Условия и порядок возврата билетов «уральских авиалиний»

Как правильно вернуть? Советы от нашего эксперта

Для оформления возврата необходимо обращаться только в кассу компании, в которой был куплен билет.

Если он был приобретен через турагенство, то процедура ложится на его плечи.

При этом необходим пакет документов:

• паспорт и номер налогоплательщика покупателя;
• оригинал авиабилета;
• заявление. В нем нужно указать желаемый способ получения денежных средств (наличными, на расчетный счет в банке или электронных кошельках). Как правило, возврат осуществляется туда, откуда оплачивали;
• чек или квитанция об оплате (желательно).

Если возврат осуществляется по доверенности от клиента, то необходим оригинал заявления, который заверен у нотариуса.

В большинстве случаев просчет суммы и техническое осуществление сдачи билета производится на протяжении 1-3 дней с момента заявки клиента.

На сайтах многих фирм есть форма обратной связи, в которой можно оформить заявку.

Как поменять время вылета в отдельных авиакомпаниях

Обмен билетов с изменением даты вылета происходит на определенных условиях согласно действующим правилам. Покупая документ для вылета, заранее изучайте эту информацию, чтобы в случае непредвиденной ситуации всегда знать о своих возможностях и воспользоваться ими в случае острой необходимости.

Аэрофлот

В компании Аэрофлот действуют вполне лояльные условия для пассажиров, желающих перенести дату вылета. Чтобы воспользоваться этой услугой, необходимо обратиться в ближайшую кассу или прозвонить в колл-центр компании.

Основные правила:

• бесплатно обойдется обмен дорогостоящих и электронных билетов;
• если человек решил изменить дату вылета по вынужденным причинам и смог доказать эти обстоятельства, обмен билета производится без штрафных санкций;
• изменить дату и время вылета можно только при наличии свободных мест на выбранный рейс.

Если пассажир решил изменить не только дату и время для вылета, но и направление, придется оформлять возврат билета и покупать новый.

Победа

У этого перевозчика установлены следующие правила по обмену:

• документ для вылета, приобретенный по обычным тарифам обменивается только по вынужденным причинам, что должно быть доказано документально;
• пассажир может поменять билет без оплаты штрафов, если перелет отложен по вине авиакомпании (задержка рейса, изменение маршрута и т. д.);
• если цена на билет с другой датой вылета будет дороже, пассажиру потребуется внести доплату.

По правилам перевозчика также допускается обмен с изменением маршрута (цена услуги 2000 рублей) и личных данных пассажира (по купленному билету может отправиться другой человек, за что придется доплатить 4000 рублей).

S7

Условия по изменению даты вылета в этой компании во многом зависят от тарифного плана:

1. «Базовый Эконом» — билеты считаются невозвратными и не подлежат обмену. Изменить дату вылета можно только в случае опоздания на рейс и за такую услугу придется заплатить сумму сбора, предусмотренную в тарификации перевозчика.
2. «Эконом Гибкий» — подлежат обмену с изменением даты и вылета без оплаты сбора. Пассажиру придется доплатить разницу по стоимости нового билета.
3. Тарифный план «Бизнес Базовый» не предусматривает бесплатных обменов билета. Такую операцию можно провести только за дополнительную оплату сбора.
4. Абсолютно бесплатный обмен осуществляется по тарифу «Бизнес Гибкий», даже если пассажир по своей вине опоздал на рейс.

Уральские авиалинии

Билеты от авиакомпании «Уральские авиалинии» подлежат обмену с изменением даты вылета на таких условиях:

1. Если пассажир отменяет вылет по вынужденной причине и доказывает ее документально, компания производит обмен на другую дату и время без штрафных санкций.
2. Билеты Премиум и Бизнес класса обмениваются бесплатно, независимо от причины.
3. Можно изменить дату вылета билета Эконом класса, но только после оплаты штрафа, предусмотренного правилами авиаперевозчика.
4. Билеты по тарифному плану Промо класса относятся к невозвратным и не подлежащими обмену. Исключением может быть только вынужденная причина.

ЮТэйр

Условия по изменению даты вылета зависят от причины обмена и тарифного плана.

Обмен производится только при условии наличия свободных мест на выбранный рейс. Для изменения даты и времени вылета пассажиру следует обратиться в колл-центр компании или авиакассу. Сделать это лучше заблаговременно.

Обмен билетов экономного класса осуществляется за дополнительную оплату (штраф). Бесплатные изменения действуют только для дорогих тарифов.

Электронные билеты: можно быстро изменить дату вылета самостоятельно через сайт компании с обязательной доплатой разницы в случае, если пассажир выбрал более дорогостоящий класс обслуживания.

Авиационные компании России и других стран мира создают лояльные условия для пассажиров. Обмен билета с изменением даты и времени вылета – не такая уже серьезная проблема. В такой ситуации нужно только вовремя обратиться в колл-центр перевозчика или связаться с онлайн-специалистами на официальном сайте компании. Также обговорить условия по изменению даты вылета можно с официальными представителями компании в телефонном режиме.

Порядок действий

И при вынужденном, и при добровольном вариантах нужно выполнить следующее:

1. Выбрать доступный метод возврата.
2. Заполнить форму заявки (распечатать электронный образец заявления можно с официального сайта, или обратиться к регистраторам в аэропорту);
3. Дождаться официального письменного или устного уведомления от перевозчика;
4. Получить денежные средства.

Обычно сумму за покупку билета возвращают либо наличным способом, либо переводом на карту (это зависит от того, как деньги поступили на счет авиакомпании).

Добровольная необходимость

При добровольной сдаче (без уважительных причин, подтверждаемых определенной документацией) пассажир должен позвонить по горячей линии компании Ural Airlines по номеру телефона, который указан на официальном сайте. После чего следует обратиться в кассу авиаперевозчика (обязательно в ту, где приобретался талон) до того момента, пока не окончится регистрация на вылет. Потребуется предъявить паспорт, нотариальную доверенность (если сдает талон родственник или знакомый покупателя), а также чек, подтверждающий факт приобретения.

После заполнения заявления и внесения таксы останется только дождаться положительного решения компании о выплате комиссионных сборов.

Вынужденная необходимость

Чаще всего вынужденный возврат происходит по причине болезни. Однако, согласно законодательству, есть и другие ситуации, при которых возникает неотложная необходимость вернуть купленный посадочный талон:

• Смерть пассажира или его родных (близких);
• Отмена рейса (по вине авиакомпании);
• Пересадка не по плану.

В случае заболевания следует предоставить подтверждающие этот факт медицинские документы. В качестве таковых могут выступать справка, подписанная медработником или ксерокопия больничного листа, заверенная нотариальными органами.

Медицинские выписки составляются согласно специальным правилам и требованиям. В частности, в справке требуется указывать реквизиты лечебного учреждения, также обязателен штамп и подпись врача, в некоторых случаях – заведующего врачебным отделением. Если документ был выдан клиникой иностранного государства (например, Грузии), обязателен его перевод и нотариальное подтверждение подлинности.

Если возникла смерть пассажира или близких родственников, предоставляется свидетельство, подтверждающее этот факт.

В том случае, когда компания не планирует выплачивать компенсацию, пассажир вправе обратиться в судебные органы или в прокуратуру для отстаивания своих интересов.

Вынужденный возврат авиабилета

В большинстве случае основанием для вынужденного возврата являются:

• отмена и задержка рейса более, чем на 3 часа;
• смерть пассажира.

Некоторые авиакомпании признают достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета:

• официальный отказ в визе (необходимо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе);
• болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию (необходимо предоставить подтверждающие документы из больницы);
• смерть близкого родственника пассажира (необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти).

Все подобные случаи требуют дополнительного согласования с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке. Возврат средств производится только после того, как авиакомпания признает данный возврат вынужденным

Обратите внимание, что средний срок рассмотрения авиакомпанией заявления на вынужденный возврат составляет 1 месяц

Вынужденный возврат средств осуществляется также в тех случаях, когда OZON.travel не может выполнить заказ клиента (как правило, это связано с отказом поставщика услуг).

В случае вынужденного возврата возвращается полная стоимость авиабилета.

Из российских авиакомпаний отказ в визе не считают основанием для вынужденного возврата Трансаэро, S7 и Уральские авиалинии. Из международных, летающих в Россию, — Iberia, SN Brussels (Брюссельские авиалинии), SAS. Разумеется, авиакомпании, не выполняющие рейсы в Россию, также не рассматривают отказ в визе как основание для вынужденного возврата.

Болезнь пассажира (и тем более родственников) не считают основанием для вынужденного возврата Turkish Airlines, Estonian Air, Lufthansa, Austrian Airlines, Etihad Airways, Air berlin. Для запроса вынужденного возврата по болезни по авиакомпаниям Трансаэро, S7 и Уральским авиалиниям необходимы оригиналы справок.

В каких случаях нельзя вернуть билет

Порой «Уральские авиалинии» компенсируют средства за аннулированные билеты в виде ваучера, скидок или депозита. Если бренд совсем отказывается компенсировать стоимость билета даже частично, то можно воспользоваться процедурой chargeback. Но предложенным возвратным платежом реально воспользоваться лишь в случае, если цена была оплачена банковской картой.

Вышеописанные изменения применяются исключительно к внутренним рейсам российских авиакомпаний, но не затрагивают услуги на чартерные рейсы. У зарубежных перевозчиков действуют отдельные правила возврата.

Компания предлагает своим клиентам довольно гибкую систему тарификации билетов с возможностью их полного или частичного возврата в зависимости от класса билета и даты обращения. Даже для невозвратных билетов есть исключения из правил и свои обходные пути. Но принцип отстаивания своих прав один: если нет подтверждающих документов или были нарушены рекомендуемые сроки подачи запроса на возврат денег, то отстоять свои права с точки зрения законодательства РФ будет трудно.

Таблицы тарифов и условий возврата или обмена

Условия распространяются на случаи только добровольного отказа от договора перевозки или изменения договора перевозки.

Тарифы «Эконом»	Возврат	Изменение маршрута	Изменение даты и времени
Промо	Запрещен.	До регистрации на рейс — штраф 3 тыс. рублей. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.	До регистрации на рейс — штраф 3 тыс. рублей. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.
Эконом	До регистрации на рейс — штраф 1,5 тыс. рублей. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.	До регистрации на рейс — разрешено. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.	До регистрации на рейс — разрешено. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.
Премиум-эконом	До регистрации на рейс — штраф 1,5 тыс. рублей. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.	До регистрации на рейс — разрешено. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.	До регистрации на рейс — разрешено. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.

Тарифы «Бизнес»	Возврат	Изменение маршрута	Изменение даты и времени
Комфорт	Разрешено.	До регистрации на рейс — разрешено. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.	Разрешено.
Бизнес	Разрешено.	До регистрации на рейс — разрешено. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.	Разрешено.

Размер денежных потерь при сдаче билетов

Согласно установленным правилам «Уральских авиалиний», суммарный размер средств, на который можно рассчитывать во время сдачи проездного, рассчитывается согласно условиям ранее выбранного тарифного плана.

На сегодня их насчитывается всего 5, в частности:

• тарифный пакет «Бизнес»: есть возможность оформления возврата либо же обмена на иную дату без удержания штрафов и прочих сборов;
• тарифный пакет «Бизнес Лайт»: подобная возможность отсутствует. Одновременно с этим, все пассажиры оставляют за собой право пользоваться всеми без исключения услугами на борту самолета;
• тарифный пакет «Эконом»: можно оформить сдачу проездного не ранее, чем за сутки до предполагаемой даты вылеты. Размер рассчитывается с учетом вычета штрафа и таксового сбора, сумма которого составляет порядка 1,5 тысячи рублей. В случае сдачи в течение последних суток до вылета, размер средств, подлежащих возврату, – всего 25% от полной стоимости проездного документа. Если осуществляется сдача после завершения регистрации на рейс самолета пассажир может рассчитывать только на получение удержанного с него таксового сбора и не более;
• тарифный пакет «Премиум Эконом»: можно получить сумму в полном объеме, за исключением удержанного таксового сбора, причем такое право есть на любом этапе, вплоть до завершения регистрации на борт самолета.

Проездные билеты, которые были куплены по тарифному плану «Промо», могут быть сданы обратно в кассу, однако сумма возврата в таком случае ничтожно мала. По сути, их проще выкинуть, чем собирать документы и тратить свое личное время.

Возврат билета, купленного через интернет

На официальном сайте «Уральских авиалиний» приобрести билет в заданном направлении может любой желающий. Благодаря наличию интуитивно понятного интерфейса, сделать это не составляет большого труда.

Именно по этой причине электронный билет пользуется огромной популярностью среди клиентов компании.

При необходимости сдать электронный билет процедура осуществляется также – через интернет в режиме онлайн.

Порядок действий заключается в следующем:

После этого система в автоматическом режиме выводит на экран данные об интересующем заказе. В завершение остается только нажать на клавишу оформления возврата.

Сформированный запрос невозможно отменить, из-за чего стоит быть уверенным в своих намерениях.

Денежные средства возвращаются плательщику в течение 20 дней с момента принятия сотрудниками положительного решения.

Условия возврата авиабилетов в Аэрофлоте

Правила сдачи билетов от Аэрофлот отличаются строгостью и постоянно меняются. На данный момент действуют следующие (при оформлении перевозок после 21 июня 2014 года):

1. Премиум-бизнес – до окончания регистрации без комиссий.
2. Бюджет-эконом и Промо-эконом – возврат невозможен.

На льготные тарифы по действующим нормам нельзя вернуть билет раньше, чем за 7 календарный дней до вылета и позже, чем за 24 часа. К тому же, если перелет начался, билет возврату не подлежит.

В среднем на практике, за сутки до рейса штраф составит 35 евро. Если менее, чем сутки, то к штрафу добавляется комиссия – 25% от тарифа.

Как проверить бронь билета Уральских авиалиний

После нажатия на раздел «Проверка заказа» вам откроется форма с 2 полями, в которые нужно внести данные по вашему бронированию. В поле «Номер заказа» вводите 6 символьный код бронирования, в поле «Фамилия» — фамилию пассажира из вашего заказа.

Далее вы будите перенаправлены на страницу заказа, где сможете посмотреть: Статус заказа (забронирован/аннулирован), информацию о пассажирах в заказе, контакты пассажиров (телефон, эл. почту). Полетные детали по рейсу будут расположены ниже, вы сможете еще раз проверить номер рейса, дату вылета, время вылета/прибытия, класс обслуживания и тип самолета.

Сколько денег можно вернуть

Возврат денег за билет на самолет осуществляется в соответствии с кодексом о воздушном пространстве (ст. 108). При этом пассажир должен получить полную стоимость посадочного талона. Исключение составляют сервисные сборы.

Важно! Перевозчик удержит плату 25% от общей стоимости посадочного талона. Это правило прописано не только в кодексе, но и в регламенте авиакомпании.. Если билет был куплен через агентство, могут возникнуть трудности с его возвратом

Из общей стоимости посадочного талона снимут не только 25% в пользу авиаперевозчика, но и 10-15% в пользу самого агентства

Если билет был куплен через агентство, могут возникнуть трудности с его возвратом. Из общей стоимости посадочного талона снимут не только 25% в пользу авиаперевозчика, но и 10-15% в пользу самого агентства.

Совет. Перед покупкой авиабилетов через посредников, необходимо предварительно ознакомиться с правилами возврата.

В том случае, если пассажир опоздал на рейс или пропустил его, деньги могут вернуть за вычетом больших штрафных санкций. Лучше за несколько часов до вылета предупредить оператора, чтобы по приезде в аэропорт можно было оформить возврат хоть какой-то части стоимости.

Различия тарифов авиакомпании «Уральские авиалинии»

Обратите внимание — самый экономный тариф «Промо» изменен. По авиабилетам этого тарифа пассажир сможет перевезти ручную кладь весом до 5 кг и багаж весом до 10 кг, сдаваемый в багажное отделение самолета

Новые нормы тарифов авиабилетов «Эконом» и «Премиум эконом» сокращают вес ручной клади в два раза до 5 кг, вместо действующих 10 кг, а багаж не затрагивают: допустимо перевозить 23 кг. У пассажиров есть возможность возврата и обмена авиабилетов.

Более дорогие тарифы «Бизнес Лайт» и «Бизнес» не изменились. Пассажиры могут перевозить 2 места в ручной клади общим весом до 15 кг, 1-2 места багажа весом до 32 кг и пользоваться дополнительными услугами при перелете.

Доброго времени суток! Мне удалось через сайт заказать субсидированные билеты Симферополь-Самара. Но! места в билетах не указаны и пункта на выбор мест не было в процессе покупки, подскажите, почему? И еще, нам в симферополевском аэропорту сказали, что не знают о таких расценках, что у них цены другие, тот-же вопрос, почему?

Здравствуйте. Скажите пожалуйста летит ли рейс U6 2841 над территорией Украины.

Ужасная авиакомпания, первый раз летел заграницу в Египет в 2010 году и явно было что то не то. Стюардессы хамки из деревни, качество самолетов ужас, сервис ноль, так еще и культура персонала осталась деревенской!

Летели из Симферополя в Нижний Новгород 27.07.2014 рейс 2922. Билеты купили еще 4 июня. Время отправления в билете 10ч.15мин. Мы, как правильные, приехали в аэропорт в 7-30. И ОПА! Оказывается они уже недели три летают в 17-00, а мы, должны были как то об этом догадаться. Таких как мы «отдыхали» в жаре еще человек сто с этого рейса. Огромный поклон Вам за это! И представители появились только к обеду. Нервов потратили кучу. Оказывается они всех смсками оповещали. НЕ ВИДЕЛ! НЕ ПОЛУЧАЛ!

Что касается полета — взлет и посадка прекрасные! За это правда спасибо! Только вот не по расписанию полетели. И здесь задержали минут на сорок.

27.07.14 19:07 Гость

Что-то мне подсказывает, что разборки между компанией и аэропортом не есть проблема пассажиров. Тем более, что представитель компании в курсе того, что в аэропорту идет реконструкция.

По поводу времени в талоне — повторюсь, мы достаточно часто вынуждены пользоваться услугами Уральских, поэтому, увы, в курсе того, что задержки рейсов для них — практически постоянная практика. именно поэтому и ждали объявления об очередной задержке рейса. НИ ОДНОГО ОБЪЯВЛЕНИЯ ПРО НАШ РЕЙС НЕ БЫЛО СДЕЛАНО ВООБЩЕ. Именно поэтому мы не узнали о начале и окончании посадки.

По собственному опыту (периодичность полетов 2-3 раза в год туда и обратно, в разных аэропортах): свои рейсы слышали всегда, даже в случаях, когда неожиданно перед посадкой меняли номер выхода (именно зная это — всегда были очень внимательны и к табло, и к объявлениям). Согласитесь, что надо быть, мягко говоря, полностью безответственным пассажиром, чтобы лететь с детьми, тупо «ловить ворон» и считать, что без нас не улетят.

А представитель компании в аэропорту и восе типа пустого места. Однажды в одном из полетов у нас случился инцидент с багажом — вовремя его не перегрузили. Летели тогда аэрофлотом. Так что, можем сравнить отношения представителей этих компаний к пассажирам и их проблемам.

Уральские очень плохая компания, всегда стараюсь найти им замену, жаль, не всегда получается, расписание у них обычно самое удобное — единственный плюс.

Авиаэксперт.

Табло барахлит, объявления необязательны. у выхода табло вообще показывает рейс на Москву. Вы, взрослый человек, способны 3 часа простоять на ногах возле выхода. Или объяснить детям — почему взрослые дяди/тёти за немаленькие деньги безответственны на работе. Объявления необязательны, видимо, снова только в Уральских — все остальные компании были услышаны. Действительно, лучше летать транзитом другими компаниями -и дешевле обойдётся, и меньше нервные издержки. Ваш персонал, кстати, даже извиняться за неудобства не приучен. Видите ли в чем дело. Все о чем вы написали, к авиакомпании не имеет никакого отношения. Обслуживанием пассажиров от регистрации до посадки в самолет занимается АЭРОПОРТ. Есть такая служба СОП (Служба Обслуживания Пассажиров) аэропорта. У выхода не нужно стоять 3 часа, лишь со времени окончания регистрации (оно же начало посадки). Окончание регистрации за 40 минут до вылета по расписанию. Номер гейта у вас указан в посадочном талоне. По собственному опыту, как раз свой рейс почему то и не слышишь:) У меня была такая же ситуация, только в другом аэропорту, с другой авиакомпанией и в 2004 году. После чего перестал считать «без нас не улетят» 🙂

Уральские авиалинии обмен билета на другую дату

Это чудесная АК. От слова чудеса! Я уж не буду говорить, что они постоянно задерживают рейсы. А по-крупному столкнулась с чудесами неск. лет назад. Когда летала часто в командировки. Однажды, во время ожидания запаздывающего отправления, видимо для развлечения было предложено заполнить бонусную карту. Ну чего же не заполнить, времени полно. Заполнила. Я летала, бонусы копились.

Предъявление последнего необязательно, но желательно. Если обратился не сам пассажир, а его доверенное лицо, то нужно предъявить нотариально заверенную доверенность.

Шестой ежедневный рейс из Екатеринбурга в Москву запускает с 11 февраля авиакомпания «Уральские авиалинии». Вылет из Екатеринбурга в 07:30, а прибытие в Москву в 09:50. Соответственно вылет из Москвы в 11:30, а прибытие в Екатеринбург в 13:45.

Если причиной отказа послужило состояние здоровья, то пассажиру следует предоставить в любую официальную кассу авиакомпании справку из медицинского учреждения.

Шестой ежедневный рейс из Екатеринбурга в Москву запускает с 11 февраля авиакомпания «Уральские авиалинии». Вылет из Екатеринбурга в 07:30, а прибытие в Москву в 09:50. Соответственно вылет из Москвы в 11:30, а прибытие в Екатеринбург в 13:45.

В зависимости от обстоятельств определяется перечень необходимых действий для этого. Уральские авиалинии – возврат билетов и возможные риски. Как вернуть электронные авиабилеты Ural Airlines купленные через интернет. Правила расчета суммы при сдаче проездного.

Заменить фамилию

Чтобы полностью заменить фамилию в билете и не платить сервисный сбор, нужна веская причина. Например, замужество. Большинство авиаперевозчиков готово оказать услугу бесплатно, если предъявить свидетельство о браке. То есть вы можете купить авиабилет на девичью фамилию, а затем обновить данные в бронировании. Но узнать условия наверняка можно на официальном сайте и в колл-центре компании.

Авиакомпании и правила

«Уральские авиалинии» не разрешают полностью менять имя и фамилию в связи с изменением семейного положения. Придётся оформлять возврат билета. Подробности здесь.

В «Победе» фамилию по причине замужества можно изменить только по почте. Для этого надо отправлять сканы нового паспорта и свидетельства о браке и указывать номер брони. Часто приходится ждать несколько дней.

С зарубежными перевозчиками дела обстоят немного сложнее. Некоторые из них готовы бесплатно изменить фамилию бесплатно, но свидетельство о браке нужно предоставить на английском языке. Особенно если вы планируете решать этот вопрос непосредственно во время регистрации на рейс. Помимо документа о браке потребуются оба ваших паспорта: с девичьей фамилией и с замужней.

При этом одни авиаперевозчики предоставляют услугу бесплатно, вторые берут сервисный сбор, третьи отказываются менять данные и требуют возвращать билет и покупать новый. 

Czech Airlines не разрешают полностью менять фамилию или имя: в этом случае нужно оформлять возврат билета. Подробности здесь.

Turkish Airlines не позволяет вносить изменения в премиальные билеты и билеты со скидкой. Для остальных тарифов сервисный сбор составляет 150 турецких лир (около 1600 рублей). Внести исправления можно не позднее, чем за 12 часов до вылета. Подробности здесь.

Wizz Air готов заменить имя или фамилию пассажира за 45 евро, но не позднее, чем за три часа до рейса. Подробности здесь.

AirBaltic поменяет фамилию бесплатно, если предоставить подтверждающие документы. Подробности здесь.

Какие билеты можно вернуть

Все посадочные талоны, приобретенные в авиакомпаниях Российской Федерации, подлежат возврату и обмену. Эти правила установлены приказом № 82 Минтранса РФ «Об утверждении Федеральных правил авиации». Поэтому российские авиаперевозчики обязаны предоставить такую возможность.

Возврат билетов осуществляется в соответствии со ст.108 Воздушного кодекса Российской Федерации. В нем оговорены все нюансы процедуры.

Скачать для просмотра и печати следующие нормативные акты:

При возврате посадочного талона авиакомпания может применить к пассажиру следующее:

• снять комиссию за возврат;
• применить штрафные санкции;
• взыскать определенную сумму неустойки.

Можно ли сдать билет на самолет, который был приобретен в иностранной компании? Да. При этом авиаперевозчик также взимает дополнительную комиссию. Как правило, эта сумма незначительная.

Чтобы вернуть посадочный талон, необходимо заранее предупредить авиакомпанию. Сделать это надо не позднее, чем за сутки до вылета воздушного судна. Это дает гарантию, что перевозчик снимет только 25% комиссионных.
Иначе пассажиру могут отказать, и деньги никто не вернет.

Билеты, купленные по сниженной стоимости, считаются невозвратными. Их продажу осуществляют как российские, так и иностранные компании. Они позволяют экономить денежные средства на перелетах.

Несмотря на то, что такие посадочные талоны считаются невозвратными, их все-таки можно вернуть. Для этого нужно предупредить авиаперевозчика заранее. Он вернет определенную плату за авиабилет: комиссию за бронь, таксы аэропорта. Основная стоимость посадочного талона будет списана. Сумма возврата будет маленькой.

Можно ли вернуть невозвратный билет? Да. Это можно сделать в следующих ситуациях:

• Официальный отказ в получении визы. Для подтверждения пассажир предоставляет копию паспорта, в котором проставлена отметка об отказе.
• Смерть близкого родственника. Пассажир предоставляет документ, подтверждающий родство и свидетельство о смерти
• Болезнь пассажира, которая влечет за собой госпитализацию. Предоставляют документы из больницы.

Также пассажир может вернуть посадочный талон, если рейс был задержан по вине авиаперевозчика. Такие случаи часто бывают, но компании практически всегда не признают своей вины. Вернуть билет можно при отмене или переносе рейса, изменении маршрута, необеспечении стыковки рейсов при выполнении единой перевозки (по одному авиабилету).

Пассажир обязан предупредить компанию об отказе от посадочного талона не позднее, чем за 24 часа до вылета. Сотрудники авиаперевозчика принимают решение о возврате денежных средств за билет в индивидуальном порядке.

Срок рассмотрения обращения с целью возврата посадочного талона не лимитирован. Иногда он длится неделями или месяцами.

Если авиаперевозчик признает возврат вынужденным, пассажир получит обратно полную стоимость авиабилета. Невозвратными будут сервисные сборы.

Добровольный и вынужденный возврат

От типа возврата напрямую зависит размер денежной компенсации за неиспользованный авиационный билет. Если пассажир сам отказывается от перелета и желает вернуть деньги, такой возврат называется добровольным.

В таких случаях человек соглашается со всеми правилами возврата соответствующей авиакомпании и с её штрафными санкциями, а также с размером возмещения, которое он получит. Вернуть деньги в таком случае несостоявшийся пассажир может только в том агентстве, где была совершена покупка билета. Каждая компания устанавливает определенные сроки, в течение которых пассажир может добровольно отказаться от перелета и получить практически полную компенсацию.

Однако, если человек захочет добровольно сдать билет меньше, чем за день до вылета, ему точно придется заплатить штраф. А в некоторых компаниях запоздалая попытка отказаться от перелета может грозить утратой возможности вернуть хоть какие-нибудь деньги обратно.

Рассчитывать на добровольный возврат билета с получением полной его стоимости могут только те пассажиры, которые приобрели билеты бизнес- или первого класса. Чем выше стоимость купленного билета, тем меньшими будут финансовые потери при его возврате.

Вынужденный возврат производится в таких ситуациях, когда полет не состоялся по причинам, не зависящим от пассажира: отсутствие мест, отмена рейса, задержка рейса и др. В таких случаях стоимость билета возмещается в размере 100% без всяких штрафных санкций. Такой возврат проводится непосредственно в кассах аэропорта.

Однако для начала пассажирам обязательно нужно будет получить подтверждение того, что данный возврат действительно вынужденный. Поэтому:

• если отмена или задержка рейса произошла перед тем, как вы прошли регистрацию, служба регистрации или официальный представитель вашего авиаперевозчика обязаны оформить на бланке вашего билета специальную отметку, заверенную печатью или штампом;
• если вы узнали о задержке или отмене рейса после прохождения регистрации, вам нужно будет обратиться к работникам службы регистрации для получения полетных купонов вашего билета, без которых он считается использованным.

Только тогда вы имеете право требовать от авиакомпании компенсацию стоимости авиаперевозки в полном размере.

Вынужденный возврат авиабилетов производится в следующих случаях:

• длительная задержка рейса, перенос рейса или его отмена;
• отсутствие стыковок рейсов в случаях, требующих пересадку пассажиров;
• смерть самого пассажира или членов его семьи;
• отказ перевозчика совершить посадку в пункте назначения, который указывается в билете.

Если человек оплатил путешествие за границу еще до получения визы, а получить её не удалось, ему ничего не остается кроме как сдать билет. В таком случае он обязан предоставить письменный отказ посольства соответствующей страны.

Официальные представители авиаперевозчика должны организовать в билете соответствующую отметку и закрепить её печатью.

Практически все компании РФ и Европы считают невыдачу визы достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета покупателю. Исключением являются такие российские авиакомпании, как “S7″и “ТрансАэро”.

Среди международных авиаперевозчиков, не считающих отказ в получении визы достаточной причиной для полной компенсации стоимости перевозки, находятся “Брюссельские авиалинии”. “SAS”и “Iberia”.

Вполне объяснимым считается и тот факт, что зарубежные перевозчики, которые не выполняют рейсы в Россию, также не признают необходимость вынужденного возврата в такой ситуации с визой.