Защита прав потребителей в москве

Официальный сайт и телефон Роспотребнадзора по г. Москве

Региональное управление по городу Москве осуществляет функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка. Подробную информацию можно получить на сайте управления или по телефону:

https://77.rospotrebnadzor.ru/

+7 (495) 687-36-31

Информацию о регистрации письменных и электронных обращений и запросов организаций и граждан, можно получить ежедневно с 9:00 до 18:00 по телефону:

+7

Информация о регистрации уведомлений о начале осуществления предпринимательской деятельности по почте можно получить ежедневно с 9:00 до 18:00 по телефону:

+7

Как написать жалобу?

Пожаловаться на качество соблюдения санитарно-гигиенических норм организацией, в том числе работодателем гражданин может через офлайн или онлайн обращение. В первом случае отправьте письмо по образцу в территориальный офис. Чтобы написать жалобу через интернет:

Чтобы отправить обращение с требованием внеплановой проверки, необходимо пройти авторизацию в системе через портал Госуслуг. В альтернативном случае подать жалобу на руководство можно анонимно.

На официальном сайте можно оставить собственный комментарий по поводу работы сайта. Для этого кликните на вкладку справа страницы, выберите категорию сообщения, напишите суть и кликните «Отправить».

Как пожаловаться на нарушение прав потребителя?

Чтобы подать претензию на юридическое лицо или конкретного поставщика, рекомендуется воспользоваться сайтом Роспотребнадзора. Соответствующая форма располагается в разделе «Для граждан». Дополнительным способом коммуникации выступает электронная почта

Независимо от варианта отправки письма, важно предоставлять достоверные данные

К сообщению рекомендуется прикреплять дополнительные материалы, наглядно иллюстрирующие или подтверждающие ситуацию. Можно добавлять таблицы, изображения и электронные документы. Перечисленные файлы помогут сотрудникам федеральной службы значительно быстрее рассмотреть претензию.

Роспотребнадзор в Московской области

В Москве и прилегающих к ней территориях дозвониться до горячей линии Роспотребнадзора можно по номеру телефона 8-800-250-14-36. Работает она только по будням с 10 часов утра до 17 часов вечера. В пятницу время работы линии уменьшается на один час (до 16-ти). Независимо от того, с какого населённого пункта звонит человек, плата за это с него не взимается.

Роспотребнадзор в Московской области работает, основываясь на Положении Роспотребнадзора в сферах защиты потребительских прав и человеческого благополучия по Московской области. Оно утверждено приказом Федеральной службы по надзору за защитой прав потребителей и благополучия человека от 22.062012 №642. В него также были внесены изменения в соответствии с четырьмя приказами:

• 02.2013 №60;
• 06.2013 №387;
• 08.2013 №507;
• 10.2013 №730.

https://www.youtube.com/watch?v=upload

Сегодня Московская область считается одной из самых стремительно развивающихся участков РФ. Её промышленный потенциал высок, а потому у горячей линии Роспотребнадзора здесь больше работы, чем в других областях. Это и обуславливает тот факт, что в состав службы на территории Московской области находится 16 территориальных отелов.

Граждане могут звонить в организацию по следующим номерам телефонов:

8-800-100-00-04, 8 (499) 973-26-90	Информация о регистрации жалоб и запросов организаций, прием сообщений, жалоб, претензий от граждан
8 800-100-29-26	Горячая линия для частных лиц для получения консультаций в области защиты прав потребителей в сфере финансовых услуг

Операторы отвечают в рабочие дни с 10.00 до 17.00 (обед 12.00–12.45), круглосуточная линия отсутствует.

Отдельные телефонные номера есть у региональных Центров:

• Горячая линия Роспотребнадзора в Москве 8 (495) 106-36-69;
• Горячая линия Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге 8 (812) 712-29-81, 8 (812) 571-62-00;
• Горячая линия Роспотребнадзора в Туле 7 (800) 100-31-92, 8 (4872) 31-28-79;
• Горячая линия Роспотребнадзора в других регионах 7 (800) 100-31-92.

Какие функции выполняет организация

Сотрудники Общества защиты прав потребителей по горячей линии могут получить консультацию по основным задачам, в т.ч. по госконтролю и надзору соблюдения законов, нормативных актов в РФ в сфере потребительского рынка.

В ведении «Роспотребнадзора» предупреждение любых нарушений ЗоЗПП, информирование и просвещение населения по вопросам их потребительских прав.

Ежегодно систему информирования совершенствуют, учитывают ошибки, минусы работы горячей линии, делают все, чтобы потребитель получил решение по своему вопросу в короткие сроки.

Функции «Роспотребнадзора»:

• Госконтроль, надзор в сфере ЗПП.
• Контроль за соблюдением правил продаж, обмен товара, оказанием услуг или работ.
• Проверять деятельность субъектов согласно требованиям законодательства РФ.
• Вести статистический учет, формировать отчетность.
• Готовить информацию для потребителей, уведомлять органы исполнительной власти о принятых мерах.
• Рассматривать обращения граждан и юр. лиц.

Основная цель – решение вопросов бытового обслуживания населения, недопущение предоставления некачественных услуг, нивелировать завышенные цены, противоправные действия в отношении физических, юридических лиц и ИП. Выписывать предписания.

О службе

Роспотребнадзор — это специальная служба, которая занимается обеспечением защиты прав потребителей. Сотрудники Роспотребнадзора в ходе своей работы могут осуществлять ряд функций для обнаружения и прекращения факта нарушений норм ЗПП. Роспотребнадзор действует на основе целого ряда правил, среди которых Конституция и ФЗ.

Основной задачей Роспотребнадзора является проведение проверок в организациях, осуществляющих обслуживание граждан. Проверки проводятся как в отношении ООО, так и в отношении индивидуальных предпринимателей.

Функции

Среди основных задач, которые возложены на госучреждение, можно выделить следующие:

1. Реализация санитарных инспекций, действуя при этом от имени государства;
2. Контроль выполнения норм законодательства в общественной жизни;
3. Контроль за правильностью применения инструкций, в которых отражены особенности торговли отдельных категорий товаров, услуг;
4. Формирование и дальнейшее оформление социально-гигиенической оценки;
5. Составление списков действий, которое проводится совместно с федеральными госучреждениями, осуществляющими свою деятельность во обеспечение санитарного надзора, контролирует их исполнение;
6. Подготовка ежегодных отчетов о санэпидем положении населения страны;
7. Оповещение населения и специальных федеральных и муниципальных органов о начале вспышки инфекционного заболевания;
8. Проведение проверок в сфере ЖКХ, в ходе которых следит за содержанием общедомового имущества, правильностью содержания бытовых отходов;
9. Принимает и впоследствии разбирает просьбы и обращения граждан, в которых они заявляют о неудовлетворительном состоянии определенной фирмы или местности.

Структура

Роспотребнадзор делится на структурные элементы. На местах инстанция осуществляет совместную деятельность с исполнительной ветвью власти и другими государственными организациями. В сфере санитарно-эпидемиологического обслуживания служба надзора имеет восемьдесят территориальных центров и девяносто учреждений.

Также располагает научно-исследовательскими институтами, тринадцатью противочумными организациями и тридцатью тремя станциями, которые обеспечивают дезинфекцию или дезинсекцию. В системе трудятся более ста тысяч специалистов.

Жалобу можно подать:

• на официальном сайте Роспотребнадзора;
• очно;
• отправить заказным письмом;
• на портале Госуслуг;
• с помощью электронной почты.

Задачи Роспотребнадзора

В соответствии с постановлением России № 322 от 30 июня 2004 года основными задачами, которые решает управление Роспотребнадзора, являются:

• Надзор за соблюдением норм санитарно-эпидемиологических.
• Слежение за соблюдением прав т свобод потребителей.
• Проведение мониторинга гигиены.
• Осуществляет социально-гигиенические проверки.

Производит аттестацию работников в сфере:

• образования;
• медицины;
• коммунального хозяйства;
• общепита.

Проверка Роспотребнадзора предприятий обусловлена тем, чтобы оценить деятельность индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, определить соответствие их работы установленным законом норм.

Многие потребители сталкивались с нарушениями, которые были совершены в отношении них. В связи с неправомерными действиями организаций в сторону клиентов, последние вправе составить жалобу в Роспотребнадзор.

После рассмотрения обращения сотрудники органа по надзору принимают решение о проведении проверки предприятия, совершившего неправомерные действия.

Чаще всего после заявления потребителя отдел Роспотребнадзора осуществляет внеплановую проверку нарушителя. Выявив несоответствие в работе с нормами и правилами, установленными законом, проверяющие выдают решение об устранении огрехов в деятельности фирмы и восстановлении прав клиента.

Банковские учреждения иногда ущемляют права своих клиентов. Напишите жалобу на банк, и вы сможете убедится в том, что система может работать не только на коммерческие структуры.

Консультирование по «горячей линии».

Управление Роспотребнадзора Московской области организовало «горячую линию», по которой в ведомство могут обратиться граждане.

Сотрудники ведомства ответят по телефону на следующие вопросы:

• что делать, если покупатель не удовлетворен качеством товаров или услуги;
• какие виды деятельности лицензирует Роспотребнадзор;
• что нужно для получения разрешительной документации;
• как вести себя во время проверки;
• проблемы, связанные с государственной регистрацией продукции;
• правомерность проверки;
• как оформить медицинскую книжку и др.

По телефону «горячей линии» можно направить жалобу. При этом необходимо представиться, оставить свои личные данные.

Телефон горячей линии

Для того чтобы связаться с Роспотребнадзором России, используйте номер телефона горячей линии, который расположен ниже:

Республики Российской Федерации

• Республика Адыгея
• Республика Алтай
• Республика Башкортостан
• Республика Бурятия
• Республика Дагестан
• Республика Ингушетия
• Кабардино-Балкарская Республика
• Республика Калмыкия
• Карачаево-Черкесская Республика
• Республика Карелия
• Республика Коми
• Республика Крым
• Республика Марий Эл
• Республика Мордовия
• Республика Саха (Якутия)
• Республика Северная Осетия – Алания
• Республика Татарстан
• Республика Тыва
• Удмуртская Республика
• Республика Хакасия
• Чеченская Республика
• Чувашская Республика

Края Российской Федерации

• Алтайский край
• Забайкальский край
• Камчатский край
• Краснодарский край
• Красноярский край
• Пермский край
• Приморский край
• Ставропольский край
• Хабаровский край

Области Российской Федерации

• Амурская область
• Архангельская область
• Астраханская область
• Белгородская область
• Брянская область
• Владимирская область
• Волгоградская область
• Вологодская область
• Воронежская область
• Ивановская область
• Иркутская область
• Калининградская область
• Калужская область
• Кемеровская область
• Кировская область
• Костромская область
• Курганская область
• Курская область
• Ленинградская область
• Липецкая область
• Магаданская область
• Московская область
• Мурманская область
• Нижегородская область
• Новгородская область
• Новосибирская область
• Омская область
• Оренбургская область
• Орловская область
• Пензенская область
• Псковская область
• Ростовская область
• Рязанская область
• Самарская область
• Саратовская область
• Сахалинская область
• Свердловская область
• Смоленская область
• Тамбовская область
• Тверская область
• Томская область
• Тульская область
• Тюменская область
• Ульяновская область
• Челябинская область
• Ярославская область

Автономные округа и автономная область

• Ненецкий автономный округ
• Ханты-Мансийский автономный округ – Югра
• Чукотский автономный округ
• Ямало-Ненецкий автономный округ
• Еврейская автономная область

Чем занимается горячая линия?

Горячая линия доступна для всех граждан страны. Сотрудники Роспотребнадзора на безвозмездной основе принимают звонки по следующим вопросам:

• Продажа продукции ненадлежащего качества, оказание некачественных услуг;
• Не предоставление продавцом сведений об изготовителе и товаре;
• Наличие оснований для предъявления претензии продавцу;
• Назначение независимой экспертизы качества товара.

Также диспетчеры информируют граждан о проведении семинаров, на которых разъясняется, какие шаги следует предпринять при возникновении конфликтных ситуаций с магазинами и исполнителями услуг.

Другие способы подачи жалобы в Роспотребнадзор.

Гражданин может подать заявление лично или через представителя. В Роспотребнадзор можно подать жалобу через заказное письмо с уведомлением, отправив его по указанному адресу.

В заявлении понадобится указать:

• личные данные заявителя;
• краткая суть проблемы;
• сведения об организации, допустившей нарушение;
• перечень документов, подтверждающих обстоятельства;
• требования потребителя.

В конце документа ставится дата и подпись.

Через сайт.

На интернет-странице располагается раздел «Обращения граждан». Для того, чтобы им воспользоваться, понадобится:

• перейти в раздел;
• авторизоваться через Портал госуслуг;
• выбрать тему обращения;
• написать краткую суть проблемы;
• прикрепить подтверждающие документы;
• нажать кнопку «Отправить».

В качестве приложений могут быть использованы:

• аудио и видео файлы;
• копии договора;
• финансовые документы;
• акты и справки и др.

Гражданин может приложить к заявлению все, что он считает нужным для того, чтобы подтвердить нарушение.

Документы, видео и аудио должны быть в формате, который поддерживается на сайте. Их список можно увидеть рядом с кнопкой «Прикрепить».

В заявлении необходимо указать, каким способом гражданин хочет получить ответ. Это может быть сделано через электронную почту или обычным почтовым отправлением на домашний адрес.

На что Вы жалуетесь как потребитель?
Нарушение сроков годности 1.75%

Ценник не соответствует пробитому на кассе 21.05%

Бракованный товар 14.04%

Некачественная услуга 36.84%

Не обслуживают без маски 26.32%

Проголосовало: 57

Зачем нужна справочная служба?

Горячая линия ЗПП позволяет получать актуальные сведения о деятельности государственной организации. Можно задать консультантам интересующие вопросы или уточнить информацию о российском законодательстве. Также абоненты способны подать жалобу или оставить отзыв. Аналогичными задачами занимаются операторы, отвечающие на электронные письма.

Консультанты не решают конфликты между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности. Задача сотрудников — лишь принимать претензии и проводить информационную поддержку. Также специалисты отказываются разглашать конфиденциальные сведения, принадлежащие другим абонентам.

Центры по защите прав потребителей

Функция контроля в такой важной сфере как реализация потребительских прав в нашей стране закреплена за Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, которую также сокращенно именуют Роспотребнадзором. Соответственно, ее региональные подразделения, расположенные в столице каждого субъекта Федерации, представляют собой уполномоченные органы, призванные осуществлять функции Роспотребнадзора на местах

Кроме того, в большинстве крупных городов обычно существуют частные некоммерческие центры, занимающиеся теми же проблемами.

Основные права потребителя

Согласно закону № 2300-I от 07.02.1992 г. потребителю должны быть обеспечены:

• Безопасность (результаты работ, приобретаемые предметы не должны причинять вред здоровью человека);
• полнота информации о товаре (дата и место изготовления, состав и т.д.), продавце, производителе работ, исполнителе услуг;
• возмещение материального вреда;
• судебная защита;
• надлежащее качество товара (вещь должна соответствовать установленным стандартам и обычным требованиям, предъявляемым к такого рода предметам).

Потребители имеют права и в сфере урегулирования претензий. Например, действует презумпция виновности продавца (ст. 18 закона № 2300-I). Если есть спор относительно качества реализованной вещи, то организация обязана за свой счёт произвести исследование. Требование об оплате экспертизы может быть предъявлена покупателю, если предмет соответствует установленным стандартам.

В указанном нормативном акте содержатся дополнительные гарантии для физических лиц. Стороны обычной сделки купли-продажи несут гражданско-правовую ответственность. Если же продавец нарушит условие о количестве товара, то его ожидает штраф (ст. 14.7 КоАП РФ).

Претензии по качеству товара рассматриваются в течение срока, указанного в договоре. Если вещь покупает физическое лицо у организации, то компенсация должна поступить не позднее 10 дней с момента предъявления гражданином соответствующего требования (ст. 22 закона № 2300-I).

В Москве и других городах защита прав потребителей осуществляется структурными подразделениями Роспотребнадзора и общественными организациями.

Организация, нарушающая требования закона № 2300-I может быть привлечена к ответственности специалистами Роспотребнадзора. Уплата штрафа не освобождает от обязанности исполнить обязательства перед гражданином.

Уважаемые граждане! Для получения бесплатной юридической консультации обращайтесь  в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам:

Главное управление Роспотребнадзора по городу Москве

В состав главного Управления Роспотребнадзора по городу Москве входит 14 профильных отделов и 12 территориальных отделов.

Режим работы	График работы и время приема обращений граждан: Понедельник: c 9:00 до 17:30 Вторник: c 9:00 до 17:30 Среда: c 9:00 до 17:30 Четверг: c 9:00 до 17:30 Пятница: c 9:00 до 16:30 Перерыв на обед: с 13:00 до 13:45 Время регистрации уведомлений о начале осуществления предпринимательской деятельности: Понедельник: c 10:00 до 17:00 Вторник: c 10:00 до 17:00 Среда: c 10:00 до 17:00 Четверг: c 10:00 до 17:00 Пятница: c 10:00 до 16:00 Перерыв на обед: с 13:00 до 13:45
Реквизиты	Адрес: 129626, г. Москва, Графский пер., д.4, корп.2 ОГРН: 1057746466535, ИНН: 7717528710 КПП: 771701001 Руководитель: Андреева Елена Евгеньевна
Телефон доверия	8-800-100-0004
Электронная почта	(для обращений не используется)

Подать жалобу

План проверок

Вакансии

Подразделение	Руководитель	Контакты
Аппарат управления	Главный государственный санитарный врач по городу Москве — Андреева Елена Евгеньевна	Телефон управления: +7 (495) 687-40-35
Отдел организации надзора и информационного обеспечения	Начальник отдела — Федунова Татьяна Владимировна	Телефон отдела: +7 (495) 687-40-66
Отдел документооборота	Начальник отдела — Таран Марина Витальевна	Телефон отдела: +7 (495) 785-37-41 (доб.328)
Отдел надзора за условиями труда и радиационной безопасностью	Начальник отдела — Истратов Петр Александрович	Телефон отдела: +7 (495) 687-36-20
Отдел надзора за питанием населения	Начальник отдела — Пискарева Ирина Ивановна	Телефон отдела: +7 (495) 687-40-41
Отдел надзора за услугами и товарами для детей и подростков	Начальник отдела — Рябенко Татьяна Петровна	Телефон отдела: +7 (495) 687-40-57
Отдел надзора за объектами коммунально-бытового назначения и средой обитания человека	Начальник отдела — Худобородов Алексей Игоревич	Телефон отдела: +7 (495) 602-12-59
Отдел юридического обеспечения	Начальник отдела — Нарышкина Светлана Юрьевна	Телефон отдела: +7 (495) 687-36-47
Отдел надзора в сфере защиты прав потребителей	Начальник отдела — Кравченко Владимир Викторович	Телефон отдела: +7 (495) 687-46-36
Отдел ЧС и мобилизационной подготовки	Начальник отдела — Махмудов Адильсолтан Шагидович	Телефон отдела: +7 (495) 687-36-43
Отдел эпидемиологического надзора	Начальник отдела — Кобзева Юлия Викторовина	Телефон отдела: +7 (495) 616-39-12
Отдел эпидемиологического надзора за ООИ и дезинфекционной деятельностью	Начальник отдела — Назаренко Елена Владимировна	Телефон отдела: +7 (495) 616-38-81
Отдел бухгалтерского учета, отчетности и имущественных отношений	Начальник отдела — Объедкова Маргарита Владимировна	Телефон отдела: +7 (495) 687-40-75
Отдел государственной службы и кадров	Начальник отдела — Радченко Наталия Андреевна	Телефон отдела: +7 (495) 686-45-16
Отдел регистрации и лицензирования	Начальник отдела — Саушкина Людмила Анатольевна	Телефон отдела: +7 (495) 687-40-51

Территориальные отделы Роспотребнадзора по Московской области

Полное наименование территориального отдела	Территория надзора	Адрес (индекс, почтовый адрес, карта)	Контакты
Лобненский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Лобня,г. Химки,г. Красногорск,г. Долгопрудный	141730, Московская область, г. Лобня, ул. Калинина, д. 4а
Воскресенский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Воскресенск,г. Рошаль,г. Шатура,г. Егорьевск	140203, Московская область, г. Воскресенск, ул. Советская, д. 6
Дмитровский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Дмитров,г. Дубна,г. Талдом	141800, Московская область, г. Дмитров, ул. Профессиональная, д. 1
Истринский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Истра, г. Дедовск,г. Волоколамск,г. Лотошино,г.о. Шаховская,г.о. Восход	143530, Московская область, г. Истра, г. Дедовск, ул. Ударная, д. 3а
Солнечногорский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Солнечногорск,г. Клин	141500, Московская область, г. Солнечногорск, ул. Почтовая, д. 27
Коломенский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Коломна,г. Зарайск,г. Луховицы,г. Озёры	140405, Московская область, г. Коломна, пр-т Кирова, д. 28
Щелковский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Щёлково,г. Королёв,г. Фрязино,г.о. Лосино-Петровский,Звездный городок	141100, Московская область, г. Щелково, ул. Советская, д. 6
Ступинский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Ступино,г. Кашира,г.о. Серебряные Пруды	142800, Московская область, г. Ступино, ул. Андропова, д. 57
Ногинский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Ногинск,г. Балашиха,г. Реутов,г. Черноголовка,г. Электросталь	142412, Московская область, г. Ногинск, ул. Климова, д.37
Одинцовский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Одинцово,г. Можайск,г. Наро-Фоминск,г. Руза,г.о. Власиха, г. Краснознаменск,г.о. Молодежный	143005, Московская область, г. Одинцово, Можайское шоссе, д.12
Орехово-Зуевский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Орехово-Зуево,г. Электрогорск,г. Павловский Посад	142672, Московская область, г. Орехово-Зуевский, г. Ликино-Дулево, ул. Текстильщиков, д.4 А
Подольский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Подольск,г. Домодедово,Ленинский г.о. (г. Видное)	142119, Московская область, г. Подольск, Октябрьский пр-т, д.4
Раменский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Раменское,г. Люберцы,г. Бронницы,г. Дзержинский,г. Жуковский,г. Котельники,г. Лыткарино	140104, Московская область, г. Раменское, ул. Десантная, д.56
Сергиево-Посадский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Ивантеевка,г. Пушкино,г. Сергиев-Посад,г. Красноармейск	141308, Московская область, г. Сергиев Посад, Хотьковский проезд, д.18
Серпуховский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Пущино,г. Серпухов,г. Чехов,г. Протвино	142214, Московская область, г. Серпухов, ул. Российская, д. 26
Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области на транспорте в аэропорту Шереметьево	Международный аэропорт Шереметьево	141426, г. Химки, аэропорт Шереметьево, корп.2, 3 этаж

Что можно узнать по телефону

К сожалению, юридическую грамотность россиян вряд ли можно считать достаточной. Определённую помощь в ликвидации имеющихся пробелов в отношении защиты потребителей горячая линия оказывает, но её возможности не безграничны. Масштабы деятельности ЗПП не столь велики, поэтому горячая линия круглосуточно не работает. Особой необходимости в содержании такого штата нет, подавляющее большинство возникающих вопросов решается не в экстренном порядке. Так что вполне хватает и дневного времени.

Наибольшей популярностью пользуется юридическая консультация, а также предоставление помощи в составлении претензий, вызванных ненадлежащим качеством товара или услуги.

Несмотря на то что нормы, установленные ст. 19 ФЗ №2300-1 в отношении сроков, когда можно предъявлять претензии к продавцу (изготовителю, импортеру) по поводу недостатков (дефектов), обнаружившихся в приобретённой продукции, действуют более четверти века, россияне о них мало осведомлены.

Поэтому специалисты подсказывают, какие действия можно предпринять потребителям, чьи интересы оказались нарушенными, в какой последовательности предпринимаются те или иные шаги. И предоставляют ссылки на положения нормативных актов российского законодательства, которыми регулируются возникшие ситуации.

Среди тем, которые вызывают наибольший интерес у звонящих потребителей:

• как можно возвратить купленный товар, обменять его на схожий по основным параметрам, но более качественный, возвратить уплаченные деньги;
• как обжаловать действия (бездеятельность) жилищно-коммунальных структур и медицинских работников;
• как добиться выполнения обязательств относительно установленных гарантийных сроков и сроков службы дорогостоящей бытовой техники и модных гаджетов.

Не все проблемы, с которыми потребители обращаются по телефону, поддаются решению в результате беседы со специалистом. Однако в затруднительных случаях оператор подсказывает, куда надлежит обратиться, чтобы помощь была оказана.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Телефон горячей линии Общества по защите прав потребителей

8800100-0004 – номер, звонки на который в пределах РФ принимаются бесплатно. Рекомендуется с 10 утра до 5 вечера звонить специалистам в рабочие дни. Время перерыва службы – с 12.00 до 12.45.

Можно проконсультироваться по вопросам сферы современного потребительского рынка. Операторы службы разъясняют населению нюансы относительно обеспечения благополучия в санитарно-эпидемиологическом секторе, а также защите прав покупателей.

Горячая линия в Москве

Москвичам и гостям столицы выделена отдельная телефонная линия для вопросов к Роспотребнадзору — +7 499 973 26 90. По данному номеру звонки платные. Тарифы устанавливаются операторами связи.

Горячая линия в Санкт-Петербурге

Для обращения к специалистам в Роспотребнадзор из Санкт-Петербурга используется 8-812-448-04-00. Оплата звонков осуществляется по тарифам оператора связи обратившихся граждан.

Горячая линия в регионах

В каждом регионе работает горячая линия для обращений по вопросам прав потребителей. Актуальную информацию по телефонным номерам рекомендуется уточнять на официальном web-ресурсе Роспотребнадзора. Кроме телефонов службы поддержки даются адреса представительств Обществ в разных регионах РФ.

Какие вопросы рассматривает Роспотребнадзор.

Жалоба в Роспотребнадзор Московской области может быть подана на разных основаниях. Сотрудники ведомства рассмотрят вопросы, которые находятся в их компетенции.

Основными законодательными актами, за соблюдением которых следит государственная организация, являются:

• Закон № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»;
• Закон № 52-ФЗ от 30.03.1999 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».

В Роспотребнадзор можно обратиться в следующих случаях:

• приобретен некачественный товар;
• магазин отказывается принимать обратно изделие;
• замечены нарушения санитарно-эпидемиологических норм в общественном заведении;
• споры по оказанию некачественных услуг и пр.

В ведомство можно обратиться при любых конфликтах с продавцом или поставщиком услуг. Нередко Роспотребнадзор помогает разрешать споры о возвращении денежных средств при расторжении договора купли-продажи.

Сроки рассмотрения жалоб от граждан.

Представители Роспотребнадзора должны рассматривать обращение не дольше 30 дней. По некоторым вопросам срок сокращается, если это предусмотрено законодательством.

В отдельных случаях период рассмотрения, напротив, может быть продлен, но не больше, чем еще на месяц. Такое может потребоваться в случае, если необходимы дополнительные проверки и исследования, чтобы выявить нарушение.

Причины отказа.

О результатах рассмотрения обращения гражданин извещается удобным ему способом. В уведомлении прописываются меры, которые были предприняты для устранения нарушений.

Гражданину могут отказать в принятии заявления на следующих основаниях:

• не изложена суть обстоятельств;
• в тексте содержатся угрозы, ненормативная лексика;
• рассматриваемый вопрос находится не в компетенции Роспотребнадзора.

В последнем случае заявление переадресовывается в компетентное ведомство. Об этом гражданин уведомляется удобным ему способом.

В такой ситуации ответ впоследствии должен прийти от представителей другой структуры о принятых мерах и выявлению нарушения.

В чем состоят преимущества получения помощи через горячую линию?

Если потребитель нуждается в срочной помощи по вопросам защиты прав потребителей, обращение на горячую линию является оптимальным способом получения правовой поддержки от специалистов. Диспетчеры Роспотребнадзора дадут юридические рекомендации по возникшей ситуации в максимально короткие сроки.

Благодаря своевременному обращению на горячую линию у гражданина повышаются шансы на решение спора с продавцом в его пользу. Потребитель получает информацию о предельных сроках подачи претензий и вовремя подает все необходимые документы в целях досудебного решения конфликта.

Через горячую линию потребители получают следующие рекомендации:

• Алгоритм действий в случае конфликта с продавцом;
• Перечень необходимых документов для обращения с претензией;
• Номер телефона сотрудника Роспотребнадзора, к которому можно обратиться с проблемой;
• Сведения о телефонах и адресах подразделений Роспотребнадзора по месту проживания гражданина для дальнейшего решения вопроса.

Не все проблемы, с которыми граждане обращаются на горячую линию, решаются только в результате беседы с диспетчером. В сложных случаях оператор подсказывает, в какую структуру следует обратиться за надлежащей помощью.

Заключение.

Управление Роспотребнадзора по Московской области находится в г. Мытищи. При этом встречается несколько отделений госструктуры на территории субъекта РФ. Гражданин может обратиться как в Управление по области, так и в отделение, расположенное рядом с ним.

В Роспотребнадзоре работает телефон «горячей линии» в будние дни в рабочее время. По нему граждане могут обратиться с различными вопросами, касающимися работы ведомства.

По телефону не рекомендуется направлять жалобу. Претензию лучше составить в письменном виде и отдать лично или отправить заказным письмом. К госслужащим можно обратиться через специальную форму на сайте госучреждения.

телефон горячей линии в МО