Ответ на претензию о защите прав потребителей

Что делать?

Если должный вид и комплектация товара не были сохранены покупателем или же нет части документов, это затруднит процедуру передачи претензии. Однако, не умаляет прав покупателя.

Нужно добиться, чтобы производитель отразил свой отказ письменно. Следом составить заявление, приложить туда все имеющиеся документы, неликвидный товар и идти в Роспотребнадзор. Этот орган должен обеспечивать досудебный контроль и защиту ущемленных потребителей. Суд (арбитраж) выступает последней инстанцией.

Главное, чтобы покупатель мог доказать факт приобретения товара в указанном им магазине. Поможет чек, квитанция или гарантийный талон, показания свидетелей, а также сам товар.

Сроки удовлетворения требований недовольного потребителя:

• устранить недостатки: срок согласовывается сторонами, максимальная продолжительность процедуры – 45 дней;
• замена товара: 7 дней (товара нет, требует доставки или изготовления – 1 месяц);
• возврат денег: 10 дней;
• уменьшение цены: 10 дней.

Причем, если продавцу требуются дополнительные средства или услуги специалиста для проверки реального качества товара он все равно обязан уложиться в указанный законом срок.

На досудебную претензию

Второй пункт ст. 452 ГК РФ предусматривает, что когда в претензии не обозначен срок для ответа на заявленное предложение (расторгнуть, изменить условия договора) или он не предусматривается ни договором, ни законом, то следует считать его равным месяцу.

Учитывая обозначенную норму и обычаи делового оборота, срок, который отводится для рассмотрения направленной претензии, считают разумным, если он составляет не более месяца.

Если направляется досудебная претензия, когда подобный предварительный порядок мирного урегулирования спора обязателен по закону, следует также применять разумный срок по ее рассмотрению, в случае, когда нормативно-правовые акты не определяют для сторон четких сроков направления ответа.

Так как подобные сроки определены АПК (частью 5 статьи 4), то это правило затрагивает только несколько разновидностей гражданско-правовых отношений, участником в которых выступает физлицо.

Как определяется срок рассмотрения предъявленной претензии

Почему сроки рассмотрения всегда разные?

На длительность изучения претензии влияет сфера деятельности, где произошел ключевой инцидент. Иногда клиенту помогают нормативные акты, определяющие временные границы рассмотрения, иногда нет.

Розничная торговля. Чаще всего претензии возникают здесь. Например, автосалон продал клиенту новенький автомобиль. Договор составлен по образцу, деньги уплачены, все хорошо. Проходит время, клиент возвращается с контрактом.

Существует 3 разных вида рекламаций, которые он вправе предъявить:

• заменить товар;
• осуществить 100% денежный возврат;
• устранить дефекты.

Кстати, свое требование нужно написать в письменной претензии, описав там факт покупки и суть проблемы. Если продавцом было допущено какое-то нарушение (товар некачественный, есть дефекты, не все перечисленные договором услуги выполнены) то предъявление жалоб – право клиента.

Замена товара. В законе не описаны временные промежутки, за которые продавец обязан совершить замену неликвидного товара. ГК РФ обязует производителя изучить ситуацию и дать ответ максимум спустя месяц (точнее, 30 дней). Оформить принятое решение письменно и передать его клиенту. Однако, исполнение требований тоже можно считать ответом (и лучшим) продавца на жалобу:

• заменить товар должны за неделю;
• если товар нужно дополнительно проверить – 20 дней;
• если необходимого товара фактически нет в магазине, то замену осуществляют за месяц.

Выдача денег. Здесь рассмотрение и выполнение рекламаций указано законом (ст. 22 ФЗ) – 10 дней. Любая просрочка, без предоставления уважительной причины может рассматриваться как нарушение прав недовольного клиента.

Ремонт. Когда клиент требует отремонтировать или заменить детали, рассматриваться и выполняться такая заявка должна в минимально необходимые сроки. Чтобы обезопасить себя, клиенту лучше заранее подписать особое соглашение с магазином – продавцом, где будут указаны сроки. Закон дает продавцу 45 дней (максимум).

Конкретный срок определяется всегда индивидуально. Насколько серьезен дефект (если клиент требует ремонта), дорогостоящий товар (если нужна замена). Порой потребители просят заменить редкую или уникальную вещь.

Отказ от выполнения требований в претензии

Отказ от рассмотрения требований в претензии и их выполнения второй стороной должен быть мотивированным. В любом случае, никто не даст гарантии, что вторая сторона рассмотрит письмо, обязательно на него ответит. Поэтому если отказ носит немотивированный характер либо произошло игнорирование пострадавшей стороны, следует обращаться в суд.

Реквизиты ответа на претензию следующие:

1. Адресат: фамилия, имя, отчество гражданина, направившего документ ЮЛ.
2. Дата и место формирования ответа, исходящий номер.
3. Аргументированное обоснование отказа в требованиях, указанных в претензии.
4. Опись документов, которые относятся к существу рассматриваемого дела.
5. Печать фирмы, подпись руководителя.

Срок рассмотрения должен быть соблюден.

Как составить ответ на претензию по защите прав потребителей?

Порядок составления ответа строго прописан законодательством. Претензионная практика является обязательным досудебным процессом, это закреплено в Арбитражном процессуальном Кодексе (часть 5 статьи 4), Гражданском процессуальном Кодексе (абзац 7, статья 132), Кодексе административного судопроизводства (часть 3, статья 4).

Законодательством также предусмотрены случаи, при которых суд принимает дела к рассмотрению без проведенной предварительной претензионной работы:

• По решению корпоративных вопросов и споров;
• О банкротстве;
• О прекращении действия неиспользуемого товарного знака;
• В ряде других случаев.

Жалоба составляется с применением общих правил делопроизводства. Ее структура состоит из таких основных частей:

• Данные адресата. Указываются полные ФИО, адрес прописки и переписки, если они отличаются;
• Суть претензии. В ответе нужно указать данные исходящего письма (жалобы), ее входной номер и дату получения, суть имеющегося вопроса, для решения которого обращались;
• Ответ на жалобу. Он должен быть аргументированным, подтвержденным итогами экспертизы, если дело касается качества и технических характеристик товара, ссылками на законы и статьи. Например, не весь товар подлежит обмену, это прописано в отдельном перечне в Постановлении «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…».

Ответ должен быть зарегистрирован и отправлен письмом с заказным уведомлением по почте.

Даже если требование в жалобе необоснованно, на нее стоит ответить. Это поможет не довести дело до суда, так как не получив ответа, покупатель может туда обратиться и ваш ответ покажет, что клиенты вам небезразличны. Работа с претензиями и возражениями клиентов помогает создать хорошую репутацию у клиентов.

Ответ на претензию по защите прав потребителей — образец

Покупатель может написать жалобу напрямую продавцу, а может обратиться в организацию по защите прав потребителей.

Жалоба составляется по основным правилам и должна содержать:

1. Полные ФИО адресата.

2. Точный, лаконичный ответ на требование со ссылками на статьи законов и результаты экспертизы.

Срок ответа не должен превышать 10 дней, по вопросам качества непродовольственных товаров – до 20 дней, но, в общем, не должен превышать 30 дней.

Игнорирование ответа грозит ответственностью, так как такие действия являются нарушением претензионной практики и невыполнением требований контролирующего органа.

Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Срок ответа на требование по защите прав потребителей не превышает 45 дней, если в письме, указан срок ответа, он должен быть выдержан. Устанавливая дату ответа, нужно учитывать выходные и праздничные дни, минимальным считается срок в 10 дней, а при необходимости технической проверки изделия (проведения экспертизы), то 20 дней. Поэтому, если вы укажите срок письменного или устного ответа один день, вам вполне обосновано могут его не предоставить. В этом случае направленная претензия в суд, если дело дойдет до него, не будет учтена.

Сроки рассмотрения претензии продавцом

Претензии к продавцам являются одними из самых популярных. Контроль над этой отраслью проходит благодаря Закону защиты прав потребителей. Именно здесь указывается, что и как рассматривается, и когда отвечающий уже нарушает сроки ответа. Многое зависит от самого требования. Вот некоторые самые популярные причины обращения, указанные в Законе о защите прав потребителя и АПК РФ:

• Устранение недостатков товара – до 45 дней;
• На период ремонта не дают подменный товар – 3 дня;
• Обмен товара – 7 дней, если инцидент доказан. 20 дней, если проводится экспертиза. Месяц, если товара нет на складе;
• Если покупатель самостоятельно занимался устранением неполадок и требует компенсации – 10 дней;
• Уменьшение цены указанной при покупке – 10 дней;
• При возврате денег, если купленный товар был некачественным – 10 дней;
• Если надо покрыть ущерб, нанесённый некачественным товаром – 10 дней;
• Если была указана неправильная характеристика товара, по сути, обман покупателя – 10 дней.

Претензия на возврат денежных средств тоже рассматривается, исходя из этого списка. Если же контрагент пытается саботировать жалобу, старается оттягивать написание ответа или же пытается урегулировать конфликт, не записывая никаких документов, надо подавать в суд. Скорее всего, только там смогут удовлетворить  не большинство, а все жалобы.

Но если уже успели подать жалобу, то одним из составляющих успеха в суде является ответ на неё

Потому важно дождаться, когда истечет срок, на протяжении которого контрагент может прислать свой ответ

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Виды претензий

Классифицировать претензии можно по самым разнообразным критериям. Ниже приведены некоторые из них.

Исходя из содержания требования:

• О возврате товара и получении уплаченных за него денег.
• Об устранении недостатков товара.
• О замене товара.
• Об исправлении ошибок, допущенных при оказании услуг.
• О расторжении договора о проведении работ и т.д.

По типам договоров:

• Купли-продажи.
• Оказания услуг.
• Выполнения работ.

• Продавцу.
• Перевозчику.
• Застройщику.
• Банку.
• Страховой компании.
• Поставщику и т.д.

В качестве особого вида претензии рассматривается акт рекламации (или просто — рекламация). Это письмо, которое составляет неудовлетворенный сотрудничеством деловой партнер контрагенту, то есть второй стороне договора. В нем содержатся требования, которые должны соответствовать не только нормам законодательства, но и условиям соглашения.

Что такое претензия и когда ее можно подать?

Претензия представляет собой письменное требование к продавшей товар, осуществившей работы или предоставившей услуги компании (лицу) устранить нарушение, допущенное в отношении заявителя. Это официальный документ, который подается в порядке досудебного урегулирования спора для восстановления прав пострадавшего лица. Проще говоря, претензия – это жалоба, которую направляет тот, кто получил некачественный товар или услугу либо не получил их в срок, тому, кто виновен в этом нарушении.

Претензионный порядок урегулирования конфликтной ситуации позволяет избежать судебного разбирательства и тем самым сэкономить средства и время. Любое лицо, которое считает, что ему предоставлена услуга ненадлежащего качества или продан некачественный товар, может высказать претензию по этому поводу и потребовать восстановить нарушенные права. Это выгодно и пострадавшему, и виновному.

Первый быстрее, чем через суд, получает необходимый ему товар, услугу надлежащего качества или компенсацию за них, а его контрагент избегает затрат на судебные издержки, выплату компенсации морального ущерба и других финансовых потерь.

Когда претензию не удовлетворяют добровольно, можно обратиться в суд. В некоторых случаях споры не рассматриваются в судебном порядке, если не была предварительно подана претензия. Закон предусматривает обязательное досудебное урегулирование, без него исковое заявление не примут к рассмотрению. Это происходит, в частности, при нарушении прав потребителей или в случае, когда обязательный претензионный порядок закреплен в договоре между сторонами.

Для претензий в случае получения некачественной услуги или товара установлены требования по срокам предъявления:

• На протяжении установленного гарантийного срока или после его окончания в течение 2-летнего периода после оказания услуги или получения товара.
• Если гарантийный срок не установлен, то не позже чем через два года после реализации товара или услуги.

Важно: если продавец товара или поставщик услуг – это организация, адресовать претензию следует не конкретному лицу, продавшему некачественный товар в магазине, недобросовестному официанту, кассиру, курьеру или грузчику, а руководителю компании. Когда нарушитель частный предприниматель, претензия составляется на его имя.

В какие сроки рассматривается претензия

Перед обращением в суд каждый человек должен попытаться решить возникшие разногласия мирным путем, для чего формируется специальная претензия, передающаяся виновной стороне. К такой претензии прикладываются разные другие документы, подтверждающие факт нарушения со стороны иного участника соглашения.

Максимально рассматривается претензия в течение месяца, но стандартно ответа ожидают граждане и компании в течение 10 дней. Также данный период может заблаговременно определяться обеими сторонами при подписании конкретного договора.

Если отсутствует ответ на жалобу, то далее потерпевшая сторона может выполнить разные действия:

• обращение с претензией к Роспотребнадзору;
• написание соответствующего документа в прокуратуру;
• формирование иска, передающегося суду.

Какие сроки рассмотрения претензий по закону? Подробнее в видео:

К любому документу прикладывается копия претензии, которая ранее отправлялась виновнику, представленному исполнителем или продавцом.

По закону

Закон о защите прав потребителей указывает на разные сроки, так как учитываются требования, содержащиеся в претензии:

• если исправляются разные недочеты, имеющиеся в купленном предмете, то срок не может превышать 45 дней;
• замена товара временным предметом на срок ремонта реализуется в течение трех дней;
• полная замена предмета должна производиться при проведении экспертизы за 20 дней, а если нет аналогичного товара, то на его покупку продавцу дается месяц;
• если надо покрыть убытки покупателя или снизить цену, вернуть деньги или выполнить иные действия, связанные с денежными средствами, то все эти требования реализуются в течение 10 дней.

 Если исполнитель или покупатель не реагирует на этот документ и не исполняет требования потерпевшей стороны, то это может служить основанием для суда привлекать его к ответственности, для чего накладывается штраф.

Сколько по времени рассматривается досудебная претензия на основании ГК

Если договор не содержит информацию об этом сроке, то учитываются разумные рамки, представленные одним месяцем. Если споры возникают между юр лицами, то так же дается на решение споров 30 дней, а если в претензии требуется возврат товара, то продавец должен вернуть деньги за него в течение 10 дней.

По ОСАГО

Если составляется документ на страховую компанию по полису ОСАГО, то обычно это касается заниженной суммой выплат. Претензия должна формироваться письменно и отсылаться почтой компании. К ней прилагаются все доказательства обоснованности требований. Ответ должен даваться в течение 20 дней, причем обязательно письменно.

Что важно при написании претензии? Фото: logistics.ru

Сколько времени есть у банка

Если претензия отсылается банку, то независимо от возникшей проблемы, рассматривается документ в течение 10 дней. Однако в законодательстве отсутствуют четкие сроки, что нередко используется банками.

Сбербанк вовсе указывает своим клиентам, что любая претензия может рассматриваться до 180 дней, так как это срок является общим для рассмотрения разных жалоб. Для ускорения процесса можно отправить претензию через Сбербанк Онлайн, что гарантирует получение ответа в течение 5 дней.

Сколько изучается документ салоном связи

В законе «О связи» указывается срок в пределах 60 дней для рассмотрения разных жалоб. Уже сейчас внесен на рассмотрение Госдумы проект, на основании которого планируется уменьшить данный период до 10 дней.

Как рассчитывается неустойка по ОСАГО? Подробнее тут.

Большинство операторов учитывают те сроки, которые сами заявители указывают в жалобе. Крупные компании рассматривают документы не больше трех недель, а некоторые вовсе тратят на это не больше трех дней.

Сроки для магазина

Если жалоба передается директору какой-либо торговой точки, то ответ должен прийти в течение 7 дней. С согласия покупателя этот срок может увеличиваться до 10 дней. Если надо устранить недостатки приобретенного товара, то рассматривается заявка до 45 суток.

Как правильно написать претензию? Ответ в видео:

Порядок и сроки ответа на досудебную претензию

Срок, в который должен быть направлен ответ, обычно составляет 30 дней, если иное не указано в договоре. К примеру, для ответа на претензии к перевозчику по договору перевозки законодательно установлен период 30 суток (ч. 1 ст. 40 Устава автомобильного транспорта).

Нередко в самой претензии заявитель указывает срок, в течение которого намерен ожидать ответ – бывает, что он не совпадает с общим сроком, установленным договором или законом. В таких случаях можно подготовить ответ в течение 30 дней, но есть и другое мнение. Так, некоторые юристы считают, что в случае отсутствия срока, указанного в претензии и в договоре, следует руководствоваться ч. 2 ст. 314 ГК РФ и рассматривать составление ответа как обязательство, выполнение которого должно быть в 7-дневный срок.

Кроме того, в законодательстве есть прямо предусмотренные другие сроки для ответного письма. К примеру, в соответствии с нормами ст. 22 Закона о защите прав потребителей, срок ответа на досудебную претензию потребителя составляет 10 дней. Такой же период предусмотрен и для ответа страховой организации по вопросам ОСАГО, причем в него не включаются нерабочие дни (п.1 ст. 16.1 Закона об ОСАГО).

На претензию к почтовому оператору по вопросам переводов и отправлений отведено 5 дней (ч. 4 ст. 37 Закона о почтовой связи).

Направить ответ лучше тем же способом, каким и была отправлена претензия. Если это по каким-то причинам невозможно, то любым другим способом:

• почтовое отправление с уведомлением вручения заказной корреспонденции;
• электронной почтой, с опцией «уведомить о прочтении» — таким способом будет установлена не только дата, но и время получения ответа адресатом;
• факсимильной связью, но с дублированием отправления другим способом (к примеру, и факсом, и почтой одновременно);
• личным вручением или через курьера.

Необходимо сохранить все возможные документы, подтверждающие отправку и получения письма: почтовую квитанцию, опись вложения (если, к примеру, к ответу приложены какие-либо документы), распечатанные сведения с сайта «Почта России» (например, трековый номер отслеживания), отчет о передаче факса или распечатанный скриншот со страницы электронной почты. Все перечисленное пригодится для представления в суд в качестве приложения к возражению на иск, если будет инициировано разбирательство.

Ответное письмо необходимо направить по тому адресу, который был указан автором претензии. Если стало известно, что по каким-то причинам адрес изменился, лучше отправить документ по новому и старому адресу одновременно, сохранив квитанции об отправке. Почтовая квитанция служит доказательством, что вы вступили в деловую переписку и не уклоняетесь от участия в досудебной стадии разрешения спора, при этом использовали все имеющиеся у вас способы (адреса).

Если в претензии адрес указан не был, что само по себе является редкостью, ответ следует направить по адресу, указанному в ЕГРЮЛ (если получатель – юрлицо) или в ЕГРИП (если получатель – индивидуальный предприниматель). Если ответ предназначен для гражданина (физического лица), то письмо следует направить по известному адресу его регистрации (проживания).

Копию претензии с отметкой о принятии, если письмо вручалось лично, необходимо оставить для последующего представления в суд.

Сроки

После передачи претензии в автосалон, образец которой приведен в тексте, можно рассчитывать на получение ответа в следующие сроки:

• 20 дней отводится на рассмотрение требования о замене автомобиля;
• 10 дней — на возврат внесенных денежных средств;
• при решении вопроса о проведении гарантийного ремонта салон должен рассмотреть требования на протяжении 45 дней.

Если автодилер отказал или не ответил в указанные сроки, то у покупателя появляется возможность обратиться в суд с исковым заявлением.

Сам же покупатель вправе обратиться в салон относительно возврата ТС на протяжении 14 дней с момента приобретения. В нормативных актах этот срок установлен как граничный, то есть за этот период можно выявить скрытые дефекты и определиться с необходимостью покупки. Если речь идет о скрытых дефектах, то у покупателя срок предъявления претензий равняется гарантийному.

Сроки ответа на претензию в преддоговорных отношениях

Преддоговорные разногласия отличаются от рассмотренных выше тем, что они возникают не после оформления между сторонами договорных обязательств, а перед ними. Иными словами, это этап подготовки проекта договора, а также стадия его заключения.

Суть спорного вопроса заключается в принуждении партнера выполнить обязательства по оформлению документации, которая связана с началом сотрудничества между контрагентами. Если одна из сторон не соблюдает обязательства, которые она на себя взяла перед заключением договора, дело может быть передано в суд.

О том, как регулировать возникающие конфликты еще на этой стадии, прописывает ст. 446 ГК РФ. Она так и называется – «преддоговорные споры». Конфликтные ситуации, которые возникают между сторонами до этапа заключения договора, обычно двух видов:

• отказ либо необоснованное уклонение одной из сторон от оформления договорных отношений;
• возникшие разногласия по пунктам оформляемого контракта.

Судебная практика выделяет два вида дел, связанных с этой проблемой. Это дела, по которым подано исковые заявления о понуждении заключения договора. А также дела, связанные с рассмотрением разногласий по пунктам соглашения.

Правила оформления претензии

Правила оформления претензии не зафиксированы в НПА, но существуют обычаи делового оборота, указывающие на реквизиты и форму документа. Документ относится к деловой корреспонденции. Обычно он применяется в ситуациях, когда одна сторона договора высказывает второй недовольство. Оно касается качества выполнения обязательств в различных сферах гражданско-правовых отношений.

На практике, перед написанием претензии стороны собираются на переговоры. Но они могут проходить не только личной встречей, но и по телефону. Если по их итогам не достигнуто консенсуса, то выставляется претензия.

Претензия – это способ, который приводит пострадавшую сторону к урегулированию ситуации мирным путем. И причины понятны:

• срок решения вопроса уменьшается, так как по претензии происходит скорейшее удовлетворение спорного вопроса;
• не нужно собирать документы для подачи в суд, писать иск;
• отсутствуют дополнительные затраты на судебные расходы, оплату пошлины за предоставление государственной услуги.

С 2020 года закон ввел определение, что претензионный порядок по конкретным делам обязателен. Ранее, решение отводилось на усмотрение человека, пострадавшего от некачественной услуги или товаров.

Предлагаем ознакомиться Смещение срока приема квартиры

Документ должен быть составлен правильно. Это поможет урегулировать спорное правоотношение до судебного разбирательства, что сэкономит силы и средства.

Претензионный порядок может быть обязательным в силу закона. А также по воле пострадавшего лица: он может составить документ либо сразу идти в суд. Случаи, когда это возможно, следующие:

• определение обстоятельств спора, которые имеют правовое значение;
• признание гражданина, ИП, ООО несостоятельными;
• спор в отношении корпоративного конфликта и т.д.

Один из вариантов составления документа

Документ содержит реквизиты:

• информация о сторонах, которыми выступает адресат и отправитель: фамилия, имя, отчество, место регистрации, наименование организации, юридический адрес;
• название документа;
• основание, по которому стороны пришли к несогласию между собою;
• ссылка на НПА, регулирующие вопросы данной области правоотношений;
• требования по претензии;
• срок ожидания ответа от другой стороны;
• уведомление об обращении в суд, если ответ в указанное время получен не будет.

Образец письма-претензии

Как показывает судебная практика, судьи более благосклонны к тем истцам, которые пытались урегулировать спорный вопрос через претензию. Но не получили ответа либо пришел отказ.

Обращаем внимание на ряд нюансов в написании претензии:

1. Требования, изложенные в ней, должны быть четко сформулированы, иметь срок исполнения. Любое выдвинутое требование подкрепляется соответствующими доказательствами. Если отсутствуют письменные свидетельства, необходимо подобрать устные. Срок рассмотрения претензии должен быть реальным для второй стороны.
2. Если в документе производится расчет суммы, которую следует вернуть (например, за некачественную обувь), то необходимо внести компенсацию расходов, связанную с составлением документа, его отправкой, размером пени, если они установлены законом.
3. При оформлении претензии следует опираться на вероятность обращения за помощью к суду. И содержание требований, и размер денег, требуемых истцом, должны совпадать в двух документах: в претензии и в иске.
4. Если (общее правило, исключая конкретные области правоотношений) ответ не последовал в течение 30 дней, можно смело обращаться в суд.

Заключение

Таким образом, претензии составляются при нарушении разных пунктов разнообразных контрактов. Они рассматриваются разное количество времени, которое может устанавливаться законодательством или непосредственным соглашением.

При этом учитываются нормы разумности, так как у исполнителя или продавца должно иметься оптимальное количество времени на получение и изучение документа, а также на исполнение требований и предоставление ответа.

Бесплатная консультация

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже: