Возврат неисправного телефона в магазин по закону о зпп

Что говорит закон о возврате смартфона по гарантии

Отношения, возникающие между покупателем и продавцом при продаже товаров, в настоящее время регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Данный нормативно-правовой акт выделяет технически сложные изделия в отдельную категорию товаров. Перечень таких вещей утвержден ПП РФ № 924.

Само понятие “телефон” или «смартфон» в Перечне технически сложных товаров отсутствует, однако в нем имеется п. 6, в котором идет речь об оборудовании навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Совокупность признаков, изложенных в данном пункте, позволяет отнести современные смартфоны к подобному оборудованию. Аналогичный подход встречается и в судебной практике.

В зависимости от срока обнаружения в технически сложном изделии недостатка действует особый алгоритм возврата и обмена. А именно — возврат телефона по гарантии возможен, если в нем обнаружен дефект.

Если товар исправен, его нельзя обменять/сдать в течение 14 дней (не считая дня покупки). Это связано с тем, что он входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену — ст. 25 № 2300-1 Закона РФ.

При обнаружении в купленном телефоне/смартфоне недостатков в течение 15 дней с момента его передачи, вы вправе потребовать — п. 1. ст. 18 № 2300-1 Закона РФ:

• Возврата уплаченной за него суммы.
• Замены на изделие этой же марки или на такой же телефон другой марки с соответствующим пересчетом цены.

Не успели обратиться в вышеуказанный период/неисправность выявилась позднее (в течение гарантийного срока/2-х лет) — вышеуказанные требования удовлетворят, если:

• Обнаружен существенный недостаток — дефект неустраним/не может быть устранен без несоразмерных расходов или временных затрат/выявляется неоднократно/проявляется вновь после его устранения.
• Нарушен 45-ти дневный срок проведения ремонта.
• Невозможно пользоваться телефоном/смартфоном более 30 дней (в совокупности) в течение каждого гарантийного года вследствие неоднократного ремонта.

При покупке бракованного/контрафактного смартфона через интернет (дистанционным способом) действуют такие же правила возврата, как и при совершении покупки в любой торговой точке.

Ваши действия, если сломался телефон на гарантии

Если вы потеряли чек, то в качестве доказательства покупки телефона вы можете предоставить распечатанную историю банковской карты, которой вы расплачивались за телефон или пригласить человека, который присутствовал в момент вашей покупки и потому может выступать в качестве свидетеля.

В магазине предоставьте телефон, чек от него, упаковку и документы продавцу. Попросите дать бланк для составления претензии.

Чтобы было время правильно составить претензию, лучше ознакомиться со своими правами на юридически сайтах или обратившись к помощи профессионального юриста. Правильно составленная претензия – 50% успеха по возврату сломавшегося телефона.

После оформления претензии продавец должен забрать ваш телефон на экспертизу за счет магазина, с помощью который пройдет установление причины поломки.

Если установленная причина укажет, что причина поломки – ваша неаккуратность, то деньги за экспертизу возьмут с вас.

Если экспертиза покажет, что причиной поломки телефона стал производственный брак, то ваш телефон передадут в службу ремонта. Делается это за счет магазина.

Обмен телефона и возврат денег

Исчисление гарантийного срока вследствие замены стартует заново (ст.21 п.2).

Обмен телефона на гарантии в 2020 году возможен в следующих ситуациях:

1. Обнаружение серьезного недостатка, требующего проведения дорогостоящего ремонта, цена которого превышает стоимость мобильного устройства.
2. Продолжительное (затяжное) проведение ремонтных работ телефона (свыше 45 дней).
3. Необходимость регулярного ремонта смартфона, т. е. в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков телефона. (ст.18 п.1).

Для обмена телефона по гарантии составляется претензия в двух копиях, срок, на протяжении которого осуществляется возврат – 7 дней. При отсутствии новой модели на складе временной период не должен превышать 30 дней.

Основания по закону о ЗПП

Вернуть деньги за телефон в течение 14 дней только на том основании, что не понравился его цвет, дизайн и форма, не получится. Он относится к техническим сложным устройствам, которые обеспечивают беспроводную бытовую связь, а значит, включен в перечень товаров, обмен которых не допускается. Дополнительно сюда входят аппараты с сенсорными экранами.

Поэтому смартфон обладает сразу тремя признаками, которые не допускают возврата, если он в надлежащем состоянии. Вернуть за него деньги можно, если он технически неисправен, а именно:

• Имеет существенный заводской/фабричный изъян;
• Сроки ремонта по гарантии нарушены;
• Гарантийный ремонт проводился два и более раза в течение года.

Эти основания предусмотрены ст.18 Закона. Под существенным изъяном понимается неисправность, которую нельзя устранить. Она может снова проявляться после проведенных ремонтных работ. Другой вариант – сам ремонт такой неисправности требует средств, сопоставимых или превышающих стоимость покупки. Как правило, о таком изъяне становится известно уже после одного или двух ремонтов.

Узнаем о том, можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился, прочитав данную статью.

Гарантийный ремонт не может превышать 45 дней (ст.20 Закона). Это срок может продлеваться, если стороны подпишут дополнительное соглашение. При этом не считаются объективными основаниями для продления ремонта отсутствие комплектующих запчастей, необходимых для починки. Покупатель вправе отказаться от устройства и потребовать деньги.

Есть вопрос по возврату денег за телефон?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

Закон допускает, что мобильник может несколько раз сдаваться по гарантии для устранения неисправности. Но если в течение года, когда действует гарантия, он находился в сервисе из-за поломки в совокупности более 30 дней, покупатель имеет право требовать вернуть деньги за телефон.

Купленный мобильный сломался

Во всех случаях, когда купленный мобильный сломался, сразу получить деньги можно только по согласию продавца. Он идет на это, если модель имеет заводской брак, и из-за этого на телефон неоднократно поступают жалобы. В остальных случаях при возникновении поломки предстоит:

1. Сдать его на экспертизу.
2. Провести ремонт.
3. Вернуть покупателю.
4. Продлить срок действия гарантии на тот временной промежуток, когда аппарат находился в ремонте.

Внимательно нужно отнестись и к характеру дальнейших неисправностей. Если телефон уже был в гарантийном ремонте, и у него, например, заменяли системную плату, повторное обращение с той же проблемой не дает оснований для возврата денег, даже если совокупный срок устранения неисправности превысил 30 дней.

Возможно, вам покажется интересной следующая информация: как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Причина в том, что этот дефект устранимый. Если меняли плату, значит, дефект был убран. Поломка следующей платы – это новая неисправность, и снова у магазина есть 45 дней для ее устранения за один раз или 30 дней – для нескольких ремонтов в течение года. Если речь идет о неисправности одной и той же системной платы, тогда срок не обнуляется, после истечения совокупных 30 дней во время второго ремонта можно требовать от магазина вернуть деньги за телефон.

Дефекты могу быть простые, в таком случае обращаться за обменом или возвратом денег необходимо не позже 15 дней после покупки.

Подавать претензии магазину допускается в течение всего гарантийного срока, если товар с существенным недостатком или технически неисправен (признаки указаны выше).

Изначально неисправный аппарат

Покупатель уже может приобрести мобильник с дефектами. Однако вернуть изначально неисправный аппарат может оказаться не так просто по следующим причинам:

• Наличие механических повреждений, которые не подпадают под гарантийный случай;
• Отсутствие записи о них в договоре купли-продажи.

То есть, покупатель приобрел телефон, который уже был поврежден по вине продавца или перевозчика и не зафиксировал документально этот факт. Доказать в таком случае, что устройство падало или попадало в агрессивную среду (вода, снег, сырое помещение) до покупки, сложно.

В остальных случаях, когда неисправность не связана с механическими повреждениями, изначально неисправный аппарат меняется на тех же основаниях, которые описаны выше. Дополнительно можно сделать экспертизу в авторизованном сервисном центре. Цена услуги небольшая, от 500 рублей, но дает в руки потребителю доказательства причины поломки.

Часть 2: лучший метод восстановления данных с мертвых устройств Android

Итак, если ваш телефон вышел из строя, восстановите данные с неработающего телефона с помощью профессионального инструмента восстановления данных под названием D-Back (Android), Этот инструмент предлагает лучший и самый простой способ решить проблему потери данных.

D-Back (Android) разработан специально для возврата всех удаленных или потерянных файлов с устройств Android, в том числе мертвых. Программа восстановления данных поддерживает восстановление нескольких типов файлов, таких как сообщения, сообщения WhatsApp и вложения, журналы вызовов, контакты, видео, фотографии, документы и аудио. Даже если устройство Android сломано или не работает, iMyFone D-Back (Android) может вернуть потерянные данные снова эффективно и безопасно.

Пользователи могут полностью доверять этому приложению как его разработчику, iMyFone, является продвинутым профессиональным поставщиком программного обеспечения. Этот инструмент восстановления настоятельно рекомендуется различными известными техническими сайтами, такими как TechRadar, MacGeneration, Macworld и т. Д.

iMyFone D-Back (Android) — профессиональный инструмент с множеством преимуществ и потрясающими функциями восстановления. Вот несколько причин, по которым пользователи должны использовать этот инструмент для восстановления данных.

• Быстрое восстановление данных: Пользователи должны щелкнуть и просто подождать, чтобы через несколько минут вернуть все потерянные данные на свои планшеты и смартфоны Android. Это может восстановить данные потери Samsung Galaxy без труда.
• Выборочное восстановление: Пользователи могут предварительно просмотреть файлы и подробно изучить найденные данные. После этого они смогут выбрать только необходимые предметы для восстановления.
• Работает во всех сценариях потери данных: Независимо от того, какие ситуации привели к потере данных на вашем устройстве, этот инструмент поможет вам легко найти нужные файлы.
• Простой в использовании: Чтобы использовать этот профессиональный инструмент, вам не нужны технические навыки. Восстановить данные с помощью этого инструмента для восстановления данных очень просто.

Шаги по восстановлению данных с мертвого телефона Android с помощью D-Back (Android)

Работы С Нами D-Back (Android) пользователи могут восстановить потерянные данные со своих устройств Android всего за несколько кликов. Этот инструмент очень прост в использовании и быстро восстанавливает данные. Выполните подробные инструкции по восстановлению данных с мертвого планшета или телефона Android с помощью программного обеспечения для восстановления данных.

Шаг 1: Скачать D-Back (Android)

В первую очередь пользователям необходимо скачать и установить iMyFone D-Back (Android). После установки запустите эту программу на своем компьютере. Затем выберите «Извлечение сломанных данных телефона AndroidВкладка присутствует справа.

Шаг 2. Подключите ваше устройство к компьютеру.

Теперь пользователи должны выбрать правильную модель и название своего Android-устройства из данного списка. После подтверждения информации об устройстве они должны подключить устройство к системе. Затем вставьте свое устройство вРежим загрузки’, выполнив действия на экране.

Шаг 3. Восстановите свои данные

Выберите типы файлов, которые вы хотите получить, и приложение начнет сканирование вашего устройства. После этого выберите нужные отсканированные файлы и нажмите на значокRecoverвкладка для их легкого извлечения.

Кроме того, D-Back (Android) позволяет пользователям сохранять все полученные данные на своих компьютерах в нескольких читаемых форматах. Эти форматы можно использовать в качестве резервных данных. Файлы можно легко скопировать, если вы планируете купить новый смартфон и хотите, чтобы они хранились на этом новом устройстве. С его помощью вы можете Восстановить утерянные данные с SD-карты Android так же.

Образец

Гарантия на телефон по закону, как уже можно было заметить, устанавливается производителем. Обычно она составляет 12 месяцев. Иногда можно встретить гаджеты с гарантией 6 месяцев или несколько лет.

Как будет выглядеть претензия на возмещение денежных средств за мобильное устройство, находящееся на гарантийном сроке? Например, так:

«Я, (данные о заявителе, включая паспортные), прошу вернуть мне денежные средства в размере (сумма) за купленный мной мобильный телефон (модель). (Дата сделки) я купил в магазине (сведения о торговой точке) данное устройство. Оно находится на гарантии до (дата окончания действия гарантийного талона). (Дата происшествия) я взял мобильный телефон и попытался включить. Устройство загрузилось и выключилось самостоятельно через несколько минут. Повторное включение не дало результатов. Заряд батареи при этом показывается 100%. (Дата) мною была проведена независимая экспертиза. Она выявила производственный дефект плат мобильного телефона. За операцию я заплатил (сумма). Прошу возместить мне денежные средства в размере суммы, уплаченной за смартфон (модель), а также расходы на диагностику данного оборудования».

Эта претензия не является исчерпывающей. Данный образец является всего лишь небольшим шаблоном основной части документа. Он помогает понять суть составления бумаги.

Простые проблемы

Первое, что нужно делать, если нет сигнала МТС ТВ — начинать исследовать самые простые причины неполадок. Они весьма банальны, но часто именно их ликвидация помогает вернуть изображение на любимые спутниковые каналы.

Отсутствие оплаты

Отрицательный или нулевой баланс лицевого счета является наиболее частой причиной того, что нет сигнала на всех каналах. Компания МТС предлагает своим абонентам удобные способы пополнения счета. Это можно сделать:

• в личном кабинете при помощи банковской карты;
• в ближайшем почтовом отделении по реквизитам, указанным в договоре;
• в любом банкомате или терминале, где предлагается оплата услуг оператора.

Совет! Проверить баланс лицевого счета удобнее в личном кабинете. В договоре пользователя указаны логин и пароль, необходимые для входа.

Профилактические работы

Провайдер в обязательном порядке оповещает своих абонентов о возможных профилактических работах на оборудовании. Во время их проведения отсутствует подключение к серверу интерактивного ТВ, не работает спутниковое МТС ТВ.

О том, что именно сегодня нет трансляции сигнала, пользователь может узнать на информационном канале. Он остается доступен практически всегда. Новости о проведении тех или иных работ, времени их начала и окончания публикуются в соответствующем разделе на официальном сайте провайдера.

Если нет возможности выйти в интернет или есть другие проблемы, можно позвонить в службу поддержки МТС. Операторы сообщат, идут ли в данный момент профилактические работы и предоставят информацию о времени их планового окончания.

Погодные условия

Спутниковая связь — это передача цифровых данных по радио каналу с высокой частотой. На такой метод трансляции сильно влияют погодные условия. Накладываясь на недостатки кабельной сети в доме и другие негативные факторы, это может вызывать резкое падение качества сигнала. К отрицательным погодным условиям относятся:

• сильный туман;
• гроза;
• ливневые осадки;
• снегопады;
• пурга;
• сильная солнечная активность.

Если не показывает МТС ТВ или есть сильное ухудшение сигнала, выглянуть за окно входит в обязательный список проверок. Возможно, сегодня просто плохая погода. После ее улучшения, прием спутниковых трансляций вновь возобновится.

Как вернуть сломанный мобильный телефон: пошаговая инструкция

Возврат техники осуществляется по заявлению клиента. Прежде, чем удовлетворять его претензии, магазин проводится независимую проверку качества вещи, чтобы установить, имеется ли производственный дефект. Если экспертиза проведена в пользу покупателя, покупатель получает возможность воспользоваться одним из вариантов, предусмотренных статей 18 Закона № 2300-1. Разберем всю процедуру более подробно.

– Составление претензии по качеству

Многие клиенты пытаются договориться с продавцом о замене или возврате техники. Если он идет навстречу, все необходимые документы оформляются продавцом на бланках, разработанных администрацией магазина.

Если конфликт не разрешен мирным путем, гражданину необходимо написать претензию и направить ее в адрес продавца.

В претензии потребуется указать:

• Названии фирмы-продавца, юридический адрес, контакты;
• ФИО клиента, место проживания, телефон;
• Дату приобретения сотового;
• Описание товара с указанием индивидуальных характеристик;
• Стоимость покупки;
• Перечень выявленных неисправностей;
• Ссылки на нормы права;
• Требование покупателя на основании статьи 18 Закона № 2300-1;
• Список приложений;
• Дату и подпись.

Претензию следует составить в двух экземплярах, поскольку один передается продавцу, а второй остается у клиента с отметкой о получении.

Скачать образец претензии о возврате денег за телефон

Важно! Важно приложить к заявлению подтверждающую документацию: чек, счет, гарантийный талон, заключение эксперта. Если ранее проводился восстановительный ремонт в другом сервисном центре, то необходимо приложить квитанцию о его оплате

– Проведение экспертного исследования

Экспертиза технически сложной вещи проводится во всех случаях обращения покупателей к продавцу, который берет на себя выбор экспертной организации и оплату стоимости исследования.

Специалист знакомится с информацией о мобильном устройстве, нанесенной на его корпус, анализирует содержание руководства по эксплуатации. Телефон подлежит органолептической оценке. Так, в ходе визуального осмотра могут быть обнаружены сколы, незаполненные поля матрицы экрана, неисправность динамика.

Затем открывается корпус и вынимаются съемные запчасти. При обнаружении дефектов оценивается размер ущерба и стоимость ремонта. Если техника не подлежит восстановлению, делается вывод о невозможности ее восстановления.

Нужно помнить! В случае, когда в результате экспертного исследования выявляется вина покупателя, он должен возместить магазину стоимость экспертизы.

– Возврат денежных средств

На основании результатов исследования продавец делает вывод о возможности или невозможности возврата денежных средств за сотовый. Клиента приглашают в магазин и предлагают на выбор заменить технику на аналогичную или получить за нее деньги.

Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет, указанный покупателем в заявлении. Если оплата производилась наличными, то деньги выдаются из кассы магазина.

Как сломать телефон незаметно

На самом деле есть множество вариантов, позволяющих сломать мобильник незаметно.

1. Получение root-прав. Такой доступ нужен для перепрограммирования мобильного устройства. Если что-то сделано неправильно, то новенький телефон превращается в бесполезный кирпич и восстановить его работу будет проблематично.
2. Подключают смартфон к компьютеру и запускают программу прошивки. Спустя несколько минут просто некорректно выдёргивают шнур. В этом случае восстановить мобильник будет очень проблематично, да и не каждый мастер возьмётся за ремонт.
3. Устанавливают на мобильный телефон заведомо вирусную программу. Это может привести к сбою в работе стандартных программ. В некоторых случаях аппарат окончательно выходит из строя.
4. Если на смартфоне мало памяти и отсутствует карта памяти, то операционная система может приказать долго жить, при этом устройство не работает корректно или же не функционирует вовсе. Чтобы перегрузить память, достаточно найти в Плей маркете несколько приложений, которые много весят, и установить их.

Сломать любой мобильный телефон не так сложно, как может показаться сразу. Порой для этого достаточно только сесть на мобильник или уронить его. Прежде чем ломать свой смартфон следует подумать, а стоит ли затея этого. Ведь вполне может оказаться так, что муж или молодой человек откажутся покупать новый телефон, мотивируя это тем, что вы неаккуратно пользуетесь техникой.

Автор

Слежу за новостями на рынке мобильных услуг. Всегда в курсе последних событий

Какие сложности могут возникнуть?

В этом примере покупатель действовал сам и фактически проиграл в деньгах (потратился на диагностику) и времени. Подобный случай не единственный. Опытный юрист по защите прав потребителей, обратись истец к нему заранее, предостерег бы его от этих ошибок. В таких делах помощь профессионалов — гарантия того, что ни сопротивление магазина, ни неумелые действия самого покупателя не помещают ему реализовать свои потребительские права.

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна Главный юрист – эксперт сайта Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.

Что делать, если магазин отказался возвращать деньги за смартфон?

Бывает, что продавец отказывает в возврате телефона, мотивируя это те, что дефекты возникли по вине покупателя. В такой ситуации нарушенные интересы необходимо защищать в суде.

Гражданин составляет исковое заявление и прикладывает к нему документы, которые направлялись продавцу вместе с претензией.

В судебном заседании следует четко придерживаться своей позиции. При возражениях продавца желательно провести повторное экспертное исследование. После вынесения решения и его вступления в законную силу следует позаботиться о том, чтобы суд выдал исполнительный лист. В случае отказа магазина добровольно исполнять судебный акт может понадобиться помощь судебных приставов.

Порядок получения

Временная замена товара на похожую по характеристикам модель производится по инициативе покупателя. В такой ситуации продавец не предлагает такую возможность самостоятельно. Начинается процедура замены с письменного заявления лица. Необходимо упомянуть, что временная замена может производиться лишь тогда, когда заранее определенный продавцом период ремонтных работ составляет более чем семь дней.

Важна при этом только предоставленная информация. Реальный срок работ не будет иметь значения. К примеру, продавцом был рассчитан десятидневный период, который по итогам сократился до пяти дней.

Запомните! При данных условиях гражданин имеет право потребовать предоставить ему заменяющий товар на время. Для того чтобы реализовать эту возможность, гражданину стоит попросить составить ответ в письменном виде на поданное им заявление о замене.

После этого обращение передается собственноручно продавцам. Так появится право урегулирования вероятных конфликтов прямо в магазине и выяснения важных вопросов по времени ремонтных работ и замене. Российское законодательство на сегодняшний день не запрещает направлять требование через почтовые отделения, сеть интернет, путем предоставления данных доверенному лицу либо через курьера. Однако подобные пути могут усложнить ситуацию.

Посмотрите видео. Возврат технически сложного товара:

Срок действия гарантии на мобильные устройства

Гарантийный период время безвозмездного обслуживания и устранения дефектов товара. Не распространяется на случаи, когда о проблемах предупредили заранее и указали сведения в документации. Например, при покупке смартфона предупредили о неисправной камере. Гарантия на мобильные устройства в основном составляет 12 месяцев, в редких случаях 24.

Помимо прочего, продавцы предлагают платное продление, оформив страховку. На комплектующие части (аккумулятор, наушники) может устанавливаться отличный от основного срок гарантий, если это прописано в договоре. Узнать необходимые данные можно в бланке гарантийного талона, который выдается вместе с устройством.

Согласно п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, если период не установлен, претензии по качеству могут применяться в течение 24 месяцев со дня покупки. На основании п.2 этой же статьи, при выявлении существенных недостатков, требования их устранения можно подавать в пределах срока службы изделия. Если он не установлен, то в течение 10 лет. Главное условие самостоятельное доказательство производственного брака.

Сломался телефон через месяц после покупки — что делать?

При обнаружении минусов в товаре, которые не были оговорены торговцем и/или руководством по эксплуатации, потребитель в период гарантии имеет право на:

• Потребовать, чтобы приобретенное им устройство было обменено на точно такое же (согласно модели и производителю);
• Заменить приобретенное устройство на схожее устройство с условием компенсации при различии цены;
• Согласиться взять обратно в пользование продукт при условии компенсации за потерю производительности устройства;
• Отдать в обслуживание — за счет торговца либо собственный счет. Торговец обязан в дальнейшем возвратить финансы за ремонт продукта;
• Потребовать возврата собственных финансов. Цена устанавливается в момент остановки взаимоотношений.

Если продукт сломался, то в таком случае из данного перечня подходит пункт о ремонте, который ведется безвозмездно по причине того, что продукт на гарантии.

После гарантийного ремонта телефон снова сломался — что делать?

При выявлении поломки после очередного ремонта, потребитель имеет право предъявить требования:

• Возврата денежных средств за купленный у них продукт;
• Предъявить требование о замене на аналогичный продукт данной марки;
• Обменять на продукт иной марки (модификации, производства) с надлежащим перерасчетом стоимости.

Для выбора доступен любой пункт из списка.

Сломался телефон купленный в кредит

Следует прийти в магазин с заявлением о разрыве соглашения купли-продажи. Должно быть предоставлено 2 экземпляра: первый сохраняется в торговом центре (магазине), второй, с подписью руководителя магазина, сохраняется у вас. В данном случае банк не будет предъявлять претензии по поводу того, что у вас нет необходимых документов. Пока магазин оценивает ваше обращение, в банк платежи все равно нужно платить.

После отмены соглашения купли-продажи, магазин отдает вам необходимую сумму начального вклада продукта и все оплаченные платежи. После магазин перечисляет остаток денег на счет банка, курирующего данный продукт.

Процесс перечисления денег занимает до 10 суток. По истечении данного времени вам следует прийти в банк с абсолютно всеми бумагами и их копиями. В банке вам следует написать заявление на преждевременное закрытие кредита и снятие с вас абсолютно всех претензий, основываясь на базе расторжения соглашения купли-продажи с торговым центром. Банк снимет с вас все претензии и освободит от оплачивания кредита.

Как вернуть телефон — пошаговая инструкция

Чтобы оформить возврат, нужно подать письменное заявление в адрес магазина. Оно составляется в свободной форме, указываются данные заявителя и продавца, характеристики телефона, информация о месте и времени покупки и причина возврата. Во многих крупных магазинах есть готовые шаблоны заявлений о возврате, вам нужно только сказать сотруднику — он сам все заполнит и передаст документ вам на подпись.

Независимо от того, составляете вы заявление сами или подписываете готовый шаблон, необходимо потребовать проставить отметку о принятии на своем экземпляре. Это нужно для исчисления сроков — у магазина есть 10 дней на принятие решения о возврате.

Если продавец отказывается принимать заявление или ставить отметку на вашем экземпляре, отправляйте документ заказным письмом с отметкой о вручении и описью вложений. В этом случае доказательством вашего обращения будет почтовый квиток.

Экспертиза

Так как телефон принимается при наличии неисправностей, продавцу нужно убедиться, что они возникли не по вашей вине. Для этого он может самостоятельно провести осмотр или назначить экспертизу. Например, если вы принесете смартфон с разбитым экраном, магазин имеет право его не принять, потому что проблема возникла из-за неаккуратного обращения. А если видимых повреждений нет, продавец сам решает принимать ли сразу смартфон для ремонта или ориентироваться на итоги экспертизы.

Именно поэтому вы должны знать про 10-дневный срок ответа на заявление о возврате. В течение этого времени магазин должен сказать, берет смартфон на ремонт или отказывается оформлять возврат. Проведение экспертизы входит в этот период.

Проверка проводится независимой организацией, имеющей соответствующую лицензию за счет продавца (
). Но вас должны предупредить о месте и времени проведения экспертизы, а если результаты покажут, что телефон сломался из-за вас, придется компенсировать магазину расходы.

Если продавец отказывается проводить экспертизу, вы можете заказать ее сами, но с такими же условиями: уведомляете магазин о времени и месте, а если будет доказан производственный дефект — получаете компенсацию за оплату проверки.

Сроки ремонта

Если продавец взял гаджет на ремонт, он должен вернуть его в надлежащем виде не позже, чем через 45 дней с момента, когда он его принял (
). Если по каким-то причинам закончить восстановительные работы к этому времени не получается, срок может быть увеличен, но только с вашего согласия. При этом нужно знать, что отсутствие запчастей или каких-то деталей — не основание для нарушения сроков ремонта.

Еще один момент, который вам необходимо учитывать, возвращая смартфон в магазин для ремонта — вам обязаны выдать другой гаджет на период восстановительных работ. Но это делается исключительно по запросу — если вы сами не подадите заявление о предоставлении другого телефона, продавец сам его не предложит.

После окончания ремонта, выдается чек, устанавливающий гарантийный срок на оказанную услугу. Он устанавливается сервисным центром или магазином самостоятельно, но обычно это 7-10 дней. Если в течение этого времени телефон снова сломается, вы можете его сдать повторно на ремонт. А если он не подлежит ремонту или систематически снова выходит из строя, вы имеете право на его обмен или возврат денег.

Поломка после ремонта

Если устройству требуется вторичное исправление недостатка, который должен был быть устранен, то покупатель вправе не соглашаться на ремонт. В перечень возможных требований входит:

• замена на новый аппарат или аналог с перерасчетом;
• скидка;
• бесплатный ремонт;
• компенсация расходов.

Вторичный ремонт – именно то обстоятельство, позволяющее поменять телефон по гарантии. Для технически сложных товаров действуют иные правила, расширяющие правомочия клиента.

Зная, как вернуть уплаченные деньги за телефон по гарантии или как обменять неисправное устройство, покупатель сможет сохранить свой бюджет и правильно выстроить отношения с продавцом.

Помогла вам статья?

ДаНет1

Причины поломки телефонов

Причин поломок мобильных устройств немало. При этом современные смартфоны более уязвимые в этом плане, по сравнению с обычными кнопочными телефонами. Особенно уязвимы к перепаду температур Айфоны. Так при температуре -15 яблочное устройство может начать некорректно работать, а при снижении температуры до -30 градусов мобильник прикажет долго жить.

Андроиды в этом плане более устойчивые. Но в любом случае, при температуре от -30 они быстро выходят из строя. То же самое касается и высоких температур выше +45 градусов. Поэтому, не стоит пользоваться смартфонами при сильном морозе и не стоит оставлять мобильники в машине, которая летом стоит на стоянке под прямыми солнечными лучами.

Влага

Многие владельцы смартфонов могут быть удивлены, узнав, что даже малейшее попадание влаги внутрь телефона может привести к его поломке. Если смартфон лежит в кармане во время активного отдыха или занятий спортом, то есть большая вероятность попадания влаги на него.

Чтобы вывести смартфон из строя, его достаточно взять с собой в сауну или просто в ванну. Обычно в ванной комнате повышенная влажность и микроскопические капли незаметно садятся на телефон и его детали. Со временем это приводит к их окислению, и устройство выходит из строя.

Если требуется быстро вывести технику из строя, то можно случайно уронить телефон в воду при мытье посуды или рук. Если же есть желание, чтобы смартфон сломался незаметно, можно снять заднюю крышку и капнуть пару капель воды на платы, при помощи шприца с тонкой иглой.

Механическое повреждение

Смартфоны очень чувствительны и к механическим воздействиям. Иногда для вывода из строя мобильного устройства его достаточно пару раз уронить с высоты своего роста на твёрдую поверхность. Стекло разобьётся в этом случае почти наверняка, но помимо этого есть большая вероятность того, что будут повреждены электронные схемы и аккумулятор.

Если всё хочется сделать как можно незаметнее, можно просто начать носить смартфон в заднем кармане обтягивающих штанов. При этом не стоит доставать из кармана мобильное устройство в то время, как вы садитесь. Всего пару дней такого небрежного отношения к технике могут привести к желаемому результату.

Можно просто сесть на смартфон, вроде как нечаянно. При этом чем больше масса тела, тем больше вероятность серьёзной поломки. Есть большой шанс, что в результате таких действий из строя выйдет дисплей, но поломки могут быть и намного серьёзнее.

Если есть желание сломать свой смартфон, можно несколько минут подержать его экраном вниз над струёй горячего воздуха. Для этого можно использовать фен или просто печь. После этого рекомендуется еще немного погнуть аппарат в разных направлениях.

Электрическое повреждение

Быстро вывести из строя любой смартфон поможет электричество. Для этого понадобится пьезоэлектрод из обычной зажигалки. Последовательность действий такая:

1. Берут проводок от пьезоэлектрода обыкновенной зажигалки. Для удобства его можно несколько удлинить.
2. С мобильного устройства снимают заднюю крышку и вытаскивают аккумулятор.
3. Просовывают проводок внутрь корпуса, вторую часть проводка соединяют с любым надёжным источником статического напряжения.
4. Делают несколько разрядов в разъём смартфона или на контакты слота сим-карты.

После этого остаётся только проверить работоспособность мобильного устройства. Как правило, оно перестаёт работать.

Можно воспользоваться и стандартной микроволновой печкой. Из мобильника вытаскивают аккумуляторную батарею и сам аппарат кладут в микроволновку на 1-2 секунды. Время должно быть именно таким! В противном случае телефон расплавится или ещё хуже взорвётся. После двух секунд нахождения мобильника в микроволновой печи на нём не видно никаких изъянов, однако корректно он уже не работает.