Экспертиза телефона

Тонкости проведения независимых экспертиз

Наиболее часто покупатель сталкивается с экспертизой товара, проводимой продавцом. Последнюю, конечно, сложно назвать словом «независимая», но нередки случаи, когда ею подтверждается заводской брак или то, что покупатель не виновен в выходе смартфона или телефона из строя.

Суть такой процедуры заключается в следующем:

• После обнаружения поломки покупатель обращается к продавцу с претензией, предоставляя чек на приобретение и сдавая по описи сам товар и его комплектующие.
• Продавец принимает претензию и направляет возвращенный гаджет на экспертизу в сервисный центр, последнее может занять время до 14-20 дней, срок вполне законный.
• Для клиента такая услуга безвозмездна, а по ее итогам продавец принимает решение о замене товара или возврата средств.

В ситуации, если урегулировать конфликт таким способом не удалось и клиент не согласен с экспертным заключением продавца, он заказывает независимую экспертизу. Естественно, оплачивая данную услугу самостоятельно.

Что такое независимая экспертиза?

Формально экспертиза представляет собой исследование, проводимое квалифицированным лицом по поручению третьих лиц, в целях получения ответов на вопросы, требующие специальных знаний. Процедура независимой экспертизы в обязательном порядке проводится квалифицированными специалистами для определения причин неисправностей различной техники. Эксперты в таком случае могут действовать независимо — как от продавца, так и от покупателя, и работать исключительно для разрешения спорных моментов и выявления производственных и механических дефектов.

Итогом проведения экспертизы является составление мотивированного отчета, в котором описывается ход исследования, и формулируются заключения на поставленные вопросы. Такое заключение может являться достаточным основанием, свидетельствующим о наличии производственных дефектов, а следовательно о признании произошедшего случая гарантийным или не гарантийным. В зависимости от обстоятельств отчет может являться основанием для дальнейшего судебного разбирательства с продавцом.

Права потребителя

Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям, и при его покупке должна обязательно выдаваться гарантия на определённый производителем срок. Это условие исключает возможность возврата сотового телефона в магазин, если он находится в технически исправном состоянии, а продавцом были предоставлены полные, точные и правдивые сведения об изделии. При продаже отремонтированных или бывших в употреблении телефонов покупатель должен быть предупреждён о наличии недостатков, если таковые имеются.

Права покупателя при покупке телефона

Брак и неисправности мобильного электронного устройства выявляются, как правило, в первые дни после покупки.

Необходимо придерживаться следующих основных правил при приобретении телефона:

• проверить в присутствии продавца комплектацию изделия, наличие технического паспорта, инструкции по эксплуатации и гарантийного талона;
• проверить правильность заполнения гарантийного талона;
• потребовать произвести проверку телефона хотя бы по основным параметрам.

По потребительскому законодательству в случае выявления дефекта телефона гражданин имеет право заявить следующие требования продавцу:

1. Обмен на аналогичный телефон, той же модели.
2. Замена бракованного изделия на телефон другой модели или марки, с перерасчётом цены товара.
3. Снижение стоимости купленного телефона.
4. Устранение на месте недостатков или компенсация потребителю затрат на ремонт устройства.
5. Возврат суммы денежных средств, уплаченных за мобильный телефон.

Кроме случаев непреднамеренной продажи мобильных телефонов со скрытыми дефектами, имеют место и факты явного обмана на стадии покупки электронных устройств. Например, потребителю могут продать ввезённый нелегально «серый» телефон. Выявление экспертным путём такого контрафактного изделия поможет не только отстоять права потребителя, но и даст основания подать на мошенников заявление в полицию.

Во время гарантийного срока магазин не вправе отказать покупателю в возврате дефектного мобильного устройства. Полная проверка качества телефона магазином или сервисным центром, при необходимости и его техническая экспертиза, проводится в этом случае магазином.

При отказе магазина от выполнения одного из указанных условий у покупателя наступает право заявить письменную претензию и подать иск в суд о восстановлении прав потребителя.

Права потребителя при проведении экспертизы

Потребитель имеет право лично или с привлечением своего представителя:

• участвовать в качестве наблюдателя в проведении лабораторных исследований телефона;
• получать разъяснения по существу вопроса;
• требовать внесения в акт имеющихся по порядку проведения экспертизы замечаний.

Что такое независимая экспертиза телефона и для чего она проводится?

Для начала дадим определение понятия.

Почему мы говорим именно о независимой экспертизе? Как правило, экспертиза проводится в спорных случаях, когда нужно выяснить, по чьей вине телефон вышел из строя.

Это может быть:

• заводской брак;
• подделка;
• ненадлежащая эксплуатация;
• самостоятельные попытки ремонта и т. д.

В подобных случаях приходит на выручку независимая экспертиза.

Для чего проводится экспертиза телефона:

№	По инициативе покупателя	По инициативе продавца
1	Вернуть средства за некачественный товар	Доказать, что неисправность произошла по вине покупателя
2	Снизить стоимость телефона	Доказать, что телефон не имеет заводского брака
3	Обменять товар на другой	Отказаться от обмена на законных основаниях
4	Провести ремонт телефона за счет продавца или производителя	Не делать бесплатный ремонт

Категории аппаратов, попадающие под экспертизу:

• мобильные (сотовые) телефоны;
• коммуникаторы (смартфоны);
• телефоны VIP-класса.

Естественно, что экспертиза, проводимая представителем фирмы-продавца, будет проходить без присутствия покупателя и может незаметно скрыть некоторые невыгодные нюансы. А экспертиза по инициативе покупателя может принять его сторону.

Поэтому, когда возникает такая необходимость, резонно обратиться к независимому эксперту. Тогда вы получите объективную оценку состояния телефона и выясните причину его неисправности.

Об общих правилах и нюансах данной процедуры читайте в статье «Независимая экспертиза».

Когда может понадобиться проведение экспертизы телефона — обзор основных ситуаций

Независимая экспертиза сотовых телефонов необходима в тех случаях, когда нет однозначного выхода из ситуации. Рассмотрим самые распространенные из них.

Ситуация 1. Поломка телефона раньше окончания гарантийного срока

Либо он совершенно перестал функционировать, либо работа его оставляет желать лучшего. В любом случае негодование покупателя понятно и обоснованно — мы покупаем вещь с расчетом пользоваться ею не год гарантийного срока, а гораздо дольше.

Однако и продавец должен был уверен в том, что товар изначально был с браком. Потому что нередки случаи, когда покупатель ненамеренно наносит телефону вред и пытается замаскировать дефект под заводской.

Ситуация 2. Телефон вышел из строя без внешнего вмешательства

Предположим, что никто не хитрит и все честно. Такое тоже бывает. На телефон не садились, его не роняли с пятого этажа на асфальт, не пытались вскрыть и не искупали в стиральной машине. Он исправно функционировал, но однажды без всяких видимых причин просто выключился и больше не включается.

А магазин продал уже большую партию аналогичного товара и не получил ни одного возврата. Тогда-то и будет очень кстати независимый эксперт, который сможет определить, что же случилось с телефоном на самом деле.

Ситуация 3. Разногласия между покупателем и продавцом

Это самый известный случай. Покупатель требует справедливости, утверждая, что он не причинял вреда устройству. Продавец, в свою очередь, отказывается принимать товар, поскольку он продал его в исправном состоянии. К тому же экспертиза фирмы-изготовителя не выявила производственного брака.

Такие ситуации случаются также после ремонта (даже гарантийного). Поэтому, если нам не хочется терять потраченные средства, берем аппарат и отправляемся на поиски независимой экспертизы.

Ситуация 4. Обращение покупателя в суд

Крайняя ситуация — это обращение в суд. Прибегают к этому, когда договориться не удается вообще никак. Хотя мы бы не советовали доводить дело до суда. Даже если вам удастся выиграть процесс, вы потратите уйму времени и нервов. А если не удастся, то еще и потеряете средства, потраченные на покупку телефона.

Когда покупатель или продавец обращается в суд, проводится государственная судебная техническая экспертиза. Более подробно о ней вы можете прочитать в статье «Судебная экспертиза».

Рекомендации

Документы на устройство следует готовить заранее, независимо от того, поступит этот спор на рассмотрение в суд или нет. Если смартфон на гарантийном обслуживании, то без бумаг его не примут.

Помимо тех документов, которые лежали в коробке, понадобятся чеки и накладная. При покупке нужно обязательно проверить, все ли оформлено.

Экспертиза смартфона легко заменяется экспресс-оценкой. Она проводится за один или два дня, стоит дороже, но позволяет экономить время. Потраченные на нее средства возмещаются в суде принудительно или продавцом добровольно, если он согласен с ее результатами.

В экспертной организации, проводящей проверку устройства, обычно доступны иные услуги, такие как юридическая консультация, составление претензий. Для экономии времени можно воспользоваться этими предложениями.

Исследование проводится с целью определения истинных причин поломки сотового телефона. Ее стоимость зависит от самого устройства, его модели, сложности работ, сроков выполнения и других факторов. Оформляются результаты письменным заключением, которое может быть использовано в суде в качестве доказательства.

Помогла вам статья?

ДаНет

Экспертиза часов

В современном мире хорошие часы являются престижным аксессуаром, который указывает на статус их владельца. Наибольшее предпочтение отдаётся часам швейцарских марок, поскольку их качество является лучшим в мире. Именно на репутации известных торговых марок зарабатывают производители поддельных аксессуаров. Зачастую простому потребителю невозможно самому определить оригинальность приобретённого изделия.

Профессиональные эксперты могут провести исследования различных видов часов и часовых механизмов. Наиболее частым поводом обращения в экспертный центр является поломка часового механизма. Эксперты определяют причину неисправности, выявляют наличие или отсутствие механических повреждений на корпусе часов и в самом часовом механизме. Также устанавливаются нормы эксплуатации часов. Экспертные исследования проводятся с помощью высококлассного оборудования, поскольку часовой механизм требует настроек высокой точности.

• 8 (495) 203-67-74
• 8 (495) 205-67-74

По результатам экспертного заключения потребитель имеет право потребовать с продавца выплату компенсации за неисправный товар.

Сроки проведения экспертизы телефона

Законодательство не устанавливает определённые сроки экспертных исследований.Они могут зависеть от степени сложности работы, штата специалистов и их загруженности. Организация вправе сама устанавливать временные рамки технического исследования телефона.

Изучение предложений по экспертизе мобильных устройств на сайтах ряда независимых компаний показывает, что в среднем время исследований не превышает 1 месяца. Например, «Независимая экспертная компания» в г. Дзержинске по ул. Красноармейской, 17/22 заявляет, что независимая экспертиза смартфона будет проведена за 2 недели. В Москве аналогичную процедуру экспертная компания «Глав Эксперт», расположенная в Таганском районе по Мельницкому переулку, 6, предлагает выполнить за 7-10 дней. Уменьшение сроков проведения исследования увеличивает нижнюю границу стоимости экспертизы, и начинаться она может от 4500 р. в досудебном порядке, и от 8000 р. — в судебном.

Некоторые экспертные организации для ускорения процесса выдачи технического заключения предлагают за более высокую цену проведение экспресс-оценки изделия. Но следует помнить, что качественная независимая техническая экспертиза любого телефона – довольно затратная по времени процедура, и не стоит при отсутствии полной уверенности в исходе её результата доверять быстрым исследованиям.

Как правило, выдаваемые при таких аудитах заключения составляют по объёму не более одной страницы, на которых основное место занимает описание технических характеристик самого изделия, сведения о производителе и другая, не представляющая большой технической ценности, информация. За 1 день провести качественное, инструментальное, во всех режимах, с соблюдением всех требований, обследование и выдать полноценное заключение специалиста очень сложно.

Как проводится независимая экспертиза телефона — 7 основных этапов

Независимая экспертиза телефона состоит из нескольких этапов. Условно их можно разделить на 2 части — подготовка и собственно экспертиза.

Этап 1. Выбор экспертной компании

Конечно, первый вопрос, который встает перед вами — это где провести независимую экспертизу телефона? Можно обратиться в любую компанию, которая занимается проведением подобных тестирований. Но лучше выяснить заранее уровень компетентности фирмы.

Мы советуем ориентироваться на 2 показателя серьезности экспертной организации:

• есть ли у нее соответствующие лицензии на проведение такой деятельности;
• выдает ли она по окончании исследования письменное заключение о результатах тестирования.

Если есть возможность, изучите отзывы о компании других клиентов и поищите рекомендации.

Этап 2. Оплата услуг и заключение договора

Внимательно изучайте договор на оказание услуг, чтобы не возникло дополнительных недоразумений. Когда определитесь с необходимыми видами исследования, перечень нужно внести в договор.

В зависимости от услуг определяется и общая стоимость экспертизы. Будет это полная экспертиза или только отдельные ее виды, зависит от того, с какой целью вы ее проводите.

Этап 3. Визуальный осмотр телефона

Эксперт может заметить такие мелочи, которые покупатель или продавец запросто не увидят. Например, микротрещины на корпусе и другие нюансы, которые могут влиять на работу телефона и говорят о механических повреждениях — падении, попытках вскрытия, воздействии жидкости и т. д.

Затем проверяется работа аппарата с подключенным зарядным устройством и без него, а также с сим-картой и в автономном режиме. То есть идет полное тестирование технических характеристик.

Этап 4. Проверка предоставленной документации

Документы нужно предоставить все — от тех, что входят в заводскую комплектацию, до товарного чека магазина. Для чего это нужно?

Во-первых, если еще не закончился срок гарантии, документы нужны для предстоящего обмена или гарантийного ремонта (в зависимости от того, что покажет экспертиза).

Во-вторых, на экспертизе проверяется соответствие модели и параметров, которые указаны в документах, тем, которыми наделен телефон.

В-третьих, если понадобится судебное вмешательство, документы нужны для подтверждения того, что покупатель действительно купил именно этот телефон такого-то числа в таком-то магазине.

Этап 5. Оценка технической неисправности телефона

После внешнего осмотра эксперт вскрывает телефон, чтобы исследовать его внутреннее состояние. Здесь также в первую очередь определяется, не попала ли внутрь влага, инородные частицы и нет ли механических повреждений, полученных вследствие падения или удара.

Флеш-карта проверяется на наличие вредоносного программного обеспечения, а батарея тестируется, если телефон быстро разряжается или не заряжается совсем. При этом используются лупа, пинцет, отвертки, помпы и специальные приборы.

Этап 6. Проведение специализированных исследований

Отдельный этап экспертизы — выявление подделки. Это печально, но на отечественном рынке контрафактная продукция занимает больше 20% от общего числа. От этого страдают и потребители, и серьезные производители, на репутации которых это неизменно отражается не лучшим образом.

Специалист по экспертизе сверяет заводские номера и IMEI (международный идентификатор мобильного оборудования). Он должен быть и на упаковке, и на батарее телефона. Кроме того, все официальные устройства проходят проверку на безопасность. Об этом говорит наличие наклейки со знаком РосТеста под батареей.

Этап 7. Анализ полученной информации и составление отчета

После полной экспертизы специалисту нужно сделать окончательное заключение о состоянии и технических характеристиках телефона. Если поводом для экспертизы была поломка устройства, эксперт указывает на повреждения и устанавливает причины их возникновения.

Заключение вам обязаны предоставить в письменном виде, оформленное по всем правилам. Ведь этот документ будет доказательством, что вы не причиняли вреда телефону или что вам его продали его в рабочем состоянии.

По схожей теме читайте на нашем сайте статью «Оценка имущества».

К сожалению конфликтные ситуации — не редкость. Поэтому в любом спорном случае лучше всего проконсультироваться со специалистами. Обратившись за квалифицированной помощью и вооружившись нужной информацией, вы будете знать, как отстоять свои права, и чувствовать себя увереннее. Мы порекомендуем компанию «Правовед.ru» — сервис онлайн-консультаций.

Выбор экспертной компании

При выборе экспертной организации или конкретных специалистов-экспертов необходимо:

1. Убедиться в наличии соответствующих полномочий на проведение технических исследований.
2. Изучить копии документов, подтверждающих соответствующий уровень квалификации и технического образования специалиста.
3. Уточнить наличие возможности личного общения с экспертом, в ходе которого можно убедиться в его компетенции, получить разъяснения по порядку исследований и сделанным на основании экспертизы выводам.

Не следует путать проведение технической экспертизы с диагностикой устройства, которую проводят сервисные центры, и не стоит безоговорочно выполнять рекомендации продавца по проведению бесплатной экспертизы в них. Большая часть сервисных центров завязана на производителей или торговые сети таких крупных компаний, как М.Видео, Связной, Эльдорадо и другие.

С учётом естественной заинтересованности производящих и продающих компаний в сбыте выпускаемой и реализуемой продукции результаты проведённых исследований в подконтрольных им сервисах нельзя считать независимыми и достоверными.

Экспертную компанию, дорожащую своим рейтингом, результатам исследований в которой следует доверять, характеризуют следующие показатели отношения её специалистов к заказчику:

• перед приёмкой заказа они предложат потребителю в его присутствии выполнить диагностику изделия, которая подскажет, имеется ли, с учётом результатов не в пользу заявителя, необходимость делать экспертизу и платить за неё;
• предварительно могут указать причины нарушения функциональности устройства;
• обсудят выводы результатов диагностики и прямо скажут о нецелесообразности проведения экспертизы, если прослеживается вина потребителя.

Порядок проведения экспертизы

Перед тем как обратиться к независимому эксперту, у покупателя есть обязательство заявить свои недовольства продавцу, который, в свою очередь, за счет собственных средств и с привлечением сторонней организации или собственными силами должен проверить, от чего выявилась поломка.

Поэтому пошагово процедура должна выглядеть следующим образом:

1. Подать заявление в торговую точку и выдать под расписку на экспертизу телефон.
2. Присутствовать при проведении диагностики (при желании).
3. Получить на руки копию заключения эксперта.
4. В случае неудовлетворительного результата (вине покупателя) взять платежные документы и сведения об окончании обязательной диагностики, обратиться в независимую экспертизу.
5. Заключить договор, в котором внимательно ознакомиться со сроками, условиями и методами исследования.
6. Выждать указанный в соглашении срок и получить на руки мнение стороннего специалиста.
7. Подготовить исковое заявление и обратиться в судебную инстанцию для соблюдения гарантии на законность требований обмена телефона или возврата денег.

Экспертиза планшета производится по аналогичному сценарию и не должна иметь никаких особенностей кроме стоимости и методов оценки степени выбраковки.

Технически эта деятельность выглядит следующим образом:

• Эксперт изучает информацию об устройстве на его корпусе, а также в руководстве по эксплуатации.
• Выявляет окончание гарантийного срока, что сказывается на размере ущерба, который хочет взыскать другая сторона.
• Само устройство подлежит органолептической оценке. Визуально могут быть обнаружены трещины и сколы, динамик может быть неисправен или матрица экрана иметь незаполненные поля (битые пиксели).
• Открывается корпус и достаются съемные детали. Это позволяет сделать правильный вывод и помочь вернуть деньги за бракованный товар.

Как проводится исследование

Независимая экспертиза планшета или иного аппарата проводится поэтапно:

Выбор экспертного учреждения. Теоретически допустимо обращение в любую организацию, которая оказывает услуги по экспертизе сотового телефона или планшетного компьютера

Однако рекомендуется обратить внимание на то, что учреждение должно иметь лицензию и выдавать письменные заключения, оформляемые в соответствии с требованиями закона. Дополнительно следует изучить отзывы в сети и рекомендации клиентов.
Подписание договора и оплата услуг

Договоры обычно типовые, но его следует прочитать и задать разъясняющие вопросы. Отдельно стоит обратить внимание на цену и то, сколько длится экспертиза телефона.
Осмотр устройства. Специалист замечает и видит недостатки, которые незаметны для покупателя или продавца: маленькие трещины, царапины. После тестируется аккумулятор, проверяется режим работы с сим-картой и без нее.
Изучение документации на устройство. Сведения из нее переносятся в заключение и подтверждают, что аппарат был приобретен именно в этом магазине, а само устройство имеет определенные технические характеристики.
Определение неисправности. Этот этап предполагает вскрытие устройства. Специалист устанавливает наличие влаги или посторонних предметов, механических повреждений от удара или падения. Если имеется карта памяти, она проверяется на наличие вирусов.
Проведение дополнительных исследований, если они были заказаны клиентом. Подразумевается определение, является ли аппарат поддельным. Вопрос актуален, поскольку на рынке достаточно много контрафакта.
Составление заключения. Независимая экспертиза сотовых телефонов завершается подготовкой экспертного заключения. Его содержание зависит от вопросов, поставленных перед специалистом. Если причина обращения – поломка, то в документе указываются выявленные недостатки и вероятные причины их возникновения. Заключение обязательно должно иметь письменную форму и соответствовать установленным требованиям.

Независимая экспертиза мобильного телефона проводится в течение одной или двух рабочих недель. Все зависит от срочности исследования и загруженности экспертов.

Проведение судебной экспертизы

Судебная экспертиза – это самостоятельное процессуальное действие, выполняемое экспертом в областях, требующих специальных знаний.
В некоторых случаях экспертиза является обязательной и назначается для подтверждения или уточнения обстоятельств дела или вещественных доказательств, в других – является правом суда или заинтересованных сторон.
Согласно судейской практике, зачастую именно одна из сторон подает ходатайство о проведении судебной экспертизы. 

Производство судебной экспертизы 

Если судебно-техническая экспертиза проводится по запросу одной из сторон, необходимо составить ходатайство, в котором указывается цель проведения экспертизы, обстоятельства, которые должны быть подтверждены или опровергнуты с помощью данных, полученных в ходе экспертной работы, а также составляется перечень вопросов к эксперту.
Правильная формулировка приобретает решающее значение: вопросы должны быть составлены четко, без возможности неверного или двусмысленного толкования. Экспертиза не призвана для решения вопросов правового характера, поэтому ответы на них находятся вне компетенции эксперта. 

Виды судебных экспертиз 

Различают разные виды экспертиз, отличающихся ходом их проведения (выделяют первичные и повторные экспертизы, проводимые для установления достоверности данных), объемами исследований, количеством участвующих экспертов, местом проведения. 
Чаще всего поступают запросы на проведение следующих видов экспертиз: землеустроительная, трасологическая, строительная, медицинская, почерковедческая, психиатрическая, автотехническая, генетическая, экологическая, но это неполный перечень независимых судебных экспертиз, которые могут быть затребованы по обстоятельствам того или иного дела. В случае если специфика вопроса является редкой, то оформляется ходатайство о привлечении специалиста в конкретной области знаний. 

Сроки проведения судебной экспертизы

Согласно действующему законодательству (а именно Федеральному закону от 2001 года), на руководителя организации проводящей экспертизу возлагается обязанность соблюдать сроки, установленные судом, однако без нарушения качества и полноты проводимых исследований. В связи с этим выделяют некоторые обстоятельства, которые могут изменить сроки проведения экспертиз. К таковым относят, к примеру, сложность и объем конкретной экспертизы; особенности выбранной экспертной методики, не позволяющие выполнить весь объем работ в указанный срок; недостаточность предоставленных эксперту материалов или повышенную нагрузку на специалистов. Хотя в большинстве случаев сроки, установленные судом для проведения независимой экспертизы, соблюдаются. 

Стоимость судебной экспертизы

Окончательная стоимость рассчитывается по окончании процедуры, исходя из фактических затрат. Также суд может принять решение о полном или частичном освобождении конкретного участника дела от оплаты проведенной экспертизы. Подробную информацию по этим и другим вопросам, касающимся судебной экспертизы, можно уточнить у специалистов палаты.

Для чего нужна экспертиза телефона.

Экспертиза представляет исследование характеристик мобильного устройства для выявления дефектов и причины их возникновения.

К последним относят как заводской брак, так и самостоятельный ремонт телефона потребителем. Экспертиза может быть инициирована покупателем или продавцом.

В первом случае процедура необходима для того, чтобы вернуть или обменять товар.

Для оценки устройства предпочитают обращаться к независимым специалистам.

Экспертные услуги предлагают различные компании, имеющие соответствующую специализацию. Оценка технического состояния необходима при обращении в суд для защиты своих прав.

Регламент

Стоимость и порядок оплаты
• Стоимость определяется на основании действующих тарифов и формируется на основании предполагаемого объема работ и трудозатрат
• Оплата в форме наличного и безналичного расчета
Процедура
1. Запрос суда о возможности проведения экспертизы
2. Получение определения суда о назначении судебной оценочной экспертизы и необходимых документов для проведения экспертизы
3. Осмотр объекта исследования
4. Составление и передача в суд Заключения эксперта
Основание для отказа
• Непредоставление необходимых документов для проведения экспертизы
• Отсутствие оплаты

Контактная информация

* Сведения об услугах носят справочный характер и не являются публичной офертой. Условия оказания услуг устанавливаются конкретным договором между Заказчиком и Исполнителем.

Порядок и сроки проведения

Независимая экспертиза проводится в течение 2-10 рабочих дней. Клиент может ускорить этот процесс, если подготовит заранее перечень необходимых документов (накладная с печатью, гарантийный талон и чек) и проведет экспресс-оценку. Стоимость такой процедуры дороже обычной экспертизы, но результаты проверки будут готовы в течение 1-2 дней. Определение экспертом причины неисправности мобильного телефона осуществляется в несколько этапов:

1. Проведение визуального осмотра телефона на предмет механических повреждений. По итогам осмотра опытные специалисты смогут определить падал ли телефон или был залит водой.
2. Определение качества функционирования телефона. Эксперт проверяет, как телефон работает без зарядки и с подключенной зарядкой, с сим-картой и без нее.
3. Изучение состояния внутренних элементов телефона. С помощью специального оборудования эксперт определяет наличие внутри телефонного аппарата влаги или пыли.
4. Проверка программного обеспечения телефона. Если потребитель жалуется на работу программного обеспечения, то эксперт должен провести проверку на наличие вирусов флэш карты или программного обеспечения, которые могут влиять на скорость работы аппарата.

После проведения тщательной проверки независимый эксперт выдает заключение, в котором подробно будут изложены этапы проведенной проверки и описаны причины возникновения неисправности. Например, может быть установлено, что поломка возникла по причине того, что на заводе-изготовителе некачественно были спаяны детали микросхемы. Или телефон оказался с заводским браком по причине некачественного программного обеспечения.

Заключение.

Покупка телефона нередко омрачается тем, что через время устройство выходит из строя или возникают проблемы при его использовании. Потребитель может обратиться к продавцу для того, вернуть гаджет или поменять его на другой.

Если продавец отказывается принимать претензию, ссылаясь на то, что прибор изначально работал, следует заказать независимую экспертизу.

Цель процедуры заключается в том, чтобы установить, чья вина в возникновении дефекта, пользователя или производителя.

В последнем случае на устройство распространяется гарантийный срок. Стоимость экспертизы зависит от модели телефона и сложности работ.

В зависимости от этого определяется и срок проведения процедуры. Но он не может превышать 1,5 месяца.