Почта россии отзывы клиентов

Адский труд за копейки

Операторами 1,2,3 класса здесь работать невозможно, «клиент всегда прав»-считает организация, а ты просто сиди и улыбайся, тебя поливают грязью, учат как тебе работать, постоянно считают, что ты чем то обязан, допусти, унижения/ оскорбление/ и ТД. Я готова терпеть за 70+ к, но где банальная компенсация за моё эмоциональное состояние, это первая работа на которую не хочешь идти, морально выгораешь за копейки 21 к, обещают огромные премии, поддержку материальную, на деле ставят не реальные планы для ОПС, которые невозможно выполнить соответственно премии не жди, задержки на работе постоянно, при том что в отделениях всегда есть начальник, который должен сам доделывать бумажную работу. На почте России хорошо быть только начальником отделения он получает 46-49 к, а делает то что и оператор 1 класса, иногда даже меньше. Зачем тогда начальник отделения, и почему у него более менее адекватная оплата труда нежели у штатного сотрудника?..

Работа оператором

В компании обучение не организовано .Начальники как и что делать показывают по факту при клиенте ,один раз и на бегу.Даже записать не успеваешь как и что делать.Больше никакого обучения не предусмотрено.И главное что показывать будут только необходимые операции ,а все остальное ты должен сам бегать от клиентка к начальнику у которого тоже клиент и очередь ,и просить объяснить как проводить данную услугу .Кассы не закрываются ,камер в нашем отделении нет .Материальная ответственность за продукты которые стоят в зале ,хотя ты их даже не видешь ,потому что должен обслуживать клиентов .План продаж каждый месяц ставят .Заставляют втюхивать людям страховые продукты ,которые никто не хочет покупать .Но ты должен втюхивать ,и также должен продавать продукты и все прочее что продается в отделении.На продажи также план.Далее по программам.Они зависают постоянно.Реально постоянно.То есть это не притянутая за уши причина ,это реальность каждого рабочего дня.И никто это не исправляет.Это так во всех отделениях.Самое интересное что при таком зависании ,нас обязывают работать по старой программе ,которая также очень зависает .Очень часто при приеме платежей компьютер может пойти черными полосками и его придется перезагружать и открывать программу и все вместе это занимает 10-15 минут .Вот ещё одна причина очередей в отделении.А в целом сложилось впечатление что компания экономит на всем абсолютно .Уборщика нет ,камер нет ,формы не выдают и ТД.. и там работают люди которые просто не могут никуда больше пойти работать по разным причинам .

Минусы

Не продумано обучение, из-за чего большинство сотрудников с огромными пробелами, но начальники считают что это не они виноваты что не обучили, а сам человек магически должен угадать был как нужно делать.

Справочная служба поддержки почта россии – бесплатный номер телефона 8 800

Основным достоинством, которым обладает Почта России, является качественная служба поддержки клиентов. Именно благодаря такой службе, абсолютно каждый клиент Почты России чувствует заботу и не испытывает никаких проблем с ресурсом. Почта России считает, что ее служба поддержки клиентов – это не просто механизированные ответы на вопросы клиентов. Прежде всего, это поддержка каждого клиента, которая обязана решать все возникающие проблемы во время обслуживания почтой. Именно поэтому ее сотрудники – это технически грамотные высококвалифицированные специалисты. Они могут не только установить причину проблемы, но и ликвидировать ее.

Звонок на Горячую линию или по телефону справочной службы поддержки Почты России абсолютно бесплатный.

Всю информацию о том, где и какими видами услуг, предоставляемые Почтой России, вы можете воспользоваться, ответы на вопросы, связанные с данными о тарифах или сроках почтовой доставки и денежных переводов вам может предоставить горячая линия (она же служба поддержки).

Личный кабинет Почты России представляет с собой раздел Участника на официальном сайте почты. Благодаря Личному кабинету вы можете получать любые данные о своем Счете, заказанных подарках, накопленных или потраченных баллах, а также прочую информацию о Программе. Для того чтобы войти в Личный кабинет, Вам надо ввести логин (номер вашей карточки) и пароль (дата Вашего рождения).

Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):

— Cправочная служба ФГУП «Почта России», — Cправочная служба «EMS Почты России»

Какие проблемы можно решить в службе поддержки?

Организация оказывает различные услуги. Главные направления:

• Отправка писем и посылок.
• Оплата услуг.
• Выплата пенсий.

Основная горячая линия «Почты России» работает круглосуточно. Государственная компания осуществляет ряд задач, по которым могут возникнуть вопросы:

• Пересылка писем.
• Доставка извещений клиенту.
• Обработка посылок.
• Справочная информация.
• Их выдача и отправка.
• Оформление бланков.
• Проведение денежных операций (переводов).
• Оформление подписок на издания.
• Оплата штрафов.
• Оплата по услугам ЖКХ.
• Получение клиентами пенсий.
• Отправка запросов в органы местной и государственной власти.
• Выдача пособий
• Пересылка документов (в школы, ВУЗы, колледжи, техникумы).

Среди услуг «Почты России» присутствуют пересылка и доставка сообщений от предпринимателей и подрядчиков. В ходе работы могут возникать ошибки или недопонимания. Клиенты обращаются на горячую линию, объясняют возникшую трудность. Оператор рассказывает, как можно решить задачу. Дополнительно горячая линия «Почта России» жалоба помогает разобраться в действующих правилах. Некоторые клиенты испытывают затруднения во время заполнения документов для отправки посылок по стране или за ее пределы. Специалисты на линии способны дать подробный ответ на возникающие вопросы. Также человек может пожаловаться на работу сотрудников. Все звонки бесплатные (даже с мобильных устройств). Перерывов, выходных или праздников нет.

После дозвона клиент услышит предложение о том, чтобы перевести телефон в тоновый режим. Следующее действие – нажатие клавиши, соответствующей указанной проблеме (звучит голосовая инструкция).

Примеры жалоб:

• Длительный период ожидания.
• Работает менее 5 окон.
• Нет информации о посылке.
• Нет информации об отправленном письме.
• Не получено заказное письмо.
• Возвращена или утеряна бандероль.
• Консультирование по денежным переводам (спорные ситуации и неоднозначные моменты).

Рассматриваются также жалобы на работу сотрудников

Грубое отношение, невнимание к клиентам – все это можно озвучить на горячей линии «Почты России» (телефон бесплатный)

Работа на почте России

Смотрю я на бедных почтальонов, которые начинают работать в 5 утра. Раскладывают по почтовым ящикам извещения, мелкие пакеты и письма. Днём раздают малоподвижным пенсионерам и инвалидам пенсии. А ещё их заставляют продавать продукты (хотя нет медкнижек), различные другие товары, ставят им планы, будто они торговцы какие-то! Не работа, а настоящий ад за 27000 рублей грязными!
Я не знаю, что в голове у руководителей среднего звена и топ-менеджеров, если у них она есть… Почему-то бездельники-руководители получают хорошую зарплату, ничего не делая, скучая, проводя время за курением и т.д. Но явно не за плодотворной работой по улучшению качества работы почты России, улучшению и облегчению труда почтальонов, операторов, работающих за гроши.
Ужасные помещения почты России, без ремонта, без всяких удобств для работы рядовых служащих почты.

При отсутствии результата

Если проблема не решена, далее можно обратиться в следующие контролирующие и курирующие структуры:

• Роскомнадзор,
• Роспотребнадзор,
• Министерство связи РФ.

Обращение в Роскомнадзор

Это ведомство рассматривает претензии по поводу потери, порчи или хищения. Чтобы понять, как пожаловаться на сотрудников почтамта, можно познакомиться с официальной информации на сайте структуры.

Информация направляется в электронной или письменной форме. В качестве получателя может быть выбран центральный аппарат. Альтернативным вариантом становится сайт территориального управления организации. При отправке обычного письма в качестве получателя указывается глава структуры или его заместитель, который отвечает за контроль деятельности почты. К письму прикладывается квитанция об отправке.

В Роскомнадзор жалоба может быть направлена на сайтах центрального аппарата или территориального органа в разделе «Обращения граждан». Порядок заполнения обращения указывается в 59 федеральном законе от 2 мая 2006 года. Этот документ регламентирует работу с любыми видами писем и претензий в любую государственную организацию.

Указывается вариант получения ответа. Можно принять решение получить письменный ответ или прочитать в своей электронной почте. После того, как письмо будет зарегистрировано, его обязаны рассмотреть максимум за тридцать дней. На его основе может быть инициирована административная проверка в отношении Почты России с назначением административного взыскания.

Письмо в Роспотребнадзор и Министерство связи

Аналогичным способом может быть направлена жалоба в указанные организации. Рассмотрение также выполняется на основании ФЗ №59. Высшей инстанцией, кому подчиняется почта, становится структура, переданная в подчинение Министерства связи.

Иногда спорный случай так и не решен. Значит, пора заходить на сайт прокуратуры или отправлять туда письмо. Это ведомство будет в свою очередь проводить проверку в отношении адекватности действий.

Когда идти в суд

В случае, когда клиент остался не удовлетворен действиями всех указанных государственных организаций, и проблема так и не решена, можно подать иск в суд. Для судебного разбирательства потребуется обязательно собрать доказательства неправомерность выполнения своих функциональных обязанностей сотрудником Почты России. В сети можно найти бланки, в которых направляется претензия на Почту России, образец очень подробный и понятный для самостоятельного заполнения.

В случае игнорирование жалобы можно подать иск в суд

Куда можно пожаловаться на почту России

Пожаловаться на почту России возможно в несколько инстанций. Сделать это может любой клиент данной организации – частный гражданин, или юридическое лицо. При этом следует правильно выбирать инстанцию для подачи обращения.

Центральный офис

В головной офис почтового ведомства жалоба направляется, если нижестоящие инстанции не пожелали или не смогли удовлетворить претензии клиента. Обычно подают в центральное ведомство Почты России жалобу на отделение, на почтовых чиновников регионального уровня, на системные сбои в работе организации и так далее. Вопросы, касающиеся, например, хамского поведения сотрудницы сельской почты, изначально нужно решать с начальником этого отделения.

Головной офис Почты РФ находится по адресу:

Контактный телефон приёмной главы российского почтового ведомства: 8 (495) 276-55-55

По телефону горячей линии Почта России

Для оперативного реагирования на возникающие проблемы, в работе с клиентами, существует горячая линия Почты России. Воспользоваться ей может каждый гражданин, считающий, что его потребительские права были нарушены действиями почтовой организации.

Номер телефона: 8 (800) 200-58-88.

Звонки бесплатны, и принимаются в круглосуточном режиме. При обращении, потребуется представиться, назвать регион проживания, ясно и чётко изложить суть претензии. В системе контроля качества Почты России, телефон для жалоб играет очень важную роль.

Онлайн

На официальном сайте Почты России

Жалоба на почту России онлайн может подаваться на официальном сайте данной организации. Для подачи заявления следует зайти на сайт, и на его главной странице выбрать раздел «Электронные обращения».

В открывшемся окне вводятся личные данные, и описывается суть проблемы. Затем вводится предложенная капча для подтверждения, что вы не программа-бот, и заявление отправляется адресату.

В мобильном приложении

Для обладателей смартфонов и планшетов, работающих на платформах «Android» и «iOS» создано специальное мобильное приложение Почты России.

Оно доступно для свободного бесплатного скачивания на сервисах AppStore и GooglePlay. Приложение имеет тот же набор функций, что и компьютерная версия. С его помощью можно подать жалобу на почту России онлайн. 

Организация имеет свои группы, носящие наименование «Почта России» в следующих соцсетях:

1. В контакте.
2. Инстаграм.
3. Фейсбук.

Администраторы групп отслеживают поступающие на сайты отзывы о работе почты, регулярно передавая их на рассмотрение уполномоченным сотрудникам ведомства.

На электронную почту

Также обратиться с жалобой в центральный почтовый офис можно по электронной почте r77-secretar@russianpost.ru.

В отделение Почты России

Большую часть возникших проблем, как показывает практика, удаётся решить на уровне самого нижнего административного звена – начальника почтового отделения.

Для этого оставляется запись в жалобной книге, или претензия подаётся в письменном виде руководителю. Сделать это можно, отправив заявление заказным письмом, или передав, во время личного приёма.

В Минкомсвязь и прокуратуру

Высшая должностная инстанция для почтового ведомства, это Министерство связи и коммуникаций. В это госучреждение нужно обращаться ,если все остальные административные инстанции не смогли, или не пожелали решить возникшей проблемы.

Роскомнадзор

Роскомнадзор – госучреждение, обязанное контролировать соблюдение нормативных требований всеми организациями, предоставляющими услуги в сфере коммуникаций. К ним относится и почтовая служба, жалобу на которую можно подать на сайте Роскомнадзора, в разделе «Обращения».

Также допускается подача письменного заявления по адресу: г.Москва, проезд Китайгородский, Дом №7, строение 2.

Адский труд за копейки

Операторами 1,2,3 класса здесь работать невозможно, «клиент всегда прав»-считает организация, а ты просто сиди и улыбайся, тебя поливают грязью, учат как тебе работать, постоянно считают, что ты чем то обязан, допусти, унижения/ оскорбление/ и ТД. Я готова терпеть за 70+ к, но где банальная компенсация за моё эмоциональное состояние, это первая работа на которую не хочешь идти, морально выгораешь за копейки 21 к, обещают огромные премии, поддержку материальную, на деле ставят не реальные планы для ОПС, которые невозможно выполнить соответственно премии не жди, задержки на работе постоянно, при том что в отделениях всегда есть начальник, который должен сам доделывать бумажную работу. На почте России хорошо быть только начальником отделения он получает 46-49 к, а делает то что и оператор 1 класса, иногда даже меньше. Зачем тогда начальник отделения, и почему у него более менее адекватная оплата труда нежели у штатного сотрудника?..

Письменное обращение

Еще одним способом направить свои претензии в адрес ведомства становится подготовка письма, которое также будет направлено почтовым способом. Адресатом становится руководитель этой организации, его заместитель, глава дирекции. Их контактные данные размещены на официальном сайте.

В шапке указываются полные персональные данные обратившегося и тема. В этом случае также потребуется тщательно описать возникшую проблему с указанием идентификационного номера. Ответ будет направлен в «бумажной» версии на аккуратно и тщательно указанный адрес. Потребуется написать индекс, название региона, города, улицы, номера дома и квартиры.

Любое письменное обращение становится основанием для проведения проверки, если оно было составлено четко и грамотно.

«Оплатила недостачу из своего кармана — и все равно завели уголовное дело»

Анастасия Воробьева

зарплата в разное время от 17 000 до 28 000 рублей в месяц

Я устроилась на почту в январе 2019 года, вообще ничего не умела, а меня сразу посадили на кассу. Я настояла, чтобы меня отправили в учебный центр. Там мне показали, как работать с программами, и на пятый день вместе с остальными я должна была сдать экзамен. Но преподаватели говорили нам правильные ответы и сдавали все за нас, потому что им нужно было, чтобы мы быстрее начали работать. Поэтому даже те, кто не умел абсолютно ничего, сдавали экзамен и оказывались за кассой. Только в отделении я научилась работать с кассой, оформлять «коммуналку», делать переводы.

Уже в мае меня поставили начальником почтового отделения. Я вообще не знала, что делать, но была рада новой должности, не думала, что все так будет страшно. Мне обещали прислать человека, который всему научит, ну я и повелась. В итоге я оказалась совсем одна. Тебя бросают в пекло — и все. По штату мне полагались заместитель, оператор, сортировщик и четыре почтальона, которые разносят письма по участкам. А было только трое почтальонов, одна из которых глухонемая девочка с сокращенным днем работы.

Работа оператором

В компании обучение не организовано .Начальники как и что делать показывают по факту при клиенте ,один раз и на бегу.Даже записать не успеваешь как и что делать.Больше никакого обучения не предусмотрено.И главное что показывать будут только необходимые операции ,а все остальное ты должен сам бегать от клиентка к начальнику у которого тоже клиент и очередь ,и просить объяснить как проводить данную услугу .Кассы не закрываются ,камер в нашем отделении нет .Материальная ответственность за продукты которые стоят в зале ,хотя ты их даже не видешь ,потому что должен обслуживать клиентов .План продаж каждый месяц ставят .Заставляют втюхивать людям страховые продукты ,которые никто не хочет покупать .Но ты должен втюхивать ,и также должен продавать продукты и все прочее что продается в отделении.На продажи также план.Далее по программам.Они зависают постоянно.Реально постоянно.То есть это не притянутая за уши причина ,это реальность каждого рабочего дня.И никто это не исправляет.Это так во всех отделениях.Самое интересное что при таком зависании ,нас обязывают работать по старой программе ,которая также очень зависает .Очень часто при приеме платежей компьютер может пойти черными полосками и его придется перезагружать и открывать программу и все вместе это занимает 10-15 минут .Вот ещё одна причина очередей в отделении.А в целом сложилось впечатление что компания экономит на всем абсолютно .Уборщика нет ,камер нет ,формы не выдают и ТД.. и там работают люди которые просто не могут никуда больше пойти работать по разным причинам .

Минусы

Не продумано обучение, из-за чего большинство сотрудников с огромными пробелами, но начальники считают что это не они виноваты что не обучили, а сам человек магически должен угадать был как нужно делать.

Как оставить жалобу по потерянной посылке за границу?

Заявление с претензией по международным отправлениям, впрочем, как и по российским можно оставить на странице сайта. Однако важным условием является обязательное подтверждение личности через ЕСИА.

В случае если, клиент к моменту подачи жалобы не прошел обязательную регистрацию на портале Госуслуг, заявление на розыск отправления (международного или российского) необходимо распечатать и отнести в почтовое отделение.

Рекомендации по составлению жалобы

Претензия и жалоба также, как и другие официальные документы следует составлять в соответствии с общими правилами: направленное обращение не должно быть очень длинным, максимальное количество символов находится в пределах 2000 знаков, жалоба и/или пожелание по смыслу должны быть четкими и содержать больше конкретики. Те претензии, в которых содержаться нецензурные высказывания, жаргон, различный сленг, прямые или завуалированные угрозы не подлежат рассмотрению и ответа на них не будет.

Какие бы эмоции вас не переполняли стоит успокоится и только потом приступать с составления жалобы. В любой ситуации необходимо оставаться человеком и уважать себя и окружающих, как бы сильно вас не задело возможное безразличие, грубость или некомпетентность сотрудника Почты России.

При подаче письменной претензии рекомендуется заранее скачать бланк с сайта организации.

Не советую для трудоустройства

Очень жалко, что организация, оказывающая услуги связи, превратилась в торгашескую лавочку со всеми вытекающими негативными последствиями. Для руководства главное — продажи любой ценой, вплоть до обмана и мошенничества. При огромном объеме собственно почтовой работы, операторы еще должны навязывать клиентам покупку товаров и не нужных им услуг! Позиция руководства такова — не заплатил клиент, плати ты (это в адрес оператора). Огромная текучка кадров из-за этого. Не каждому нравится втюхивать. Понятия конец рабочего дня не существует. Я работала оператором в графике 2/2 с 8.00 до 20.00. А на деле — прийти на работу надо минимум за 40 минут до начала рабочего дня. И в 8 вечера ты никуда не уйдешь. Обрабатывать почтовые отправления приходилось иногда до 11 часов вечера. И еще крячить посылки по 20 кг. весом. Грузчиков в отделении нет!
И за этот адский труд платили всего 10 000 р. Плюс премия около 1500.

Минусы

фактически не нормированный рабочий день, операторов не считают за людей, объем работ на одного человека не выполнить и троим

Причины претензий

Деятельность любой организации часто становится поводом для появления конфликтных ситуаций в отношении качества выполнения производственных обязанностей. Большое число нареканий часто вызывает и работа сотрудников Почты России.

Поводом для направления претензии могут стать следующие нарушения:

• выполнение доставки корреспонденции с нарушением сроков получения,
• потеря посылки или почтового обращения,
• нарушение целостности содержимого или упаковки,
• некорректное отношение к клиентам работников отделений.

До направления обращений в головное отделение этой организации рекомендуется попробовать разрешить проблему на локальном уровне. Для этого можно лично пообщаться с руководителем местного отделения почтовой связи. Заявление составляется непосредственно на имя директора.

Как подать жалобу на Почту России в режиме онлайн?

Развитие высоких технологий по определению не может не радовать – прогресс дошел и до Почты России. Сегодня у клиентов службы есть возможность направить жалобу и получить официальный ответ, не покидая ради этого дома или офиса.

• Ваши ФИО;
• Адрес электронной почты;
• Тема интересующего вас вопроса;
• Непосредственно текст самого обращения.

Для пущей убедительности, к подаваемой жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы. Учтите, необходимость в этом имеется только в том случае, если данная информация прямо или косвенно помогает более полно раскрыть суть претензии.

Если вы недовольны работой отдельно взятого сотрудника Почты России, необходимо предоставить более детальную информацию:

• Максимально полные сведения об адресате жалобы;
• ФИО заявителя (даже в том случае, если вы, например, пишете заявления от лица другого человека, который чем-то остался недоволен в ходе сотрудничества с Почтой России);
• Адрес и телефонный номер заявителя;
• Адрес отделения Почты России, где произошло недоразумение, повлекшее за собой жалобу;
• ФИО и должность сотрудника почтовой службы, чьи действия вы намериваете обжаловать;
• На каких основаниях подается жалоба;
• Требования заявителя;
• Дату направления жалобы.

Важный момент! 

При составлении жалобы настоятельно рекомендуется придерживаться общих правил оформления официальной документации: направляемое обращение должно быть предельно лаконичным (максимум — 2000 знаков) и по смыслу содержать четкие, конкретные жалобы и/или предложения. Не стоит забывать о том, что те жалобы, в тексте которых встречаются  нецензурные и грубые выражения, разного рода сленг, жаргон или прямые/завуалированные угрозы, рассмотрению не подлежат. Поймите правильно: если вы хотите уважения к себе, проявляйте уважительное отношение к окружающим. Даже в том случае, если сотрудники Почты России проявили грубость/некомпетентность/безразличие по отношению к вам. Запомните: в любой ситуации, прежде всего, нужно оставаться человеком.

Если вы желаете подать жалобу в письменном виде, следует сказать бланк с сайта.

Какие существуют альтернативные способы отправки жалобы на Почту России?

Несмотря на имеющиеся недостатки, Почта России всегда идет в ногу со временем и делает все возможное для того, чтобы улучшить обратную связь с клиентами. Сайт организации периодически обновляется и совершенствуется. Например, на обновленном сайте почты вы можете оставить претензию/жалобу/пожелание/предложение (или просто спросить) онлайн-консультанта. Компетентный ответ будет предоставлен в течение 1-2 минут.

Помимо этого, у Почты России имеется очень удобное мобильное приложение. Используя его, вы сможете не только отследить перемещение транспорта, доставляющего ваше письмо или посылку, но и составить отзыв о работе  отделения почты.

Как оставить жалобу или претензию в том случае, если посылка была отправлена за границу и потерялась?

Претензионное заявление как по российским, так и международным отправлениям вы можете оформить на странице. Для того, чтобы этот сервис был доступен, должно быть соблюдено одно обязательное условие, заключающееся в необходимости подтверждения личности через ЕСИА (это портал Госуслуг).

Если клиент на момент обращения не прошел  регистрацию на портале Госуслуг, бланк заявления-претензии на розыск отправления по РФ или международного отправления (в электронном виде), можно вывести на печать и подать в отделении Почты России.

Адский труд за копейки

Операторами 1,2,3 класса здесь работать невозможно, «клиент всегда прав»-считает организация, а ты просто сиди и улыбайся, тебя поливают грязью, учат как тебе работать, постоянно считают, что ты чем то обязан, допусти, унижения/ оскорбление/ и ТД. Я готова терпеть за 70+ к, но где банальная компенсация за моё эмоциональное состояние, это первая работа на которую не хочешь идти, морально выгораешь за копейки 21 к, обещают огромные премии, поддержку материальную, на деле ставят не реальные планы для ОПС, которые невозможно выполнить соответственно премии не жди, задержки на работе постоянно, при том что в отделениях всегда есть начальник, который должен сам доделывать бумажную работу. На почте России хорошо быть только начальником отделения он получает 46-49 к, а делает то что и оператор 1 класса, иногда даже меньше. Зачем тогда начальник отделения, и почему у него более менее адекватная оплата труда нежели у штатного сотрудника?..