Основные этапы продаж: техника и последовательность шагов

Новые правила дистанционной торговли

Можно говорить о том, что для продавцов товаров дистанционным способом в соответствии с постановлением № 2463 появились как новые преференции, так и новые обязанности.

• представления возвращаемого изделия в товарном виде, при сохранении его потребительских свойств;
• предоставления документов или иных доказательств, удостоверяющих факт совершения покупки.

И, соответственно, имеют право на отказ в приемке товаров, возвращаемых без соблюдения приведенных выше условий.

В свою очередь, продавцы при дистанционной торговле в соответствии с постановлением № 2463 обязаны:

1. В любом случае возвращать товары, представленные транспортными средствами, ювелирным изделиями и технически сложными товарами, даже если они товары возвращаются в надлежащем качестве.
2. Подтверждать факт заключения договора купли-продажи сразу после получения от потребителя сообщении о намерении совершить покупку (п. 14 Правил).

Данное подтверждение должно включать номер заказа либо иной способ его идентификации, дающий возможность потребителю ознакомиться со сведениями о заключенном договоре купли-продажи, как и о его условиях.

1. В общем случае — вручать товар любому лицу, которое предъявило продавцу (в данном случае, скорее, его представителю — например, курьеру) сведения с номером заказа, если иное не предусмотрено договором купли-продажи или положениями законодательства (п. 20 Правил).

Вместе с тем, как указывает Роспотребнадзор в недавних разъяснениях по применению новых правил торговли (ССЫЛКА), продавец вправе предусмотреть в договоре купли-продажи условия, по которым возможности для получения товаров третьими лицами будут ограничены — например, если речь идет о доставке дорогостоящего товара. Вполне оправданная норма, и вполне применимая в рамках любой политики лояльности.

Также установлено правило, по которому в случае, если продавец не смог вручить товар потребителю по вине второго, и при этом обеспечил соблюдение сроков, установленных договором, производится повторная доставка товара — в новые сроки, которые согласованы с продавцом (с учетом положений договора купли-продажи). С одной стороны, это некоторая преференция для продавца. С другой — все же обязанность, поскольку доставить товар, пусть и повторно и на «льготных» условиях (в числе которых — только согласование сроков, в то время как о расходах речи не идет), все равно придется.

Во многих случаях продажа товара осуществляется разносным способом. В отношении нее постановлением № 2464 также введен ряд новшеств.

Какие товары нельзя принимать под комиссию?

В ч. 2 п. 15 Постановления №569 сказано, что на комиссию не принимаются следующие непродовольственные товарные позиции:

• если они изъяты из оборота;
• если их розничная реализация является запрещенной или ограниченной;
• если они не подлежат обмену и возврату;
• фармацевтическая продукция;
• средства личной гигиены;
• косметика и парфюмерия;
• бельевые принадлежности;
• чулочно-носочные группы;
• продукты из полимерных материалов;
• бытовая химия.

https://www.youtube.com/watch?v=upload

При проведении уценки составляется акт. Он содержит следующие данные:

• название документа;
• дата составления;
• стороны, заключившие договор комиссии (их ФИО);
• описание товара;
• номер договора;
• стоимость;
• процент уценки;
• итоговая цена.

Последние пять пунктов отображаются в форме таблицы для удобства восприятия. Под ней указываются подписи сторон.

Если происходит снятие непродовольственного товара с продажи, в 2019 году составляется соответствующий акт по форме №КОМИС-5. В нем указываются сведения об организации (коды и направление деятельности), затем следует наименование (по центру), а далее идет текстовая часть, в которой отображается наименование товарной позиции, снятой с продажи, цель снятия. Под документом расписывается руководитель организации, материально ответственный сотрудник, бухгалтер.

Основные правила прямых продаж

Прямые продажи проходят определенные этапы, в рамках которых важно закрыть текущие цели. Для каждого этапа действуют свои правила техники работы

Демонстрация экспертности

После установления контакта необходимо показать, что менеджер не только хороший собеседник, но и профессионал в своей области. Чтобы клиент убедился в экспертности, можно рассказать о квалификации, образовании, опыте работы, упомянуть о положительных отзывах после сотрудничества, о случаях из практики.  

Презентация товара

В продажах важно не только хорошо знать особенности товара, но и уметь правильно его преподнести. Для этого необходимо заранее продумать план презентации:

1. Подготовить текст, написав его на бумаге.
2. Выделить основные моменты.
3. Определить, какие детали можно пропустить, если у клиента будет мало времени или он недостаточно заинтересуется.
4. Придумать способы привлечения внимания: визуальная демонстрация товара, проработка пауз, интонации и так далее.
5. Отрепетировать презентацию самостоятельно или в паре.

Подготовка к презентации и продуманный план сэкономят время и не дадут растеряться при встрече с клиентом.

«Вилка» цен

Если цена для клиента оказывается высокой, менеджеру необходимо объяснить, что он покупает статус, эмоции, отдых и прочее. То есть показать будущую выгоду.

Заключение сделки

Даже в момент покупки продавец должен оставаться вежливым и собранным. Приятное впечатление от работы может сделать человека лояльным покупателем, который еще не раз обратится за продукцией.  

Новости

Архив

10:36

В Саратовской области коронавирусная инфекция за сутки подтвердилась почти у 50 детей

10:19

На мосту через Волгу BMW на полной скорости вылетел на встречку и врезался в «ГАЗель»: все, кто был в иномарке, погибли

27 ноября 2021, 21:27

Очевидцы: в Саратове оцепили двор, на место выехали следователи и криминалисты

27 ноября 2021, 18:38

Подростка завалила рухнувшая стена дома. В мэрии рассказали, что мальчика мог нанять владелец здания

27 ноября 2021, 18:21

Жители Солнечного услышали выстрелы у себя во дворе. Комментарий полиции

27 ноября 2021, 18:06

В выходной день десятки саратовцев пришли в ЛИЕН, чтобы принять участие во всероссийском флешмобе по математике вместе с мистером Х

27 ноября 2021, 17:38

Саратовская область получит почти 6 миллиардов рублей на три крупные больницы

27 ноября 2021, 16:51

В нежилом доме в Заводском районе обрушилась стена и завалила подростка

27 ноября 2021, 15:40

На Большой Горной водитель кроссовера Nissan Juke сбила женщину

27 ноября 2021, 14:59

Пропажа обеспеченной пенсионерки, которую опекали чужие люди. Тело женщины нашли за Елшанским кладбищем

27 ноября 2021, 13:15

Мошенники выманили у пожилого жителя Заводского района 700 тысяч рублей: пенсионер думал, что помогает дочери

27 ноября 2021, 12:59

«Моя комната может обрушиться»: горожанка боится за сохранность ее квартиры, прилегающей к стене дома Яхимовича

27 ноября 2021, 12:55

В регионе от коронавируса умер еще 21 человек в возрасте от 50 лет

27 ноября 2021, 11:19

Сгоревшее здание гостиницы «Россия». Вице-губернатор попросил прокурора области рассмотреть вопрос о возбуждении уголовного дела

27 ноября 2021, 10:25

Плюс 623. Коронавирусом в регионе заболели еще 49 детей

27 ноября 2021, 10:12

В Волжском районе водитель иномарки сбил подростка

27 ноября 2021, 09:47

В Саратове повели пробный запуск фонтана «Одуванчик» после реконструкции: как он выглядит

26 ноября 2021, 20:04

В коттеджном поселке на территории Саратова стоки тайно сливали в овраг: чиновникам пришлось провести детективное расследование

26 ноября 2021, 19:10

Валерий Радаев понизил руководителя своего секретариата

26 ноября 2021, 19:04

Жалела и хотела напугать: женщина, насадившая сожителя на шампур, попросила смягчить ей наказание за убийство и рассказала — почему

26 ноября 2021, 18:11

Бывший начальник ОТБ-1 отправлен в СИЗО по обвинению в организации сексуального насилия над заключенными

26 ноября 2021, 17:59

В Саратове начался процесс формирования нового состава общественной палаты

26 ноября 2021, 17:45

Жилье для сирот. Чиновник пообещал проверить информацию о «волоките» с документами

26 ноября 2021, 17:24

Дочь осужденного, отбывающего наказание в саратовской колонии с «наиболее тяжелой» ситуацией, сообщила, что ее родственник может умереть без жизненно необходимого лекарства

26 ноября 2021, 17:16

Вице-губернатор призвал «в ежедневном режиме» следить за достройкой десятка домов в Саратове, которые обязаны сдать до конца года

26 ноября 2021, 17:06

Мужчина организовал межрегиональный канал поставок крупных партий наркотиков в Саратовскую область: приговор

26 ноября 2021, 17:04

Житель Балаково рассказал, что в одной из школ якобы нет медицинского работника: получить комментарий ни от кого из администрации района не удалось

26 ноября 2021, 16:52

В Энгельсе чиновники сдают в аренду часть территории бывшего мясокомбината

26 ноября 2021, 16:42

В Саратове вновь будут ловить нетрезвых водителей: названы даты

26 ноября 2021, 15:53

Следователи из Москвы просят арестовать экс-начальника саратовской тюремной больницы по обвинению в организации изнасилований

Этапы продаж

Рассмотрим базовые 5 правил продаж, без выполнения которых персоналом достижение успеха любым торговым предприятием превращается в сомнительную или, во всяком случае, отдаленную перспективу. В действительности это даже не правила, а этапы осуществления любой сделки. Точность выполнения менеджером каждого пункта из 5 основных правил продаж предопределяет, будет ли сделка успешной для продавца или выльется в попусту потраченное время и силы.

Итак, для того чтобы продать любой товар, движемся по пунктам. Выполняем каждое правило. 5 п. в продажах, а точнее, его достижение и завершение, – это и есть успех.

Рынок прямых продаж в России

По итогам 2017 года рынок прямых продаж в России вырос до 129,8 млрд рублей с 121,4 млрд рублей в 2016 году. В 2018 году он снизился до 123,3 млрд рублей. В 2019 году роста не наблюдалось, к тому же, сократилось число дистрибьюторов. Таким образом, рынок прямых продаж в России падает два года подряд.

Ассоциация прямых продаж (АПП) выделила 5 основных товарных категорий рынка: 

• средства личного ухода; 
• товары для дома; 
• бытовая химия; 
• одежда и аксессуары; 
• товары для здорового образа жизни. 

За 2019 год единственной категорией, которая показала рост, стали товары для дома (17%). В остальных категориях было зафиксировано снижение.

Образец комиссионного соглашения

РµÃ³Ã»Ã°Ã¼ÃµÃ½Ã Ã¿ÃÂðòøû úþüøÃÂÃÂøþýýþù ÃÂþÃÂóþòûø ýõÿÃÂþôþòþûÃÂÃÂÃÂòõýýÃÂüø ÃÂþòðÃÂðüø â ÃÂþÃÂÃÂðýþòûõýøõ ÿÃÂðòøÃÂõûÃÂÃÂÃÂòð âÂÂ569 þà06.06.1998 ó. íÃÂø ýþÃÂüàÃÂð÷ÃÂðñþÃÂðýàò ÃÂþþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòøø àÃÂðúþýþü þ ÃÂÃÂàø þñõÃÂÿõÃÂøòðÃÂàÃÂõóÃÂûøÃÂþòðýøõ þÃÂýþÃÂõýøù üõöôàÃÂÃÂþÃÂþýðüø ôþóþòþÃÂð úþüøÃÂÃÂøø â úþüøÃÂÃÂøþýõÃÂþü ø úþüøÃÂõýÃÂþü.

àÿ. 2 þÃÂüõÃÂõýþ, ÃÂÃÂþ ÿÃÂøõü ÃÂþòðÃÂþò ýð úþüøÃÂÃÂøàþÃÂÃÂÃÂõÃÂÃÂòûÃÂõÃÂÃÂàþàóÃÂðöôðý àä ø øýþÃÂÃÂÃÂðýÃÂõò. àÿ. 3 ÃÂúð÷ðýþ, ÃÂÃÂþ úþüøÃÂõýàÃÂþÃÂÃÂðýÃÂõà÷ð ÃÂþñþù ÿÃÂðòþ ÃÂþñÃÂÃÂòõýýþÃÂÃÂø ýð ÃÂþòðÃÂýÃÂàÿþ÷øÃÂøÃÂ, úþÃÂþÃÂðàÿÃÂøýÃÂÃÂð ýð úþüøÃÂÃÂøÃÂ, ôþ ÃÂõàÿþÃÂ, ÿþúð ýõ ÿÃÂþø÷þùôõàÿõÃÂõôðÃÂð ÿþúÃÂÿðÃÂõûÃÂ.

ÃÂþüøÃÂÃÂøþýõàýõ øüõõàÿÃÂðòð ýð þÃÂúð÷ þàøÃÂÿþûýõýøàÃÂòþøàþñÃÂ÷ðÃÂõûÃÂÃÂÃÂò ÷ð øÃÂúûÃÂÃÂõýøõü ÃÂøÃÂÃÂðÃÂøø, úþóôð ÃÂþóûðÃÂõýøõ ÷ðúûÃÂÃÂõýþ ñõ÷ ÃÂÃÂþúð ôõùÃÂÃÂòøÃÂ. àÃÂÃÂþü ÃÂûÃÂÃÂðõ þý ôþûöõý ÃÂþþñÃÂøÃÂàúþüøÃÂõýÃÂàþ ÃÂòþõü ÃÂõÃÂõýøø ÷ð 30 ôýõù ôþ õóþ øÃÂÿþûýõýøÃÂ.

à3-ù ÃÂðÃÂÃÂø ÃÂõÃÂàòõôõÃÂÃÂàþ ÿÃÂðòøûðàþÿÃÂõôõûõýøàÃÂÃÂþøüþÃÂÃÂø ýõÿÃÂþôþòþûÃÂÃÂÃÂòõýýþóþ ÃÂþòðÃÂð ò 2019 óþôÃÂ. àõÃÂõýøõ ÿÃÂøýøüðõÃÂÃÂàÃÂÃÂþÃÂþýðüø þñþÃÂôýþ (ÿ. 22).

à4-ù ÃÂ. ÃÂðÃÂÃÂüðÃÂÃÂøòðÃÂÃÂÃÂàýÃÂðýÃÂÃÂ, ÃÂòÃÂ÷ðýýÃÂõ àÿÃÂþôðöõù úþüøÃÂÃÂøþýýÃÂàþñÃÂõúÃÂþò. à2019 óþôàþýø ôþûöýàÿþÃÂÃÂÃÂÿøÃÂàò ÿÃÂþôðöàýõ ÿþ÷ôýõõ ôýÃÂ, úþÃÂþÃÂÃÂù ÃÂûõôÃÂõà÷ð ôýõü ÿÃÂøõüð (ÿ. 24). ÃÂÃÂø ÷ðôõÃÂöúõ úþüøÃÂÃÂøþýõàÃÂÿûðÃÂøòðõàúþüøÃÂõýÃÂàýõÃÂÃÂÃÂþùúà÷ð úðöôÃÂù ôõýàò ÃÂÃÂüüõ 3% þàòõûøÃÂøýàòþ÷ýðóÃÂðöôõýøÃÂ. ÃÂ÷ðøüþþÃÂýþÃÂõýøàüõöôàúþüøÃÂÃÂøþýõÃÂþü ø ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûõü ÃÂõóÃÂûøÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂà÷ðúþýþü þ ÃÂÃÂÃÂ.

à2019 óþôàúþüøÃÂÃÂøþýýþõ ÃÂþóûðÃÂõýøõ ÃÂþôõÃÂöøàýðñþàÃÂûõôÃÂÃÂÃÂøàÃÂõúòø÷øÃÂþò:

• ýþüõàø ôðÃÂð þÃÂþÃÂüûõýøÃÂ;
• ýð÷òðýøõ ø ôðýýÃÂõ þ ÃÂÃÂþÃÂþýðÃÂ;
• ýðøüõýþòðýøõ ÃÂþòðÃÂýþù ÿþ÷øÃÂøø;
• ÃÂÃÂõÿõýàõõ ø÷ýþÃÂð;
• ýõôþÃÂÃÂðÃÂúø, õÃÂûø ÃÂþòðàñÃÂû ò ÃÂÿþÃÂÃÂõñûõýøø;
• ÃÂÃÂþøüþÃÂÃÂÃÂ;
• ÃÂð÷üõàòþ÷ýðóÃÂðöôõýøàø ÿþÃÂÃÂôþú õóþ òÃÂÃÂÃÂõýøÃÂ;
• ÃÂÃÂûþòøÃÂ, ÿþ úþÃÂþÃÂÃÂü ÃÂþòðàÿÃÂøýøüðõÃÂÃÂàýð úþüøÃÂÃÂøÃÂ;
• ÿþÃÂÃÂôþú ÃÂÃÂõýúø;
• ÃÂÃÂþúø ÿÃÂþôðöø;
• ÃÂÃÂûþòøàòþ÷òÃÂðÃÂð ÃÂþòðÃÂð úþüøÃÂõýÃÂÃÂ, õÃÂûø þý ýõ ñÃÂû ÿÃÂþôðý;
• ÿþÃÂÃÂôþú ÿÃÂþòõôõýøàÃÂðÃÂÃÂõÃÂþò üõöôàÃÂÃÂþÃÂþýðüø.

Правила розничной торговли непродовольственными товарами

t http-equiv=»Content-Type» content=»text/html;charset=UTF-8″>rong>Основной регламент регулирующий правила розничной торговли непродовольственными товарами в 2019 году – постановление Правительства №55 от 19.01.1998 г.

1. В гл. 3 речь идет о тонкостях реализации текстильных изделий. Они должны пройти предпродажную подготовку. Позиции для взрослых и детей, а также мужчин и женщин должны размещаться по отдельности (п. 40). Отмеривание не расфасованных изделий осуществляется с применением стандартного метра (п. 43).
2. В гл. 4 речь ведется об особенностях реализации сложных технических товаров бытового пользования.
3. В гл. 5 регламентируются нюансы продажи парфюмерно-косметических товаров. Здесь описаны требования к флакону, маркировке, правила проверки качества и т. д.
4. В гл. 6 регулируются нюансы реализации автомобилей, мотоциклов и прочих предметов техники.
5. В гл. 7 рассматриваются особенности реализации ювелирных изделий. В п. 61 сказано, что продажа допустима только при наличии государственных клейм.
6. В гл. 8 даны законодательные рекомендации по реализации фармацевтических товаров.
7. В гл. 9 рассматриваются нюансы по животным и растениям.
8. В 10-й главе описываются тонкости реализации химии бытового назначения.
9. В 11-й главе регулируются нормы реализации химикатов для сельскохозяйственной отрасли.
10. В 12-й гл. описываются нюансы продажи вычислительных машин.
11. В 13-й – оружия и патронов.
12. В 14-й – стройматериалов.
13. В 15-й – мебели.

Так, нормы реализации непродовольственных товаров вариабельны, в зависимости от конкретной группы и категории. Тем не менее, есть ряд общих правил розничной торговли непродовольственных товаров в 2019 году:

• проведение предпродажной подготовки;
• предварительная проверка качества;
• соблюдение правил хранения и размещения в торговом зале;
• предоставление потребителю полноценной информации;
• обеспечение возможности самостоятельной проверки качества покупателем посредством измерительных приборов.

Приемы активного слушания

Итак, конкретные примеры приемов активного слушания представлены:

1. Невербальным сопровождением. Это когда продавец смотрит в глаза своему собеседнику, принимает выражающую понимание позу, совершает кивки головой и т. п.
2. Эмоциональным повторением. Довольно часто является уместным выражение энтузиазма. К примеру, завершающий сделку вопрос продавца: «Верно ли я понял?», чаще всего сопровождается ответом покупателя «Да!».
3. «Эхом». Можно и нужно дословно повторять положения, высказанные в процессе разговора клиентом. «Если я правильно Вас понял …», «Ваше мнение – …».
4. Уточнением. В процессе диалога продавец-покупатель от первого обязательно должны задавать уточняющие вопросы, касающихся каких-либо отдельных моментов высказываний последнего.
5. Резюмированием. Этот метод предполагает, что менеджер в процессе общения с клиентом должен периодически воспроизводить суть высказываний последнего, но в очень сжатом виде: «Итак, Вы хотите …».
6. Логическим следствием. Менеджеру нужно логично вывести следствие из высказываний потенциального покупателя: «Если обобщить то, что Вы рассказали, можно порекомендовать …»

Ответственность за нарушение правил розничной торговли

Рассматриваемые правила, как мы уже знаем, заменили сразу несколько нормативных актов — регулирующих правоотношения в разных сферах розницы. Применение штрафных санкций по КоАП в периоды, когда данные нормативные акты действовали, зависело от сути нарушения правила, предусмотренного определенным источником норм.

Поэтому, сложно выделить какую-либо универсальную статью Кодекса, или хотя бы несколько таковых, которые будут подлежать применению в случае того или иного нарушения правил по постановлению № 2463 — в силу того, что оно регулирует правоотношения в разных сферах розницы, в которых права и обязанности продавцов могут различаться. Но с наибольшей вероятностью могут быть применены в штрафных целях положения:

1. Ст. 14.15 КоАП РФ (при нарушении правил продажи отдельных видов товаров) — ССЫЛКА.

Размер штрафа: до 500 рублей на граждан, до 3 000 рублей на должностных лиц (и ИП), до 30 000 рублей на юрлиц.

Как показывает судебная практика, рассматриваемая статья КоАП РФ применяется в том числе и при нарушении, представленном непредоставлением полной информации покупателю о товаре. Такое нарушение, как следует из ряда вышеперечисленных норм по постановлению № 2463 — например, предписывающих дополнять кассовый чек товарным, может регулярно фиксироваться проверяющими органами.

1. Ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение права потребителя на получение информации о товаре, изготовителе, продавце) — ССЫЛКА.

Это более «мягкая» статья — со штрафом на должностных лиц до 1000 рублей, на юрлиц — до 10 000 рублей. Применяется, как правило, при несущественных нарушениях в части информирования покупателей (например, при отсутствии единообразно оформленных ценников, данных об адресе магазина на входе в него – ССЫЛКА). Вместе с тем, в потенциале статья применима во всех случаях, когда нет четких оснований штрафовать фирму по «жесткой» ст. 14.5 Кодекса, а формальные признаки нарушений имеются.

Как и, безусловно, в тех случаях, когда информация о товаре для потребителя может быть особенно ценной. Прежде всего — при дистанционной торговле, когда решение о покупке применяется как раз в первую очередь на основании имеющейся информации, поскольку потрогать и примерить товар нельзя. Такую информацию в соответствии с постановлением № 2463 продавец обязан публиковать очень внимательно.

Садоводы и огородники: стать предпринимателем?

Федеральный закон 217-ФЗ от «О ведении гражданами садоводства и огородничества» от 29/07/17 г. породил немало вопросов среди дачников, реализующих излишки собственной продукции. Его положения вступили в силу с 01.01.19 г.

Так, исходя из положений ст. 3, можно сделать вывод, что продукция, выращенная на собственном участке, может употребляться лишь для собственных нужд. Продажа же излишков ведет к необходимости регистрации ИП, с соответствующим оформлением в ИФНС, уплатой фиксированных платежей, сдачей отчетности. Как на практике будет осуществляться реализация спорных положений ФЗ, покажет наступающий дачный сезон.

Что такое прямые продажи

Прямые продажи – это реализация товара или услуги при личном общении продавца с клиентом. Предлагаемая продукция может быть самой разнообразной: от косметических товаров до стройматериалов. Презентация продукта происходит в удобном для клиента месте, например, в офисе или ресторане.  

При этом личное общение с покупателем может быть не только лицом к лицу, но и через гаджеты, например, звонки, переписки в личных сообщениях и так далее. 

Наиболее распространенным примером прямых продаж – работа торговых представителей и дистрибьюторов.

Отличие от непрямых

Метод прямых продаж реализует продукт через личный разговор продавца с клиентом, непрямые продажи – через посредников. Первый метод подходит для малого и среднего бизнеса, еще не имеющего устойчивой клиентской базы и репутации на рынке, второй используется в крупных компаниях.

В отличие от прямых непрямые продажи реализуются с помощью:

• Дилеров – покупатели, приобретающие товар оптом, чтобы затем продавать его в розницу выше закупочной цены.
• Дистрибьюторов – оптовые покупатели, имеющие обширную клиентскую базу и приобретающие товар в больших объемах у производителя. Реализуют продукцию не только в розницу, но и оптом для небольших компаний.
• Франчайзеров – компании, приобретающие право на использование бренда и продажу продукции под его наименованием (например, McDonald’s, Subway, Starbucks и другие).

Сотрудничество с посредниками выгодно крупным организациям, из такого контакта они получают дополнительную прибыль и продвигают продукцию на рынке.

Примеры

Прямую продажу товаров организовывают в любом месте: на улице, в торговом центре, в офисе и даже дома. Обычно это происходит на нейтральной территории (общественном месте) или там, где клиенту комфортнее. Часто презентации товара проводят в торговых центрах. Продавцы предлагают попробовать новый продукт от компании, интересуются мнением покупателя, рассказывают о его особенностях, составе и пользе. Чаще всего так представляют косметику, средства для ухода за телом или товары бытового назначения.  

Советы для эффективных продаж

Для эффективности прямых продаж используйте следующие приемы:

• Завяжите знакомство с клиентом. Представившись самостоятельно, узнав имя собеседника, вы покажете, что общаетесь не по рабочей инструкции.
• Займите удобную позицию. Лучше встаньте сбоку от клиента. Расположившись напротив, вы можете вызвать ощущение давления и скрытой конфронтации.
• Знайте продукт, который реализуете. Умейте рассказать о его свойствах, отличиях и преимуществах.
• Не начинайте разговор со стоимости покупки.
• Будьте профессиональны, уверены, но не назойливы.

Главное для продавца – сохранять деликатность, вежливость и доброжелательность. Эти качества располагают собеседника и помогают заинтересовать его.

Измерительные приборы при торговле

quote>

Через объекты торговли к потребителям поступает невероятно огромное количество всевозможных товарных позиций. Их учет осуществляется в финансовом и штучном выражении, а также в мерах длины, объема, массы.

Для проверки товаров продавцом в процессе приемки от поставщика и потребителем в ходе покупки используется специальное измерительное оборудование:

• гири, весы, способствующие моментальному определению массы товара;
• специальные мерные кружки, позволяющие измерить объем;
• метры в целях выявления длины.

Практическое использование измерительного оборудования способствует точному учету непродовольственных товаров, сохранению товарно-материальной ценности и совершенствованию культурного уровня торговли. Основной измерительный прибор – весы. Они могут быть механическими и электронными. В силу развития прогрессивных технологий первая группа отходит на второй план, уступая место цифровым приборам. Тем не менее, во многих государственных и даже частных торговых объектах РФ можно встретить механические приспособления. Они бывают двух видов:

• напольные устройства (используются для массивных тяжелых грузов);
• настольные изделия (применяются для продажи небольших изделий и малых партий).

Наиболее совершенными являются электронные весы, встречающиеся в нескольких разновидностях:

• для реализации с прилавка (обладают двусторонним экраном);
• для применения на полу в целях продажи крупногабаритных товарных позиций;
• механизмы с опцией чековой печати;
• устройства для обеспечения контрольного взвешивания.