Статья 17. судебная защита прав потребителей

Содержание требований к застройщику

Оснований для предъявления претензии застройщику может быть несколько.

• нарушение срока сдачи строения в эксплуатацию;
• дефекты строения, делающие эксплуатацию невозможной или затруднительной;
• несоответствие строения плану;
• присоединение к строению объектов, незапланированных изначально (магазины, офисы и т.д.)

С застройщика можно требовать:

1. устранения недоделок;
2. выплату неустойки;
3. расторжения договора и возврата выплаченных средств;
4. возмещения морального ущерба;
5. возмещения понесенных затрат.

Любое требование должно быть мотивировано и подтверждено. Если речь идет о недоделках и дефектах, как явных, так и скрытых, должны иметься соответствующие акты, фотографии, заключения экспертов. В случае требований по возмещению ущерба или трат, все денежные суммы должны быть обоснованы соответствующими документами (договор с адвокатом, договор аренды жилья, и т.д.).

Нельзя требовать взаимоисключающих действий, например расторжения контракта и устранения недоделок.

Если речь идет о взыскании неустойки, то производить расчет следует самостоятельно с указанием как процесса расчета, так и конечной суммы. Исчисление пени производится исходя из ставки рефинансирования ЦБ, которая на 2018 год составляет 7,2%. За один день просрочки начисляется для юридических лиц 1/150 от ставки рефинансирования, и 1/300 для физических лиц. Формула расчета для физического лица, при просрочке в 207 дней и стоимости недвижимости в 3000000 рублей, будет следующей:

3 000 000,00 × 207 × 2 × 1/300 × 7.25% = 300 150,00 рублей.

Со взысканием пени могут сочетаться:

• требования по возмещению ущерба (например несдача вовремя жилья привело к дополнительным затратам по съему жилья).
• требования по возмещению затрат (при необходимости обращения к адвокату).
• требования по возмещению морального ущерба, которые определяются по усмотрению претенциониста.

Содержание действующего положения

Структура статьи представлена четырьмя пунктами, которые устанавливают правило «устранение недостатков товара» и его изготовителем.

П.1 ст. 20 содержит информацию о том, что дефекты, обнаруженные в изделии должны быть немедленно устранены его производителем или организацией, занимающейся сбытом продукции. При этом обязательно должен быть заключен договор купли-продажи между сторонами.

В последнем издании закона говорится о том, что период исправления дефекта не более, чем 45 календарных дней.

Во втором пункте федерального закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что при приобретении потребителем товара, продавец-консультант обязан предоставить клиенту во временное безвозмездное пользование продукт, который по потребительским свойствам похож на тот, что отдается на ремонт. Предоставление замены должно произойти не позднее, чем трое суток с момента предъявления претензий производителю. Поставка изделия клиенту осуществляется за счет организации, которая должна устранить недостатки, связанные с ненадлежащим качеством товара.

Третья часть сообщает о том, что в случаях исправления ошибок консультант обязан продлить гарантийный срок товара на то время, в которое потребитель не пользовался продуктом. Также изготовитель должен предоставить клиенту все данные о дате обращения покупателя, дате принятия товар в ремонт, дате выдачи его потребителю.

В четвертом разделе представлена информация о том, что если дефект исправлен при помощи замены запчасти на изделии, а комплектующие, которые были заменены, находились на гарантии, то на новую запчасть устанавливается тот же гарантийный срок.

Комментарии к действующему распоряжению

В комментарии к ст. 20 содержится разъяснение некоторых моментов, которые конкретно не прописаны в содержании статьи.

В первом пункте статьи сообщается о том, что стороны могут заключать соглашение по поводу продления периода исправления недостатков изделий. Юридические практики утверждают, что подобные договоры довольно часто имеют место при ремонте товара. Но если продавец не может выполнить заказ в разумные сроки устранения недостатков товара по гарантии и не сообщает об этом клиенту, то происходит нарушение прав потребителя.

Вторая часть содержит информацию о товарах длительного пользования. Согласно Законопроекту Российской Федерации №55, к продукции, на которую не распространяются требования потребителя о безвозмездной замене изделия на время ремонта, относятся:

• мебель;
• приборы бытовой техники (холодильники, микроволновки, стиральные машины и т.д.);
• автомобили и иные виды транспортных средств;
• гражданское оружие.

Пример претензии на устранение недостатков

Индивидуальному предпринимателю Свиридову Кириллу Валерьевичу адрес: г. Томск, пр. Космонавтов, 41 от Греневой Анны Васильевны, адрес: г. Томск, пр-д Северный, 23 а

Претензия на устранение недостатков

В соответствии с условиями договора подряда №Р-143 от 20.08.2016 г., заключенного между Греневой А.В. (Заказчик) и ИП Свиридов К.В. (Исполнитель), Исполнитель взял на себя обязательство изготовить по заданию Заказчика определенное изделие, соответствующее характеристикам, изложенным в индивидуальном проекте. Индивидуальный проект является приложением к договору и его неотъемлемой составной частью. Стороны договора достигли соглашения по основным условиям договора, в том числе относительно используемых Исполнителем материалов, комплектностью изделия, о сроке изготовления и установки, а также порядка оплаты. Заказчик свои обязательства по договору, в т.ч. об оплате выполненных работ и материалов, выполнил в полном объеме в день приема работ 21.09.2016 г.

Однако после приемки работ мною выявлены следующие недостатки в произведенном Исполнителем изделии: треснуло стекло передней панели тумбочки, отсутствует декоративная отделка правого заднего угла тумбы. В соответствии со ст. 737 ГК РФ, ст. 29 Закона о защите прав потребителей, при обнаружении недостатков выполненных работ потребитель вправе потребовать, в том числе, безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). При этом в отношении той работы, на которую установлен гарантийный срок, Исполнитель отвечает, если не докажет, что недостатки возникли после принятия работы по причине нарушения правил использования такого предмета.

В соответствии с вышеуказанными нормативными правовыми актами требую в течение трех дней с даты получения данной претензии принять меры по безвозмездному устранению выявленных недостатков, в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением, включая требование об уплате неустойки, штрафа за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке, и компенсации морального вреда.

О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок, в том числе по телефону 783626583922.

23.09.2016 г. Гренева А.В.

ПРЕТЕНЗИЯ в порядке ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости»

Настоящим сообщаю Вам, что на основании Договора уступки прав (далее-«Договор») по договору уступки прав требования от 21 октября 20__ г. к Договору об участии в долевом строительстве жилого дома от 21.04.20__ г., заключенного 13 февраля 20__ г., гр-ка Е.А.А. приобрела права по Договору уступки прав требования от 21 октября 20__ г. к Договору об участии в долевом строительстве жилого дома от 21.04.20__ г., зарегистрированному Управлением Федеральной регистрационной службы по Московской области 30.11.20__ г. на получение Объекта долевого строительства: квартиры общей проектной площадью 40,88 кв.м., расположенной по адресу: Московская область, г.Балашиха, мкр. 16 им. Ю.А.Гагарина, корпус 20/1 (далее – «Объект»).

В соответствии с п.3 Договора право требования уступается Е.А.А. за 2 555 000 руб. , при этом оплата должна быть произведена в срок до 20 февраля 20__ г.

Е.А.А. свои обязательства выполнила в полном объеме, 13 февраля 20__ ею произведена в полном объеме оплата по Договору, о чем ООО «Н.» и Е.А.А. составлен соответствующий акт от 19 марта 20__ г.

В соответствии с п.2 Договора право на получение Объекта принадлежит Е.А.А. на основании Договора об участии в долевом строительстве жилого дома от 21.04.20__г., зарегистрированному Управлением Федеральной регистрационной службы по Московской области 30.11.20__ г. между ООО «Г.» и ООО «С.».

В соответствии с п.6.2.2 данного Договора «застройщик обязуется передать Участнику Долевого строительства квартиры по передаточному Акту не позднее 30 ноября 20__ г.». Исходя из вышеуказанных условий Объект долевого строительства, а именно квартира площадью 40,88 кв.м. с обозначенными параметрами, должна быть передана Е.А.А. не позднее 20 февраля 20__ г. До настоящего времени этого сделано не было.

В силу части 2 статьи 6 Федерального закона от 30.12.20__ № 214-ФЗ (ред. от 30.12.20__) “Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации”, в случае нарушения предусмотренного договором срока передачи участнику долевого строительства объекта долевого строительства застройщик уплачивает участнику долевого строительства неустойку (пени) в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день исполнения обязательства, от цены договора за каждый день просрочки. Если участником долевого строительства является гражданин, предусмотренная настоящей частью неустойка (пени) уплачивается застройщиком в двойном размере.

Таким образом, к настоящему времени с ООО «С.» за просрочку передачи квартиры Е.А.А. на 556 дней подлежит взысканию неустойка в размере: 781 319 руб.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости» прошу Вас в рамках досудебного урегулирования спора в срок до «19» июня 20__ г., исполнить требования настоящей претензии, а именно:

– произвести оплату Е.А.А. неустойки за просрочку передачи квартиры в размере 781 319 руб.

В случае отказа в удовлетворении ООО «С.» требований в добровольном порядке, Е.А.А. вынуждена будет обратиться в Суд для защиты своих законных интересов, что повлечет для Ответчика дополнительные расходы в виде:

– наложения ареста на денежные средства на счете ООО «С.» в рамках обеспечительных мер;

– увеличение размера неустойки на срок вынесения решения судом;

– уплата судебных издержек и услуг представителя;

– уплата государственной пошлины;

– уплата компенсации морального вреда.

Ответ на настоящую претензию убедительно прошу направить по вышеуказанным контактным данным в срок до 19 июня 20__ г.

Представитель Е.А.А.
по доверенности, адвокат  _______________/Хоруженко А.С./
09.06.20__ г.

В какие инстанции обращаться в случае нарушения потребительских прав?

Если ваши права потребителей были нарушены, вы можете обратиться за помощью:

• В Роспотребнадзор;
• В Общество Защиты Прав Потребителей;
• В Департамент Торговли и Услуг

Кроме того, в случае серьёзных нарушений, рекомендуется заранее получить консультацию квалифицированного юриста. Если ни одна из трех вышеуказанных инстанций не смогла решить вашу проблему, вы можете подать иковое заявление в суд, расположенный:

• По месту фактического проведения сделки, подписания соглашения;
• По месту юридической регистрации ответчика;
• По месту собственного  жительства/регистрации.

Потребитель в праве требовать возврата денег, оплаченных за некачественный товар или услугу, как в досудебном, так и в судебном порядке, а также рассчитывать на компенсацию морального вреда, размер которой не зависит от величины нанесенного имущественного ущерба в соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей».

При отказе выполнить требования пострадавшей стороны в положенный срок, ответчик-нарушитель должен будет выплатить пени и штраф в сумме 50% от суммы судебного взыскания по ст. 13 п. 6 закона «О защите прав потребителей».

Действия покупателя при обнаружении дефекта

Если покупатель выявил существенный недостаток после приобретения устройства, он имеет право обратиться к продавцу с претензией и вернуть некачественный товар. Он может потребовать:

• Заменить некачественное устройство на новое, аналогичное бракованному.
• Обмена на похожий товар, но другой фирмы или модели с доплатой или возвратом денежных средств.
• Снизить цену на товар и вернуть разницу в виду выявления дефекта.
• Произвести бесплатный ремонт бракованного устройства по гарантии.
• Возмещения суммы, потраченной на ремонт, если он уже был произведен.
• Расторжения договора купли-продажи с последующим возвратом потраченных денежных средств.

Покупатель может самостоятельно решить, что именно потребовать от продавца. Эта возможность предусмотрена законодательно.

Пункт 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
• Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
• Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
• Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
• Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вернуть товар.

Покупатель вправе вернуть товар в течение всего гарантийного срока в случае обнаружения существенного недостатка. Если такой дефект будет доказан, продавец не вправе отказать покупателю.

Пункт 2 ст. 475 ГК РФ:В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Обмен возможен при наличии доказательств, что недостаток возник по вине производителя или продавца, а также если нужный товар по факту есть на торговой точке. Покупатель также вправе требовать обмена устройства, если продавец затягивает сроки экспертизы или ремонта.

Обмен производится в течение семи дней. Когда нужного товара нет, этот срок увеличивается до месяца.

Решение суда города Видное Московской области от 05.10.2012 обязало автосалон обменять некачественный автомобиль на новый и возместить понесенный потребителем ущерб. Покупатель обратился в суд с исковым заявлением об обмене бракованного автомобиля на аналогичный. Причина требования была в том, что в процессе эксплуатации выявились существенные недостатки в виде отслаивания красочного покрытия и коррозии металла.

В Московском суде 29.06.2014 года было рассмотрено дело о взыскании денежных средств за товар в виду нарушения сроков устранения существенного недостатка технически сложного товара. Покупатель приобрел ноутбук, в котором в ходе эксплуатации был выявлен производственный дефект. В виду этого обстоятельства произведен гарантийный ремонт.

Перед покупкой технически сложной продукции желательно ее подробно исследовать на предмет недостатков и работоспособности.

Если обнаружены дефекты, то лучше сразу от товара отказаться и не платить деньги. Это самый «безболезненный» вариант для потребителя.

Чаще всего недостатки обнаруживаются спустя 15 дней поэтому здесь необходимо проявить последовательность:

1. собратьчеки, документы на товар, включая коробку, инструкцию, гарантийный талон, гарнитуру;
2. не тянуть время и в ближайшие сроки обратиться в торговую точку, где совершалась покупка;
3. подойти к любому продавцу и предъявить требования.

Если продавец отказывает в просьбе или вольно трактует закон, то можно позвать старшего менеджера, администратора.

Консультанты, а особенно новички, не всегда разбираются в нюансах законодательства, а в таких ситуациях попросту теряются, но, как показывает практика, менеджеры не особо полезны в решении проблемы.

Это значит, что потребителю необходимо писать претензию, которую он составляет прямо на месте или дома.

Регламентированные сроки при устранении недостатков (ремонте) товара.

Мы уже сказали о том, что устранить дефекты и несоответствия изделия продавец обязан в течение 45 дней максимум. Однако это не означает, что он должен «выжидать» весь указанный период. По ст. 2 п. 1 закона «О защите прав потребителя», минимальный срок также существует и определяется как «объективный для устранения недостатков».

Другие важные сроки:

• 1 неделя дается на замену товара, если по каким-то причинам устранение недостатков не может быть осуществлено;
• 20 дней отводится на дополнительную оценку качества изделия (при необходимости в ней). Срок отсчитывается ото дня предъявления претензии покупателем;
• 1 месяц дается на замену предмета, если в данный момент нужного для замены изделия нет.

.Ознакомиться с допустимыми штрафами, неустойками, пени и другими санкциями, в том числе, предусматриваемыми за просрочки со стороны продавцов, можно, изучив ст. 30 закона «О защите прав потребителя»

Возврат товара по закону

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара. И тут продавцы начинают требовать чек.

Однако отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца, т.е. чек предъявлять не обязательно, достаточно доказать, что товар куплен в вашем магазине, например, соответствующей биркой на товаре.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

Если потребитель требует возврат, то продавец должен вернуть сумму, которую оплатил потребитель за товар и за доставку этого товара.

При этом расходы потребителя по возврату товара не возмещаются.

Опять же на примере.

Купил потребитель сумку для ноутбука, заплатил за сумку 6300, за доставку курьером 850 рублей. Сумка пришла вовремя, но ноутбук в нее не влез, и потребитель решил ее вернуть. Отправил ее назад продавцу почтой России за 430 рублей. Итого расходы потребителя 7580 рублей.

Продавец должен вернуть 6300+850=7150 рублей. 430 рублей – расходы по возврату товара, не подлежащие возмещению продавцом. Итого и потребитель, и продавец понесет расходы по доставке товара – каждый свои. К слову, продавец должен сделать возврат не позднее 10 дней с момента предъявления требования от потребителя. Это следующее правило, которое стоит запомнить.

Правило 6. Возврат товара следует сделать не позднее 10 дня с момента предъявления требования, в том числе возместить доставку товара до потребителя

Стоит рассказать еще об одной интересной статье закона. Статья 14 гласит:

«Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.»

Снова пример. Сейчас будет длинная и запутанная история, крепитесь.

Допустим, вы занимаетесь установкой окон. И установили пластиковое окно на кухне у Марьи Ивановны. Через некоторое время Марья Ивановна продала эту квартиру, а с ней и окно Сергею Анатольевичу.

Светлана, соседка Сергея Анатольевича (а ранее Марьи Ивановны), припарковала машину под этим окном. И тут вдруг выпала часть остекления и повредила машину Светы.

В этом случае Светлана (да и Сергей Анатольевич тоже) может позвонить Марье Ивановне, узнать, кто ставил это злополучное окно, и требовать возмещения ущерба именно от вашей компании, хотя договор у вас был заключен вообще не с ними. Как-то так…

Отсюда следует такое правило:

Правило 7. Требовать возмещения ущерба может любой потерпевший, даже без договора

В какие инстанции обращаться в случае нарушения потребительских прав?

Если ваши права потребителей были нарушены, вы можете обратиться за помощью:

• В Роспотребнадзор;
• В Общество Защиты Прав Потребителей;
• В Департамент Торговли и Услуг

Кроме того, в случае серьёзных нарушений, рекомендуется заранее получить консультацию квалифицированного юриста. Если ни одна из трех вышеуказанных инстанций не смогла решить вашу проблему, вы можете подать иковое заявление в суд, расположенный:

• По месту фактического проведения сделки, подписания соглашения;
• По месту юридической регистрации ответчика;
• По месту собственного жительства/регистрации.

Потребитель в праве требовать возврата денег, оплаченных за некачественный товар или услугу, как в досудебном, так и в судебном порядке, а также рассчитывать на компенсацию морального вреда, размер которой не зависит от величины нанесенного имущественного ущерба в соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей».

При отказе выполнить требования пострадавшей стороны в положенный срок, ответчик-нарушитель должен будет выплатить пени и штраф в сумме 50% от суммы судебного взыскания по ст. 13 п. 6 закона «О защите прав потребителей».

Право знать, кто продавец и производитель, чтобы предъявить претензию (ст. 9, 10 ЗОЗПП)

Статья 9 ЗОЗПП регулирует порядок предоставления информации о продавце. Так, продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести до сведения потребителя: наименование своей организации, место ее нахождения и режим работы. Информация эта размещается на вывеске. Продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о госрегистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Например, в магазине может размещаться доска «Информация для покупателей» со свидетельствами, где все это указано. Информация эта нужна для того, чтобы вы могли правильно предъявить претензию – надлежащему лицу и по надлежащему адресу.

А теперь представьте, что вы купили у частного лица товар, но он сломался. Либо пришли в магазин, а он закрылся. Вот поэтому вам и надо знать, как найти изготовителя товара.

п. 3

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

О независимой экспертизе

Случается, что исполнитель отказывается от устранения недостатков, аргументируя это тем, что предоставил услуги качественно. А результаты работы оказались низкими и/или дефекты возникли впоследствии по вине потребителя. В таких случаях стоит провести независимую экспертизу.

Учтите: проводить экспертную оценку может только независимый специалист, имеющий действующую лицензию на право осуществления данного вида работ. В ином случае результаты его труда будут признаны недействительными.

Оплачивать экспертизу обязан поставщик услуг. Однако если окажется, что его вины в появлении недостатков нет, потребитель должен будет компенсировать все затраты, связанные с оценкой.

Результаты экспертизы от исполнителя можно оспаривать через суд. Еще один вариант — заказать проведение очередной проверки за собственный счет.

Статья 23 пункт 1: ответственность продавца

Если продавец просрочит выполнение требований, он будет привлечен к ответственности. За нарушение сроков проведения ремонта дефектного товара, как и за отказ или задержку в предоставлении аналогичного устройства на период ремонта, с лица взимается неустойка в размере 1% от цены продукта за каждый просроченный день по п. 1 ст. 23 ФЗ 2300-1.

Максимальной суммой размер пени не ограничен. Ее начисление осуществляется до момента фактического исполнения требования потребителя по устранению дефектов. Если такие сроки соглашением не оговорены, устранение происходит в минимальный срок незамедлительно. Дата начала начисления неустойки будет зависеть от особенностей товара и его ремонта.

Неустойка определяется в размере 1% от цены продукта, но не на день его покупки, а на день, когда требование покупателя удовлетворено или день вынесения судебного решения.

Суть статьи

Сразу стоит оговорить, что ст. 20 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что обратиться для проведения ремонта потребитель имеет право в сервисный центр (или другую уполномоченную компанию), к производителю, продавцу или официальному поставщику. Независимо от того, кому будет передан товар для проведения непосредственно ремонта, а также кто именно виноват в поломке, принять покупку у потребителя должен любой из этих участников спора. Все остальные недоразумения они уже решают между собой, но для потребителя особенности обращения к любому из них являются стандартными.

Основные положения

Закона о защите прав потребителей статья 20 определяет все существенные особенности процедуры ремонта некачественного товара. Статья включает в себя 4 основные части, суть которых заключается в следующем:

• Если стороны письменно не оговорят сроки, когда должны быть устранены недостатки, то подразумевается, что починить его должны будут сразу же.
• В случае если сразу устранить недостаток не удастся, то тогда будут оговорены сроки в договоре. Они не могут быть больше 45 дней при этом.
• Если вдруг в процессе проведения ремонта будет установлено, что починить в заявленные ранее сроки не удается, то тогда нужно прописать новые условия в соглашении, изменив временные рамки.
• В случае отсутствия любых необходимых деталей или должного оборудования в тот момент, перенести срок на другое время нельзя. Это не является существенной причиной, а также не освобождает от ответственности, которая должна следовать за нарушение ранее установленного срока.
• Существует определенный перечень товаров длительного использования. Обычно подобные товары являются необходимыми и поэтому при долгосрочном ремонте потребителю на это время должны предоставить работающий аналог. При этом доставка такого товара осуществляется за счет второй стороны.
• Когда товар находится на гарантии гарантийный срок необходимо продлить на то время, когда товар находился в ремонте.
• После возвращения потребителю покупки ему должны выдать документы с указанием всей информации об обращении (даты получения и возврата товара, причины обращения, проделанной работы);
• Если на какие-либо детали устанавливается гарантийный срок отдельно, то после их замены он начинает отсчитываться заново с того момента, когда отремонтированный товар был выдан покупателю.

Дополнительные комментарии

Покупатель должен четко понимать свои дополнительные права в данном вопросе, которые регламентируются другими нормами данного ФЗ или иными нормативными актами.

Также надо понимать, что хотя для подобной группы товаров и предусматривается только ремонт, но при этом, если в течение установленного срока он не был починен, то тогда покупатель имеет полное право потребовать вернуть ему деньги или же заменить товар на новый.

Кроме того, вполне допускается обращаться за бесплатным ремонтом в том случае, если гарантийный срок прошел, но он был менее 2 лет.

Если же потребителю отказали в проведении ремонта, и он починил товар за свои деньги, то он имеет полное право обратиться в суд и взыскать затраты.

При приеме товара потребителю должна быть выдана официальная расписка о том, что товар был принят, а также с описанием его видимых дефектов и жалоб со слов покупателя. Этот документ является обязательным требованием, иначе будет очень сложно доказать сам факт обращения.

Статья 23 пункт 2

Если разумные сроки для проведения ремонта истекли, но требование покупателя не выполнено, он вправе отказаться от устранения дефектов и реализовать право на применение иных защитных мер, предусмотренных ст. 18 ЗОЗПП, в том числе потребовать:

• замены товара на такой же или другой марки с перерасчетом цены;
• уменьшения покупной цены пропорционально выявленным дефектам;
• возврата денег за товар и аннулирования договора купли-продажи.

Предъявление новых требований не исключает права на взыскание неустойки. Она рассчитывается до даты предъявления нового требования. Кроме нее покупатель сможет потребовать и возмещения понесенных вследствие приобретения некачественного товара убытков.

Устранение недостатков купленного товара.

45 суток — максимальный период устранения недостатков приобретенных товаров. За каждые сутки просрочки с продавца можно требовать пени (1% от суммы покупки).

Если вы не хотите возвращать товар длительного пользования, и решили устранить его недостатки, запомните, что в течение 3-х дней максимум продавец, получив ваше требование, должен на весь ремонтный период предоставить вам аналогичное изделие бесплатно. При этом есть конкретный список вещей, замена которых на аналогичные предметы на срок ремонта не проводится:

• Гражданское оружие;
• Технически сложные изделия (электрические чайники, тостеры, микроволновые печки, электрощетки для зубов, фены, другие устройства того же характера);
• Мебель;
• Транспорт (корабли, мототехника, автомашины).

также может не предоставляться, при наличии соответствующего условия в договоре с продавцом.

Если недостатки вы хотите устранить самостоятельно или силами сторонних специалистов…

Если вы хотите устранить недочеты товара собственными силами или обратившись за помощью к третьим лицам, вы можете потребовать снизить стоимость несоответствующего изделия или компенсировать расходы на устранение недостатков. В соответствии со ст. 22 закона «О защите прав потребителей», Продавец должен удовлетворить это требование в ближайшие 10 суток с момента получения претензии.

Устранение недостатков купленного товара.

45 суток — максимальный период устранения недостатков приобретенных товаров. За каждые сутки просрочки с продавца можно требовать пени (1% от суммы покупки).

Если вы не хотите возвращать товар длительного пользования, и решили устранить его недостатки, запомните, что в течение 3-х дней максимум продавец, получив ваше требование, должен на весь ремонтный период предоставить вам аналогичное изделие бесплатно. При этом есть конкретный список вещей, замена которых на аналогичные предметы на срок ремонта не проводится:

• Гражданское оружие;
• Технически сложные изделия (электрические чайники, тостеры, микроволновые печки, электрощетки для зубов, фены, другие устройства того же характера);
• Мебель;
• Транспорт (корабли, мототехника, автомашины).

также может не предоставляться, при наличии соответствующего условия в договоре с продавцом.

Если недостатки вы хотите устранить самостоятельно или силами сторонних специалистов…

Если вы хотите устранить недочеты товара собственными силами или обратившись за помощью к третьим лицам, вы можете потребовать снизить стоимость несоответствующего изделия или компенсировать расходы на устранение недостатков. В соответствии со ст. 22 закона «О защите прав потребителей», Продавец должен удовлетворить это требование в ближайшие 10 суток с момента получения претензии.