Как пожаловаться на пользователя авито

Обращение в суд

Инициирование судебного разбирательства – это крайняя мера. Потому пострадавший должен сделать все возможное, чтобы не доводить дело до суда. Подача иска возможна в том случае, если личность ответчика известна, а доказательная база собрана.

Выбор суда зависит от суммы сделки. Возможны такие варианты:

• если цена иска не превышает 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья;
• разбирательства, связанные с ущербом, превышающим 50 тысяч рублей, рассматриваются в районных судах.

Как составить иск

Исковое заявление составляется в соответствии со статьей 131 ГПК РФ. Документ содержит следующие данные:

• название суда;
• данные истца и ответчика;
• изложение сути обращения;
• требования со ссылкой на законодательную базу;
• представленные доказательства;
• определение суммы ущерба (материального и морального);
• ссылка на попытки урегулировать конфликт в досудебном порядке;
• список прилагаемых документов;
• дата составления и подпись.

Иск подается в судебную канцелярию истцом или его уполномоченным представителем. Изучив материалы дела, судья назначает дату слушания. Истец должен принимать активное участие в процессе, отстаивая свою позицию.

Рейтинг — ответы продавцов покупателям на Авито

Рейтинг на Авито — это средняя оценка в звездах от 1 до 5, которые покупатели выставляют продавцу. Чем выше рейтинг, тем больше доверия у покупателей. Рейтинг продавца открыт для всех посетителей Авито, его можно повысить с помощью положительных отзывов и высоких оценок покупателей.

Посмотреть рейтинг можно в объявлениях, а также на странице магазина у профессиональных пользователей.

Рейтинг компании будет отображаться только после третьего отзыва с оценкой. Для частных продавцов рейтинг начинает выставляться уже после первого отзыва с оценкой.

Если пользователь помечает свой отзыв как «Не договорились/Не удалось связаться», то такой отклик не повлияет на рейтинг.

В свою очередь, рейтинги будут доступны, если:

• Не подтверждены реквизиты в профиле — при этом есть возможность пользоваться «Базовым» тарифом.
• Реквизиты подтверждены и при этом пользователь применяет тарифы «Максимальный» или «Расширенный» в следующих категориях:
  • бытовая электроника;
  • животные;
  • личные вещи;
  • для дома и дачи;
  • запчасти и аксессуары;
  • водный транспорт;
  • грузовики и спецтехника;
  • мотоциклы и мототехника.

По запросу для пользователей с подпиской или тарифами «Расширенный» или «Максимальный» может быть добавлена категория «Автомобили». Для этого нужно обратиться к персональному менеджеру на Авито.

Собственно, это и есть те рубрики на которые можно оставлять отзывы о продавце. Если рейтинг продавца будет низким (постоянно будут поступать негативные отзывы, выставляться низкие оценки) — его профиль может быть заблокирован администрацией Авито.

Куда обращаться при обмане на Авито

Главным недостатком сайта объявлений купли-продажи является анонимность участников процесса. Подать заявку вправе каждый человек, даже не отвечая за качество или наличие товара. Поэтому если покупателя кинули на сервисе Авито или прислали товар несоответствующего качества, действия продавца нужно обжаловать.

Чтобы не быть голословным, следует собрать больше фактов, которые послужат доказательством совершения мошеннических действий:

1. Распечатанные скриншоты переписки, объявлений на веб-странице Авито.
2. При наличии — частные сведения о мошеннике. В категорию входит полная именная формула продавца, адрес проживания, номер домашнего или сотового телефона, пластиковой карты.
3. Фискальные чеки либо квитанции по оплате.

Имея на руках перечисленные доказательства сделки, следует оформить их нотариально для подготовки иска в суд.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Однако если размер убытка небольшой, полиция не будет открывать уголовное дело. В этом случае нужно найти другие жертвы обмана и подать коллективное заявление. Когда обманщик находится в отдаленном населенном пункте, жалобу в полицию направляют по месту его жительства, регистрации.

Служба поддержки Авито

При обмане следует составить жалобу к руководству площадки. В ней изложить причины обращения, пожаловаться на продавца портала Авито, приложить сканированные копии документов и попросить тех. службу предоставить все сведения о пользователе.

С администратором ресурса можно связаться несколькими способами:

1. Через внутренний сервис, который расположен в профиле пользователя сайта, подать заявление на Авито.
2. Сделать звонок на горячую линию. Оператор обладает достаточной компетенцией для разрешения некоторых вопросов. Если же просьба абонента будет выше его полномочий, оператор примет жалобу и передаст руководству.
3. Вконтакте находится официальная группа Avito. Можно прибегнуть к этой схеме связи.

Разумеется, что все претензии клиента не будут решены по первому звонку или письменному обращению. Дирекция Авито представит сведения о нечестном продавце полиции, которая направит руководству сайта официальный запрос.

Банк

Некоторые кредитно-финансовые структуры предоставляют клиентам возможность отменить предоплату или заблокировать. При переводе средств из электронного кошелька, нужно обратиться в службу технической поддержки Авито и пожаловаться на недобросовестного продавца. Для достоверности следует указать сумму платежа, дату, время, что в отношении клиента совершено мошенническое действие.

Полиция

Подача заявления в полицию поможет быстрее наказать мошенника на сервисе Авито. Для этого необходимо указать, что в отношении заявителя были совершены противоправные действия.

Скачать бланк для заполнения заявления о мошенничестве можно здесь

Прокуратура

Потребитель вправе письменно обратиться в прокуратуру. Однако рассмотрение подобных дел не входит в полномочия этого органа. Через три дня после регистрации, жалобу передадут по месту жительства предполагаемого мошенника на Авито.

Образец заявления в прокуратуру расположен тут

Подать жалобу на странице объявления

Пожаловаться на пользователя или конкретное объявление можно в следующих случаях:

• продавец указал неактуальную цену;
• указанного товара нет в наличии;
• автор вызывает подозрения у пользователя;
• тема или содержание объявления нарушает правила сервиса.

Желая подать жалобу на странице объявления, пользователь должен сделать следующее:

1. Кликаем на кнопке «Пожаловаться».
2. Выбираем причину жалобы из списка, и нажимаем «Далее».
3. Открывается окно с электронной формой. Здесь нужно описать суть проблемы.
4. Подтверждаем запрос.

Срок рассмотрения поступивших обращений составляет от четырех часов. Ввиду большой загруженности, служба поддержки может отвечать на сообщение в течение нескольких суток. По итогам рассмотрения жалобы пользователь получает письмо на указанный электронный адрес.

Жалуемся в техподдержку Авито

Еще один вариант обращения в техподдержку, который доступен на главной странице сайта. Здесь нужно нажать на вкладку «Помощь», расположенную под адресной строкой. Выбираем пункт «Задать вопрос» и описываем суть претензии в открывшемся окне.

Здесь можно задать любой вопрос, касающийся работы сервиса. Желательно прикреплять к обращению скриншоты, которые подтверждают указанные в тексте данные. Среднее время ответа – сутки.

Официальная жалоба на руководство сайта Авито (AVITO)!

Сайт Авито в открытую обманывает людей, получают деньги за публикацию объявлений и при этом объявления не публикуются! Рассматривают заявки не квалифицированно, причины не соответствуют действительности, всевозможные контакты отсутствуют, пропускают множество не реальных объявлений, не применяют никаких фильтров для безопасности подачи объявлений и много многое другое!

Читайте подробную статью Как пожаловаться на сайт Авито и вернуть свои деньги!

Существует огромное количество форумов от недовольных клиентов сайта Авито, так как связаться с ними невозможно! Подать заявление в полицию, это значит отдать еще некое количество денег и не факт что выиграешь дело, прямо сплошная безвыходная ситуация!

Помогите пожалуйста людям не терять зря деньги, нервы и время!

Мошенники в открытую зарабатывают огромные деньги на людях которых обманывают, а ведь изначально этот сайт был создан для бесплатных объявлений, чтобы помочь избежать посредников, мошенников и сохранить свои деньги, в итоге эта компания переросла в машину по отмыванию денег и массовому обману людей.

Куда обращаться при обмане на Авито

Главным недостатком сайта объявлений купли-продажи является анонимность участников процесса. Подать заявку вправе каждый человек, даже не отвечая за качество или наличие товара. Поэтому если покупателя кинули на сервисе Авито или прислали товар несоответствующего качества, действия продавца нужно обжаловать.

Чтобы не быть голословным, следует собрать больше фактов, которые послужат доказательством совершения мошеннических действий:

1. Распечатанные скриншоты переписки, объявлений на веб-странице Авито.
2. При наличии — частные сведения о мошеннике. В категорию входит полная именная формула продавца, адрес проживания, номер домашнего или сотового телефона, пластиковой карты.
3. Фискальные чеки либо квитанции по оплате.

Имея на руках перечисленные доказательства сделки, следует оформить их нотариально для подготовки иска в суд.

Однако если размер убытка небольшой, полиция не будет открывать уголовное дело. В этом случае нужно найти другие жертвы обмана и подать коллективное заявление. Когда обманщик находится в отдаленном населенном пункте, жалобу в полицию направляют по месту его жительства, регистрации.

Служба поддержки Авито

При обмане следует составить жалобу к руководству площадки. В ней изложить причины обращения, пожаловаться на продавца портала Авито, приложить сканированные копии документов и попросить тех. службу предоставить все сведения о пользователе.

С администратором ресурса можно связаться несколькими способами:

1. Через внутренний сервис, который расположен в профиле пользователя сайта, подать заявление на Авито.
2. Сделать звонок на горячую линию. Оператор обладает достаточной компетенцией для разрешения некоторых вопросов. Если же просьба абонента будет выше его полномочий, оператор примет жалобу и передаст руководству.
3. Вконтакте находится официальная группа Avito. Можно прибегнуть к этой схеме связи.

Разумеется, что все претензии клиента не будут решены по первому звонку или письменному обращению. Дирекция Авито представит сведения о нечестном продавце полиции, которая направит руководству сайта официальный запрос.

Банк

Некоторые кредитно-финансовые структуры предоставляют клиентам возможность отменить предоплату или заблокировать. При переводе средств из электронного кошелька, нужно обратиться в службу технической поддержки Авито и пожаловаться на недобросовестного продавца. Для достоверности следует указать сумму платежа, дату, время, что в отношении клиента совершено мошенническое действие.

Полиция

Подача заявления в полицию поможет быстрее наказать мошенника на сервисе Авито. Для этого необходимо указать, что в отношении заявителя были совершены противоправные действия.

Прокуратура

Потребитель вправе письменно обратиться в прокуратуру. Однако рассмотрение подобных дел не входит в полномочия этого органа. Через три дня после регистрации, жалобу передадут по месту жительства предполагаемого мошенника на Авито.

Как пожаловаться на недобросовестного продавца

Если обращение в службу технической поддержки «Авито» не решило проблемы, покупатель может обратиться в контролирующие и надзорные органы: Роспотребнадзор, полицию, суд. Если сделка происходила через платежную систему Webmoney, то можно подать жалобу в арбитраж Webmoney.

Писать заявление в эти организации удобнее через электронные формы на сайтах ведомств. Также можно прийти в соответствующие органы по месту жительства.

К заявлению следует прикрепить все имеющиеся доказательства мошенничества:

• распечатку переписки с продавцом;
• чеки, подтверждающие покупку или отправку товара;
• фотографии.

Некоторые граждане обращаются сразу в надзорные органы, минуя техподдержку «Авито», потому что недовольны политикой сайта. Они считают, что сотрудники сервиса часто пропускают объявления мошенников, при этом берут плату за продвижение, но не проверяют должным образом безопасность объявлений.

Однако, как показывает статистика, только небольшой процент обращений в контролирующие органы имеет положительный исход. Это связано с тем, что недобросовестные покупатели регистрируются под вымышленными именами и найти их бывает сложно. Сотрудники «Авито» предоставляют имеющиеся у них данные продавцов правоохранительным органам на основании официального запроса, но часто этого оказывается недостаточно, и мошенники остаются безнаказанными.

Поэтому при совершении сделки на «Авито» всегда следует соблюдать общие рекомендации по безопасности и не участвовать в подозрительных сделках.

Авито является крупнейшим интернет-сервисом, который позволяет легко купить либо продать товар различной категории

Электронная доска объявлений привлекает внимание не только порядочных граждан, но и аферисты. Процесс продажи-покупки происходит без личного участия сторон, поэтому случаи мошенничества новостью не являются

Однако, что делать, если обманули на Авито ту или другую сторону. Какие можно принять меры по возврату товара или денег, кому нужно пожаловаться на нечестного продавца в Авито.

Как написать отзыв на Авито

27 ноября 2019 года Авито предоставил возможность оставлять отзывы о продавцах, которые используют бизнес-формат размещения. Про сами тарифы на такое размещение будет рассказано ниже.

Для того чтобы создать бизнес-профиль, нужно иметь аккаунт обычного пользователя. Затем в настройках заполнить анкету (указать название и номер телефона, разместить логотип). После проверки модератором будет получен бизнес-профиль.

Для этого нужно открыть профиль продавца и нажать «Оставить отзыв». Затем выбрать объявление, о котором хотите оставить свой отзыв. Появится форма, которую необходимо заполнить.

Здесь обязательно нужно отметить итоги взаимодействия с продавцом. Есть несколько вариантов:

• Сделка состоялась — продавец согласился и получил деньги.
• Сделка сорвалась — встреча состоялась, но вы передумали покупать товар после просмотра или не стали забирать доставленный заказ.
• Не договорились — общение закончилось при телефонной беседе или в переписке. Либо продавец не подтвердил заказ с доставкой.
• Не общались — у вас не получилось связаться с продавцом.

Затем нужно поставить оценку и написать сам отзыв. Оценка выставляется по 5-ти бальной шкале. Интервал варьируется следующим образом: от 1 звезды — с таким продавцом не стоит иметь дело, до 5 звёзд — соответственно, наоборот, продавец надёжный.

В отзыве рекомендуется написать настроен ли был продавец на контакт, не пришлось ли его долго ждать при встрече, корректно ли он общался, насколько точным было описание товара/услуги. Потом написать своё мнение о самом товаре/услуге.

Модерация отзывов на Авито

Отзывы, которые оставляют покупатели, появляются на портале не мгновенно — они проходят обязательную модерацию.

Каждый отзыв проверяется несколькими алгоритмами Авито и, в случае необходимости, реальными людьми. В среднем срок модерации составляет до семи дней.

Отзыв может быть не опубликован в случае, если:

• Информация нарушает законодательство.
• Содержится ненормативная лексика.
• Задаются вопросы администрации Авито.
• Присутствуют оскорбления.
• Покупатель даёт оценку другим потребителям, которые приобрели данный товар у продавца или пользовались его услугами.
• Если указаны любые персональные данные продавца или покупателя (номер телефона, ссылки на любые сайты, реквизиты и др.).
• Содержится оскорбляющая продавца информация.
• Указан набор символов без содержания или отсутствует информация о самом товаре и сделке.
• В тексте отзыва содержится реклама.
• В тексте прослеживаются призывы, направленные на разжигание межнациональной вражды.
• Присутствуют высказывания, оскорбляющие чувства верующих.
• Присутствуют призывы к насилию.
• Пользователь не написал, как именно завершилась его сделка с продавцом.

Кроме того, опубликованный отзыв может быть удален, если большое количество пользователей подаст на него жалобы.

Все отзывы, где есть признаки накрутки, Авито удаляет в обязательном порядке. Кроме того, могут быть приняты меры к продавцам, которые оставляют отзывы на себя или нанимают для этого других пользователей.

Помимо удаления заказного отзыва, со стороны администрации Авито, могут быть предприняты следующие меры:

• ограничена возможность для покупателя оставлять отзывы;
• заблокирован профиль покупателя;
• скрыты все положительные отзывы на продавца за прошлый месяц или за всё время действия его аккаунта.

Если отзыв был отклонен, то пользователь вправе оставить ещё один, который не противоречит правилам, установленным Авито.

После того как покупатель оставил отзыв, администрация Авито может запросить чек или фото с товаром, где он на бумажке напишет уникальный номер и будет держать ее в руке.

Если покупатель оставил отзыв на дилерский автоцентр, администрация Авито может позвонить ему и задать несколько вопросов о покупке.

Продавцу также может прийти письмо, в котором будут выяснять состоялась ли сделка, помнит ли он этого покупателя. В этом случае в профиле продавца в разделе «Отзывы» появится информация о сделке и имя покупателя, которое он указал в собственном профиле. В течение трёх дней он должен ответить, состоялась ли эта сделка или нет. Если ответ за это время так и не поступит, отзыв будет опубликован автоматически. Эта функция доступна только для профессиональных продавцов и только в полной версии сайта.

Такой сложный процесс модерации нужен для того, чтобы отзывы оставляли только по-настоящему заинтересованные в этом люди.

Однако, стоит учитывать тот факт, что опция «Отзывы на Авито» работает пока не для всех рубрик. А у продавцов появилась возможность отвечать на отзывы напрямую покупателю. Сделать это можно в личном кабинете в разделе «Рейтинг».

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – государственная структура, обеспечивающая защиту потребительских прав физических лиц. Преимущественное большинство заявлений, поступающих сюда, касаются:

• Неудовлетворительного качества продукции и услуг.
• Отказ обменять товар или вернуть деньги покупателю.
• Ценники с ошибками.
• Нарушение условий договора при предоставлении услуг.
• Несоответствие заявленного веса фактическому.
• Обман потребителя, когда продавец получает предоплату или полную стоимость авансом, но изделие не отправляет.

Это важно! Факты, касающиеся обмана потребителей, специалисты Роспотребнадзора вправе перенаправить в правоохранительные органы, если есть признаки преступления. Требования к оформлению документа

Требования к оформлению документа

1. В шапке обязательно следует указывать орган и должность сотрудника, которому адресован документ. Как правило, он составляется на руководителя подразделения.
2. Там же, в шапке, указываются личные и контактные данные заявителя: ФИО, адрес фактического проживания, телефон, электронная почта.
3. Далее – описание ситуации по существу. Изложение должно быть деловым, последовательным, без эмоций и оскорблений.
4. К написанному следует приложить копии чеков, счетов, переписки и других документов, подтверждающих правоту заявителя, и составить их перечень.
5. В заключительной части заявитель перечисляет требования: возврат денег, проверка продавца и т.д.
6. Внизу – дата и подпись.

Это важно! Заказывая товар на Авито, сохраняйте переписку и квитанции об оплате, предоплате. Получая посылку на складе транспортной компании или в почтовом отделении, вскрывайте ее там же

В случае обмана или мошенничества сразу вызывайте полицию, чтобы зафиксировать этот факт. Оператор службы доставки выступит свидетелем.

Способы обращений в Роспотребнадзор

Есть три варианта для потребителей:

• с авторизацией в ЕСИА;
• без авторизации в ЕСИА.

Роспотребнадзор осуществляет свою деятельность через органы на местах, поэтому при составлении электронного обращения нужно выбрать подразделение, в которое оно адресовано.

По закону об обращениях граждан, они рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. Зарегистрировать входящую корреспонденцию канцелярия должна в течение 3 дней. По результатам рассмотрения заявитель получит ответ в установленные законом сроки.

Жалоба остается без рассмотрения в следующих случаях:

• Она написана неразборчивым почерком, не разбита на предложения.
• В тексте использована ненормативная лексика, угрозы.
• Электронное обращение набрано заглавными буквами или русские слова – латиницей.
• В письме нет данных заявителя. Анонимные обращения государственные структуры не рассматривают.

В Роспотребнадзоре работает бесплатная справочно-информационная телефонная линия 8 800 100 00 04, где можно задать интересующие вопросы и уточнить детали, касающиеся конкретного вопроса.

Звонки принимаются с 10 до 17 часов по московскому времени из любого региона России.

Привлекаем мошенников к ответственности

Обман на Авито может признаваться мошенничеством, а за такие действия, как известно, виновник привлекается к уголовной ответственности. По действующему уголовному законодательству (для мошенников есть отдельная статья в Уголовном кодексе РФ — ст. 159 УК РФ), мошенничеством являются действия лица, которое при помощи обмана, злоупотребления доверием или введения в заблуждения пострадавшего завладело его имуществом. При этом обязательным моментом выступает умышленный характер действий виновника.

Итак, если вы считаете, что попали в число обманутых пользователей Авито, нужно разобраться, подпадают ли действия разместившего объявление лица под ст. 159 УК РФ (в этом вам поможет разобраться юрист). Если есть шанс привлечь мошенника к ответственности, нужно подавать заявление в полицию. При этом хотим напомнить, что для обращения у вас должны быть доказательства.

Что сделать в первую очередь?

Многие из тех пользователей Авито, которые сталкиваются с обманом, хотят в первую очередь пожаловаться на сам ресурс. При этом мы хотим вам напомнить, что Авито — это не продавец, не работодатель и т.д., а всего лишь площадка для размещения объявлений.

Поэтому предъявлять какие-то претензии к самому ресурсу, даже если вы являетесь обманутым клиентом, не совсем корректно. По сути, виноват не сайт Авито, а конкретный пользователь, разместивший объявление.

Но так как объявление было размещено именно на Авито, сначала рекомендуем связаться с администрацией сайта. Сделать это можно следующим образом:

• нажимаем на кнопку «Задать вопрос»;
• выбираем в списке «Безопасность и нарушения»;
• уточняем тематику вопроса — «Сообщить о нарушении» (если вы являетесь обманутым пользователем, то вам нужно рассказать администрации Авито об обмане, т.е. о нарушении правил площадки);
• подробно описываем суть проблемы;
• прикладываем к обращению подтверждающие обман файлы (если они у вас есть);
• заполняем собственные данные и отправляем сообщение.

Как написать в службу поддержки Авито, если профиль заблокирован

Для такой ситуации разработчики выделили специальный номер для горячих вопросов.

Для ускорения решения проблемы звонок лучше совершить с телефона, который был указан при регистрации. При разговоре будет запрошен электронный адрес, на который будет отправлен развернутый ответ.

Что можно решить по номеру телефона горячей линии

Чтобы не потратить свое драгоценное время на ожидание ответа оператора, а потом услышать от него вместо ответа отказ в помощи нужно знать в каких случаях она может помочь:

1. Некорректная активация объявления и профиля.
2. Восстановление доступа к личному кабинету после его похищения.
3. Уточнение вопросов по работе сервиса.
4. Восстановление возможности доступа к сервису при утере пароля или логина.
5. Комментарии по предоставлению платных услуг, а также, по каким тарифам они оплачиваются.
6. Доставка товара до места назначение.
7. Поломки сайта.

Служба поддержки Авито

Все объявления должны строго соответствовать правилам. В случае обнаружения нарушений могут быть заблокированы как бесплатные, так и оплаченные объявления.

Размещение бесплатных объявлений регулируется Пользовательским соглашением, с которым необходимо внимательно ознакомиться. В случае выявления нарушений или поступления жалоб объявление и учетная запись будут заблокированы.

В таком случае следует обратиться в службу технической поддержки. Сервис очень серьезно и требовательно относится к материалам, которые размещают пользователи. Даже незначительное нарушение грозит блокировкой аккаунта. Иногда такое происходит ошибочно.

На сайте разработано много правил и рекомендаций о порядке размещения объявлений. К сожалению, не все знакомятся с ними, в результате аккаунт блокируется. Если это произошло случайно, и пользователь никаких действий не успел произвести, есть вероятность, что доступ к сайту восстановят.

Восстановить учетную запись можно несколькими способами:

• Обратившись в техническую службу Авито письменно или по телефону +7 (495) 411-51-90;
• Позвонить модератору сайта по многоканальному телефону;
• Направить письмо по адресу электронной почты

Очень часто у пользователей возникает необходимость задать вопросы или уточнить определенные моменты. Поэтому вопрос модератору и администрации сайта очень актуален.

Обращение в службу поддержки Авито

С недавнего времени интерфейс раздела помощи на сайте Avito был немного переработан – теперь там есть обширная справка и полезные ответы на самые распространенные вопросы, которые могут возникать у пользователей. А вот возможность отправки собственного запроса в службу техподдержки была перемещена на другое, не самое видное место, сама же кнопка существенно изменила свой вид. И все же, обратиться к специалистам этой доски объявлений довольно просто.

1. Перейдите на главную страницу Avito, воспользовавшись этой ссылкой. На верхней панели найдите вкладку «Помощь» и кликните по ней левой кнопкой мышки (ЛКМ) для перехода.

Далее, если есть такое желание, ознакомьтесь с имеющейся в библиотеке веб-ресурса справкой.

Вполне возможно, что в этом перечне есть и ответ на вопрос, с которым вы хотите обратиться в поддержку. Если же интересующая вас информация на странице помощи отсутствует, просто пролистайте ее в самый низ – именно там и располагается кнопка для перехода к непосредственному обращению в поддержку.

Оказавшись внизу страницы «Помощи», нажмите по кнопке «Задать вопрос», расположенной в блоке «Служба поддержки».

Теперь выберите тему, соответствующую причине вашего обращения. В нашем примере будет выбран первый из доступных вариантов – «Учетная запись и Личный кабинет».

• Подробно описав проблему, вы можете сопроводить ее «доказательством» — кнопка «Выбрать файл», расположенная под полем ввода, позволяет прикрепить к сообщению скриншот (например, с изображением ошибки).
• Далее укажите адрес электронной почты, к которому привязана ваша учетная запись на Авито, или любой другой ящик, если вам удобнее получить ответ на него.
• В соответствующем поле укажите свое имя. Немного ниже введите символы, указанные на картинке.

Перепроверьте правильность заполнения всех полей и нажмите «Отправить сообщение».

Готово, вы отправили свое сообщение в службу поддержки сайта Avito. Все что теперь остается, это просто дождаться ответа на указанный в форме обращения адрес электронной почты. Мы же на этом завершаем нашу статью, надеясь, что она оказалась для вас полезной, и помогла устранить возникшую проблему и/или получить ответ на интересующий вопрос.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.

Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – государственная структура, обеспечивающая защиту потребительских прав физических лиц. Преимущественное большинство заявлений, поступающих сюда, касаются:

• Неудовлетворительного качества продукции и услуг.
• Отказ обменять товар или вернуть деньги покупателю.
• Ценники с ошибками.
• Нарушение условий договора при предоставлении услуг.
• Несоответствие заявленного веса фактическому.
• Обман потребителя, когда продавец получает предоплату или полную стоимость авансом, но изделие не отправляет.

Это важно! Факты, касающиеся обмана потребителей, специалисты Роспотребнадзора вправе перенаправить в правоохранительные органы, если есть признаки преступления.

Требования к оформлению документа

1. В шапке обязательно следует указывать орган и должность сотрудника, которому адресован документ. Как правило, он составляется на руководителя подразделения.
2. Там же, в шапке, указываются личные и контактные данные заявителя: ФИО, адрес фактического проживания, телефон, электронная почта.
3. Далее – описание ситуации по существу. Изложение должно быть деловым, последовательным, без эмоций и оскорблений.
4. К написанному следует приложить копии чеков, счетов, переписки и других документов, подтверждающих правоту заявителя, и составить их перечень.
5. В заключительной части заявитель перечисляет требования: возврат денег, проверка продавца и т.д.
6. Внизу – дата и подпись.

Это важно! Заказывая товар на Авито, сохраняйте переписку и квитанции об оплате, предоплате. Получая посылку на складе транспортной компании или в почтовом отделении, вскрывайте ее там же

В случае обмана или мошенничества сразу вызывайте полицию, чтобы зафиксировать этот факт. Оператор службы доставки выступит свидетелем.

Способы обращений в Роспотребнадзор

Есть три варианта для потребителей:

• с авторизацией в ЕСИА;
• без авторизации в ЕСИА.

Роспотребнадзор осуществляет свою деятельность через органы на местах, поэтому при составлении электронного обращения нужно выбрать подразделение, в которое оно адресовано.

По закону об обращениях граждан, они рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. Зарегистрировать входящую корреспонденцию  канцелярия должна в течение 3 дней. По результатам рассмотрения заявитель получит ответ в установленные законом сроки.

Жалоба остается без рассмотрения в следующих случаях:

• Она написана неразборчивым почерком, не разбита на предложения.
• В тексте использована ненормативная лексика, угрозы.
• Электронное обращение набрано заглавными буквами или русские слова – латиницей.
• В письме нет данных заявителя. Анонимные обращения государственные структуры не рассматривают.

В Роспотребнадзоре работает бесплатная справочно-информационная телефонная линия 8 800 100 00 04, где можно задать интересующие вопросы и уточнить детали, касающиеся конкретного вопроса.

Звонки принимаются с 10 до 17 часов по московскому времени из любого региона России.

Как обратиться в службу технической поддержки Авито: написать письмо, номер телефона горячей линии

Также обратиться к модератору можно по единому телефону в часы, указанные на сайте

Но принимая во внимание, что телефонная линия работает непродолжительное время, а желающих получить консультацию очень много, дозвониться до модератора по телефону очень сложно. Поэтому лучше воспользоваться письменным сообщением

Существует несколько способов обращения в службу технической поддержки.

Это можно сделать, воспользовавшись разделом помощь на сайте АВИТО.

У пользователей сайта есть возможность обратиться в службу технической поддержки. Для этого следует заполнить специальную форму на сайте АВИТО в разделе «Помощь».

Чтобы сотрудники службы поддержки могли ответить на вопрос нужно внимательно заполнить поля, указав тему запроса, описать возникшую проблему, сообщить свое имя и адрес электронной почты. Желательно прикрепить файл, дополняющий вопрос. После обработки вопроса на адрес электронной почты придет письмо с подробным ответом.

Написать в службу поддержки Авито

Официальная группа в социальной сети «Вконтакте» также позволяет найти ответы на некоторые вопросы. Для этого следует найти «Центр решения проблем» в темах группы и внимательно ознакомиться с тем, как нужно подать объявление и сроком его рассмотрения. После этого обратиться за консультацией.

Перед тем, как обратиться за помощью через социальные сети, рекомендуется связаться со службой технической поддержки.

На интернет-ресурсе отсутствует горячая линия службы технической поддержки с номером телефона 8 800. Горячая линия коммерческого отдела технические вопросы не решает.

Телефон горячей линии Авито: +7 (495) 411-51-90.

Ресурс не предусматривает наличие телефонной или иной связи с администратором сайта. Реально, один человек не может ответить на все звонки и решить все проблемы. Для решения технических проблем существует специальная служба.