Как авито выявляет мошенников и борется с фродом

Покупатель “обратился” в службу поддержки.

Олегу стало ясно, что что-то идет не так: сообщения от Авито не было, а извещение с подозрительной ссылкой вызвало еще больше подозрений.

Он рассказал об этом покупателю, но у мошенника и мыслей не было отступать: он снова ловко выкрутился, отправив Олегу фальшивую переписку со службой поддержки.

Фальшивые доводы мошенников на Авито.

«Служба поддержки» объясняет все эти действия обновлением «Авито-доставки»: якобы, для получения извещения от Авито, необходимо произвести подтверждение заказа и предоставить реквизиты. Это вранье, не верьте.

Настоящее сообщение от Авито: с покупателем в диалоговом окне.

Вот настоящее уведомление от Авито, которое получает продавец. Реквизиты карты нужно будет предоставить лишь после того, как посылка будет получена покупателем.

Чтобы не допустить кражи своих средств, договаривайтесь о предстоящей сделке только на Авито!

После отправки одним из участников сделки другому сторонней ссылки, системой будет отправлено предупреждение, игнорировать которое не рекомендуется.
Если покупатель пригласит продавца для общения в другой чат, система тоже отреагирует на это предупреждением.

Во время переписки за пределами платформы Авито, сервис не будет иметь возможности обезопасить Вас. Поэтому всегда ведите общение с покупателем исключительно внутри сервиса.

Если покупатель хочет, чтобы Вы перешли для переписки с ним в Вайбер, Вотсап или на какой-либо другой сторонний интернет-ресурс — стоит отказаться от сделки, так как вероятно Вы имеете дело с мошенником.

На чистоту

Авито не рассылает таких ссылок и не просит вводить код, прямо говорю жулику. Лучше расскажи, неужели еще остались «мамонты», которые на это ведутся?

«Ты не представляешь, сколько их!»

«Сколько зарабатываешь?»

«Если научиться нормально и каждый день работать, то 100-200 тысяч рублей в месяц».

«У вас хороший сайт. Почти как настоящий!»

«Да, тут даже своя поддержка есть».

«Не боитесь, что вас по номерам телефонов вычислят и поедете вы на исправительные «курорты» за государственный счет?»

«Номера покупные, постоянно меняются. Какие-то выбрасываются через 20 минут, другие держат пару суток – отследить нереально»

«Как к вам устроиться на работу?»

«Посмотри в интернете, я и так много сказал», — написал жулик и удалил аккаунт.

Мошенничество на Авито – куда обращаться

Если в результате операций на Авито вы стали жертвой нечистых на руку покупателей или продавцов – обращайтесь в полицию.

Подобная деятельность наказуема по статье 159 Уголовного кодекса России, однако призвать мошенника к ответу достаточно сложно.

Вам придется подать заявление о мошенничестве и сопроводить его имеющимися доказательствами:

• распечатанными скриншотами переписки и объявления;
• персональными данными мошенника – ФИО, адрес, номер телефона, банковской карты;
• чеками или квитанциями об оплате.

Стоит сделать нотариальные копии всех документов – они могут пригодиться для рассмотрения дела в суде.

Если сумма ущерба небольшая, то полиция может отказать в открытии дела. Вам придется самостоятельно искать других пострадавших от мошенника для подачи коллективного заявления в полицию.

Процедура усложняется, если мошенник проживает в другом городе — заявление в полицию придется подавать по месту его регистрации.

Если мошеннику удалось взломать ваш онлайн-банкинг, а вы не давали ему паролей и кодов доступа к счетам, можно написать заявление о возврате средств на имя начальника отделения или управляющего банком.

После процедуры рассмотрения вашего запроса банк может вернуть украденные с карточки средства.

Если вы пострадали от действий мошенников, стоит связаться и со службой поддержки Авито через форму на сайте.

Администрация сайта заблокирует подозрительный аккаунт и, при необходимости, будет оказывать содействие полиции в поиске получивших ваши деньги обманным путем лиц. А у других пользователей ресурса будет возможность избежать встречи с очередным мошенником.

Знание основных мошеннических схем и приемов поможет вам избежать ненужных рисков и финансовых потерь.

Не стоит торопиться заключать сделки на слишком выгодных или сомнительных условиях, слепо доверять авторам объявлений и рисковать своими финансами, отправляя предоплату незнакомцам.

Разумная осторожность и бдительность – необходимые меры при совершении любых финансовых операций на интернет-площадках и онлайн-ресурсах объявлений

Какие сложности могут возникнуть при возврате денег на Авито?

Если гражданин стал жертвой мошеннических действий, для возврата денежных средств через банк потребуется доказать, что он действовал под влиянием обмана. Желательно не сообщать злоумышленникам сведения о банковской карте, в противном случае вернуть деньги будет затруднительно, поскольку кредитные организации отказывают клиентам, если те добровольно сообщили мошенникам номер банковской карты и коды, поступившие по СМС.

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна Главный юрист – эксперт сайта Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.

Обман при аренде квартиры или трудоустройстве

На Авито помимо объявлений о продаже есть предложение услуг, раздел с вакансиями, а также раздел с квартирами в аренду. К сожалению, практика показывает – защиты от обмана нет и там.

Например, при попытке снять жилье в аренду можно столкнуться с такими фактами:

• вместо «настоящего» арендодателя квартиру сдает посредник. Это не худший вариант, но иногда агентства берут деньги просто за то, что раскрывают контактные данные арендодателя.

  Хуже ситуация, когда клиента просят подписать договор на обслуживание, где прописаны высокие штрафы за отказ со стороны клиента и никакой ответственности для агента.

• в объявлении указана одна квартира, а в реальности она окажется занятой. Клиенту предложат другой вариант: он будет дороже или хуже (а скорее всего, и дороже, и хуже);
• арендодатель будет вести общение только по телефону, согласится сдать квартиру и попросит перечислить предоплату. Обычно после этого арендодатель исчезает;
• одну и ту же квартиру покажут разным людям, после чего соберут предоплату с каждого. В самых экстремальных случаях им всем выдадут ключи от квартиры, а она окажется арендованной у другого владельца.

Последние 2 вида – это чистый криминал, но поймать злоумышленников практически невозможно.

Защититься от мошенничества можно: снимать квартиру только по договору аренды, внимательно его читать, деньги передавать только после подписания договора. Желательно попросить у владельца показать выписку из ЕГРН (она стоит недорого), чтобы удостовериться в наличии у него права собственности на квартиру.

Не меньше распространено мошенничество с трудоустройством. Люди, долго сидящие без работы, готовы откликаться на любые вакансии. Если же там предлагают хорошие условия, отбоя от желающих не будет.

Все они могут стать жертвами обмана:

• платные телефонные номера. Здесь все просто, как уже сказано выше, злоумышленник оформляет платную телефонную линию и с каждого дозвонившегося снимается определенная сумма. Вычислить их легко – нужно проверить в интернете, не относится ли код оператора к платным;
• предложение заплатить за участие в конкурсе, пересылку расходных материалов, обучение и т.д. Это чистой воды обман, ни один уважающий себя работодатель не будет просить деньги у соискателя работы;
• сетевые компании. Это не обязательно мошенничество, но заработать на этом, скорее всего, не получится.

  Признаки сетевых компаний: минимум информации в телефонном разговоре, сразу следует приглашение в офис для собеседования и обучения. В офисе начинается полноценная «обработка» кандидатов, которым придется много и упорно продавать никому не нужную продукцию. Объявлений таких много, потому что фирмы строятся по принципу пирамиды.

• различные способы выпытать реквизиты банковской карты. Один из способов такой: через Авито ищут няню для ребенка, причем срочно. Оплатить услуги предлагают прямо по пути к нему, для этого нужно подойти к банкомату и продиктовать какие-то данные. После чего злоумышленник получает доступ к банковской карте жертвы.

Обезопасить себя от ненастоящих вакансий сложно, но реально. Прежде всего, желательно найти в интернете информацию о работодателе и отзывы, если они есть. Не стоит «бросаться» на заманчивые предложения с высокой зарплатой за легкую работу – в реальности такой работы не существует (за исключением депутатов Госдумы).

На собеседовании стоит обратить внимание на офис, на других работников, на рабочий процесс. Обычно сразу видно, действительно ли фирма чем-то занимается, или только создает видимость

Это далеко не все схемы обмана через Авито. Мошенники постоянно придумывают новые способы и совершенствуют старые. Поэтому нужно придерживаться определенных правил безопасности, о которых речь пойдет дальше.

Специфические виды мошенничества на Авито

Продажа через объявление автомобиля, приобретение или аренда квартиры, предложение вакансий для трудоустройства также могут быть частью мошеннических схем.

Мошенничество с трудоустройством

При поиске работы предлогом для получения ваших средств у мошенников может служить:

• платное участие в конкурсе на должность;
• необходимость предварительной оплаты рабочих материалов при удаленной или надомной работе;
• вступительный взнос в сетевую компанию;
• плата за внесение вас в базу соискателей должности или доступ к информации о вакансии;
• размещение в объявлении платного телефонного номера.

Использование платных номеров часто сопровождается информацией о особо привлекательных условиях работы. Перед звонком проверьте номер через поисковые ресурсы – в России большинство платных номеров начинается с кода 0900 или 8809.

Мошенничество на Авито с автомобилями

Объявления о срочной продаже автомобилей по необоснованно низкой — для модели, комплектации и состояния транспорта, цене, часто используются мошенниками в роли «наживки» для схем с предоплатой.

Чаще всего объявления-пустышки сопровождаются очень лаконичным текстом – без подробностей об особенностях комплектации или прошедшем обслуживании, а номерные знаки авто на фото не просматриваются или специально «замазаны» продавцом.

Вас могут попросить внести залог, небольшую предоплату или полную стоимость машины под предлогом большого наплыва покупателей или даже оплатить транспортировку авто для осмотра из одного города в другой – разумеется, переводом средств на карту или телефонный номер.

Если же автомобиль реально существует, и вы можете лично осмотреть его перед покупкой, такой транспорт может:

• числиться в угоне. Перебитые номера агрегатов и фальшивые документы для неопытного покупателя создадут вид «чистого» авто;
• иметь зарубежную регистрацию или поддельные номера;
• находиться под банковским залогом.

Если обман вскроется при проверке авто сотрудниками ДПС, пострадавшего от мошенников покупателя ждут серьезные неприятности – от штрафов за передвижение на автомобиле без регистрации до обвинений в угоне и конфискации залогового или находящегося в розыске транспорта.

Чтобы обезопасить себя при покупке авто по объявлению на Авито:

• доверьте осмотр авто профессионалам из автосервиса или мастерских;
• проверьте регистрационные документы в ГАИ;
• не приобретайте машину по доверенности.

Мошенничество с недвижимостью

Обманные сделки купли-продажи с квартирами на Авито встречаются не очень часто, ведь процесс оформления сопровождается полной проверкой документов на недвижимость – как в государственных структурах у юристов и нотариусов, так и в банках при выдаче кредита на жилье.

Мошенники используют объявления о продаже квартир для получения предоплаты. Как и в случае с автомобилями, такие объявления содержат минимум информации.

Их отличия:

• на фото квартира выглядит очень аккуратно, обставлена достаточно новой мебелью;
• цена недвижимости значительно отличается от рыночной – обычно на 30-40%;
• упоминание о возможности связаться с продавцом исключительно через электронную почту или телефонный номер иностранного оператора.

Продавец не предоставляет точный адрес жилья и, ссылаясь на срочность продажи и свое нахождение в другом регионе или за границей, просит выслать существенную предоплату – от 10 тысяч долларов, на банковскую карту или через систему платежей «Money Gram» либо «Western Union» и переслать подтверждающий операцию скан квитанции. Получив код перевода, мошенник обналичивает средства.

На объявления об аренде квартир приходится наибольшая часть мошенничества с недвижимостью. Самый распространенный вариант – размещение объявления сдаче квартиры псевдо-риэлтерской контрой.

Вам предложат заключить договор на предоставление услуг по подбору жилья с определенной фиксированной платой – от 2000 рублей до 100% стоимости месячной аренды.

В случае сдачи жилья без посредников есть риск стать одним из многих арендаторов одной и той же квартиры, заплатив деньги ее «хозяину».

Чтобы обезопасить себя от мошенников:

• заключайте официальный договор найма;
• проверяйте документы на недвижимость;
• удостоверьтесь, что квартира действительно принадлежит лицу, представившемуся владельцем, либо у него есть официальная доверенность от хозяина жилья.

Как защитить себя от мошенников на Авито

Администрация Авито понимая всю сложность ситуации дает несколько рекомендаций, которые помогают защититься от действий мошенников. Они могут показаться достаточно банальными, но от этого менее эффективными они не становятся.

Советы, помогающие купить товар безопасно:

Не указывайте контактный номер на платформе. Это позволит уберечься от перехода в сторонние мессенджеры для дальнейшего общения и заключения сделки, в результате чего мошенники будут вынуждены писать только в личку на Авито. В этом случае встроенные алгоритмы площадки смогут отследить отправку подозрительных ссылок, а значит, шансы перехода на сайты-двойники резко сокращаются, падая практически до нуля. Не переходите по ссылкам, и не считывайте QR-коды. Платформа устроена таким образом, что все сделки осуществляются через кнопки непосредственно на самом сайте. В то же время Авито никогда не присылает никаких ссылок. Не передавайте коды подтверждения кому-либо. Служба поддержки Авито никогда не звонит пользователям, и не присылает коды для подтверждения каких-либо сделок в СМС-сообщениях, будучи максимально автоматизированной. Сделка через Авито Доставку оформляется только через саму платформу, для чего необходимо воспользоваться кнопкой «Купить с доставкой»

Важно помнить, что маркетплейс не оформляет заказы через сайты-партнёры. Проверяйте факт отправки/оплаты товара через раздел «Заказы» на Авито

Если слова покупателя или продавца не подтверждаются там, значит орудует мошенник.

Вне зависимости от ситуации, и желания продать или купить товар, важно сохранять бдительность. Если оппонент давит на жалость, торопит со сделкой, не просит дополнительные фото товара, соглашается на любые деньги и манипулирует ограниченными предложением и повышенным спросом, то это достаточно веская причина для беспокойства, поскольку налицо все признаки мошенничества

К сожалению, ни одна система защиты, применяемая на Avito и других торговых площадках, не дает 100-процентной гарантии того, что покупатель не станет жертвой мошенников. Поэтому надеяться в первую очередь нужно на себя и на свою бдительность

На один честный профиль на Авито приходится два подозрительных. Не спасают ни внутренние алгоритмы защиты, ни заморозка средств до получения товара, ни даже собственная доставка, которую мошенники научились использовать для разработки новых схем обмана. Поэтому будьте бдительны, держа голову холодной, о какой бы сделке ни шла речь.

Подделка формы доставки Авито.

А дальше начинается главное. Злоумышленник производит ввод в специальную форму информации о доставке: вписывает отправителя, получателя, дату приезда товара и описание посылки. Эту форму он создает специально для мошенничества — она генерирует ссылку переадресовывающую покупателя на страницу для произведения оплаты. Отличить ее от реального интернет-сайта «Боксберри» непросто. Дальше мошенник ждет, пока покупателем будет произведена оплата.

Поддельная форма доставки Авито.

В эти строки может быть вписано все что угодно, однако злоумышленником сюда будут вписаны адрес и ФИО покупателя, чтобы у него не оставалось каких-либо подозрений.

Поддельная форма Авито: все заполнено аккуратно!

В конечном итоге выходит вот такое окно. Здесь есть информация о покупателе и статусе отправления. Ну и конечно кнопка для оплаты.

Как распознать преступников

Бесспорно, у махинаторов, орудующих на электронных товарных площадках, есть проверенные методы втираться в доверие, опыт манипулирования людьми, навыки маскировать свои замыслы и поступки. Но существуют и несложные правила как распознать мошенников, действующих на Авито.

Достаточно знать несколько признаков, после чего следует насторожиться и крепко задуматься стоит ли продолжать общение с незнакомцем.

Звонят (пишут) сразу после выхода рекламной публикации и соглашаются на все условия купли-продажи. При этом не желают осмотреть вещь, не интересуются её работоспособностью, потребительскими свойствами, наличие дефектов.
Профиль лица, которое пишет в сообщениях, зарегистрирован незадолго до связи с Вами

Профиль небогат историей, то есть нет продаж, публикаций.
Будущая сторона сделки предлагает общение в мессенджерах, по сотовому телефону (хотя Вы указали, что контакты только через сообщения).
Интересуются персональными данными, в том числе паспортными данными, реквизитами банковского счета (карточки), адресом проживания, прочее.
Предложение о приобретении вещи слишком заманчиво и явно невыгодно для лица, размещающего заметку об изделии (низкая цена, предоставление в подарок отдельных принадлежностей и аксессуаров, тому подобное).
Вас торопят совершить оплату/отправку товара под различными предлогами.
Собеседник буквально заваливает лишней информацией, постоянно отвлекает внимание, дает инструкции и советы.
В Ваш адрес сбрасывают ссылки на сайты и прочие Интернет-ресурсы. Обратите внимание, что эти ссылки могут имитировать сайт Avito

Поэтому в названии могут фигурировать лишние буквы, дописки, названия сторонних курьерских служб и другое.
Покупатель/продавец ищет любые причины, чтобы уклониться от личной встречи, от показа продукта, что называется, лицом.
Закупщик оказывается жителем другого города, хотя из свойств и характеристик вещи, она находится в продаже в достаточном количестве в любом населенном пункте. Другими словами, более чем странно желание скупщика делать покупку в значительном удалении при равной возможности купить по-близости.

История №4. «Вашу посылку уже забрали»

Эта история произошла с читателем vc.ru, он договорился о покупке фотоаппарата Nikon через Авито.Доставку. Посылку отправляли через DPD, на этом настоял продавец.

В итоге каким-то образом после прихода посылки в офис DPD её получили сообщники мошенника, а когда за посылкой приехал автор, то сотрудники разводили руками. Посылку выдали по трек-коду, хотя должны были спросить специальный ПИН-код.

Почему так произошло?

Тут вина скорее сервиса доставки, чем Авито, хотя в той истории служба поддержки очень долго реагировала на вопросы автора и давала малосодержательные ответы.

Как это можно было бы решить?

Тщательнее выбирать подрядчиков для доставки. Кстати, Авито.Доставка перестала сотрудничать с DPD.

Сценарий обмана на Авито №1. Перевод с карты на карту при помощи сервисов card2card

В интернете есть много официальных сервисов перевода с карты на карту (card2card или c2c), причём их можно встретить на сайтах различных банков. Они позволяют за считаные минуты перевести определённую сумму с карточного счета вашей карточки на счёт карты любого банка только по её номеру (с комиссией, конечно). Для этого необходимо в соответствующей форме указать все необходимые реквизиты карточки: её номер, срок действия, ФИО, код проверки подлинности CVC2/CVV2 (три цифры на обратной стороне пластика). После того как вы вводите сумму перевода, необходимо пройти ещё один шаг: подтверждение операции одноразовым смс-кодом (услуга 3-D Secure).

Цель мошенника – получить все перечисленные выше реквизиты и отправленный на ваш телефон (привязанный к карте) смс-код подтверждения. После чего деньги благополучно переводятся на неизвестную вам карту и мошенник пропадает – больше до него не достучаться и не дозвониться.

Как вариант, мошенник может найти магазин, который позволяет перевести деньги без смс-подтверждения, но сейчас это сделать очень трудно. В этом случае сообщить код из смс у вас не попросят, он просто не потребуется.

В процессе получения реквизитов, люди могут заподозрить неладное, поэтому этот способ не так сильно распространён, как следующий.

Что сделать в первую очередь?

Многие из тех пользователей Авито, которые сталкиваются с обманом, хотят в первую очередь пожаловаться на сам ресурс. При этом мы хотим вам напомнить, что Авито — это не продавец, не работодатель и т.д., а всего лишь площадка для размещения объявлений.

Поэтому предъявлять какие-то претензии к самому ресурсу, даже если вы являетесь обманутым клиентом, не совсем корректно. По сути, виноват не сайт Авито, а конкретный пользователь, разместивший объявление.

Но так как объявление было размещено именно на Авито, сначала рекомендуем связаться с администрацией сайта. Сделать это можно следующим образом:

• нажимаем на кнопку «Задать вопрос»;
• выбираем в списке «Безопасность и нарушения»;
• уточняем тематику вопроса — «Сообщить о нарушении» (если вы являетесь обманутым пользователем, то вам нужно рассказать администрации Авито об обмане, т.е. о нарушении правил площадки);
• подробно описываем суть проблемы;
• прикладываем к обращению подтверждающие обман файлы (если они у вас есть);
• заполняем собственные данные и отправляем сообщение.

Сдают квартиры по нескольку раз

Мошенничество с недвижимостью – вообще отдельная длинная и сложная тема. Но вот ещё один популярный развод: вы приходите смотреть квартиру, которую хотите снять, подписываете договор с владельцем. Но въехать разрешают не сразу, а, к примеру, через пару дней – клининг должен навести порядок.

В назначенный срок вы приходите в эту квартиру, а там уже кто-то живет. Или на лестничной площадке встречаетесь с людьми, подписавшими договор аренды той же квартиры.

Удачливые мошенники могут «сдавать» квартиры 3-5 разным арендаторам. При этом сами снимают квартиру у владельца на день-другой – этого хватает для показов.

Что делать? Не давать никаких денег, пока не увидите правоустанавливающие документы на квартиру и паспорт владельца. И не получите ключи. Кстати, документы лучше сфотографировать на этапе показа – если владелец будет нервничать, это повод отказаться от сделки.

Как обманывают покупателей

Бронь за деньги

Продавец выставляет вещь по выгодной цене. Покупатель звонит и узнаёт, что желающих много, но он соглашается забронировать вещь и отказать остальным. Правда с условием: придётся внести залог, который подтвердит серьёзность намерений. После перевода денег продавец исчезает. Хотя иногда может и появиться, но только чтобы сказать, что кто-то предложил залог больше и нужно «перебить ставку».

Предоплата

Объяснений, зачем нужна предоплата, много: срочно нужны деньги, нужно доказательство, что вещь точно будет выкуплена. Есть схемы с оплатой доставки, когда продавец просит закинуть денег, чтобы покрыть работу курьера. Мошенник будет уверять в своей честности и даже покажет документы для верности. Но получив предоплату или оплату доставки, пропадёт.

По подобной схеме действуют и те, кто якобы нанимает людей на работу: работодатель просит оплатить расходные материалы, участие в конкурсе на должность, вступительный взнос или банковскую карту для зачисления зарплаты. Конечно, как только «работодатель» получает деньги, он испаряется.

Продажа непроверенного автомобиля

Подозрение должна вызвать низкая цена и отсутствие подробного описания. Мошенники используют разные схемы: предоплата, залог, оплата транспортировки авто из другого города. Некоторые продают авто, которые числятся в угоне, находятся в залоге, зарегистрированы за рубежом или не такого качества, как заявлено. Так что проверяйте машину в ГАИ и на проверенной СТО.

Аренда непроверенной квартиры

На «Авито» редко покупают квартиры, для этого есть сервисы типа «ДомКлик». Аренда же на «Авито» не редкость. Подбор жилья за деньги, сдача в аренду чужой недвижимости, сдача одной квартиры нескольким людям, предоплата до заселения или подписания договора и залог – популярные мошеннические схемы. Чтобы обезопасить себя работайте с проверенным риелтором и проверяйте документы на недвижимость, чтобы знать, что квартира принадлежит тому, кто её сдаёт, и что нет обременений.

Что делать, если вы стали жертвой мошенников на Авито?

Если вы осознали, что стали жертвой злоумышленников, необходимо незамедлительно осуществить следующие действия:

1. Сделать скрины переписок с мошенниками и распечатать квитанции, подтверждающие перевод денежных средств. Затем обратиться в службу поддержки Авито, запросив у них всю возможную информацию о профиле мошенника, а также разъяснить им ситуацию и попросить о блокировке этого пользователя.
2. С собранной информацией обратиться в правоохранительные органы. Написать заявление.
3. Обратиться в отделение банка, держателем карты которого вы являетесь. Нужно написать заявление и приложить личную информацию для того, чтобы банк отменил перевод денежных средств и вернул их на ваш счет. Следует знать, что банк вправе отказать в этом действии.
4. Чтобы обезопасить других людей от действий мошенников, можно разместить информацию о них на страницах социальных сетей.

Как написать в службу поддержки Авито из личного кабинета

Самый простой способ обращения подразумевает использование личного кабинета.

Для этого нам необходимо авторизоваться на сайте и найти ссылку «Помощь». Стоит отметить, что обращение в сервисный центр Avito можно сделать и без авторизации. Но так время получения заветного письма на почту может увеличиться.

Тут с недавнего времени произошли небольшие изменения. Сюда занесены ответы на самые популярные вопросы пользователей.

Что же касается кнопки отправки запроса, то, как мне кажется, ее переместили не в самое удачное место. Наверное для того чтобы не доставали лишний раз своими дурацкими вопросами.

Для наглядности предлагаю рассмотреть весь алгоритм действий по шагам. Данная последовательность относится к случаю, когда мы не будем авторизоваться на площадке.

Это действие перенаправит нас в библиотеку часто задаваемых вопросов. С которыми вы можете по желанию ознакомиться. С большой долей вероятности кто-то уже задавал этот вопрос до вас.

Если вы не нашли ничего подходящего, то листайте страницу в самый низ. Именно в этом темном подземелье и томится сейчас кнопка перехода к форме заполнения заявки.

Следующий шаг это выбор темы обращения из приведенного списка. В качестве примера мы выберем самый первый вариант. Он называется «Учётная запись и личный кабинет».

Далее сайт попросит конкретизировать проблему. В нашем случае мы снова нажмём на первый вариант.

И вот мы дошли до текстовой формы, в которую нужно подробно описать суть возникшего вопроса.

Все понятно? Отлично. Поехали дальше.

Продолжение

Если у вас есть, какие-либо документы, которые могут помочь технической поддержке не задумываясь, грузите их в соответствующее окно. Для этого на сайте предусмотрена кнопка «Выбрать файл».

• После этого указываем действующий электронный адрес. Через него будет осуществлять переписка с вами.
• Ниже заполните все поля, предназначенные для личной информации.
• После заполнения капчи (символов, с помощью которых отсеиваются роботы) нажимаем на кнопку «Отправить сообщение».
• После чего на экране появится большая зелёная галочка, которая означает удачное завершение вышеперечисленного процесса.

Теперь нам остаётся набраться терпения и периодически проверять указанную почту.

Как обманывают продавцов

Кража реквизитов карты

Схема: звонит покупатель и говорит, что готов забрать товар и сейчас перечислит аванс. Вот только для перевода недостаточно номера карты, а нужны имя держателя, срок действия и CVV-код. Получив их, мошенник перечисляет деньги с карты продавца на свою.

Как бороться? Давать покупателям только номер карты, а ещё лучше ограничиваться номером телефона, к которому эта карта привязана.

У метода есть вариации: сообщаете покупателю только номера карты, а потом звонят «из банка» и говорят, что при зачислении входящего перевода произошёл сбой, поэтому нужно назвать указанные выше данные. Если такое случилось, кладите трубку – сотрудники банка с такими вопросами не звонят.

Перевод денег не тому адресату

Курьер привозит товар, но за пару часов до его приезда продавец меняет схему оплаты и просит передать деньги не курьеру, а перечислить на карту после осмотра товара. Покупатель проверяет товар, спокойно переводит деньги, а курьер покупку не отдаёт, так как денег продавец не получил.

Всё объясняется просто: мошенник выставляет товар, которого у него нет, заказывает в магазине этот товар с доставкой и оплатой при получении. Покупатель, вместо того чтобы оплатить товар курьеру от магазина, переводит деньги мошеннику. В итоге магазин не получает деньги и не отдаёт оплаченную покупку.

Схема сложная, но тут совет один: говорить с курьером при получении (чтобы исключить варианты с магазином), расплачиваться так, как договаривались изначально, а если что-то пошло не так, то связаться с банком, чтобы вернуть деньги.

Распространенные способы обмана на Авито

Обмануть могут при совершении любой сделки:

• покупка товара;
• предоставление вакансии;
• аренда квартиры и т. д.

В основе большинства схем лежит предоплата. Её размер – та сумма, которую рассчитывает украсть злоумышленник. Как только он получает желаемое, перестаёт отвечать на звонки бывшего «клиента», сбрасывает его в «игнор» в соцсетях.

Признаками того, что вы имеете дело с мошенниками, служат следующие факторы:

• заниженная стоимость продаваемого;
• невозможность дозвониться по номеру, указанному в аккаунте на Авито;
• свежесть страницы на продающей платформе;
• сомнительность привязанного аккаунта в ВК, также созданного недавно с малым количеством друзей, фотографий и событий;
• фото товара скачаны из интернета;
• несоответствие информационных данных, предоставленных пользователям и т. д.

Если совпало сразу несколько перечисленных факторов, это повод не покупать товар, как бы он не привлекал. Постарайтесь уберечь себя от необдуманных поступков.

Обман покупателя и продавца — «Сделайте переход по ссылке».

Мошенники занимаются отправкой сообщений, в которых находятся вредоносные ссылки и спам. Как только пользователь переходит по одной из таких ссылок, в его смартфон или другой гаджет попадает вирус, который активирует платную подписку и способен с помощью фишинга скопировать информацию о платежной карте.

К примеру, Вы действительно хотите продать свой автомобиль по нормальной доступной стоимости. Однако прошло уже 2 недели, а покупателей нет. Но вдруг Вы получаете SMS-уведомление, в котором неизвестный отправитель сообщает, что у него есть контакты реальных покупателей.

Опасное смс от мошенника.

Мошенники “обещают” безопасность.

Троян загружается…

Чаще всего, ссылка содержит вредоносный код, с помощью которого на Ваше мобильное устройство будет установлена специальная программа, отправляющая платные SMS-уведомления или открывающая доступ к Вашему интернет-банкингу.

Обычно мошеннические интернет-ресурсы имеют некоторую схожесть с реальными известными сайтами, к примеру, с тем же сервисом Авито. На сервисе Вам предложат ввести реквизиты своей платежной карты или пароль/логин от своего профиля. В первом варианте с Вашей карты снимут абсолютно все, во втором, от Вашего имени начнут отправлять вредоносные ссылки и много разного спама.

Следите за адресом сайта, наличием сертификатов!

Чтобы избежать этого, всегда внимательно смотрите на адресную строку и не переходите по присланным Вам подозрительным ссылкам от незнакомцев. Если вид сайта вызывает у Вас подозрения, проверьте адрес и убедитесь, что в браузере есть значок замка.

Заключение

Для статьи я взял частные истории отдельных людей, но каждая из этих историй не уникальна, каждым из этих способов людей на Авито регулярно обманывают. Обычно приход крупных корпораций в ту или иную нишу делает её более удобной и предсказуемой по качеству предоставляемых услуг.

Достаточно вспомнить тот же заказ такси или доставку еды. После того, как появились Яндекс.Такси, Убер, Яндекс.Еда и Деливери.Клаб заказывать еду и вызывать машину стало гораздо проще

Плюс ко всему (что важно для меня), в случае чего вам не нужно будет ничего выяснять с водителем или курьером, вы просто потом пишете в службу поддержки и она разбирается со всеми проблемами за вас

И пользователь привыкает к этому. Он ожидает, что и в других отраслях будет также. И вот он попадает на Авито, где видит полное равнодушие поддержки как к продавцам, так и к покупателям, а единственное, что вас поражает, это количество мошеннических схем, которыми вас могут обмануть.

Я надеюсь, что Авито всё-таки поработает над ошибками или что у него появится большой достойный конкурент, у которого их изначально не будет. При этом уже есть хорошие международные примеры в виде eBay и AliExpress, у которых процесс оспаривания сделан на высшем уровне, поэтому нельзя сказать, что в принципе невозможно ничего поправить.

Этот пост написан читателем в разделе Тусовка, где каждый может разместить статью. Начните по этой ссылке. Лучшие посты появятся на iPhones.ru.

P.S. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.

iPhones.ru

Здравствуйте, я Евгений Вильдяев, бывший автор Mobile-Review

Хочу поделиться важной проблемой. Знаете, я сам искренне не люблю Авито, но по большей части из-за большого количества мошенников

Если вы покупатель, то вам обязательно попытаются впарить товар со скрытыми дефектами, если продавец — то начнут торговаться даже если указано, что торг не уместен, либо попробуют заплатить фальшивыми…