Предоставление подменного товара на время ремонта

Проверка качества товара по Закону о защите прав потребителей

По закону каждый потребитель имеет право на отличное свойство продукции и обслуживание. Покупатель защищен законом от продукции ненадлежащего свойства. Также каждое изделие должно быть наделено всей необходимой информацией (дата изготовления, срок годности, производитель и т. д.).

Предприятие, которое предлагает свою продукцию, должно проверять свой ассортимент. Одновременно с приемкой товаров производится проверка их свойств.

Порядок проверки качества товара

Контроль свойств предлагаемого изделия – это очень важный процесс. Он помогает определить основные характеристики. Процедура исследования производится покупателем, продавцом или производителем. Причем, покупатель имеет право присутствовать на этой процедуре.

Чтобы определить надлежащими ли свойствами наделена продукция, нужно сделать следующее:

• проверить по всем стандартам (для этого можно потребовать образец);
• установить его технические характеристики;
• посмотреть описание;
• перед покупкой предварительно осмотреть;
• проверить на содержание вредных веществ.

Статья 474 ГК РФ гласит, что исследование свойств изделия может определяться законом, согласно всем правовым нормам.

Срок проверки качества товара

Срок процедуры исследования особенностей продукции определяется в связи с ситуацией.

• первая ситуация: если потребитель требует устранить все неполадки бесплатно, то это займет около 45 дней.
• вторая ситуация: если покупатель требует вернуть деньги за некачественное изделие, то это должно произойти в течение 10-ти дней с момента обращения.
• третья ситуация: если потребитель требует заменить изделие, то это процедура длится 20 дней.

Срок проверки качества технически сложного товара производится по такому же принципу. Но, если клиент обратился после окончания положенных 14 дней, то магазин имеет право отказать ему в обмене или возврате продукции. Покупатель может потребовать лишь устранить неисправности.

Подменный товар на время проверки качества

На время тестирования продукции потребитель имеет право получить на временное использование аналогичный продукт. Это происходит, если исследование свойств занимает более 7-ми дней. Речь идет о технически сложных вещах (телевизор, стиральная машина, холодильник и т. д.). Подмена происходит только в том случае, если покупатель обратился с письменной просьбой. Но рекомендуется проводить подмену — например, стоит заменять автомобильное средство пожаротушения, если подошел срок проверки огнетушителей в транспортном средстве.

Покупатель может предъявить требование о компенсации, если после заявления прошло три дня, а магазин так и не произвел подмену. Если просто был подписан акт о сдаче продукции на тестирование, то магазин ничего не должен покупателю.

При проверке качества товара ненадлежащего качества, клиент может потребовать замену. В случае отказа, каждый имеет право обратиться в соответствующие органы власти, чтобы добиться справедливости.

Проверка соответствия качества товаров согласно технической документации

Контроль также производится по технической документации, в которой должны быть описаны все характеристики. Согласно этим документам, изделие должно полностью соответствовать написанному.

Документы, подтверждающие отличные свойства предлагаемого изделия – это сертификат и декларация. Их наличие обязательно, так как они являются наглядным подтверждением качества и безопасности продукции, а также ее высоких потребительских характеристик. Без этих документов не обойтись ни одному магазину, так как сертификат – это большое преимущество для магазина. Он позволяет: торговать согласно закону, импортировать продукцию с других стран, доказать покупателю свою ответственность и надлежащие свойства изделия.

Акт проверки качества товара – образец

Как и любой акт, акт исследования изделия на его надлежащее свойство составляется и подписывается обеими сторонами. Срок подписания и составление акта – это и есть дата начала его действия. Это же правило касается акта несоответствия поставленного товара.

Учет затрат на ремонт подменного товара зависит от того, кто непосредственно их понес, и от причины неполадки

На практике иногда случается, что во время использования происходит поломка подменного товара. В этом случае покупатель может либо самостоятельно устранить возникшие неполадки, либо попросить продавца предоставить другой подменный товар.

Действия покупателя зависят от характера поломки и от причины ее возникновения. В частности, если речь идет о замене источника питания электроприбора (батарейки), покупатель может его приобрести за свой счет. Возникает вопрос: может ли продавец учитывать в налоговом учете расходы на ремонт подменного товара?

Ремонт подменного товара оплатил продавец. Закон N 2300-1 не обязывает продавца предоставить в качестве подменного новый товар (не бывший ранее в употреблении). Вместе с тем не исключено, что на замену покупателю предоставляется товар, срок гарантии по которому еще не истек. По мнению авторов, в этом случае при возникновении необходимости гарантийного ремонта подменного товара расходы по такому ремонту несет именно продавец. Ведь гарантийный ремонт осуществляет производитель без взимания дополнительной платы. Следовательно, расходы на ремонт подменного товара продавец сможет учесть при налогообложении прибыли (ст. ст. 260 и 267 НК РФ).

Примечание. Если подменный товар сломался в течение гарантийного срока, продавец может учесть в расходах стоимость его ремонта.

Ремонт подменного товара оплатил покупатель. Если подменный товар требует незначительного ремонта, который покупатель в состоянии провести самостоятельно (к примеру, замена батареек или шнура питания), то, как правило, покупатель оплачивает такой ремонт за свой счет. Впоследствии понесенные расходы продавец не компенсирует. Следовательно, указанные затраты не будут уменьшать налогооблагаемую прибыль продавца.

И.С.Клементьева

Налоговый консультант

А.А.Кириченко

Советник государственной

гражданской службы РФ

2-го класса

Учет расходов продавца на приобретение обменных товаров зависит от их характеристик

Товары, которые составляют подменный фонд, компания либо приобретает специально для этой цели, либо переводит их из категории товаров, предназначенных для реализации. Отражаются в учете такие подменные товары в зависимости от их характеристик.

Основные средства. Если товар соответствует критериям основных средств (ст. 257 НК РФ), продавец списывает его стоимость посредством амортизации (ст. 259 НК РФ). В частности, Минфин России указал, что через амортизационные отчисления компания-продавец погашает расходы на приобретение автомобилей, которые используются по программе «подменный авто» (Письмо от 24.04.2007 N 07-05-06/105).

Несмотря на то что при передаче подменного товара покупателю стороны не заключают дополнительных договоров (такая передача осуществляется в рамках гарантийного обслуживания), по мнению автора, налоговый учет в рассматриваемой ситуации будет аналогичен учету операций по предоставлению имущества в безвозмездное пользование (см. врезку на с. 40). Следовательно, на время предоставления подменного товара покупателю продавец прекращает амортизировать такое имущество (п. 3 ст. 256 НК РФ).

Документы. Как документально оформить передачу подменного товара

С юридической точки зрения предоставление подменного товара является безвозмездной передачей вещи во временное пользование. Ведь по договору безвозмездного пользования (договору ссуды) одна сторона (ссудодатель) обязуется передать вещь в безвозмездное временное пользование другой стороне (ссудополучателю). Последняя же обязуется вернуть ту же вещь в том состоянии, в каком она ее получила, с учетом нормального износа или в состоянии, обусловленном договором (п. 1 ст. 689 ГК РФ). Более того, положения Закона N 2300-1 прямо предусматривают, что продавец обязан безвозмездно предоставить потребителю подменный товар во временное пользование на период замены.

Во избежание возможных претензий контролеров в договоре купли-продажи целесообразнее прописать положение о том, что в случае возникновения неполадок и необходимости длительного ремонта товара продавец передает покупателю подменный товар в безвозмездное временное пользование. Саму передачу подменного товара можно оформить актом приема-передачи или аналогичным первичным документом, разработанным продавцом самостоятельно (ст. 9 Федерального закона от 06.12.2012 N 402-ФЗ «О бухгалтерском учете»).

ТМЦ. Расходы на приобретение иных подменных товаров, которые не являются основными средствами, организация учитывает единовременно:

• в составе материальных расходов (ст. 254 НК РФ). Подобным образом компания может учитывать товары, которые изначально предполагала реализовать покупателям, но впоследствии передала в качестве подменного товара в рамках гарантийного обслуживания;
• как расходы на оказание услуг по гарантийному ремонту и обслуживанию (пп. 9 п. 1 ст. 264 НК РФ). Такой учет характерен для компаний, которые целенаправленно приобретают отдельные товары, предназначенные для передачи покупателям в качестве подменного товара.

Должен ли магазин предоставить аналогичный товар на время гарантийного ремонта

Закон прямо указывает на то, что продавец обязан бесплатно выдать клиенту схожую вещь на время отсутствия приобретенного товара при соблюдении определенных условий. Если аналогичной продукции нет, магазин может понести административное наказание.

В каких случаях

Подмена производится в обязательном порядке, если покупатель:

• потребовал поменять или отремонтировать некачественную вещь;
• направил письменное заявление.

При проведении экспертизы для установления причин неисправности, на период исследования выдается подмена. Однако, если покупатель потребует вернуть деньги и расторгнуть договор купли-продажи, он лишается такой возможности.

Выдачу осуществляет магазин или ремонтный центр, который принимает некачественную вещь.

Товары, подлежащие замене

Это те, которые возможно использовать в течение длительного времени (свыше трех лет). Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 определен список продукции, которая не входит в фонд подмены:

• транспорт (автомобили, мотоциклы и иная техника);
• предметы мебели;
• электрические приборы, используемые для обработки пищи (например, микроволновки);
• электроприборы для косметических и медицинских целей (фены, бритвы);
• оружие и патроны.

Этот перечень является исчерпывающим.

Как получить

Для предоставления вещи взамен отданной в ремонт нужно сообщить об этом письменно, указав основания, требования. Обратиться с подобным заявлением можно в магазин, напрямую к производителю или в уполномоченную организацию. Требования обязаны удовлетворить.

При выдаче изделия оформляется акт приема-передачи.

Ответственность за сохранность выдаваемой вещи возлагается на покупателя, и она, скорее всего, будет не новой, поэтому рекомендуется осмотреть, проверить работоспособность и комплектацию. Пользователь будет возмещать ущерб в случае утраты или поломки.

Если будут обнаружены повреждения или другие недочеты при выдаче, их нужно отразить в акте перед подписанием.

Сдавать изделие следует при получении замененного или отремонтированного товара. Если период проведения починки затягивается, покупатель вправе удерживать подменную вещь у себя до его окончания. Сдача также фиксируется соответствующим актом.

Срок предоставления по Закону «О защите прав потребителей»

ЗПП предусматривает единый период, когда покупателю должна предоставляться замена. Он составляет 3 рабочих дня с момента получения соответствующего заявления

При этом неважно, ремонтируется ли основная покупка или подлежит замене

Обязан ли покупатель платить за доставку

Покупатель может не беспокоиться о возможных тратах на транспортировку. Закон обязывает исполнителя обеспечить доставку продукции потребителю, независимо от габаритов.

Правила проведения гарантийного ремонта

Для проведения гарантийного ремонта вы можете обратиться:

• к изготовителю товара;
• продавцу товара;
• организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) товара на проведение гарантийного ремонта.

Когда начинается гарантийный срок

Гарантийный срок начинает течь со дня передачи товара потребителю. Но если установить день передачи невозможно, то гарантийный срок начинается со дня изготовления товара.

Однако для некоторых товаров имеются исключения, о которых мало кто знает или задумывается. В частности:

• гарантийный срок на сезонные товары (одежда, обувь и др.) начинается с момента наступления соответствующего сезона;
• гарантийный срок товаров, купленных по почте (по Интернету) начинается со дня доставки их покупателю;
• гарантийный срок на товары, требующие специальной сборки, установки, подключения начинается со дня завершения необходимых работ. Но если такой день определить невозможно, то гарантия начинается со дня заключения договора купли-продажи.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части основного товара, исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Когда можно обратиться с гарантийным случаем

С требованием о гарантийном устранении недостатков товара можно обратиться в течение гарантийного срока или срока годности.

Гарантийным сроком является период, в течение которого изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация, импортер обязаны исправить недостатки товара.

Срок годности – это период, по истечении которого товар считается непригодным. Такой срок устанавливается на продукты питания, парфюмерию, косметику, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары.

Если гарантийный срок или срок годности не установлен, то потребитель может предъявить требование о проведении гарантийного ремонта в пределах двух лет со дня передачи ему товара.

Если товар является составным, и него входят комплектующие изделия, то по общему правилу гарантийные сроки на комплектующие и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие. Но договором могут быть установлены и другие сроки.

Отметим, что если на комплектующие и составные части товара в договоре установлен меньший гарантийный срок, чем гарантийный срок на основное изделие, то потребитель вправе обратиться с гарантийными требованиями в отношении таких частей, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие. Но договором могут быть предусмотрены другие сроки.

И наоборот, если комплектующие имеют больший гарантийный срок, чем гарантийный срок на основной товар, то потребитель вправе предъявить гарантийные требования в отношении всего товара только при условии, что недостатки комплектующего обнаружены в течение его гарантийного срока, независимо от того, истек или нет гарантийный срок на основной товар.

Подменный товар на период ремонта или замены

Возложенная законом (ст.10 ЗоЗПП) обязанность указывать основные потребительские свойства в инструкции к товару не всегда может ответить на поставленный вопрос. Иходя из анализа судебной практики, можно озвучить два исхода развития событий. 1. Основными потребительскими свойствами могут выступать наиболее общепопулярные свойства, имеющиеся во всех аналогичных товарах такого вида.2. Основными потребительскими свойствами выступают индивидуальные свойства, имеющие значимость для конкретного потребителя. Как бы там ни было, точку в споре с продавцом, относительно надлежащего или ненадлежащего исполнения им обязанности по выдаче подмены, поставит суд. Сроки выдачи подмены при требованиях ремонта или замены – в течение 3 дней. При исчислении следует учитывать, что в соотв.

Обязанность продавца в предоставлении покупателю товара, заменяющего тот, который находится на ремонте

Законодательство о защите права потребителя в статье 18 закона закрепляет право покупателя, при обнаружении недостатков в товаре, требовать немедленного устранения этих самых недостатков.

Это один их нескольких возможных вариантов для реагирования и право его выбора дано исключительно покупателю.

Срок устранения недостатков в изделии не может превышать 45 дней. В противном случае, у покупателя возникает право на получение неустойки.

Если дело касается изделия продолжительного пользования, то продавец (изготовитель) должен предоставить во временное пользование и абсолютно бесплатно, другое, точно такое же изделие. Допускается предоставление другого изделия, но с такими же характеристиками и возможностью использования по назначению.

Подменное изделие предоставляется на весь срок гарантийного ремонта. А само предоставление должно иметь место не позже срока в три дня с момента принятия изделия в гарантийный ремонт.

Доставка изделия покупателю обеспечивается за счет продавца (изготовителя).

Не забывайте, что не каждый товар длительного пользования попадает под положения этого закона.

Некоторые товары находятся в закрытом исчерпывающем перечне исключений:

• Автомобили и мотоциклы. К ним также добавлены прицепы и номерные агрегаты. К исключениям не относятся изделия используемые инвалидами;
• Прогулочные средства и средства плавания;
• Все виды мебели;
• Электрические приборы личного персонального использования (фены, зубные щетки, утюжки для разглаживания волос, медицинские электроприборы, электрические пледы и одеяла, электропростыни, электрические бритвы);
• Электрические приборы для приготовления пищи (электропечи, микроволновые печи, тостеры, кипятильники, электрические чайники);
• Гражданское оружие и части от него.

В случаях обращения к продавцу или изготовителю изделия, все сразу ясно. Есть положения закона, есть обязанность их исполнять. Но нередко сложности возникают при обращении с требованием провести гарантийный ремонт в уполномоченной производителем организации.

Если вы купили мобильный телефон в магазине, а сдали его в ремонт по гарантии в сервисный центр, который указан в гарантийном талоне. И при этом, пришли в магазин с требованием предоставить вам другой, подменный телефон на время ремонта. Магазин вам отказывает в такой услуге и направляет в сервисный центр с таким требованием.

Законны ли действия магазина?

Давайте проясним ситуацию и обратимся к положениям закона.

В законе «О защите прав потребителей» сказано, что обязанность предоставления подменного изделия продолжительного пользования лежит именно на стороне, которая взялась произвести гарантийный ремонт.

Таким образом, если вы придете в магазин сдать изделие в ремонт по гарантии и магазин его примет, то обязанность найти вам подмену лежит на магазине. При этом у магазина есть всего три дня на выполнение подобного требования.

Если вы принесли товар сразу в сервисный центр, то магазину предъявить требование предоставить вам подмен вы не можете. Эту обязанность в полном объеме принимает на себя именно сервисный центр, как организация, уполномоченная производителем на проведение гарантийного ремонта.

Это положения пункта 2 статьи 20 закона «О защите прав потребителей», которые обязательны для исполнения на всей территории РФ.

Как и когда можно получить замену

Предоставление замены из подменного фонда осуществляется по инициативе покупателя. Для этого ему потребуется письменно обратиться к продавцу и заявить о своих требованиях. Без такого обращения услуга оказана не будет.

Как подать требование на предоставление

Для решения этого вопроса устного общения будет недостаточно. Потребителю необходимо правильно составить заявление и передать его на рассмотрение продавцу.

Оформление документа не имеет строгих правил и выполняется по классическому шаблону на чистом листе формата А4:

1. Сведения о получателе заявления и его составителе: наименование или ФИО, место регистрации, контакты.
2. Название документа — «Заявление о предоставлении подменного товара».
3. Основная часть, содержащая в себе требование о предоставлении замены с аналогичными характеристиками на весь срок выполнения гарантийного ремонта. Здесь следует указать дату предоставления такой услуги.
4. Ссылки на нормативные акты, подтверждающие позицию заявителя.
5. Дата составления и подпись заявителя.

В момент получения, представитель продавца проставляет на заявлении номер входящей корреспонденции и дату получения. Такая же отметка ставится на экземпляре покупателя для подтверждения факта принятия. При отказе принимать заявление лично, покупатель может направить его продавцу с помощью заказного письма. Срок отсчёта периода на рассмотрение документа начнется с даты в уведомлении о вручении.

Какие необходимы документы

Перечень документов для получения замены не отличается от аналогичного пакета при обращении по гарантийному ремонту. Потребителю необходимо предоставить:

• заявление о необходимости предоставления подменного товара;
• чек, подтверждающий факт покупки;
• гарантийный талон.

Представитель продавца не вправе самостоятельно расширять этот перечень и требовать от покупателя предоставления дополнительных бумаг.

Сроки пользования

Срок нахождения замены в распоряжении потребителя зависит от дополнительных обстоятельств:

1. Выполнение замены на изделие надлежащего качества — одна неделя.
2. В случае необходимости проведения экспертизы — три недели.
3. Выполнение ремонтных работ по гарантии — на весь срок этих работ, не превышающих полутора месяцев.
4. Полный возврат бракованного изделия с компенсацией его стоимости — две недели или до момента окончательного перечисления денег.

Если указанные сроки истекли, а основной товар не был возвращен покупателю, то замена остается в его пользовании до окончания всех процедур.

Какие требования к предоставляемой аналоговой продукции

Порядок предоставления товара из подменного фонда определяется Законом о защите прав потребителей. Здесь же содержится основное требование к данной категории изделий — они должны быть полностью идентичны или максимально близки по техническим характеристикам и эксплуатационным свойствам к основному товару.

Для каждой категории товаров, эти требования и критерии будут отличаться. Например, при предоставлении замены мобильного телефона должны быть учтены следующие характеристики: диагональ экрана, способ ввода информации, тип операционной системы, возможность подключения к интернету, тип и разрешение камеры, количество сим карт для одновременного использования.

При осуществлении замены ноутбука, учитываются совершенно иные характеристики: диагональ экрана, размер оперативной памяти, объем винчестера, тип и используемой операционной системы. Сверить показатели можно в документации, которая передается потребителю вместе с изделием.

Когда должны давать товар на подмену.

Проверка соответствия качества товаров согласно технической документации Контроль также производится по технической документации, в которой должны быть описаны все характеристики. Согласно этим документам, изделие должно полностью соответствовать написанному. Документы, подтверждающие отличные свойства предлагаемого изделия – это сертификат и декларация. Их наличие обязательно, так как они являются наглядным подтверждением качества и безопасности продукции, а также ее высоких потребительских характеристик. Без этих документов не обойтись ни одному магазину, так как сертификат – это большое преимущество для магазина. Он позволяет: торговать согласно закону, импортировать продукцию с других стран, доказать покупателю свою ответственность и надлежащие свойства изделия.

Что делать, если не дали на замену аналогичный телефон, пока свой находится на ремонте по гарантии?

У магазина есть три дня, чтобы подыскать вам подмену телефона. Этот срок отсчитывается от даты составления заявления.

Телефон, который выдается в качестве подмены, должен иметь те же технические качества и характеристики, что и ваш личный аппарат.

Когда продавец или исполнитель нарушают законные нормы, касающиеся подмены товара или сроков его выдачи, он может понести ответственность, предусмотренную ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

То есть нарушителю законов придется выплачивать пеню каждый день в течение всего срока не предоставления необходимых услуг. Размер пени определяется с учетом одного процента от цены мобильного телефона.

Когда вы составляете претензию, требуйте выплат неустойки. Она начинает начислять с третьего дня после составления заявления и может продолжаться до тех пор, пока вы не сможете забрать телефон из сервисного центра.

Если исполнитель не реагирует на вашу претензию, пишите заявление в Роспотребнадзор. В данном случае исполнитель за несвоевременное оказание услуг может понести гражданскую или административную ответственность.

Кроме этого, обращение клиента в данную организацию может привести к проведению серьезной проверки деятельности магазина и сервисного центра.

Торговая точка отказывается удовлетворять требования – что делать?

Не всегда магазин идет навстречу покупателю. Даже после предоставления последним соответствующего заявления. Если требования владельца сотового игнорируются, существует несколько способов повлиять на торговую точку.

В первую очередь следует написать новое заявление, в котором потребовать уплаты неустойки. Датой отсчета в данном случае будет считаться четвертый день после подачи первого заявления. Неустойка начисляется до момента возвращения телефона его владельцу.

Если организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель не отреагировали на дополнительное заявление, можно обратиться в:

1. «Роспотребнадзор».
2. Судебную инстанцию.

«Роспотребнадзор» — одно из ведомств, наблюдающих за соблюдением законодательства в потребительской сфере. Если гражданину предоставляются некачественные услуги либо нарушаются его права, он может обратиться в эту организацию.

Ее сотрудники проведут проверку и примут меры по отношению к нарушителям. Проблема заключается в сроках проверки. Законодатель отводит «Роспотребнадзору» на проведение данных действий до тридцати дней. За это время телефон может быть возвращен к гражданину.

Для защиты своих прав, потребитель может воспользоваться услугами судебной инстанции. Для этого необходимо подать иск, к которому прикрепить заявление, поданное в торговую точку. Судебные прения также могут длиться дольше ремонта, однако в данном случае гражданин может потребовать выплаты неустойки.

Нормативная база

Есть два описанных в законе о ЗПП случая, в которых потребитель вправе рассчитывать на пользование подменной товарной позицией:

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России

1. П. 2 ст. 20 закона о ЗПП. В этой законодательной норме сказано, что если со стороны потребителя на имя продавца/изготовителя было отправлено письменное требование о ремонте и предоставлении на все это время аналогичной товарной позиции, лицо, реализовавшее некачественный товар, на протяжении 3-х дней обязуется его удовлетворить. Причем аналог товара должен обладать идентичными потребительскими качествами, а его доставка обязательно осуществляется за счет продавца.
2. П. 1 ст. 21 закона о ЗПП. Если ремонт товара предполагает срок не меньше, нежели 7 дней, на базе требований, выставленных потребителем, изготовитель/продавец обязуется на бесплатной основе предъявить в пользование потребителя подменный товар в течение трех суток после поступления претензии. Данная норма распространяется на все товарные позиции за исключением тех, что перечислены в п. 2 ст. 20 закона о ЗПП.

https://youtube.com/watch?v=93jRigPwR2c