Возврат холодильника ненадлежащего качества

Какие сложности могут возникнуть при возврате холодильника?

При попытке вернуть холодильник многие магазины отказывают покупателям, ссылаясь на то, что он является технически сложным товаром, не подлежащим обмену и возврату. При получении отказа по этим основаниям следует незамедлительно обратиться за помощью квалифицированного юриста. Он поможет разобраться в ситуации, подготовит необходимые документы и отстоит интересы клиента в суде.

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна Главный юрист – эксперт сайта Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.

Можно ли вернуть холодильник обратно в магазин, если он сильно шумит?

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара, нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара, невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Первоначально товар должны взять в ремонт, который должен длиться не более 45 дней. Далее, при определенных условиях, согласно норме закона, потребитель вправе требовать деньги, можно ссылаться на существенный недостаток.

Так, согласно Преамбулы:существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки,Возможно понадобится сделать независимую экспертизу.

Сломался холодильник на гарантии

Перечне, утвержденном Постановлением № 924. Недостатки товара — это не только поломка, но также несоответствие товара договору, образцу, комплектации и т. д. Если недостатки обнаружены в течение 15 дней после покупки

На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) продавец обязан:

• вернуть деньги по письменному требованию покупателя в течение 10 дней после обращения, даже если продавец решит провести проверку качества или экспертизу (ст. 21 Закона). Если товар подорожал, то покупатель может потребовать выплатить разницу между покупной ценой и текущей стоимостью товара;
• обменять на новый качественный товар этой же марки (модели, артикула) без перерасчета цены или на товар другой марки с доплатой или возвратом разницы в цене. Товар должны обменять в течение 7 дней после обращения, срок продлевается до 20 дней, если требуется провести дополнительную проверку качества (ст. 22 Закона). При замене товара гарантийный срок исчисляется заново.

За нарушение указанных сроков продавец обязан выплатить неустойку (пеню) в размере 1% от текущей цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона)

При отказе от кредитного товара, покупателю обязаны вернуть все потраченные деньги, в том числе проценты и прочие платежи по кредиту (п.п. 5 и 6 ст.24 Закона).

Если покупали товар за наличные, то деньги вернут также наличностью или могут перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то продавец не сможет вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные покупателя, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.

Если недостатки обнаружены по истечении 15 дней после покупки

Покупатель может требовать только устранения этих недостатков за счет продавца.

Однако продавец обязан вернуть деньги или обменять на качественный товар, если:

• недостаток является неустранимым, или на его устранение требуются существенные затраты средств и времени;
• недостаток проявляется вновь после ремонта (о существенности недостатка можно прочитать в Постановлении Пленума Верховного суда);
• товар находится в гарантийном ремонте более 45 дней;
• различные недостатки устраняют несколько раз, при этом общий срок ремонта более 30 дней в течение любого гарантийного года.

Порядок действий при обнаружении недостатка в товаре

Необходимо письменно обратиться к продавцу, производителю или уполномоченной организации с одним из вышеперечисленных требований в отношении некачественного товара (в том числе купленного в кредит) или на комплектующие изделия и составные части товара. Срок гарантии на комплектующие и составные части товара равен сроку гарантии на основное изделие.

Указанные требования можно предъявлять в том числе, если отсутствует кассовый чек. В качестве доказательства подойдут:

• товарный чек;
• гарантийный талон с печатью продавца;
• показания людей, с которыми покупали товар;
• иные доказательства.

По требованию продавец обязан принять некачественный товар даже с внешними дефектами и, в случае необходимости, провести проверку его качества за свой счет. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара, а также можете попросить составить акт по результатам проверки, в котором указывается, кто и как проверял товар.

Если покупатель не согласен с результатом проверки или продавец настаивает, что недостатки возникли по вине покупателя, то продавец должен провести экспертизу качества товара за свой счет.

Если экспертиза покажет, что недостатки в товаре возникли по вине покупателя, то расходы на проведение такой экспертизы возлагаются на покупателя. Результат экспертизы возможно оспорить в судебном порядке.

задать вопрос

Некачественный ремонт холодильника: особенности гарантийного и обычного ремонта

Судебная практика в отношении дел, касательно некачественного ремонта холодильника, показывает, что установление причин возникновения неисправности с привлечением независимого эксперта, является основным фактором принятия судом решения. В случае если вы не нарушали правил эксплуатации холодильника, и данное обстоятельство подтвердит эксперт, принятие решения в пользу истца не вызывает сомнений. Если вы не видите причин в отказе, не нарушали правил эксплуатации и не пытались самостоятельно починить товар, то вы вправе составить письменную претензию непосредственно продавцу или сервисному центру в отказе от гарантийного ремонта холодильника, либо напрямую обратиться с жалобой в роспотребнадзор по вашему региону, где помогут составить претензию и провести проверку.

В случае если продавец ответит отказом на полученную претензию, следует обратиться в суд. Если сервисный центр отказывается выполнять законные требования потребителя, необходимо составить претензию к исполнителю на некачественный ремонт холодильника либо его просрочку в письменном виде, с указанием нарушения ваших прав и одним из вышеперечисленных требований. Претензия направляется исполнителю с указанием даты приема и подписи принявшего лица, либо может быть отправлена заказным письмом.

Законодательство не устанавливает точный срок производства ремонта холодильника, однако когда эти данные не указаны в договоре, то согласно Гражданскому Кодексу РФ, а именно к п. 2 ст. 314 ч. 1 «в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении».

Судебная практика

Разбор судебной практики по подобным делам показывает, что зачастую суды соглашаются со всеми или с частью требований истцов. Обычно истцы также заявляли требования о выплате неустойки и компенсации морального вреда. Как правило, суды уменьшают сумму компенсации морального вреда по сравнению с заявленной истцами.

Примеры судебной практики по подобным делам:

1. Решением мирового судьи судебного участка Кимрского района от 7 марта 2017 г. по делу № 2-94/2017 исковые требования истца были удовлетворены частично. Покупатель приобрел холодильник в торговой сети, через 10 суток после покупки холодильник сломался. Во время ремонта в гарантийной мастерской был выявлен и другой дефект (превышение максимально разрешенного шума). Истец обратился в магазин с требованием заменить холодильник, однако получил отказ, обоснованием которого было отсутствие существенных недостатков в товаре, а также пропуск 15-дневного срока для обмена товара с обычными недостатками. В связи с этим истец обратился в суд с требованием возврата денежных средств, взыскания неустойки и выплаты компенсации морального вреда в размере 20 тыс. руб. Требования истца были удовлетворены частично (уменьшена сумма компенсации).
2. Решением мирового судьи судебного участка № 15 Кировского района г. Перми от 7 марта 2017 года по делу № 2-39/2017 требования истца были удовлетворены частично. Истец приобрела в торговой сети холодильник, в период гарантии он сломался. Взамен покупателю был предоставлен аналогичный товар с более высокой ценой Второй холодильник тоже сломался и был передан на гарантийный ремонт, максимальный срок которого был задержан на 31 день. В ходе проверки холодильник был признан неремонтопригодным, требования покупателя о возврате товара были удовлетворены частично (возвращена стоимость первого холодильника). Так как срок нахождения товара в ремонте составил более 45 дней, истец обратился в суд с требованием возврата средств, возмещения убытков, выплаты неустойки, компенсации морального вреда и возмещения судебных расходов. Требования истца были удовлетворены частично — уменьшена сумма компенсации морального вреда, уменьшена сумма возврата средств, произведен перерасчет суммы неустойки.
3. Решением мирового судьи судебного участка № 60 Московской области от 26 декабря 2016 года по делу № 2-812/2016 требования истца были удовлетворены частично. Истец приобрел холодильник дистанционным способом, выбрав соответствующую модель по каталогу. После доставки товара истец выяснил, что холодильник не подходит ему по своим потребительским качествам. Также истцом были заявлены другие недостатки (шум, образование наледи). В 7-дневный срок после покупки потребитель обратился к истцу с требованием возврата средств, но получил отказ. В мотивировочной части отказа продавец указал, что холодильник относится к технически сложным товарам, возврат которых при отсутствии недостатков невозможен. После этого покупатель подал исковое заявление в суд. Суд учел, что потребитель вправе отказаться от покупки в течение 7 дней после передачи товара, а если он не был должным образом извещен о порядке и сроках возврата — то в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Исходя из этого, суд частично удовлетворил требования истца, снизив сумму компенсации морального вреда.
4. Решением и. о. мирового судьи судебного участка № 46 Руднянского района Волгоградской области по делу № 2-409/2016 в удовлетворении исковых требований истцу было отказано. Истец приобрела холодильник в торговой сети, по истечении 2 месяцев он сломался и был передан на гарантийный ремонт. После ремонта холодильник вновь сломался (была выявлена та же неисправность), после чего истец обратилась в суд с требованием возврата средств, компенсации морального вреда и взыскания штрафа. Судебная экспертиза, назначенная мировым судом, не выявила в холодильнике неисправностей, в связи с чем истцу было отказано в удовлетворении исковых требований.

Как вернуть холодильник в магазин

Закон дает нам достаточно расплывчатую формулировку о том, что предоставляемый товар должен обладать этими же основными потребительскими свойствами. Поэтому и возникает множество вопросов. Может ли продавец предоставить вместо смартфона на время ремонта обычный телефон или холодильник без функции саморазмораживания, хотя был приобретен с системой «No frost»? На практике такие ситуации возникают регулярно и доказать то, что подменный товар не обладает такими же потребительскими свойствами как и приобретенными вами ранее можно только обратившись в суд.

И напоследок хочется обратить внимание на то, что приняв в качестве подмены бытовой прибор, вы берете на себя ответственность за его работоспособность и сохранность. В случае если он сломается по вашей вине, продавец будет вправе потребовать от вас возмещения ущерба

В случае если он сломается по вашей вине, продавец будет вправе потребовать от вас возмещения ущерба.

Какие есть права у покупателя, если в товаре обнаружен недостаток?

Перечень необходимых документов для возврата холодильника:

1. Паспорт или другое удостоверение личности.
2. Чек, подтверждающий покупку
3. Гарантийный лист.
4. Оригинальная упаковка.
5. Заявление или акт о возврате/обмене, составленное на имя директора магазина с обязательным указанием следующей информации:

Бывает так, что при выборе холодильника в магазине мы не всегда замечаем такой немаловажный момент, как шум, который издаёт холодильник

Мы можем обратить внимание на такие вещи, как потребляемость энергии холодильника, вместительность холодильника, его цвет, размер, наличие в нём морозилки (и в свою очередь в морозилке холодильника невозможность образования снега, льда – так называемая функция «ноу фрост»), наличие в холодильнике аппарата по производству газированной воды, наличию в створке холодильника телевизора…но порой за всем этим «лесом плюсов» мы забывает про шум, который издаёт холодильник. Правда в окружении других холодильников и другой, продающейся техники в магазине шум на первый взгляд может показаться и не значительным

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть холодильник с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если 15 дней с момента передачи еще не прошло и срок гарантии не закончился. Продавец имеет право отказать вам в возврате, только доказав, что техника не имеет дефектов или они появились по вине покупателя, проведя экспертизу. Вы вправе присутствовать в момент ее проведения.

Вернуть холодильник в течение 14 дней

Можно ли вернуть холодильник в течение 14 дней в магазин?

Законодательно установленное правило о возможности возврата в магазин любого товара в течение 14 дней имеет свои исключения. Это относится непосредственно к тем товарам, которые имеют сложное техническое устройство внутри себя. Следовательно, такие товары в процессе их использования могут самопроизвольно выходить из строя, так как в любой момент может произойти какой-либо сбой в его сложном механизме.

Поэтому законодательно защищены и интересы продавцов установленным запретом на возврат холодильника в течение 14 дней в магазин, если этот холодильник работает нормально.

Условия, необходимые для возврата (обмена) товара

Все товары, отнесенные законодателем к группе технически сложных, включены в указанный список на основании наличия у них сложного внутреннего устройства. Именно этой особенностью обусловлен специальный порядок возврата такой продукции назад продавцу или обмен на иную товарную единицу.

Статья 18 Федерального закона № 2300-1 от 7 февраля 1992 года наделяет покупателя правом отказаться от произведенной сделки купли-продажи любой продукции на протяжении 15 дней, следующих за моментом заключения договора. В представленном случае потребитель не обязуется пояснять причину отказа от сделки даже в случае, если товар имеет надлежащее качество. Однако представленная позиция законодателя имеет исключение и не распространяется на группы продукции, перечень которой закреплен Постановлением Правительства № 924 от 10 ноября 2011 года.

Чтобы расторгнуть договор купли-продажи, предметом которого выступает технически сложный товар, необходимо наличие определенных условий, которые включают:

• Выявление в приобретенной вещи какого-либо дефекта, даже если он является незначительным (осуществить возврат на основании указанного положения можно не позже, чем через 2 недели после покупки);
• Обнаружении недостатков, являющихся существенными и не позволяющими использовать покупку по ее назначению;
• Если приобретение направлялось потребителем продавцу для устранения технических неисправностей, однако ремонт оказался безуспешным;
• В продукции многократно выявлялись различные неисправности, в связи с устранением которых покупатель не имел возможности использовать покупку по ее прямому назначению в общей сложности более 30 дней, приходящихся на каждый год действия гарантии.

Последние три пункта из приведенного выше списка условий возврата товара технической сложности назад в магазин дают потребителю право отказаться от сделки по прошествии 15 дней с момента ее заключения.

Надлежащее и ненадлежащее качество

В соответствии с положениями пункта 11 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства №55 от 19 января 1998 года, продукция, отнесенная к технически сложной (далее ТСТ), признается такой, которая имеет надлежащее качество и не подлежит возврату (обмену). Представленная норма устанавливает, так называемую, «презумпцию» надлежащего качества для ТСТ, т.е. при нарекании покупателя после оформления сделки на несоответствие покупки ГОСТу или иной нормативной и технической документации, должна проводиться специальная экспертная оценка, подтверждающая или опровергающая заявление потребителя. Без произведения указанной процедуры товар признается качественным.

Ненадлежащее качество представляет собой состояние товара, которое:

• Противоречит государственным или международным стандартам, касающимся товаров, к которым отнесен предмет сделки купли-продажи;
• Не соответствует характеристикам, указанным в сопроводительной технической документации о продукции;
• Не позволяет покупателю удовлетворять цели, которые побудили его на покупку (например, моющий пылесос всасывает пыль, однако не моет).

При обнаружении любого из представленных пунктов, покупатель вправе обратиться с соответствующими возражениями к:

• продавцу (в магазин, салон с которым заключался договор купли-продажи);
• к импортеру, поставщику, агенту;
• к производителю.

Все указанные выше субъекты несут ответственность за качество реализуемого товара. В случае возникновения спора (не согласия продавца с ненадлежащим качеством или с причиной его возникновения), назначается и проводится экспертиза.

Финансовые затраты за представленную процедуру возлагаются на продавца, однако такое положение не избавляет потребителя от возможности самостоятельного обращения к специалисту за проведением экспертной оценки (за свой счет).

Количество дней после заключения сделки

Что делать, если сломался холодильник на гарантии, что делать в случае поломки бытовой техники

Вопрос доставки рассматривает статья 18. 7. закона о защите прав потребителей. В нем четко прописано, что если товар весит более 5 кг, доставка должна осуществляться из средств продавца. Независимо от перевозки до места ремонта или возвращении изделия потребителю. Право распространяется на весь период работы гарантийного договора.

Магазин так же может предложить покупателю самостоятельно отвезти изделие, но в таком случае он возмещает все денежные затраты на перевозку. В случае если компания согласилась на техническое обслуживание и сопровождения выпускаемой продукции, которая имеет недостатки, потребитель имеет право запросить в пользование аналогичную технику, имеющие абсолютные такие же характеристики, как и прежний холодильник. Магазин обязан выполнить ходатайство потребителя в течение 3 рабочих дней.

Оплата доставки и установки производится из денежных средств компании. В любом случае, при обращении с просьбой ремонта или замены товара, необходимо обращаться в организацию с письменным заявлением. Чтобы не быть обманутым, необходимо сделать его в двух экземплярах и потребовать печать и подпись представителя магазина.

К письму с претензиями прилагается документация о покупке изделия, вместе с копией чека и паспортом холодильника. На втором экземпляре пишется соглашение второго лица и маркировка подписью. Холодильник – достаточно тяжелая продукция и самостоятельный привоз в точку продажи будет затруднителен. Тогда необходимо позвонить в организацию, сообщить о произошедшем и потребовать вызова мастера гарантийного обслуживания, либо водителей-грузчиков.

В случае приезда мастера, лучше всего сразу попросить задокументировать факт ремонт в гарантийном паспорте.

1. Принести претензию в магазин. Если Вы решили выбрать такой способ, то претензию нужно вручать в двух экземплярах. Один отдаете продавцу, а второй оставляете у себя. Проследите, чтобы лица, принимающие претензию поставили отметку о принятии на Вашем экземпляре. Что делать, если отказались принять претензию?
2. Направление через почту. Для этого способа достаточной сходить на почту и отправить в адрес продавца (адрес указывается на кассовом чеке или в договоре купли-продажи) один экземпляр претензии. Письмо должно быть заказным и с уведомлением о вручении. Попросите у сотрудника почты выдать Вам бланк описи конверта, это поможет в будущем доказать, что отправлен именно такой документ, а не другой.

Если добровольно договориться с продавцом не получилось, то пора действовать через суд. От потребителя потребуется составить исковое заявление. Закон разрешает потребителю подавать исковое заявление по месту жительства ответчика. Так например, если Вы проживаете в Ленинском районе г. Самары, соответственно заявление будет рассматривать Ленинский район г. Самары, также иск может быть подан по местонахождения ответчика. В шапке искового заявления указываются следующие сведения:Не буду томить ожиданиями, в октябре 2017 года неисправность повторилась. Все один в один, те же самые симптомы и признаки. Потребитель идет снова в магазин, товар забирают на проверку качества, но в ремонте отказывают по непонятным причинам.

Якобы потребитель сам виноват в произошедшем. Юристами нашей компании осуществлен выезд в сервисный центр, было установлено, что ремонт не проводился, зафиксированы оплавления плафона, вилки электропитания. Мы отказались принять товар и написали претензию продавцу. Ниже небольшое видео нашего диалога с продавцом. Неисправность проявилась по истечению 15 дней после покупки, значит в суде нам предстоит доказать, что недостатки существенные и влияют на работу холодильника в целом, что делает невозможным его использование по назначению.

Кстати вернуть технически сложный товар в течении 15 дней потому, что он Вам просто не понравился не получится, закон не предоставляет такого права покупателю. Если Холодильник на Гарантии и Сломался Мастер Должен Приехать

Читайте на сайте «Россия-Украина»:

• Есть ли Гарантия на Съемные Зубные Протезы
• Жалоба в Прокуратуру на Управляющую Компанию Образец Течет Крыша
• Жалоба в Роспотребнадзор на Сбербанк Образец
• Жалоба в Роспотребнадзор об Отказе Вернуть Деньги за Некачественный Телевизор
• Жалоба на Холодные Батареи в Квартире Образец

Внимание!
В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже.

Вернуть бу холодильник

Техника была куплена импульсивно, однако претензий к качеству и техническим параметрам нет;

наличие дефектов, несоответствие характеристик, брак.

статьи

• 1) Как вернуть холодильник надлежащего качества
• 2) Как вернуть бракованный холодильник
• 3) Куда жаловаться на магазин

Как вернуть холодильник надлежащего качества Список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену, закреплен в «Перечне № 55», утвержденном Постановлением Правительства от 19.01.1998г. Согласно п. 11 Перечня технически сложные бытовые приборы (в том числе и холодильник) не подлежат возврату, если на них установлены гарантийные сроки.

Вернуть холодильник если он не понравился

Правовед.RU 148 юристов сейчас на сайте

1. Категории
2. Защита прав потребителей

2 недели назад приобрела бу холодильник, могу ли я сделать возврат так как он не работает? мне предлагают обмен товара и говорят что возврату бу техника не подлежит. Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

• Какие пособия я могу получить при рождении ребенка, если не работаю?
• Диплом пропадает через 5 лет, если не работаешь по специальности?

Ответы юристов (1)

Все услуги юристов в Москве Расторжение кредитного договора по инициативе заемщика Москва от 10000 руб. Составление претензии на возврат товара Москва от 5000 руб.

Можно ли вернуть холодильник в магазин если он сильно шумит в течении 14 дней.

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Можно ли вернуть холодильник в магазин если он сильно шумит в течении 14 дней.». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Холодильник относится к технически сложным товарам, перечень которых утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, это влияет на способ осуществления права, на возврат холодильника ненадлежащего качества (по гарантии) в магазин.

По закону » о гарантии» в течении 2-х недель покупатель имеет право потребовать деньги. Если прошли эти 2 недели, а магазин или мастерская не отдает деньги то назначается экспертиза, если эксперты устанавливают что это действительно…