Возврат товара в магазин м.видео

Как вернуть товар ненадлежащего качества в

К возврату товара в М. Видео, или в любую другую сеть, приходится прибегать некоторым слишком торопливым товарищам или просто невезучим.

Ведь нередко случается так, что купив долгожданный гаджет или что-то новое из бытовой техники, мы на радостях скорее бежим домой опробовать покупку, забывая о том, что купленную технику необходимо проверить в магазине сразу же после получения чека.

Это большое везение, если в запечатанной коробке дома Вы обнаружите товар надлежащего качества. Но очень часто случается так, что радость от покупки омрачается полным разочарованием либо в первый день, либо в процессе эксплуатации. В таком случае товар, приобретенный в любом магазине бытовой техники и электроники (в т. ч. и в М. Видео), можно вернуть продавцу.

Это статья расскажет Вам, как работает закон на стороне потребителя, какие дополнительные гарантийные сервисы предлагает сеть магазинов М. Видео и как получать радость от покупки.

Все товары, которые можно приобрести в магазинах М-Видео, не входят в перечень категорий товаров, не подлежащих обмену (таких как, например, лекарства, белье и т. п.).

Это значит, что согласно ч. 1 ст. 25 федерального закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть приобретенную технику даже надлежащего качества в магазин в течение 14 дней с момента покупки:

1. Товар не подошел по размерам.
2. Товар не подходит по цвету (нередко, содержимое коробки отличается от маркировки).
3. Товар имеет неподходящую комплектацию.

Чтобы вернуть эти покупки надлежащего качества, необходимо соблюсти следующие условия:

1. Приобретенный прибор не должен был использоваться.
2. Купленная техника должна сохранять свой первоначальный внешний вид (т. е. иметь все фабричные наклейки, этикетки, пломбы, быть в коробке, которая также сохранила свой первоначальный вид).
3. На руках у покупателя имеется кассовый или товарный чек.

Указанные выше пункты являются поводами вернуть товар, чьи недостатки были обнаружены уже дома.

Другое дело, когда дефекты выявляются уже в процессе эксплуатации. Поэтому в течение все тех же 14 дней Вы имеете право обратиться в магазин с просьбой вернуть товар ненадлежащего качества.

1. Вернуть деньги за товар.
2. Обменять бракованный прибор на ту же рабочую модель.

При оформлении покупки в магазинах М-Видео продавцы предлагают оформить дополнительную гарантию от магазина, которая называется «Быстросервис».

Если основная гарантия, предоставляемая производителем, может отремонтировать или заменить бракованную технику лишь при наличии гарантийного случая (т. е. заводской брак), то Быстросервис предоставляет гарантийное обслуживание даже по дефектам, которые появились по вине покупателя:

1. Поломки, вызванные перепадом напряжения в сети.
2. Небольшие механические дефекты (трещины, вмятины).
3. Последствия неправильного использования или установки прибора.
4. Прочие негарантийные случаи.

Данная гарантия приобретается при покупке товара дополнительно, в зависимости от стоимости самого прибора и от срока длительности этой гарантии (2, 3 года или 5 лет), стоимость приобретения сертификата Быстросервис составляет от 390 до 41 390 руб.

На официальном сайте магазина М-Видео, а также на самом сертификате содержится полная информация об условиях предоставления гарантийного ремонта или замены бракованного товара. Как правило, рассчитывать на возврат товара по гарантии Быстросервис можно лишь тогда, когда бракованная техника не подлежит ремонту даже в специализированном центре.

Ремонт осуществляется в простых случаях в самом магазине, в более сложных — в специализированных центрах в течение 72 часов. Расходные материалы оплачиваются отдельно.

Многие покупатели в магазинах М-Видео жалуются, что им навязывают оформление данного платного сертификата.

Не стоит поддаваться на уловки менеджеров магазина, которые объявляют, что Быстросервис необходимо оформлять, т. к. товар приобретается по акции, со скидкой, в кредит и т. д. Помните, что Вы в праве отказаться от этой услуги на законных основаниях.

Читая отзывы граждан, которые приобретали бытовую технику и электронику в М-Видео, можно сделать вывод: Быстросервис — это хорошая страховка на дорогостоящее оборудование на случай наступления негарантийного случая. Платить дополнительные деньги за оформление такой гарантии, покупая простой миксер или электрочайник, не стоит.

Если обнаруживается дефект и необходимо сдать прибор обратно в М-Видео, то продавца необходимо оповестить о гарантийном случае не только устно, но и письменно. Если менеджер отказывается удовлетворить Вашу просьбу, не стоит стесняться обратиться к более высокому руководству в решении Вашей проблемы. Закон о защите прав потребителей на Вашей стороне.

Оформление документов

Намерение сдать товар по любой из приведённой выше причине должно сопровождаться составлением заявления – претензии. Она может быть оформлена на бланке торговой сети или написана свободной формой, а подана в 14-и дневной срок. Сеть М. Видео к рассмотрению принимает заявления, написанные в сорокапятидневный срок после покупки.

Претензия должна содержать следующую информацию:

1. Реквизиты продающей организации и сведения о заявителе.
2. Название возвращаемого вида продукции и его описание (номер изделия, сведения о гарантии).
3. Подробно описана причина, которая послужила мотивом обращения по вопросу возврата товара.
4. Какой результат предполагает получить покупатель после рассмотрения претензии.
5. Дата написания заявления и подпись заявителя.

Писать заявление рекомендуют лично и в двух экземплярах, при этом один отдают для рассмотрения и принятия мер, второй остается у заявителя с подписью продавца, подтверждающего факт принятия его к рассмотрению.

Принятие решения и применение мер магазином должно укладываться в следующие сроки:

• замена товара — 7 дней;
• необходимость проведения экспертной оценки изделия – до трех недель;
• замена с необходимостью заказа изделия у изготовителя – 30 дней;
• компенсация расходов на восстановления работоспособности изделия другими лицами – 10 дней;
• рассмотрение вопроса о соразмерном снижении цены изделия – 10 дней;
• возврат денежных средств за возвращенное изделие – 10 дней.

В случае невыполнения продавцом возложенных на него обязанностей, предусмотренных законом о правах потребителей, проявившихся несоблюдением сроков рассмотрения претензии, отказа от выполнения обязательств, покупатель вправе обратиться к государственным и созданным обществом органам с жалобой на его действия.

Значительное количество обслуживаемого населения и большой ассортимент реализуемой продукции различного назначения не помешали организовать сети М. Видео обслуживание населения на высоком уровне. При возникновении ситуаций с проникновением некачественной продукции на прилавки магазинов, возврат товара в М видео осуществляется в строгом соответствии нормам законодательства и требованиям закона о защите прав потребителя.

Регистрация

В левом верхнем углу нажмите, куда указывает стрелка. Откроется окно для выбора географической привязки вашего аккаунта.

Выберите из предложенного списка или наберите название населённого пункта вручную.

Чтобы приступить к покупкам, лучше авторизоваться. Можно, конечно, обойтись без этого шага, но тогда вы не получите порции адреналина в поисках выгодного предложения. Следуя по стрелке справа нажмите «Войти».

Вы здесь. Введите номер телефона. Нажмите «Получить код в «смс». На указанный номер придёт 4-х значный код.

Введите код.

После его активации вы автоматически попадёте на страницу регистрации. Она выглядит вот так. Заполните все необходимые строки. Процедура регистрации несложная, занимает мало времени. Уверяю вас, что сделать это очень просто.

Поздравляю, вы создали свой личный кабинет. Вся необходимая информация собрана в одном месте, это удобно.

Основания и обмен товара

Приобретать товары сети М. Видео удобно – торговые площадки размещены на местах массового посещения людей, с учетом движения общественного транспорта. Предусмотрены парковочные места для личных автомобилей. Товар можно приобрести с немедленной оплатой или рассрочкой платежей. Способствует этому размещение на площадях магазинов представителей банков – партнеров, которые в течение короткого времени представляют кредитные услуги.

Высокой профессионализм сотрудников торговой сети, глубокие консультации клиентов при приобретении товара не исключают случаев совершения покупки экземпляров, при подробном рассмотрении которых дома выяснится, что они не отвечает желаемым требованиям. В этом случае, руководствуясь статьей двадцать пятой закона о правах потребителей, покупателю предоставлено право, заменить товар при соблюдении следующих условий.

Потребительские качества не устроили покупателя, в том числе:

• изделие не соответствует качеству, объявленному производителем;
• размеры изделия не позволяют произвести полноценную установку на предусмотренное место;
• цвет изделия не подходит к элементам интерьера;
• не удовлетворяет комплектация изделия;
• не представлены сведения о товаре и способах его использования (описание и инструкция на иностранном языке), что в М. Видео встречается крайне редко.

Изделие, подлежащее возврату должно отвечать следующим требованиям:

• упаковка и само изделие не должны иметь повреждений любого характера, сохраняя первичный товарный вид;
• во время пребывания у покупателя изделие использоваться не должно;
• потребительские, технические и другие свойства не должны быть нарушены, комплектация сохранена полным объемом;
• документы на товар должны быть сохранены и представлены, а бирки, наклейки должны занимать предусмотренные для них перед продажей места;
• если товар предоставлялся по акции или М. Видео делал подарок покупателю, то он также подлежит возврату.

Соблюдены сроки обмена товара. Законом предусмотрен четырнадцатидневный срок возврата товара. Сеть магазинов М Видео возврат товара предлагает проводить по эксклюзивному предложению — «Обмен и возврат без проблем», использование которого позволяет заменить изделие в течение тридцати дней со дня приобретения. Вместе с тем, при замене изделий, купленных дистанционным способом в интернет – магазине, срок определен семью днями.

При предъявлении требований, когда возвращаем товар, необходимо учитывать список изделий, не подлежащих обмену, закрепленный законом о защите потребительских прав.

К нему относят следующие направления товаров:

• непосредственные предметы личной гигиены и медицинского профиля, включая и электрические приборы;
• относящиеся к химическим средствам, используемым в быту;
• товары, заключенные в одноразовую упаковку, вскрытую приобретателем;
• товары, цена на которые была снижена продавцом, из-за дефекта, и об этом покупатель был предупрежден;
• мерная продукция и подобные изделия.

Мvideo.ru — что это такое?

М.Видео — это крупная российская торговая сеть по продаже бытовой техники и электроники. Первый магазин был открыт в 1993 году в Москве. В течение 4-х лет это количество увеличилось до 7.

В первых столичных магазинах предлагались разнообразные сервисы:

• «Дом звука» — на 2-х этажах выставлялся широкий выбор аудиотехники;
• программа «Старый телевизор» — люди сдавали старые и покупали новые со скидкой 15%. Пенсионерам — скидка на вывоз и доставку, утилизация за счёт компании;
• «4*4» — 4 модели техники 4 дня продавались по супер цене;
• mvideo предложила своим клиентам покупки техники в кредит и стала первой в области розничного кредитования.

Политика расширения своих территорий в регионах привела к возникновению сети мвидео.

Первый магазин  за пределами столицы открылся в Нижнем Новгороде, а в 2010 г. сотый по счёту — в Санкт-Петербурге.

Шествие по России продолжалось: Краснодар, Красноярск, Уфа, Екатеринбург. В   2016 году открылся магазин в самой крайней  восточной точке России, во Владивостоке.

В 2018 г. М.Видео выкупила сеть магазинов Эльдорадо. В результате слияния образовалась компания под названием группа «М.Видео-Эльдорадо».

Современный ретейл выбрал омниканальную бизнес-модель. Это возможность взаимодействия клиента и группы во всех точках продаж: на сайте, в мобильном приложении, в розничных магазинах, с учётом персональных данных.

М.видео в цифрах:

• Общий объём  продаж составляет — 335,5 млрд руб.
• 542 магазина занимают 810 тыс. м² торговой площади
• mvideo.ru — 46,3 млн посещений в месяц
• 19 млн человек активных зарегистрированных покупателей
• 7,1 млн  раз установили мобильное приложение

Так выглядит главная страница сайта (картинка может меняться).

Как говорил Абдулла в горячо любимом кинофильме «Белое солнце пустыни»: «Дорога легче, когда встретится добрый попутчик». Разрешите сопровождать вас и быть вашим попутчиком!

Программа, регламентирующая обмен и возврат товара в М.Видео

Компания М.Видео, провозгласив своим девизом лозунг «Нам не все равно», установила собственные правила обмена и возврата исправного товара. В первую очередь изменению подвергся период обращения. Правилом устанавливается месячный срок после совершения покупки.

Кроме того, по условиям возможен даже возврат исправного технически сложного товара. Исключаются лишь следующие приобретения:

• используемые для личной гигиены и санитарии. К ним можно отнести различные аппараты по уходу за волосами, приборы для бритья и эпиляции, маникюра, ухода за зубами и полостью рта;
• продукты химической промышленности для быта. Это специализированные расходные материалы для стирки, химчистки, обработки от накипи;
• кабельные изделия. К ним относятся телевизионные шнуры, провода для аудио, видео и компьютерной техники, телефонная проводка, удлинители;
• приобретения, реализуемые в тандеме с СИМ-картами. При этом сюда засчитываются и сотовые телефоны, продаваемые по акции «аппарат плюс подключение». Это происходит потому, что активируются карты уже в телефоне, и, следовательно, он используется. По правилам можно вернуть или обменять только не использованный продукт;
• продукцию, имевшую вскрытую одноразовую упаковку, не предусматривающую многоразовое использование. Как правило, таким образом продаются недорогие аксессуары для компьютерной техники, наушники, флэшки, фонарики и тому подобное. Вскрытие в данном случае засчитывается как использование;
• товары, продававшиеся с уценкой по причине некондиции. Ограничение на данную группу введено из-за того, что на момент покупки приобретатель предупреждается о состоянии товара, его стоимость снижена, и при реализации предоставляются льготные возможности.

В рамках программы «Обмен и возврат без проблем» от М.Видео предусмотрено обслуживание исключительно физических лиц. Для обмена нужно:

• предоставить товарный/кассовый чек или любой другой документ, являющийся свидетельством приобретения именно в этой торговой точке;
• приобретение должно быть в первозданном виде без следов эксплуатации в комплекте со всей сопроводительной документацией;
• не должны быть активированы программные продукты, не должна проводиться перепрошивка устройств;
• обязательно предоставление документа, удостоверяющего личность. Причем в качестве такового рассматривается исключительно паспорт.

Обмен производится как на аналогичный товар, так и на любой другой. Можно подобрать несколько продуктов, общая стоимость которых будет соответствовать уже оплаченной сумме. Если же выбрать так ничего и не удастся, торговая точка вернет деньги. Таким образом подтверждается утверждение компании «возвращаем без проблем».

Возврат технически сложного товара.

• Если подтвердится факт заводского брака, покупку можно будет обменять.
• Приобрести иной товар в магазине из той же категории. Это означает, что можно купить другую модель, или такую же модель.
• Если вы выбираете замену, и, если сумма отличается, то либо магазин вернёт лишние деньги, либо вам придётся доплатить.
• Можно забрать деньги за товар. Их обязаны вернуть в полном объёме.
• Если вы соглашаетесь забрать свой же товар, на котором бы выявлен брак, то магазин может предоставить хорошую скидку. Часть суммы будет возвращена.
• Также можно просто оставить купленную технику в магазине, и дождаться полного устранения недостатка. Платить за это не нужно, ремонт будет производиться за счёт магазина.

Любой из вариантов приемлем, если вскрылся факт брака. Сотрудники магазина не могут навязывать своё мнение.

Заказ через интернет

Условия приобретения товара через интернет немного меняются. Заказ доставляется компанией до дома покупателя. Возможно ли вернуть товар, доставленный таким способом? У клиента на раздумья есть не 14, а всего 7 дней. Чтобы составить заявление на отказ от заказа достаточно позвонить по номеру, указанному в чеке. Специалисты примут обращения и оформят возврат в течение 2-х дней. После чего в десятидневный срок компания должна перевести деньги, равнозначные стоимости заказа. При этом доставка оплачивается за счет покупателя.

Товар должен сохранить свой презентабельный вид, также в комплекте должна быть вся документация и любое дополнительное оборудование, включая подарков от магазина или производителя. Денежные средства возвращаются на карту клиента, который может оформить аналогичный или другой заказ.

Какие права есть у клиентов в случае обнаружения брака

1. Требовать бесплатного устранения недостатков.
2. Запрос на проведение экспертизы. В дальнейшем может быть проведён ремонт с компенсацией расходов на осуществление процедуры. Покупатель возмещает расходы после проведения экспертизы, выявившей, что брак не связан с действиями продавца или производителя.
3. Оплата меньшей суммы за товар, с учётом существующих дефектов.
4. Требование по обмену на аналогичную позицию из каталога.
5. Возврат с получением денег.

Максимум спустя десять дней покупатель должен получить на руки требуемую сумму. Правило действует, если было принято положительное решение. Обмен товара осуществляется максимум в 20-дневный срок. А ремонт проводят максимум за 45 суток.

Приборы вроде компьютеров и бытовой техники составляют категорию товаров со сложными техническими характеристиками. По отношению к данной категории предъявляются дополнительные требования. Такие товары допускают проведение возврата на протяжении периода, не превышающего 15 суток.

Этот срок отсчитывается с момента приобретения. И правило применяется, если обнаружены какие-либо недостатки. Можно вернуть технику и спустя пятнадцать дней, но только в том случае, если будет выявлен серьёзный недостаток, способный негативно влиять на дальнейшую эксплуатацию.

Дополнительная гарантия

М Видео всегда заботится о своих клиентах и формирует репутацию надежного торгового ритейла. В связи с этим компания предоставляет дополнительную гарантию на 30 дней со дня покупки товара, по которой клиент может вернуть не понравившуюся технику. Можно обратиться в отделение М Видео и написать заявления на возврат техники, которая не подходит по личным критериям. Компания предложит аналогичную замену, и, если в течение 30 дней с даты написания заявления клиенту ничего не подойдет М Видео вернет деньги в условиях сервиса «обмен и возврат без проблем». Такое же правило распространяется и на покупки через интернет.

М.Видео: как вернуть товар по гарантии?

Даже самая качественная техника иногда выходит из строя. В этом случае выручает гарантийный талон, в период действия которого потребитель может обратиться в магазин или к производителю и потребовать осуществить ремонт либо произвести замену продукции.

Ремонт или замена товара возможны, если техника сломалась из-за заводского брака. Если будет доказано, что изделие вышло из строя по причине некорректной эксплуатации, то бесплатного ремонта или замены не последует.

Ремонт также не осуществляется, если истёк срок гарантийного талона.

Помимо стандартной гарантии, сотрудники М.Видео предлагают покупателям воспользоваться дополнительной гарантийной услугой Быстросервиса.

Оформление дополнительной гарантии осуществляется на добровольной основе, по желанию покупателя.

В чём преимущество этой услуги? Если наличие стандартной гарантии, которую обеспечивает производитель, поможет в случае заводского брака отремонтировать или заменить технику, то услуга Быстросервиса обеспечит гарантийное обслуживание, если изделие:

• было испорчено покупателем;
• неправильно эксплуатировалось;
• поломалось от перепадов электрического напряжения;
• неправильно было установлено.

Стоимость гарантии Быстросервиса зависит от цены и срока гарантии, варьирующийся от 2 до 5 лет.

Ремонт простых поломок выполняется в торговой точке, в сложных случаях – служащими сервисных центров в течение 72 часов.

Быстросервис в М.Видео – отличная страховка при покупке дорогостоящего оборудования.

Возврат товара в М.Видео

Любые действия можно осуществлять не позднее, чем спустя 14 дней после того, как совершена покупка. Правило относится к товарам любых разновидностей.

Только следующие условия позволят официально оформить возврат товаров:

• Товар с качеством, которое гораздо ниже, чем сказано вначале.
• Характеристики соответствуют требованиям. Но есть претензии по фасону или размеру, габаритам.
• Отсутствие обязательных данных по товару, которые должна присутствовать. Например, не было рекомендаций по использованию с русским языком. Хотя с подобными ситуациями сталкиваются редко.

При надлежащем качестве

Магазин должен передать денежные средства максимум через три дня после того, как поступает первое требование. В данном случае возвращают товары в сроки, не превышающие двух недель с момента покупки. Но сама процедура доступна далеко не для каждого вида товаров.

Возврат становится возможным при таких условиях:

Сохранение потребительских характеристик в первоначальном виде.
Отсутствие следов эксплуатации. То есть, товарный вид не должен быть утрачен

Важно сохранить фабричные ярлыки вместе с этикетками.
Наличие на руках документов, подтверждающих факт оплаты. Обычно это товарные или кассовые чеки, но допустимо использование и других вариантов доказательств.

Оформление возврата или обмена предполагает составление соответствующих заявлений в адрес магазина. Главное – точно указать позицию возврата. И причину, вызвавшую необходимость. Требуется предоставить два экземпляра заявления.

Как можно избежать покупки бракованного товара — читайте тут.

Первый отдаётся продавцу, а второй остаётся у покупателя, с отметкой о принятии. Можно отправлять заявления с использованием формы заказного письма. Главное – максимально точно сослаться на адрес магазина.

Из обязательных приложений стоит отметить:

• Копии чеков и квитанций в подтверждение оплаты.
• Копию паспорта.

Когда чек отсутствует

Получение кассового или товарного чека покупателем – обязательное правило, когда приобретается какой-либо товар.

Существуют и другие разновидности документов для подтверждения оплаты:

1. Технические паспорта, которые так же оформляются во время покупки.
2. Эксплуатационные инструкции.
3. Квитанции с формой 20-С. Обычно они сопровождают приходные кассовые ордера, либо отрывные талоны для товаров.
4. Другие документы, где приводятся сведения относительно самого товара, либо его приобретения.

Если чек отсутствует, то появляется право приглашать свидетелей. Они и заверяют факт того, что товар был приобретён именно при участии конкретного магазина. Штрих-код или маркировка тоже часто используются для проверки товаров.

На основе чека продавцы составляют акт по возврату покупки. После этого им будет проще заниматься оформлением бухгалтерской документации.

Способы возврата товара в магазин М.Видео.

Возврат товара без чека предполагает наличие следующих нюансов и условий:

• Сначала пишется стандартное заявление, в количестве двух экземпляров. Главное – максимально точное указание времени совершения действия. То же самое касается стоимости и причины подобного решения.
• Далее заполняют заявление, связанное с утратой товарного чека.

Ненадлежащее качество

Производственный брак может встретиться даже среди товаров с характеристиками, изначально соответствующими требованиям.

Рекомендуется совершать следующие действия, когда товар приобретается в магазине:

• Проверять предметы на наличие неисправностей.
• Изучить упаковку и посмотреть, все ли документы присутствуют в поставке. Обычно речь идёт о техническом паспорте, сопровождаемом гарантийным талоном. Надо сохранять и выданные на оплату чеки.

Сопроводительные документы обязательно содержат указания на марку с моделью.

Другие программы возврата и обмена товара в М.Видео

В М. Видео есть и другие программы, так или иначе связанные с обменом или возвратом техники надлежащего качества или с дефектами.

Какими программами могут воспользоваться клиенты:

1. «Быстросервис»
2. «Все меняется».

Рассмотрим каждую подробно.

«Быстросервис»

Эта программа актуальна для тех, кто приобрел крупногабаритную технику весом от 5 кг, а после доставки и установки обнаружил дефекты. По ней каждый покупатель, столкнувшийся с такой проблемой, может обратиться в М.Видео и потребовать ремонт прямо в магазине.

Если специалистам не удастся устранить поломку в течение 72 часов с момента обращения клиента, устройство заменят на новое.

Программы дополнительного страхования

В М.Видео при покупке устройств можно оформить полис дополнительного страхования, в соответствии с которым ремонт, возврат или обмен осуществляются в дальнейшем. Страховка увеличивает сроки и основания для выплаты денежных средств.

Название программы	От чего защищает	Что можно застраховать	Особенности
«Защита покупки»	пожар, взрыв газа; грабеж, разбой; механические повреждения; стихийные бедствия; воздействие электротока; попадание жидкости; падение летающих объектов	мобильная и компьютерная техника; бытовые приборы; фото-и видеотехника; проигрыватели, плееры; мультимедиа-устройства; смарт-гаджеты	Срок страхования – до 1 года, стоимость устройства – до 500 000 руб.
«Гарантия»	Расширяет гарантийные сроки на 2-4 года по гарантийным случаям, взрыву бытового газа, пожарам	Полис начинает действовать с 16 дня покупки. Стоимость техники – до 500 000 руб. Амортизация – 0%, деньги выплатят, как за новую

Как вернуть технику в М. Видео: пошаговая инструкция

Исправную технику можно вернуть или обменять вне зависимости от способа покупки в течение 30 дней. Обратиться к продавцу можно лично в любой магазин или подать обращение через интернет.

Способ подачи заявления на сроки не влияет. Но онлайн-заявление может сократить скорость подбора аналогичного устройства. Разберемся детально.

Возврат в розничном магазине

Если человеку товар не понравился, и он хочет вернуть его, он вправе обратиться в любой магазин М.Видео.

Как все происходит пошагово:

1. Клиент привозит устройство в любой магазин. Понадобится паспорт и чек. Если чека нет, доказать факт покупки можно любыми другими документами, свидетельствующими, что она совершена именно в М. Видео, и 30 дней еще не прошло. Это может быть накладная, квитанции. При отсутствии документов рекомендуется взять с собой свидетеля, который сможет все подтвердить.
2. Продавец подбирает другой товар. Если аналогичная техника в момент обращения клиента отсутствует, сотрудник предлагает покупателю написать заявление, чтобы можно было вернуть деньги.
3. Средства за возвращенное устройство перечисляются в течение трех дней с момента посещения магазина.

Если изначально техника оплачивалась с банковской карты, деньги поступят на нее же. При оплате наличными выдаются купюры.

Возврат через интернет

Если по каким-либо причинам не получается доставить технику продавцу самостоятельно, можно заполнить заявку онлайн, а заодно и вызвать курьера. Услуга платная, стоимость рассчитывается индивидуально.

Как оформить возврат через интернет:

• Зайти в личный кабинет, перейти в «Историю заказов».
• Выбрать нужный товар, нажать на «Обмен/возврат».
• Заполнить форму, прикрепить фото устройства, отправить заявление.

Через несколько минут покупателю позвонит сотрудник магазина для уточнения деталей и подтверждения заявки.

Вывод

335,5 млрд р. — объём  общих продаж. Mvideo —  один из крупнейших ретейлеров в нашей стране. Был и остаётся местом знакомства с новинками бытовой техники и электроники, местом консультаций и экспертной помощи покупателям. Делать покупки в М. Видео — идти в ногу со временем.

М.видео это:

1. 100% узнаваемый бренд. Торговля онлайн и розничные магазины. География присутствия от Калининграда до Камчатки. Всего 542 точки продаж.
2. Огромный ассортимент — более 130 тыс. наименований товара.
3. Выгодные покупки за счёт проводимых акций, распродаж, скидок, накопленных бонусов, подарочных карт.
4. Кредит и рассрочка.
5. Возможность сделать предзаказ на ожидаемые новинки.
6. Увеличение ассортимента за счёт товаров  других поставщиков — партнёров.
7. Доставка курьером, экспресс-доставка за 2 часа службой такси, самовывоз. Возможность забрать товар через 15 минут после онлайн покупки в выбранном магазине.
8. Быстрая связь с операторами по телефону и WhatsApp. Помощь, консультация.
9. Сервис видео консультаций, в момент совершения покупки.
10. Услуги после продажи. Обмен или возврат, техподдержка брендов, подменный фонд, быстросервис, страхование техники.
11. Программа утилизации. Сбор и правильная утилизация старой техники. С момента запуска проекта было собрано и утилизировано 125000 единиц техники. Утилизация батареек.