Как вернуть невозвратный авиабилет и получить деньги

Можно ли вернуть электронный проездной документ

Рассматривая вопрос о том, как вернуть невозвратные билеты аэрофлот, необходимо уделить внимание электронным проездным документам. Этот вид посадочных талонов приравнивается к классическому авиабилету

Отличительной чертой этого вида авиабилетов является невозможность их потери либо порчи. Покупка такого проездного документа позволяет сэкономить не только деньги, но и время. Вернуть данные билеты можно через электронный ресурс, где оформлялась покупка или официальное представительство выбранного перевозчика. Каждая компания устанавливает собственные правила в отношении возврата электронных документов.

Можно ли вернуть невозвратный билет на самолёт

В соответствии с действующими сегодня правилами, определить, какие авиабилеты не подлежат возврату, несложно. Сюда относятся полётные купоны экономкласса и недорогие билеты на чартерные рейсы. Невозвратные авиабилеты разрешается сдавать обратно с получением части или всей суммы только в том случае, если пассажир не может лететь своим рейсом из-за форс-мажорных обстоятельств. Сюда относятся:

• Отмена, перенос рейса и его задержка больше чем на 4 часа;
• Отсутствие свободного места, за которое пассажир заплатил деньги;
• Серьёзная болезнь, смерть пассажира или его близкого родственника.

Чтобы вернуть безвозвратный билет на самолёт на основании одной из вышеперечисленных причин, необходимо сообщить об изменении в своих планах до регистрации на рейс. Если человек умер, деньги за полётный купон могут вернуть его родственники.

Получить назад полную сумму получается не всегда, поскольку цена полётного купона состоит из нескольких составляющих. Например, учитывается топливный сбор при возврате купленных невозвратных билетов, страховка и прочее. Что именно входит в тариф авиакомпании – должно быть зафиксировано на её сайте в разделе «Условия тарифа», как вы можете видеть на сайте «Аэрофлота» здесь.

Если внимательно читать правила до приобретения электронных авиакупонов или билетов на самолёт в кассе, затруднений в том, как сдать документ, имея на то весомые причины, не возникнет. Но даже имея таковую, сдавайте авиабилеты вовремя.

В каких случаях вам обязаны вернуть деньги за билеты и какую сумму

Задержка рейса более чем на 3 часа — одна из самых распространенных претензий к авиакомпаниям со стороны пассажиров

Возврат билетов бывает добровольным или вынужденным.

Когда билеты возвращают добровольно, стоимость билета возвращается, но авиакомпания оставляет себе определенный процент.

Если билеты куплены в первом или бизнес-классе, а также по «дорогому тарифу», который даёт возможность сдвигать даты отправления и покупать билеты обратно с открытыми датами, то вернуть их вы сможете даже если самолет уже улетел, но с небольшим штрафом.

Любой класс билетов предлагает пассажиру выбор тарифов, которые отличаются ценой и условиями перевозки. Недорогие и акционные тарифы обычно не включают услугу по возврату/обмену билетов.

Полнотарифные билеты предусматривают возможность сдать билет и вернуть его полную стоимость, если вы обратитесь минимум за сутки до вылета (сутки — стандартный вариант, но каждая авиакомпания может установить свои условия по времени сдачи билетов).

Когда возвращают 100% стоимости билета

➢ Когда в том, что вы не полетели виновата авиакомпания — рейс задержали на три часа и больше или отменили

Если перевозчик изменяет план вылета, отменяет рейс, тогда пассажиру предлагают поменять билет.

Все материальные затраты, связанные с заменой билета, решаются перевозчиком. Если не подходит альтернатива, то компания обязана вернуть пассажиру всю стоимость билета согласно закону РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Если пассажир согласился на замену билета, а позже решил его сдать, то это считается добровольным возвратом, а срок продлевается до нескольких месяцев.

➢ Когда пассажир умер

Стоимость билета возвращается в течении четырех часов, но может продлиться и до недели. Надеюсь, никому не понадобится такая услуга.

Существуют и другие непредвиденные случаи, когда авиакомпания возвращает стоимость билетов, но не в полном размере. Причиной для такого возврата билетов может быть любое событие, препятствующее отлёту не по вине пассажира. Например:

• Посольство отказало в визе пассажиру или члену его семьи;
• Стихийное бедствие;
• Чрезвычайные происшествия и несчастные случаи;
• ДТП;
• Внезапная болезнь, необходимость в госпитализации;
• Смерть члена семьи;
• Назначение судебного процесса;
• Военный призыв.

В этих случаях а/к компенсирует затраты на билеты, оставляя себе определенный процент от их стоимости, который каждый перевозчик определяет сам, указывая эту информацию в правилах возврата билетов.

Важно учитывать, что российские законы о правилах возврата и обмена билетов работают только для перевозчиков, которые летают на территории российского правового поля. К примеру, если пассажир решит сдать билет на рейс Франция-Россия, ссылаясь на возможность компенсации согласно российским законам, то он вряд ли достигнет желаемого результата

Что значит невозвратный билет на самолет

Невозвратный билет – это проездной документ, купленный по особому тарифному плану, который предлагают многие компании-авиаперевозчики. Забронировать его можно на сайте компании или в авиакассах, так же, как и обычный. При покупке пассажира предупредят, что при внезапном отказе от полета по различным причинам получить свои деньги обратно он не сможет. В остальном такой билет ничем не отличается от возвратного, и компания-перевозчик предоставит его владельцу оптимально стандартный набор услуг.

Как известно, закон обязывает авиакомпанию вернуть деньги при отказе от полета. Пассажир получит 100% компенсацию, если сдаст билет за сутки и более, и 75% от стоимости, если до вылета осталось менее 24 часов.

Цена билета складывается из нескольких составляющих:

• обозначенная корпоративной политикой прибыль компании;
• топливный сбор;
• комиссионные сборы агентам по продаже билетов;
• сбор аэропорта и другие нюансы.

Покупая невозвратный билет, пассажир гарантирует его использование, а компания-перевозчик в таком случае может быть уверена, что не потеряет часть суммы при его отказе. Например, торговый агент, который занимается распространением билетов, все равно получит от компании-перевозчика свои комиссионные, даже если пассажир сдаст билет. В таких случаях перевозчик теряет часть выручки. Гарантированный невозврат билета позволит авиакомпании минимизировать финансовые риски и тем самым снизить его стоимость.

Закон о невозвратных авиабилетах

20 апреля 2014 года президент России подписал новый закон, внесший изменения в правила воздушных перевозок. В нем появилось понятие невозвратных билетов. Пассажир, купивший такой билет, не сможет вернуть деньги в случае отказа от полета. Закон обязывает продавца информировать покупателя о том, какие билеты считаются невозвратными. В некоторых компаниях с пассажира берут письменное доказательство того, что он ознакомлен с правилами тарифа.

Для невозвратных тарифов Министерство транспорта РФ утвердило бесплатный провоз ручной клади весом до 5 кг. Также на борт самолета можно бесплатно пронести мужские и женские сумки, верхнюю одежду, лекарства, рюкзаки, питание и коляски для детей и товары из магазинов системы Duty free. В этот список не вошли зонты, книги и электронные устройства, но можно убрать в сумку или рюкзак.

Какие документы будут считаться основанием для возврата средств?

Справка из медучреждения. В ней должно быть указано состояние здоровья пассажира на дату, в которую планировался полет. В документе должны присутствовать не только реквизиты, название и печать учреждения, но также ФИО, должность, подпись и личная печать самого врача, и печать/подпись главврача или зав/отделением. Также в документе должна быть указана дата выдачи самой справки и соответствие периода болезни датам оплаченной поездки

Важно: многие компании требуют и заключение в документе о том, что «Перелет в указанные даты не рекомендуется».
Свидетельство о смерти.
Документ, полученный в медпункте аэропорта. Естественно, с печатью и названием пункта, должностью, ФИО и печатью/подписью врача, а также с датой выдачи справки и наличием отметки о совпадении даты перелета и периода заболевания.
Копия листка нетрудоспособности, которую должен заверить либо представитель перевозчика непосредственно в аэропорту, либо нотариус.
Доказательство родства, если полет не был осуществлен из-за болезни, например, ребенка или бабушки.
Заверенный нотариусом перевод, если справка была выдана за границей, а возврат средств осуществляется в России.

Что это такое?

Невозвратным билет называется в том случае, когда он продается в пределах какой-либо промо-акции, дешевле, чем обычно. Они дают человеку возможность сэкономить на перелете, но очень часто при этом оговорены условия того, что турист не имеет права отказаться от билета и вернуть деньги, потраченные на его покупку. То есть это риск, при условии, что на ваши планы влияют другие люди и обстоятельства.

vietnamtravelblog.info

Существует и такое правило, что если вы возвращаете документ перевозчику за несколько дней до полета, то есть шанс вернуть хотя бы часть убытков. Но при отказе в последний момент компания теряет возможность заработать, так как ваш билет они уже не успеют продать кому-либо, и место будет пустовать. Таким образом, авиалинии пытаются защитить свои интересы.

Общая информация

Авиабилеты невозвратного типа, купленные через интернет или лично, позволяют сэкономить деньги, но при этом существует риск и потерять их, если ваши планы внезапно изменяться.

Покупать их рекомендуется только людям, уверенным в своем полете.

Большая часть авиакомпаний предлагают недорогие билеты, которые нельзя обменять или вернуть.

Практически все лоукостеры реализуют в основном невозвратные авиабилеты.

А иностранные авиакомпании отказывают в возврате билетов, приобретенных по распродаже или акции.

Но у каждого перевозчика имеются свои тарифы, правила, цены и выгодные предложения.

Какие билеты можно вернуть

Все посадочные талоны, приобретенные в авиакомпаниях Российской Федерации, подлежат возврату и обмену. Эти правила установлены приказом № 82 Минтранса РФ «Об утверждении Федеральных правил авиации». Поэтому российские авиаперевозчики обязаны предоставить такую возможность.

Возврат билетов осуществляется в соответствии со ст.108 Воздушного кодекса Российской Федерации. В нем оговорены все нюансы процедуры.

Скачать для просмотра и печати следующие нормативные акты:

Статья 108 ВзК РФ. Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира

Воздушный кодекс Российской Федерации от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 31.12.2017)

Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 05.10.20 Об утверждении федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»

При возврате посадочного талона авиакомпания может применить к пассажиру следующее:

• снять комиссию за возврат;
• применить штрафные санкции;
• взыскать определенную сумму неустойки.

Согласно правилам сумма удержания не должна превышать 25% от стоимости авиабилета. Можно ли сдать билет на самолет, который был приобретен в иностранной компании? Да. При этом авиаперевозчик также взимает дополнительную комиссию. Как правило, эта сумма незначительная.

Чтобы вернуть посадочный талон, необходимо заранее предупредить авиакомпанию. Сделать это надо не позднее, чем за сутки до вылета воздушного судна. Это дает гарантию, что перевозчик снимет только 25% комиссионных. Иначе пассажиру могут отказать, и деньги никто не вернет.

Билеты, купленные по сниженной стоимости, считаются невозвратными. Их продажу осуществляют как российские, так и иностранные компании. Они позволяют экономить денежные средства на перелетах.

Несмотря на то, что такие посадочные талоны считаются невозвратными, их все-таки можно вернуть. Для этого нужно предупредить авиаперевозчика заранее. Он вернет определенную плату за авиабилет: комиссию за бронь, таксы аэропорта. Основная стоимость посадочного талона будет списана. Сумма возврата будет маленькой.

Можно ли вернуть невозвратный билет? Да. Это можно сделать в следующих ситуациях:

• Официальный отказ в получении визы. Для подтверждения пассажир предоставляет копию паспорта, в котором проставлена отметка об отказе.
• Смерть близкого родственника. Пассажир предоставляет документ, подтверждающий родство и свидетельство о смерти
• Болезнь пассажира, которая влечет за собой госпитализацию. Предоставляют документы из больницы.

Также пассажир может вернуть посадочный талон, если рейс был задержан по вине авиаперевозчика. Такие случаи часто бывают, но компании практически всегда не признают своей вины. Вернуть билет можно при отмене или переносе рейса, изменении маршрута, необеспечении стыковки рейсов при выполнении единой перевозки (по одному авиабилету).

Пассажир обязан предупредить компанию об отказе от посадочного талона не позднее, чем за 24 часа до вылета. Сотрудники авиаперевозчика принимают решение о возврате денежных средств за билет в индивидуальном порядке.

Срок рассмотрения обращения с целью возврата посадочного талона не лимитирован. Иногда он длится неделями или месяцами.

Если авиаперевозчик признает возврат вынужденным, пассажир получит обратно полную стоимость авиабилета. Невозвратными будут сервисные сборы.

Дополнительная информация

Немного об изменениях в законодательстве. С апреля 2014 года вступили в силу поправки в Воздушный кодекс РФ, исключающие возможность сдавать авиабилеты с абсолютно любыми тарифами. Ранее это можно было сделать за 24 часа до перелета, в том числе, по тарифу «невозвратный», и получить денежную сумму в полном объеме без каких-либо объяснений. Даже если покупатель сдавал билет перед вылетом, авиакомпания удерживала всего 25% от стоимости авиабилета.

В настоящее же время между перевозчиком и пассажиром заключается договор воздушной перевозки, который регулирует те самые условия не возврата провозной платы.

Как распознать невозвратный авиабилет

Согласно п.п. 1.1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ, перевозчик обязан информировать пассажира об условиях перевозки до заключения с ним договора (то есть, до момента покупки авиабилета). Авиакомпании этот пункт соблюдают, можете не сомневаться. Нужно просто быть внимательнее при выборе и бронировании перелета, еще до момента оплаты можно посмотреть все условия тарифа.

Если говорить о конкретных примерах:

• Аэрофлот и Россия — невозвратными являются тарифы группы Промо (отчасти — Бюджет, не разрешен возврат после окончания регистрации);
• ЮТэйр — невозвратными являются тарифы Минимум Эконом и Оптимум Эконом;
• S7 — невозвратным является тариф Эконом Базовый;
• Red Wings — невозвратным является тариф Лайт;
• Pegas Fly — невозвратными являются тарифы групп Эконом Лайт и Оптимум, а также Бизнес Оптимум;
• Nordwind Airlines — невозвратными являются тарифы Эконом Лайт и Оптимум и Бизнес Оптимум;
• Ямал — невозвратными являются тарифы Бюджетный Эконом и Оптимум Эконом;
• Якутия — невозвратными являются тарифы Промо, Бюджетный Безбагажный и Бюджетый Багажный;
•  ИжАвиа — невозвратный тариф Эконом Лайт, Эконом Стандарт можно вернуть только до регистрации;
• Нордавиа — невозвратным является тариф Лайт.

Если покупаете авиабилеты иностранной компании, ищите в условиях перевозки фразы типа: NO-SHOW, TICKETS IS NON-REFUNBABLE.

Если бронируете перелет через агенство бронирования, найти информацию сложнее. На сайтах компаний все достаточно просто и прозрачно. На сайтах агентств нужно искать мелкий шрифт и ссылки.

Вот, например, как это выглядит на сайте Связного. Ссылочка под билетами, нажимаете на нее, открывается страница с условиями обмена и возврата

Обращайте внимание на такие мелочи

Ссылка на условия тарифа

Можно ли вернуть невозвратный авиабилет

В п.2 ст.108 Воздушного кодекса РФ прописаны ситуации, в которых пассажир имеет право на уплаченную провозную плату. Это следующие обстоятельства вынужденного отказа от перевозки:

• болезнь пассажира;
• болезнь члена семьи или близкого родственника, следующего с пассажиром тем же рейсом;
• смерть близкого родственника или члена семьи.

Под близкими родственниками понимаются бабушки, дедушки, внуки, братья, сестры, дети, родители и супруги.

Во всех остальных случаях, впрочем, пассажиры тоже имеют кое-какие права.

Все в той же 108 ст. ВК РФ, в п.4 прописано, что в случае отказа от перевозки по невозвратному тарифу пассажир имеет право на возврат неиспользованных перевозчиком сумм, которые он взимает в пользу других организаций (то есть, аэропортовые, сервисные и топливные сборы, например).

И еще одна ситуация, когда пассажир имеет право отказаться от невозвратного билета и востребовать возврат средств — задержка или отмена рейса и нарушение перевозчиком условий договора воздушной перевозки. А также в случае овербукинга.

Некоторые агентства (tutu, например) оставляют возможность возврата оформленного (даже невозвратного) билета в течение некоторого времени после бронирования. В том же туту это 4 часа, но не позже 20.00 по московскому времени.

Nordwind

Обмен

Условия обмена зависят от тарифа билет — его вы можете посмотреть в маршрутной квитанции, которая пришла на почту после бронирования. 

• На тарифе «Лайт» обмен не до вылета, не после невозможен.
• Тариф «Оптимум» позволяет вернуть билет более чем за 24 часа до вылета, заплатив сбор 2000 рублей / 25 евро. И 5000 рублей / 60 евро, если обмен менее чем за 24 до вылета. После вылета обмен стоит уже 6000 рублей.
• На тарифе «Премиум» обмен более чем за 24 часа до вылета можно оформить бесплатно. А вот если осталось менее чем за 24 до вылета, придется заплатить 5000 рублей / 60 евро. После вылета — 6000 рублей / 75 евро.

Актуальные правила на странице авиакомпании. 

Возврат билетов Nordwind

Условия возврата зависят от тарифа билета — его вы можете посмотреть в маршрутной квитанции, которая пришла на почту после бронирования. 

• На тарифах «Лайт» и «Оптимум» возврат ни до вылета, ни после невозможен.
• На тарифе «Премиум» можно вернуть билет добровольно. Если обратиться более чем за 24 часа до вылета, то сбор составит 2000 рублей. 

А вот если осталось менее чем 24 до вылета, придется заплатить 5000 рублей. После вылета — 6000 рублей.

Актуальные правила на странице авиакомпании. 

Как называются «невозвратные» тарифы у российских авиакомпаний

Для удобства пассажиров каждый авиаперевозчик РФ присвоил определенные названия невозвратным билетам. Так, например, у «Аэрофлота» это тарифы «Эконом бюджет» и «Эконом промо».

Обозначения у других авиакомпаний:

• «UTair» — «Лайт Эконом»;
• «S7 Airlines» — тарифы «Базовый», «Эконом базовый» и «Бизнес базовый»;
• «Nordwind Airlines» — билеты «Промо»;
• «Уральские авиалинии» — авиабилеты реализуют по сниженной стоимости при проведении промоакций. Например, в определенные дни недели и часы они стоят на несколько процентов ниже.
• «Победа» — тарифы «Пакет плюс» и «Стандарт».

В зависимости от политики авиаперевозчика, он вправе проводить дополнительные акции. В результате этого стоимость билетов, а также их тариф и его названия изменяются. Поэтому перед покупкой необходимо предварительно ознакомиться с условными обозначениями на документах. Их можно найти на сайте компании.

В каких случаях вам обязаны вернуть цену билета

Не стоит ломать голову над вопросом, как вернуть невозвратные билеты на самолет, если полет не может быть осуществлен из-за следующих обстоятельств:

1. Серьезная болезнь человека или его родственника, являющегося попутчиком в данном рейсе.
2. Летальный исход родственника или члена семьи.
3. Отмена путешествия по вине авиакомпании.

В этих случаях вы имеете полное законное право получить компенсацию в размере полной цены билета. Но вместе с заявлением нужно предоставить документ, являющийся доказательством болезни или смерти.

Если причиной отказа от поездки стала смена планов или опоздание пассажира, он не может претендовать на возмещение стоимости.

Тонкости возврата денег за авиабилеты

Невозвратные билеты или системы lowcost

24 июля 2015 года были введены невозвратные билеты для развития системы российских авиакомпаний-лоукостеров. Система не особо прижилась, но большинство компаний «словили» момент и оставили невозвратные билеты.

Их стоимость значительно ниже полнотарифных, но ограничивается и пространством для маневра: пассажир не может менять даты вылета, а вернуть деньги за билет очень и очень сложно.

Но и тут есть маленькая хитрость.

Воздушный кодекс РФ установил, что полностью невозвратных билетов не бывает, поэтому часть денег в любом случае удастся вернуть. Согласно ст. 108 возмещается полная стоимость любого билета, если это происходит не по вине пассажира, и он обратился в сервис ранее, чем за 1 день до вылета.

Подробнее про то как вернуть невозвратные билеты читайте здесь

Билеты с открытой датой

Билеты с открытой датой подходят для тех, кто еще не определился с точной датой вылета.

Пассажир в любой момент может «подогнать» дату в соответствии со своими потребностями. Вернуть стоимость билета с открытой датой можно, даже если он частично использован (рейс предусматривает несколько пересадочных пунктов, а пассажир преодолел, к примеру, только два из них).

Чтобы вернуть стоимость билета с открытой датой, который:

• частично использован, необходимо заявить в течение 2 лет с момента первого полета;
• не использован — необходимо заявить в течение 2 лет с момента приобретения билета.

Овербукинг

Многие компании приветствуют овербукинг, так как гибкие тарифы предусматривают возврат билетов, а освободившееся место компания может не успеть продать

Овербукинг позволяет авиакомпаниям не уходить «в минус» от возвращенных билетов. Но бывают и такие случаи, когда билетов продали больше, чем есть мест на борту самолета, а на рейс явились все пассажиры.

В этой ситуации вина лежит только на авиакомпании, поэтому она обязана устранить неудобства для пострадавших от овербукинга пассажиров:

1. Авиакомпания проверяет наличие свободных мест в бизнес-классе, так как ей дешевле предложить пассажиру такую замену, чем вовсе отказывать в перелёте. Все возможные затраты по переводу пассажира в бизнес-класс оплачивает авиакомпания.
2. Если свободных мест в бизнес-классе нет, то авиакомпания объявляет поиск добровольцев, которые согласятся не лететь в пользу другого пассажира. Как вы догадываетесь, таких людей практически не бывает.
3. Если предыдущий вариант не помогает, то перевозчик снимает пассажира с изначального рейса и предлагает альтернативу. Пассажир может потребовать материальную компенсацию за доставленные неудобства, на размер которой влияют расстояние полёта и время ожидания альтернативного рейса.

Практика овербукинга распространена на Западе. К примеру, в США попавшим под овербукинг пассажирам предлагают ваучеры на дальнейшие перелеты, а также множество различных бонусов и компенсаций.

Овербукинг практикуется и российскими перевозчиками.

В случае, если вы пострадали от перепродажи билетов, первым делом необходимо обратиться в авиакомпанию. Многие пассажиры, уже испытавшие все «прелести» овербукинга, утверждают, что напрямую сложно добиться от перевозчика компенсации, закона о запрете перепродажи билетов в России не существует, а поэтому и защищаться пострадавшим нечем.

Если вам отказали в компенсации, можно смело обратиться в суд — обычно вопрос решают в пользу пассажира.

Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет

В случае вынужденного отказа от полета все сборы (за оформление билета, за оформление электронного многоцелевого документа, за оформление квитанции оплаты багажа, сборы иностранных государств, топливный сбор, аэропортовый сбор, и др.) подлежат возврату пассажиру. Таким образом, за невозвратный авиабилет деньги вернуть можно.

При возврате билета:

1. подготовьте медицинские и иные документы, подтверждающие вынужденный отказ от перелета;
2. обратитесь в авиакомпанию, турагентство, интернет-сайт, где был куплен билет;
3. подготовьте заявление на возврат билета. Если билет электронный, то форму (бланк) заявления скачайте с сайта компании, в которой был приобретен авиабилет;
4. подготовьте другие документы, перечень которых вы также можете найти на сайте компании;
5. произведите возврат авиабилета либо в офисе (офисе продаж) компании, в которой был приобретен авиабилет, либо через сайт авиакомпании, на котором был приобретен билет.

Обращаем ваше внимание на то, что заявление на возврат авиабилета принимается только от пассажира, указанного в авиабилете, либо от его представителя, полномочия которого подтверждаются нотариальной доверенностью. Деньги за возвращенный авиабилет перечисляются, как правило, тем же способом, каким была произведена оплата:

Деньги за возвращенный авиабилет перечисляются, как правило, тем же способом, каким была произведена оплата:

• на расчетный счет, на банковскую карту;
• наличными;
• на электронный кошелек.

Более подробную информацию об условиях возврата авиабилетов, в том числе невозвратных, можно ознакомиться сайте авиакомпании.