Написать жалобу на ростелеком

Куда подать жалобу на Ростелеком?

Полезно знать, что любая неполадка или сбой в функционировании системы, рост тарифов, плохое качество связи и прочие явления, являются веской причиной для написания жалобы.

Сегодня у россиян есть возможность отстоять свои интересы, подав жалобу в несколько структур. Главное требование, которое необходимо соблюсти – правильное ведение документов и следование определённому порядку действий. Наибольшей эффективности позволяет добиться подача жалобы в следующие инстанции:

• Служба техподдержки Ростелеком. Многие проблемы, касающиеся качества связи и обслуживания можно урегулировать мирным путём. Сотрудники данной службы изучат обращение и примут меры, необходимые для устранения неполадки. Если жалобу проигнорировали, это становится веским основанием для подачи заявления в другие структуры.
• Федеральная Антимонопольная Служба России — (ФАС). В её компетенцию входит контроль функционирования организаций и соблюдение требований конкуренции. В эту инстанцию жалобу следует подавать в том случае, если имел место незапланированный рост тарифов или иные проблемы, касающиеся данной области.
• Роскомнадзор. Данная организация является защитником потребительских прав. В соответствии с действующим законодательством у каждого россиянина есть право требовать качественного предоставления услуг. Если интересы и права гражданина были ущемлены, Роскомнадзор обязательно примет меры и привлечёт нарушителя к ответственности.
• Судебные инстанции. Следует понимать, что подача искового заявления является крайней мерой воздействия. Обращаться в суд следует в случае, если перечисленные выше структуры не смогли оказать помощь в урегулировании конфликта. Если дело дошло до суда, эксперты настоятельно рекомендуют заручиться поддержкой опытного юриста. Иск следует подавать в районный суд или мировому судье. Также можно потребовать компенсации морального ущерба.

Как написать претензию в Ростелеком: от обращения в техподдержку до жалобы в офис

Как и во всех компаниях, предоставляющих услуги связи, за техническую сторону обеспечения исправности сетей и оборудования отвечает соответствующая служба. Поэтому если «тормозит» и «лагает» интернет или помехи на линии связи, потребителю открывается прямая дорога для обращения в техподдержку.

Связаться с представителями компании можно следующими способами:

В составе жалобы указываются все факты нарушения

У каждого из этих способов имеются свои положительные и отрицательные стороны. Любой из них, не связанный с походом в офис, удобен предполагаемым быстрым решением проблемы. Но так ли это?

К сожалению, не существует официальной статистики по подобным обращениям, но множество жалоб говорят о том, что крайне редко удается дождаться ответа специалиста по телефону. Большинство онлайн-способов связи хоть и работает, но ответы по вопросам, заданным там, больше похожи на отписки. Поэтому оптимальным способом по-прежнему является личное обращение через офис.

В обращении указывается индивидуальные данные подателя, включая контактные, номер договора, по которому осуществляется обслуживание. В тексте излагается суть недовольства и факты, подтверждающие обстоятельства обращения. После этого нужно обязательно написать требования по устранению неполадок, возможно и рассмотрение компенсационных мер.

На ответ компании дается 2-месячный срок (это установлено правилами оказания услуг связи, которые утверждены Правительством), после чего потребитель должен получить письменный ответ. В зависимости от темы жалобы одновременно должно произойти и устранение неполадок или недоразумения, если таковые имели место.

Куда жаловаться, если обращение в компанию не дало результатов

В ряде случаев ответ на обращение производится отрицательный. При отсутствии результатов можно обращаться в другие инстанции в виде контролирующих и надзорных органов. Но до момента написания жалобы в орган желательно повторно оформить жалобу уже на имя руководства компании. Это позволит в дальнейшем обращаться в суд для рассмотрения иска.

Роскомнадзор

Роскомнадзор занимается приемом жалоб от пользователей, если деятельность коммуникационной компании имеет нарушения. Например, качество услуг занижено по сравнению со стоимостью.

Обращаться за решением проблемы можно как лично, то есть при посещении регионального отдела органа, так и удаленно. Варианты:

• через электронную приемную https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Для более быстрого рассмотрения желательно использовать региональные сайты ведомства;
• через обычную почту. Заказное письмо отправляют по адресу главного отделения в городе Москве: 109074, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2;
• факс — 74959833393.

Наиболее эффективно использовать электронный вариант жалобы, так как есть возможность отслеживать этап рассмотрения заявления гражданина.

Примерный вид жалобы в Роскомнадзор

Роспотребнадзор

В Роспотребнадзоре рассматривают обращения, касающиеся различных нарушений прав граждан, а также заключенных в договоре взаимоотношений. Получается, что если нарушены права клиента или условия договора, то можно писать жалобу. При этом финансовый спор орган не решит, а лишь вынесет заключение о нарушении, которое в дальнейшем можно использовать в суде или прокуратуре.

Варианты обращения:

• личное с предоставлением двух копий документа, в которых проставляется отметка о принятии;
• заказное письмо;

• онлайн-прием через сайт https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Важно! Любой электронный вариант ограничен 2000 символов, то есть всю суть обращения и просьбу потребуется уместить в данном ограничении.

ФАС (Федеральная антимонопольная служба)

Если есть нарушение в рекламе или антимонопольном законодательстве, то жалобу может рассмотреть Федеральная антимонопольная служба. Обращаться сюда требуется при нечестных способах конкуренции, спаме или спекуляции ценами. Еще одним вариантом является передача данных абонента третьим лицам.

Способы обращения могут использоваться различные, в том числе посещение лично, письмо в региональное управление или использование формы на госпортале с услугами или официальном сайте ФАС.

Прокуратура

Прокуратура привлекается при наличии нарушений и различных фактов вымогательства, сокрытия комиссий или мошенничества, в том числе при списании средств без услуг.

Обращение оформляется только, если Ростелеком отказался вернуть средства. Также прокуратура начинает разбирательства при наличии угроз, нарушении прав и свобод и в аналогичных ситуациях.

Заявление подают в региональный орган по месту жительства. Еще одним вариантом является электронная приемная: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. В прокуратуру можно как прийти лично и написать заявление на месте, так и отправить его по почте.

Обращение в прокуратуру можно оформить онлайн

Суд

Суд принимает исковые заявления, в которых прописаны причины обращения и требования к Ростелекому. Предварительно потребуется проводить досудебное урегулирование конфликта, а также собрать доказательную базу, которая будет представлена в суде при рассмотрении дела.

Через суд решают споры о возврате средств, а также выплаты моральной компенсации.

Образец

Претензии и аналогичные документы не имеют установленных образцов, так как заполняются в свободной форме с включением обязательных пунктов и соблюдением правил.

Образец претензии в Ростелеком

Как передать претензию в Ростелеком?

Передать уже написанную претензию в Ростелеком можно лично через ближайшее отделение, по почте или электронным способом.

Личная подача

Чтобы передать претензию лично, нужно прийти в любое отделение Ростелекома с двумя экземплярами претензии. На одном экземпляре сотрудник поставит отметку о принятии, поставит текущую дату и отдаст документ обратно. Второй экземпляр останется у заявителя.

Отправка почтой

По почте претензию необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения претензии. Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в претензии. Иногда бывает, что компания специально не получает письма, чтобы не отвечать на них. В этом случае через месяц конверт с письмом вернется отправителю, что будет считаться игнорированием требований потребителя.

Направлять претензию следует в головное отделение своего региона. Адреса отделений можно посмотреть здесь. Также там содержится информация о главах отделений, телефонах и электронной почте, по которой тоже можно отправить обращение.

Способы обращения в Роскмонадзор

Претензионные обращения от населения принимает центральный аппарат Роскомнадзора, а также его территориальные органы. Довольно часто сюда обращаются по вопросам, связанными с лицензированием, мобильной связью, интернетом, местной телефонной связью, предоставлением госуслуг и др.

Способы обращения стандартные: личный прием граждан руководством центрального аппарата, подача письменной либо электронной жалобы. Порядок работы с обращениями граждан регламентирует соответствующая Инструкция, утвержденная Приказом Роскомнадзора № 13 от 10.02.2015.

Вид жалобы	Как подать, довести до сведения адресату	На заметку
Письменная	Оформить на бумажном носителе, отослать на почтовый адрес Ростелекома (территориального органа)	Допустимые способы доставки: по почте; лично; при помощи курьера, фельдъегерской доставки
Электронная	Заполнить форму, предложенную на сайте Ростелекома	Форму можно найти в разделе «Обращения граждан и юрлиц»
Устная	Прийти на прием к руководству центрального аппарата	Прием ведется по предварительной записи и согласно утвержденному графику. Граждане должны приходить на прием со своим паспортом

Любым из указанных способов можно не только подать жалобу, но и высказать замечания, спросить, предложить что-нибудь. Ответ предоставляется на протяжении 30 дн. В отдельных случаях срок продлевается, если это на самом деле необходимо, о чем заявителя уведомляют.

Справочно любую информацию можно получить, позвонив в информационный центр. Сделать это можно в будние дни, с понедельника по четверг (9:00-18:00), а также в пятницу (9.00-16:45) по тел. (495) 983-33-93.

Как написать жалобу директору ростелекома

Куда жаловаться на Ростелеком?

Для того, чтобы подать жалобу на компанию, не выходя из дома, нужно зайти на сайт Роскомнадзора и составить электронное обращение. Для этого нужно: Образец жалобы на Ростелеком Здесь представлен образец жалобы, опираясь на который вы самостоятельно составите грамотную претензию. Основные моменты претензии заключаются в следующем: Жалобу можно составить непосредственно в одном из офисов компании, где сотрудники подскажут как правильно её написать и что необходимо указать.

Как правильно пожаловаться на Ростелеком

Претензия к Ростелекому, образец которой можно скачать тут, адресуется филиалу компании по месту жительства.

Жалоба на Ростелеком в ФАС Антимонопольная служба занимается вопросами узкой направленности. В случае с Ростелекомом она призвана следить за нарушениями следующего рода: необоснованное завышение тарифов; навязывание дополнительных услуг; одностороннее изменение договорных условий.

Отсутствует интернет 4 дня. Неоднократные звонки и заявки через личный кабинет не дали никаких результатов. Никаких сроков починки не называют.

Безобразие и полное безразличие по отношению к клиентам. Задумываюсь о смене провайдера. Здравствуйте, два года пользовался услугами этой компании не каких задолжностей не было а как только расторг договор в конце месяца пришёл счёт с ка.

здравствуйте! как написать жалобу в ростелеком оставляли заявку на подключение интернета но они отвечают что отсутствует возможность подключения услуг. мне нужен интернет куда обратиться? 14 Мая 2018, 13:18 валентина, г.

Ростов-на-Дону Жалоба на Ростелеком за качество обслуживания Добрый день. Подскажите пожалуйста куда можно написать жалобу на сотрудника Ростелеком. Решила заключить с ними договор как ИП,чтобы провели интернет.

Куда жаловаться на Ростелеком и как правильно составить заявление

Передача осуществляется одним из способов:

• Написать претензии на обслуживание, на интернет или телефон и отправить по адресу головного офиса.
• Изложить суть проблем в онлайн-форме на сайте Роспотребнадзора. Регистрация возможна как с ЕСИА, так и без нее.

Рассмотрение жалобы на Ростелеком осуществляется в стандартном порядке, предусмотренном ФЗ №59.

Куда подать жалобу на Ростелеком?

16.04.2018 г. мною был расторгнут договор с Ростелекомом по обслуживантю коллективной антенны. Однако, до сих пор от вас не поступил документ о расторжении договора в нашу управляющую компанию.

До сих пор я получаю квитанции с начисленной оплатой коллективной антенны.

У меня всего два вопроса: 1. Вот этот весь «дурдом» (извините) для чего?

Для облегчения жизни потребителей ваших услуг? Я на все бесполезные разговоры потратила почти час времени.

ВНИМАНИЕ! Вы используете устаревший браузер Opera

Данный сайт построен на передовых, современных технологиях и не поддерживает версии.

Настоятельно Вам рекомендуем выбрать и установить любой из современных браузеров.

Это бесплатно и займет всего несколько минут.

Почему нужно поменять браузер Opera /10.1 на другой?

Если по каким либо причинам Вы не имеете доступа к возможности установки программ, то рекомендуем воспользоваться «portable» версиями браузеров.

Они не требуют инсталляции на компьютер и работают с любого диска или вашей флешки: Mozilla Firefox или Google Chrome.

Ignore and continue

This site is built on the advanced, modern technologies and does not support Opera /10.1.

It is insistently recommended to you to choose and establish any of modern browsers.

Прокуратура

Данная организация осуществляет надзор за соблюдением Конституции РФ и исполнением законов в любой сфере жизнедеятельности человека и в любом регионе страны.

Иногда обращение в прокуратуру становится единственной надеждой после того, как все уже испробовано, и если ничего не помогло. При любом ущемлении прав абонента, отказе принимать меры или просто при бездействии сотрудников компании «Ростелеком» можно обращаться в прокуратуру. В зависимости от нарушений, допущенных компанией, можно ссылаться на разные статьи Уголовного кодекса РФ.

Конечно, для этого необходимо иметь доказательную базу. Обращение в прокуратуру может быть так же отправлено по почте или написано в форме обратной связи на сайте прокуратуры. Рассмотрение вопросов граждан занимает стандартный срок — 1 месяц с момента регистрации.

Мобильное приложение

Для большего удобства своих клиентов Ростелеком разработал мобильное приложение, которое, в том числе, является дополнительным способом (каналом) обратной связи. По сути, приложение является аналогом веб-версии личного кабинета. Чтобы начать пользоваться приложением и новыми возможностями обратной связи, абонент должен осуществить некоторые действия:

1. Скачать с официального магазина в соответствии со своей мобильной платформой приложение.
2. Установить и запустить.
3. Авторизоваться со своими данными (такие же, как на ЛК сайта).
4. Активировать меню приложения, выбирать пункт с чатом.
5. В поле излагаем свою проблему или задаём вопрос, отправляем.
6. Ожидаем обработки запроса, после поступления ответа, общаемся в реальном времени.

Правила составления претензии или жалобы

Перед обращением в Ростелеком или контрольные органы следует убедиться, что жалоба будет обоснованной:

• имеются необходимые доказательства существования проблемы;
• есть нормы закона или пункты договора, нарушаемые оператором.

Так, если жалоба составляется в связи с плохим качеством услуг, можно сослаться на статью 4 Закона о защите прав потребителей, которая обязует всех поставщиков услуг связи оказывать качественные услуги.

Следует найти свой экземпляр договора на предоставление интернета, т.к. он содержит данные, которые потребуется указать: дату и номер договора, нарушенные пункты договора, порядок разрешения споров.

Важно! Для споров, связанных с оказанием услуг связи, установлен обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора. Это значит, что потребитель обязан сначала обратиться с претензией в саму компанию и только потом обжаловать ее действия

Содержание жалобы, претензии

Претензия в Ростелеком и жалоба на действия компании составляются практически одинаково, различаясь лишь в некоторых нюансах. Так, должны соблюдаться правила делового письма, текст составляется емко и лаконично, без эмоций и тем более без ругательств и оскорблений. Упоминаются все даты, реквизиты документов (например, дата и номер договора на оказание услуг), ФИО нахамивших сотрудников и т.д. Обязательно указываются личные данные заявителя: ФИО, адрес и телефон. В противном случае жалоба может быть не рассмотрена. Структура документа предполагает следующий вид:

• Шапка документа. В ней указывается получатель (ФИО руководителя, наименование отделения ПАО «Ростелеком», его адрес) и личные данные отправителя.
• Описательная часть. В хронологическом порядке описываются обстоятельства, ставшие причиной составления документа. Параллельно приводятся реквизиты документов или иные доказательства произошедшего.
• Мотивировочная часть. В ней автор излагает свои мысли о нарушениях со стороны Ростелекома, приводит нарушенные нормы законов и пункты договора.
• Заключительная часть. В ней формируются требования к компании или просьбы к органам государственной власти о восстановлении нарушенных прав. В претензии к Ростелекому также указывается на намерение заявителя подать в суд в случае невыполнения его требований.
• В конце документа ставится дата и подпись.

Для составления жалобы на услуги Ростелекома можно воспользоваться нашим образцом претензии в Ростелеком.

Образец жалобы

Консультация по составлению документа

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Куда написать жалобу на Ростелеком?

Ни для кого не секрет, что Ростелеком – это российский монополист в области телекоммуникаций. На протяжении долгих лет эта компания занимает лидирующую позицию. К сожалению, наличие особого статуса и отсутствие значимых конкурентов стали причиной того, что качество оказываемых услуг снижается с каждым днём.

Абоненты Ростелекома регулярно сталкиваются со всевозможными проблемами и сбоями в работе оборудования. Существует ли способ борьбы с таким крупным монополистом или у россиян нет возможности защитить свои права и интересы? Куда можно подать жалобу, если качество обслуживания оставляет желать лучшего или в абонентском отделе вам нагрубил один из сотрудников?

Выход действительно есть, однако обычным гражданам будет достаточно сложно самостоятельно разобраться во всех особенностях и нюансах. Причиной этому является отсутствие знаний в области юриспруденции. В данном случае, речь идёт о знании закона, защищающего права потребителей, а также гражданского кодекса.

Выходом из сложившейся ситуации станет обращение за консультацией к опытному юристу. Обширные теоретические знания и многолетний практический опыт специалиста будут гарантией того, что претензию обязательно примут к рассмотрению, и вы сможете отстоять свои права и интересы.

Чтобы избежать внушительных финансовых затрат и разобраться с проблемой как можно скорее, россияне всё чаще отдают предпочтение дистанционному способу общения с профессионалами. Преимущества онлайн-консультации заключаются в её доступности, простоте и результативности.

Жалоба на Ростелеком: куда подавать и как составлять

Сохранение постоянных абонентов и привлечение новых – залог финансового успеха и общего развития компании в сфере коммуникации и информационных технологий. Если уровень обслуживания клиентов в компании низкий и качество продуктов невысокое – это причина подать жалобу на Ростелеком для улучшения условий предоставления услуг. Своевременное сообщение о неполадках помогает решить проблемы быстрее и с пользой.

Основания для обращения

Обратиться с жалобой/сообщением можно по ряду причин:

• грубое обращение, хамство, халатность сотрудников кол-центров, отделений;
• отключение интернета;
• низкое качество телевидения (плохой сигнал, прерывание);
• отказ в расторжении договора обслуживания или в заключении нового договора;
• мошеннические действия;
• дополнительные списания средств со счетов без согласия клиента;
• неудовлетворительный уровень сигнала;
• порча, утрата документации;
• неожиданные подписки на платные услуги, рассылки;
• отказ в переходе к другому оператору связи;
• отказ в рассмотрении жалобы.

Поводов пожаловаться на компанию Ростелеком может быть больше, список выше не исчерпывающий. Ряд проблем можно решить с компанией напрямую, другие требуют привлечения надзорных и судебных ведомств.

Куда жаловаться на Ростелеком

Обратиться с жалобой можно в следующие инстанции:

• заведующему локальным отделением (очередь, хамство, неподобающее обращение со стороны персонала);
• в головной офис компании по вашему региону или по РФ (к директору регионального подразделения, генеральному директору компании);
• на горячую линию (получить справочную информацию или консультацию);
• в Роскомнадзор;
• в полицию (мошеннические действия со стороны компании/сотрудников компании);
• в Роспотребнадзор (нарушение прав потребителя);
• в Федеральную антимонопольную службу (ФАС);
• в прокуратуру (нарушение прав и свобод, отказ в рассмотрении жалобы в других инстанциях).

Всегда можно обратиться за защитой своих интересов и прав в судебную систему. В таком случае не стоит забывать о сроке исковой давности по гражданским делам – 3 года. В качестве доказательной базы в суде можно использовать ответы государственных служб и Ростелеком.

Что должно быть в жалобе

Обращение должно содержать:

• полное наименование инстанции, куда подается обращение;
• ФИО, паспортные данные заявителя, контакты для связи;
• сведения о сотруднике/подразделении, на которых подаётся жалоба;
• суть проблемы;
• дата составления жалобы;
• перечень приложений.

Онлайн-обращения можно подать на официальных сайтах государственных органов, компании.

Важно: обращаться в компетентные ведомства. Например, нужно исправить ошибку в договоре – напрямую в Ростелеком, привлечение сторонних инстанций необязательно

Скачать образец жалобы в Роскомнадзор. Форма актуальна на 2018 год.

Как подать обращение

Подать жалобу на Ростелеком можно:

1. по телефону горячей линии;
2. через онлайн формы на официальных сайтах компании и государственных учреждений;
3. специальные бланки в отделениях по работе с клиентами;
4. отправить жалобу почтой.

Контакты для обращения в Ростелеком:

1. 8 800 100 0000 – служба продаж/работы с клиентами;
2. почтовый адрес – 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр 1;
3. контакты региональных представительств можно уточнить на их сайтах.

Кстати: отправляя заявление по почте, стоит сделать пометку об уведомлении о вручении. Если Почта РФ потеряла письмо, можно пожаловаться на почту.

Рисунок №2. Форма подачи обращений онлайн. Источник сайт «rostelecom.info.ru»

Подача иска в суд

В суде можно защитить свои права и потребовать возмещения понесенных убытков. Иск на Ростелеком или его дочернюю структуру подается по месту жительства.

Исковое заявление состоит из:

1. названия суда, где будет рассматриваться дело;
2. сведений об истце и ответчике (ПАО «Ростелеком» и дочерние компании) + контактных данных для связи с заявителем;
3. обстоятельств дела + доказательной базы (ссылки на нормативно-правовые акты приветствуются);
4. изложения требований;
5. даты подачи и подписи истца;
6. перечня приложений (по количеству заинтересованных сторон).

После рассмотрения дела по существу, суд выносит решение. Истец, ответчик, другая заинтересованная сторона имеют право на обжалование решения в течение 30 календарных дней, после которых постановление вступает в силу.

Важно: информация в заявлении излагается логично, кратко и без помарок. Если суд посчитает исковое заявление составленным неверно, его вернут на доработку

Скачать образец искового заявления на оператора мобильной связи. Форма актуальна на 2018 год