Инструкция: как вернуть билеты на тикетлэнд и получить назад деньги

Ноябрь

четверг Основная сцена 19:00	4
пятница Малая сцена 14:00	5
пятница Основная сцена 19:00	5
суббота фойе театра 14:00	6
суббота Основная сцена 19:00	6
воскресенье Основная сцена 19:00	7
вторник Основная сцена 19:00	9
среда Малая сцена 19:00	10
четверг Основная сцена 19:00	11
пятница Основная сцена 19:00	12
суббота Основная сцена 19:00	13
воскресенье Основная сцена 13:00	14
вторник Основная сцена 19:00	16
среда Основная сцена 19:00	17
четверг Основная сцена 19:00	18
пятница Основная сцена 19:00	19
суббота Основная сцена 19:00	20
воскресенье Малая сцена 14:00	21
воскресенье Основная сцена 19:00	21
вторник Малая сцена 19:00	23
среда Основная сцена 19:00	24
четверг Основная сцена 19:00	25
пятница Основная сцена 19:00	26
суббота фойе театра 14:00	27
суббота Основная сцена 19:00	27
воскресенье Основная сцена 13:00	28
вторник Основная сцена 19:00	30

Оформление заявления

Перед тем, как сдать билеты в театральную кассу, необходимо написать заявление. Заявление составляется в произвольной форме, но обязательно должно содержать следующие сведения:

• кому адресуется документ: должность, фамилия и инициалы руководителя театра, либо просто театральной администрации;
• фамилию, имя и отчество заявителя;
• паспортные данные гражданина;
• просьбу вернуть деньги за неиспользованный билет, можно указать причину его возврата, но это не обязательно;
• реквизиты билета (номер и серию);
• указание суммы оплаты;
• контакты, по которым можно связаться с заявителем;
• личную подпись с расшифровкой;
• дату составления заявления.

Как сдать электронный билет?

Если билет был заказан в электронном виде, то денежные средства возвращаются на ту банковскую карту, с которой был произведен платеж.

На сайте мероприятия указано, как именно возвратить билет. Как правило, алгоритм действия такой же, как и при заказе билета.

Чтобы вернуть электронный билет в Михайловский театр, необходимо написать заявление о желании возвратить билет и потраченные на него средства и отправить на электронный адрес администрации театра или послать факсом.

Возврат денежных средств производится на ту банковскую карту или электронный кошелек, с которого был выкуплен билет, в срок от 3 до 45 дней.

Размер удержания может составить от 2 до 8% процентов в зависимости от условий того или иного банка или кошелька. Билеты в Михайловский театр обмену не подлежат.

А вот билеты в Большой театр обмену и возврату не подлежат в любом виде

Эта информацию указана на билете и на нее обращают внимание на сайте театра

Если зритель, купивший билет в Большой театр, по какой-то причине не может пойти на спектакль, то администрация может посодействовать в продаже билета другому лицу.

Документы для возвращения оплаты

Театральный билет является документом, подтверждающим факт оплаты. Логично, что для возврата билета потребуется представление определенных документов, а именно:

Обратите внимание

Пр возврате билетов за несостоявшийся концерт, могут возникнуть сложности с указанием сумм возврата. С полной стоимости билета могут удержать некоторые сервисные сборы. Подробнее читайте в этой статье

• паспорта, или иного документа, удостоверяющего личность гражданина;
• оригинала купленного билета;
• чека или квитанции строгой отчетности;
• заявления, составленного в 2 экземплярах. Один экземпляр остается у представителя театра, другой, с подписью лица, принявшего документ – у заявителя.

Если же, по какой-то причине нет возможности лично посетить театральную кассу, то документы можно отправить на адрес театра Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении. В данном случае в письмо нужно вложить заявление, оригинал театрального билета и чек. Для подстраховки можно сделать ксерокопии билета и чека, и оставить их себе. Также не стоит забывать и об условии возврата: письмо должно быть получено адресатом раньше даты спектакля.

Законодательство

Покупка билета – это, по сути, заключение сделки между зрителем и администрацией мероприятия.

Все условия этой сделки должны быть указаны либо на самом билете, либо на сайте мероприятия, либо на брошюре, который можно спросить у кассира.

Покупая билет, потребитель автоматически соглашается со всеми условиями договора, в котором, кроме всего прочего, указаны пункты сдачи и обмена билетов.

Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель может в любой момент отказаться от услуг с возвратом денежных средств с вычетом расходов, связанных с печатью билета, бронирования и так далее.

Регламентировать сдачу билета может также Гражданский кодекс РФ. В статье 782 говорится о том, что покупатель вправе отказаться от оказываемых услуг при условии оплаты понесенных исполнителем расходов.

Исполнитель (здесь – администрация предприятия) может отказаться от предоставления услуг с условием выплаты понесенных расходов покупателю.

Законные причины для отказа

Существуют ситуации, в которых организаторы театрального представления вправе отказать клиенту в возврате его билета.

К таким ситуациям относятся:

• Отсутствие билета при подаче жалобы;
• Сдача билета за 1-2 часа до начала постановки;
• Билет является поддельным;
• Потребитель потребовал возврата денежных средств по окончанию мероприятия.

Специалисты рекомендуют уточнять информацию об условиях возврата билетов заранее. Это можно сделать как на официальном сайте организации, так и в театральной кассе.

Такая предусмотрительность позволит избежать проблем и разбирательств в последующем.

И помните, чем раньше вы обратитесь к организатору мероприятия (например, к руководству театра Музкомедии), тем выше ваши шансы на вынесение положительного решения о возврате денег.

Возврат билетов в театр по закону

Зачастую, при сдаче театральных билетов их отказываются принимать обратно, ссылаясь на внутренние нормативные акты организации. Это в корне неверно, так как противоречит Федеральному Закону (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей», статье 32 и статье 782 Гражданского Кодекса РФ. Данные законы имеют высшую юридическую силу в сравнении с внутренними нормативными актами театра.

Разберемся в проблеме: по своей сути,театральное представление – это услуга, предоставляемая потребителю. Покупая билет, зритель становится участником двухсторонней сделки купли-продажи данной услуги. Одной стороной сделки выступает театр, другой – зритель. Закон, стоящий на защите прав потребителей, закрепляет за гражданином право в любой момент отказаться от получения услуги при условии компенсирования ее поставщику всех понесенных им расходов. Следовательно, отказавшись от просмотра театральной постановки до ее начала, гражданин вправе рассчитывать на возмещение затраченных на билет денег. Если же театр отказывает от возврата денег за неиспользованный билет, то гражданин вправе обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.

Можно ли сдать билеты в театр, цирк или на концерт?

Согласно ст. 32 закона РФ «О защите…» от 07.02.1992 № 2300-1 зритель имеет право на отказ от посещения культурного мероприятия в любое время при условии возмещения театру или концертной организации фактически понесенных расходов.

Однако ст. 52.1 Основ позволяет культурной организации не возвращать часть или даже полную стоимость билета в зависимости от того, за сколько дней до начала представления производится возврат билета. Сроки возврата билета и размер удерживаемой части указаны в таблице:

Важно! Ст. 52.1 Основ закрепляет право (но не обязанность!) культурной организации удерживать при возврате билета полную или частичную его стоимость. При этом каждый театр или цирк может возвращать стоимость билета в полном объеме вне зависимости от срока до начала представления либо удерживать меньший процент, нежели указан в Основах

Соответственно, о позиции по данному вопросу конкретной организации можно узнать из правил продажи (возврата) билетов, которые обычно публикуются на сайте в интернете или доступны в кассе культурной организации.

Если отказ от посещения культурного мероприятия вызван болезнью зрителя либо заболеванием (гибелью) его близких родственников, то согласно ч. 10 ст. 52.1 Основ зритель может сдать билеты в театр, цирк, иное культурное учреждение с возмещением полной стоимости вне зависимости от времени обращения до начала представления либо переоформить билет на другое время или мероприятие. Отметим, что в этом случае потребуется представить документ, подтверждающий данные обстоятельства.

Ч. 9 ст. 52.1 Основ также дает право зрителю вернуть заплаченные за билет деньги в случае, если представление не состоялось (отменено, перенесено или заменено).

Сдача электронных билетов

С приходом новых технологий все большее количество людей предпочитает совершать покупки через интернет. Билеты в театр также не стали исключением из правил.

В этом случае потребитель получает электронную версию, которую нужно самостоятельно распечатать на принтере.

Как вернуть электронный билет в театр? В этом случае помимо традиционного пакета документов покупатель должен предоставить ксерокопию внутреннего паспорта РФ. Сроки возврата составляют не более 5 дней до начала мероприятия.

Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 3-45 дней на ту же банковскую карту, с которой произошло их списание. Размер комиссии составляет от 2 до 8% – все зависит от условий электронного кошелька или банка.

Зная, как вернуть билеты в театр, купленные через интернет, помните еще об одном моменте. Практически все организации, занимающиеся удаленной продажей театральных билетов, взимают достаточно большой сервисный сбор. Компенсировать его невозможно.

Правила

Правила возврата билета может разной в каждой отдельной организации. Но существуют общие принципы, по которым можно сдать билет:

• срок возможной сдачи билета может разниться в каждом отдельном случае: билет в кинотеатр можно возвратить даже за пару часов до начала сеанс, билет в театр – за 5 дней до спектакля, билет на концерт – за 12-15 дней до проведения. Чем раньше билет будет сдан до начала показа мероприятия, тем большая вероятность возвращения денежных средств;
• при написании заявления на возврат билета и денежных средств нужно иметь при себе паспорт, сам билет и чек за его покупку;
• для возврата денег за билет необходимо написать заявление на имя администрации в том месте, где был приобретен билет, и указать в нем: Ф.И.О. покупателя, данные паспорта, контактный телефон, причину возврата, где был и когда был приобретен билет, потраченная сумма, дата и подпись;

К заявлению необходимо приложить билет и чек, а само заявление зарегистрировать у кассира или администратора с точным указанием времени – это будет аргументом в пользу покупателя, что он сдал билет до начала показа.

денежные средства возвращаются в течении 30 календарных дней от момента подачи заявления;

размер удержания варьируется от 5 до 50% от стоимости билета (в редких случаях сумма удержания составляет 100%) и зависит от нормативного акта, который должен быть представлен администратором. Если такого документа нет, то возвращается полная стоимость билета;
размер удержания также зависит и от времени сдачи билета – чем раньше от начала показа сдан билет, тем меньше будет процент удержания. К примеру, за 14 дней до спектакля удерживается 10-20%, за 7-8 дней – 30-40%, за 5 дней – 50-70%.

Бланк заявления на возврат билетов в театр.

О правах потребителей при возврате денег

Купивший билетный пропуск на мероприятие человек вправе рассчитывать на получение затраченных на покупку денег при сдаче абонемента. Статья 32 Закона «О правах потребителей» сообщает, что покупатель может получить полную компенсацию за исключением суммы, удержанной организатором мероприятия на оплату фактически понесенных затрат.

Размер процента от стоимости тикета, который имеет право удержать поставщик услуги, в законодательстве не указан. По сути, это может быть любая сумма. Однако прежде чем удерживать ее по установленным законом правилам, организатор обязан по требованию потребителя представить документы, подтверждающие затраты.

Предоставить подобные бумаги у поставщика вряд ли получиться: убытки, понесенные из-за отказа конкретного человека посетить шоу в цирке, подсчитать довольно сложно. Поэтому покупатель может рассчитывать, что ему возместят полную стоимость абонемента. Если в подобном требовании получен отказ и поставщик не предоставляет подтверждающие затраты документы, то в соответствии с 1 пунктом статьи 14.8 КоАП РФ, на него налагаются штрафные санкции. Размер взыскания колеблется в диапазоне 5-20 тысяч рублей.

Некоторые организации, пытаясь оставить у себя деньги за сданный пропуск, утверждают собственные внутренние правила. В соответствии с их положениями и удерживается процент. Например, если вернуть тикеты за день до представления, можно получить 70% стоимости абонемента, а если за несколько часов – 50%. Однако подобные действия поставщика услуги неправомерны, так как нарушают действующее законодательство: никакие локальные нормативные акты не могут противоречить федеральным.

Ожидание решения

Руководство театра может рассматривать заявление от 10 до 30 дней. Решение должно быть озвучено по окончании этого срока.

Если ответ положительный, значит покупателю будет возвращена полная или частичная сумма денег. Размер удержания варьируется от 5 до 50% и зависит от того, когда покупатель обратился к администратору:

1. за 2 недели до даты спектакля – 100% возврат суммы;
2. за 8-13 дней – будет возвращено 70%;
3. за 4-7 дней – 50% от общей суммы.

Деньги могут быть возвращены как наличным, так и безналичным способом. Это зависит от того, как была совершена покупка билета.

Есть ситуации, когда деньги покупатель получает в полном объеме, это:

• перенос представления на другое на другую дату;
• отмена представления;
• ненадлежащее предоставление услуги (например, разрушилась декорация или актер не вышел на сцену);
• спектакль был заменен на другой.

В каждом театре могут быть свои правила сдачи билетов. Чтобы все было по правилам, стоит ознакомиться с условиями возврата в Уставе или ином юридическом документе организации. В остальных случаях, покупатель может рассчитывать на получение всей стоимости билета.

Например, Большой театр денег не возвращает, это оговорено в условиях учреждения. Однако, чтобы не нарушать закон, театр предлагает помощь в продаже билета. Какая сумма при этом будет потеряна покупателем, сказать сложно. Здесь все будет зависеть от удачи и помощи сотрудника театра.

Возможность возврата или обмена

Бытует мнение, что сдать или обменять купленный билет в кино, на спектакль или концерт возможно только в случаи отмены, переноса или низкого качества показа.

Личные же причины, из-за которых человек не может посетить мероприятие, не учитываются.

Это не совсем правда – зритель вправе сдать билет до начала премьеры без объяснения причин своих действий и получить свои деньги обратно, за исключением суммы удержания расходов от оформления билета.

Администрация предприятия крайне неохотно возвращает деньги за билет, и человеку, решившемуся на обмен или сдачу билета, придется настаивать на своем до последнего.

В какие сроки будет осуществлен возврат денег

Как только мероприятие началось, будет считаться, что вы уже воспользовались услугой. Поэтому ни о каком возврате средств не может быть и речи.

У вас возникла необходимость возврат билетов на концерт — действуйте, руководствуясь такими статьями федеральных законов:

• Закон «О защите прав потребителей», ст. 32. Согласно данной статьи, гражданин имеет право не пойти на представление, если оплатит расходы организаторов концерта на оформление билета;
• Гражданский кодекс РФ, ст. 782. Ее содержание идентично содержанию вышеуказанной статьи. То есть зритель должен возместить организатору концерта те расходы, которые он затратил на оформление билета данного зрителя;
• Налоговый кодекс РФ, ст. 252. Фирма, которая занималась организацией концерта, должна представить клиенту документы, где будут отражены ее затраты на билеты.

В Постановлении правительства России «Об утверждении Правил по кино-, видеообслуживанию населения» говорится о том, что сдать билеты и получить возврат затраченных на приобретение средств зрители могут только в случае отмены концерта самими организаторами. Именно на это положение закона указывают организаторы, скрывая от клиентов всю правду.

Во второй части данного Постановления говорится о возможности зрителя возвратить билеты и получить затраченные на него деньги, как это сказано в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и в ст. 782 Гражданского кодекса РФ.

Условия возврата

Главное условие, при котором существует возможность сдать билет – процедура возврата должна произойти до начала театрального представления. Ведь в этом случае гражданин еще не получил оплаченную услугу и, согласно закону, должен поставщику услуги только ту сумму, которая была затрачена на бронирование зрительного места, печать билета, сервисный сбор и прочие дополнительные услуги.

Возврат электронных билетов в театр, т. е. приобретенных посредством интернета на сайте театра или сайтах-посредниках, может осуществляться так же, как и на бумажном носителе – через кассу, либо на сайте-продавце. Условием возврата также является заблаговременность проведения данной процедуры, до начала театральной постановки.

Можно ли поменять приобретенный билет на другую дату или другое представление?

Поменять электронный билет или бумажную его версию, можно до начала спектакля или мюзикла. При этом схема проста:

1. Сдается старый талон.
2. Оформляется новый.

Мнение эксперта

Алиса

Юрист, г. Москва

Спросить юриста

Могут встретиться разные нюансы, касающиеся оплаты и величины возвратных средств. Часто театр оперы и балета (либо другой), выставляют, своего рода, неустойку. Она назначается в зависимости от того, в какое время сдавался документ.

В таблице представлена градация объема возвратных денег в процентном соотношении с учетом времени по традиции, которую устанавливает Мариинский театр (Санкт-Петербург).

За сколько дней до начала мероприятия был возврат	Размер возвратной доли
14 дней	80%
7-13 дней	70%
Неделя и менее	50%
В день представления	40-45%

Условия возврата

Главное условие, при котором существует возможность сдать билет – процедура возврата должна произойти до начала театрального представления. Ведь в этом случае гражданин еще не получил оплаченную услугу и, согласно закону, должен поставщику услуги только ту сумму, которая была затрачена на бронирование зрительного места, печать билета, сервисный сбор и прочие дополнительные услуги.

Возврат электронных билетов в театр, т. е. приобретенных посредством интернета на сайте театра или сайтах-посредниках, может осуществляться так же, как и на бумажном носителе – через кассу, либо на сайте-продавце. Условием возврата также является заблаговременность проведения данной процедуры, до начала театральной постановки.

Сколько денег можно вернуть при возврате.

Правила возврата билетов в театр могут устанавливаться непосредственно в заведении.

На то, сколько средств можно получить обратно, влияет причина, по которой гражданин не может посетить мероприятие, а также дата обращения.

В соответствии с нормативно-правовыми документами зритель может рассчитывать на следующую сумму:

• При обращении в театр за 10 дней до представления полная стоимость, за исключением фактически понесенных расходов организатору представления.
• Если до спектакля осталось от 5 до 10 дней, то зритель сможет вернуть не более половины оплаченной суммы.
• В случае, когда представление состоится в течение ближайших 3-5 дней, пользователь сможет вернуть не более 30%.

В случае, когда потребитель обратится в театр за 3 дня до начала спектакля, возврат средств за билет не предусмотрен.

Исключение составляют следующие ситуации:

• Серьезное заболевание;
• смерть близкого родственника;
• отмена или перенос мероприятия.

Если причиной непосещения спектакля стала гибель родственника, то можно обратиться в течение 10 дней за возвратом средств.

В случае отмены или переноса мероприятия допускается возвращение всех оплаченных средств.

Январь

вторник Основная сцена 19:00	4
среда Основная сцена 19:00	5
четверг Основная сцена 19:00	6
пятница Основная сцена 19:00	7
суббота Основная сцена 19:00	8
воскресенье Основная сцена 13:00	9
вторник Малая сцена 19:00	11
среда Основная сцена 19:00	12
четверг Основная сцена 19:00	13
пятница Основная сцена 19:00	14
суббота Основная сцена 19:00	15
воскресенье Основная сцена 19:00	16
вторник Основная сцена 19:00	18
среда Основная сцена 19:00	19
четверг Малая сцена 19:00	20
пятница Основная сцена 19:00	21
суббота Основная сцена 19:00	22
воскресенье Основная сцена 19:00	23
вторник Малая сцена 19:00	25
вторник Малая сцена 19:00	26
четверг Основная сцена 19:00	27
пятница Основная сцена 19:00	28
суббота фойе театра 14:00	29
суббота Основная сцена 19:00	29
воскресенье Основная сцена 13:00	30

За сколько дней до представления можно сдать билет в театр?

В законе о защите потребительских прав говориться, что вернуть онлайн либо оффлайн покупку разрешается только лишь в течение первых 2-х недель, которые истекают со второго дня после покупки.

Например, если была заказана и оплачена через сайт www.ebilet.ru бронь, тогда процедуру запускать можно, если между покупкой и фактическим началом сеанса есть 14 дней, либо менее того.

Еще один, более наглядный пример. Покупался билет 16 декабря с датой начала музыкального представления 29 или 30 декабря на балет Щелкунчик. Затем зритель нашел более дешевый вариант похода на такое же мероприятие, только в другом театре. Вернуть билет с возмещением потраченных денег он имеет право в любой день, пока не начался сеанс представления.

Но на сайтах многих театральных ведомств можно увидеть объявления, где говориться, что вернуть проходной талон можно только вернуть билеты в театр разрешено только за 3 или 5 дней до начала мероприятия. Это справедливо для организации, которая за это время сможет восполнить потери, найти другого покупателя, чтобы не образовался простой зрительского места.

Процедура возврата билетов

Процедура возврата билетов в театры, цирки, концертные организации нормами Основ не регулируется, следовательно, для получения точного и исчерпывающего ответа, как вернуть билет на концерт, необходимо руководствоваться правилами возврата билетов, установленными организациями.

На практике для возврата билета зрителю необходимо обратиться в кассу или администрацию организации с устным или письменным заявлением и иметь при себе:

• бумажный (электронный) билет;
• паспорт;
• документы, подтверждающие наличие заболеваний, а также факт родства с заболевшим членом семьи, если возврат происходит по данной причине.

Для справки: ряд культурных организаций допускает обращение за возвратом билета и в электронной форме. Например, согласно п. 7.1.6 Правил продажи билетов Большого театра иногородние зрители могут обратиться с заявлением о возврате денег за билет со своей электронной почты. При этом заявление на возврат заполняется по форме, утвержденной театром, с приложением электронной копии билета и паспорта. Купленный бумажный билет должен быть также возвращен в театр. Если зрителем Большого театра был приобретен электронный билет, то он, согласно п. 7.2.6 Правил, может быть сдан через личный кабинет после подачи электронного заявления.

Соответственно, деньги можно получить наличными, если возвращаемый билет был за них приобретен, либо на карту, с которой производилась оплата. Подробнее о специфике возврата денег на карту читайте в нашей статье.

***

Действующее законодательство определяет лишь общие условия возврата билетов в театры, цирки, на концерты, при этом оставляя этим организациям право самостоятельно определять процедуру возврата билетов исходя из их стоимости, посещаемости и других заслуживающих внимание обстоятельств. Еще больше материалов по теме — в рубрике «Защита прав потребителей»

Еще больше материалов по теме — в рубрике «Защита прав потребителей».

Нормативная база

Фактически покупка билетов — это заключение сделки между зрителем и организаторами мероприятия. Её условия должны быть отражены в одном из следующих мест:

• на самом билете;
• на сайте мероприятия;
• в брошюре, которую должен предоставить кассир по просьбе покупателя.

Совершая покупку, человек соглашается со всеми условиями договора. В нём отражается информация и о возможности сдачи билетов.

Препятствие в возврате денежных средств противоречит действующему законодательству. В положении Министерства культуры РФ о театрально-зрелищных предприятий говорится, что потребитель имеет право отказаться от исполнения договора в любое время при условии, если будет произведена оплата исполнителю фактически понесенных расходов. Ими являются:

• печать билета;
• бронирование места;
• иные расходы.

Аналогичная фраза фиксирует закон о защите прав потребителей. Информация, касающаяся процедуры возврата денежных средств, отражена и в гражданском кодексе РФ. В статье 782 говорится, что лицо имеет право отказаться от услуг. При этом расходы, понесенные исполнителем, также должны быть оплачены. В роли исполнителя здесь выступает организатор мероприятий в театре. Он также может отказать в предоставлении уснул, если возместит покупателю понесенные расходы.

Правила возврата средств по закону в 2021 году

Теперь о самом алгоритме возврата билетов и получении потраченных средств. В основе, как правило, лежат одни и те же действия. Отличаться могут только сроки обращения и размер компенсации, напрямую зависящий от причин.

Сроки обращения

С учетом нововведений по законам 2021 года актуальными являются следующие положения:

• при отмене или переносе концерта – в любой удобный день без документов и объяснения причины;
• при болезни покупателя или смерти кого-то из его близких – в любой день, включая дату проведения концерта, с предоставлением подтверждающих документов;
• при любых других обстоятельствах – не менее чем за 3 дня до проведения мероприятия в размере от 30%.

И как уже было сказано выше, организатор оставляет за собой право не компенсировать издержки покупателя, в случае если его билеты были приобретены на особых условиях.

Если не считать того, что возвращать билеты нужно до проведения концертного мероприятия, ограничения по срокам возвращения теряют свою актуальность в случае болезни покупателя, смерти кого-то из его родственников или при отмене-переносе выступления

Алгоритм возврата

Важно помнить, что гарантированно претендовать на положенную компенсацию можно будет только в том случае, если соблюдать все предписанные Правительством формальности. Согласно им, необходимо действовать в соответствии со следующей схемой:

Согласно им, необходимо действовать в соответствии со следующей схемой:

1. Прежде всего, необходимо обратиться туда, где приобретались билеты, составив заявление о возврате.
2. К заявлению прикрепляются копии документов, подтверждающих личность, чеки об оплате (и, если нужно, подтверждающие причину невозможности посещения мероприятия справки).
3. Обязательно указываются реквизиты для обратного зачисления денежных средств.

Сроки зачисления средств заказчику

В случае предоставления всех необходимых справок и документов, денежные средства сразу же выдаются наличными в кассе (если есть) или же зачисляются на указанные банковские реквизиты покупателя в течение 10 рабочих дней. В то же время, в рамках действующего законодательства, администрация может выполнить свои обязательства в пределах 30 календарных дней.

Обычно организаторы концертных мероприятий возвращают средства на указанные банковские реквизиты в 10-дневный срок. В то же время законом предусматривается более продолжительный период в 30 календарных дней.

Документы

К заявлению обязательно прикрепляются копии таких документов, как паспорт и квитанция об оплате или распечатанный на бумаге электронный чек (обязательно для всех покупателей), больничный лист или свидетельство о смерти близкого родственника, в случае если именно эти обстоятельства стали причиной невозможности присутствия на концертной программе.

Как составить заявление

Форма подаваемого заявления может отличаться в зависимости от внутреннего административного регламента, но в абсолютном большинстве случаев в нем указываются следующие данные:

• ФИО покупателя и его основные паспортные данные;
• место, в котором были приобретены билеты;
• сведения о мероприятии (название, точная дата и время проведения);
• количество приобретенных билетов и сведения о них (номера посадочных мест, размещение в зале и пр.);
• банковские реквизиты для перечисления средств в оговоренные сроки в случае отсутствия наличных.

Какие-то моменты могут меняться, но в любом случае все эти нюансы можно уточнить на месте, что позволит избежать переписывания заявления.

Первое, что нужно сделать, для возвращения потраченных на билеты средств, это составить соответствующее заявление, проследив за тем, чтобы принимающая сторона его завизировала. В случае отказа организатора от выполнения собственных обязательств, на этом самом заявлении обязательно должна быть поставлена отметка об этом. С ней можно идти дальше, выбирая промежуточные организации или суд

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила (далее по тексту — Правила) содержат основные положения продажи билетов, регулируют взаимоотношения физического лица (далее по тексту — Посетителя) и Государственного бюджетного учреждения культуры города Москвы «Московский академический Музыкальный театр имени народных артистов К. С. Станиславского и Вл. И. Немировича-Данченко» (далее по тексту — Театр), осуществляющим организацию и проведение культурно-массовых мероприятий, спектаклей, концертов и других зрелищных представлений и мероприятий (далее по тексту — Мероприятия), на посещение которых реализуются билеты Театром.

1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
• Мероприятие — культурно-массовое мероприятие, спектакль, концерт и другие зрелищные представления и мероприятия;
• Билет — документ по форме, установленной Министерством культуры Российской Федерации, подтверждающий право доступа на мероприятие;
• Электронный билет — документ по форме, установленной Министерством культуры Российской Федерации, сформированный в электронном виде, подтверждающий право доступа на мероприятие;
• Посетитель — физическое лицо, действующее в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью, оплатившее Билет/Электронный билет, и имеющее право на посещение Мероприятия.

1.3. Приобретая Билет/Электронный билет Театра, Посетитель принимает на себя обязательства по соблюдению установленных Правил продажи билетов и посещения Театра.

1.4. На официальном сайте Театра осуществляется продажа Электронного билета, сформированного в автоматизированной информационной билетной системе Театра в соответствии с требованиями, предъявляемыми к билетной информации.

1.5. Билет / Электронный билет действителен для одного лица, независимо от возраста.

1.6. Дети допускаются на утренние и дневные спектакли в возрасте от 6 лет, на вечерние — от 10 лет

В соответствие с требованиями Федерального закона от 29.12.2010 N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» при приобретении билета Театр рекомендует обращать внимание на возрастные ограничения (информация указывается на афишах и Билете/Электронном билете), ответственность за несоблюдение данного условия лежит на родителях

1.7. Контроль прохода зрителей в Театр осуществляется по Билетам/Электронным билетам с использованием автоматизированной системы контроля доступа (СКД).

1.8. При проходе на мероприятие, Театр оставляет за собой право выборочной проверки документов, и идентификации личности Посетителя в целях подтверждения прав на Билет/Электронный билет, оплаченный на официальном сайте Театра, в том числе и в рамках специальных программам. При выявлении факта использования Билета/Электронного билета с нарушением установленных Правил, администрация Театра вправе принять решение запретить посещение Посетителем мероприятия без возмещения затрат на покупку Электронного билета.

1.9. Билет/Электронный билет в Театр с исправлениями, наклейками и существенными для идентификации повреждениями является недействительным и освобождает Театр от каких-либо обязательств по нему.

1.10. Посетитель несет всю полноту ответственности за подлинность Билета/Электронного билета в случае приобретения его с рук. При выявлении факта незаконного приобретения или использования Билета/Электронного билета, администрация Театра может принять решение о запрете посещения Мероприятия.

1.11. В случае опоздания Посетителя на Мероприятие, или нарушения Правил посещения Театра, Театр не возмещает Посетителю стоимость Билета/Электронного билета.

Заключение.

Таким образом, если зритель не может своевременно попасть на спектакль, то он может обратиться в театр за возвратом денежных средств. При наличии у гражданина уважительной причины и ее документальном подтверждении оплаченная сумма возвращается полностью.

Вернуть всю стоимость билета можно также в случае, если возврат оформляется не позднее 10 дней до даты спектакля. За 3 дня до начала представления деньги вернуть не получится.

В каждом театре может быть установлен собственный порядок возврата билетов на спектакль, но он не должен противоречить законодательным нормам и ухудшать положение пользователя в сравнении с ними.

Порядок возврата билетов должен быть в обязательном порядке располагаться на сайте театра.