Изменения в правилах оказания услуг почтовой связи с 2021 года

Способы решения конфликтных ситуаций

Возникновение конфликтных ситуаций в отделениях Почты России не является ни для кого новостью. Однако не каждый гражданин знает, как воздействовать на операторов. Не взирая причину конфликта (при выдачи посылок, отправки платежа или письма), если вы считаете, что нарушены права потребителя – смело вызывайте руководство для того, чтобы он разъяснил сотруднику правила выдачи и оформления посылок.

Нередко бывает, что вызов руководства не дает ожидаемый эффект. В этом случае вы можете позвонить по бесплатному горячему номеру телефона: 8-800-2005-888 или 8-800-2005-055 для ЕМС – данная линия создана за контролем качества обслуживания. В устной форме оставьте заявление о некорректной форме общения или иных причин звонка, сообщите индекс отделения. Далее вам необходимо оставить в жалобной книге запись о сложившейся ситуации.

Общие положения

Правила оказания почтовых услуг регулируют взаимоотношения между отправителем и оператором связи. Они также устанавливают их права. Почтовые услуги предоставляют производственные объединения, почтамты, почтальоны в рабочее время и нештатные работники связи.

Виды услуг, которые предоставляются тем или иным отделением, устанавливаются в индивидуальном порядке. Операторы почтовой связи работают согласно договору, который был принят правительством Российской Федерации весной 2005 года. Документ об оказании услуг является публичным.

Услуги, которые предоставляются почтовыми отделениями, подразделяются на универсальные и дополнительные. К первым относятся все стандартные для нас процедуры. Цены на них устанавливаются федеральным органом по урегулированию местной монополии. К дополнительным услугам можно отнести денежные переводы и отправления посылок и писем в иные страны. Сроки и тарифы на них устанавливает оператор почтовой связи.

Правила почтовой связи РФ включают в себя стандарты оформления помещения. На входе в отделение должна присутствовать вывеска, ящик для сбора писем и информация о режиме работы. Существуют также отделы связи, которые работают по плавающему расписанию. В этом случае на входе должна быть вывеска, на которой указан адрес ближайшей почты.Почтовые правила РФ включают в себя пункты, которые позволяют выяснить, что должно находиться в зале почты. Согласно постановлению правительства, в помещении отдела связи должен находиться ящик для сбора писем стандартного типа, жалобная книга, информация о почтовых индексах, предоставляемых услугах, запрещенных для пересылки предметах и льготах для определенной категории граждан.

Каждый гражданин должен знать почтовые правила. Благодаря этому можно существенно сэкономить время не только свое, но и оператора связи.

Общая информация об ответственности, которую несут операторы связи

Далеко не каждому известны почтовые правила. Почта России нередко ассоциируется с задержками доставки и потерей грузов. За некачественное исполнение своих рабочих обязанностей операторы связи несут ответственность перед пользователями. Она может наступить в случае порчи, недостачи или утраты отправления или его содержания. В случае несвоевременной доставки груза оператор связи обязан выплатить штраф в размере 3% от суммы почтовой услуги за каждый день задержки.

Стоит отметить, что в случае если при международной отправке возникли проблемы на таможне и груз не был доставлен, то оператор связи не несет никакой ответственности за данный инцидент. Жалоба на почтовое отделение в такой ситуации не может быть рассмотрена.

Общая информация о получении посылок

Получить посылку возможно в отделении связи. Там получателю необходимо будет написать расписку о доставке и вручении отправления. Для этого потребуется предъявить документ, который подтверждает личность.

Посылки с описью содержимого в обязательном порядке подлежат вскрытию. Это необходимо для проверки их целостности. Исключение может быть только в том случае, если получатель не желает этого делать. Об этом он должен сообщить оператору связи и сделать пометку в расписке.

Посылки, отправленные наложенным платежом, могут быть выданы после полной их оплаты. Перед этим получатель имеет право узнать полную информацию об отправителе.

Что делать, если утеряно международное отправление?

Заявление об утере международного отправления необходимо подать не позднее, чем через шесть месяцев после отправки. В случае его написания позже указанного срока оператор имеет право его не принимать и не рассматривать. В почтовом отделении заявителю необходимо будет заполнить бланк СН08 и приложить к нему все необходимые документы.

Правила почтовых отправлений включают в себя информацию о том, что отправление принадлежит только отправителю до тех пор, пока оно не дойдет до получателя.

Претензии, связанные с международными отправлениями рассматриваются в течение двух месяцев. В том случае если заявитель требует возместить ущерб, срок может быть продлен до трех календарных месяцев.

Правила отправления ценных грузов

Отдельно стоит упомянуть, что правила оказания услуг почтовой связи регламентируют посылки с указанной стоимостью с 2019 года (в т.ч. и электронные) могут пересылаться двумя способами:

• с помощью наложенного платежа, когда потребитель поручает Почте России получить указанную в извещении стоимость и отправить её на указанный пользователем адрес;
• с вложенной описью.

Параметры и категории заказных документов и грузов с описью, может определять представитель Почты России на основании правил и условий организации. Образец описи можно скачать на нашем сайте.

 На основании приказа №234 от 2019 года «Об утверждении правил оказания услуг почтовой связи» к корреспонденции и грузам по территории России относят следующие категории:

• специализированный открытый бланк (открытка);
• письма, в т.ч. в электронной форме и заказные;
• бандероли;
• секограммы (для слабовидящих граждан);
• отправления с указанной ценой;
• контейнеры.

Оплата данной категории пересылки производиться, согласно установленным тарифам Почтой России. При выдачи посылки данной категории оператор обязан потребовать паспорт.

Что делать, если почтовое отправление не дошло до получателя? Как его найти?

Если по каким-либо причинам отправление не дошло до получателя в указанный срок, то, в первую очередь, необходимо подать заявление на его розыск. 37 статья Федерального закона предоставляет информацию о правилах написания претензии. Если отправление не поступило в обещанный срок или вовсе потерялось, то гражданин может подать заявление, а также потребовать полное или частичное возмещение ущерба.

Все претензии подаются только в письменной форме. При этом необходимо иметь с собой документ, который удостоверяет личность. В случае если по каким-либо причинам заказчик не может обратиться в почтовое отделение, то он может обратиться за помощью к своим знакомым или родственникам. При написании претензии они должны иметь с собой официально заверенную доверенность. К жалобе необходимо приложить копию документов об оказании услуг, а также те, которые свидетельствуют о неисполнении или некачественном оказании услуг и информацию о сумме причиненного ущерба.Каждый должен знать почтовые правила, ведь только осведомленный человек может доказать свою правоту в случае некачественного оказания услуги. В жалобе необходимо указывать:

• Данные о документе, который подтверждает личность.
• Вид услуги, которой воспользовался заказчик.
• Уникальный номер, который был предоставлен оператором связи при отправке.
• Дату и адрес оформления заказа.
• Адрес получателя.
• Стоимость пересылаемого предмета.
• Вид упаковки и дополнительные услуги.

Оператор связи обязан не только рассмотреть жалобу, но и дать на нее письменный ответ. В случае если он этого не сделал, то претензия отправляется к заявителю. На основании этого можно подать заявление на рассмотрение в суд.

Правила выдачи посылок

Правила выдачи заказных отправлений или с помощью наложенного платежа осуществляются по следующему принципу:

• адресат заполняет в извещение все поля, указывая данные документа, удостоверяющего личность получателя (чаще всего это паспорт);
• в поле «Зарегистрирован» данные указываются только при несовпадении адреса регистрации и проживания;
• выдача осуществляется после предоставления заполненного извещения и документа, удостоверяющего личность;
• сверка веса и целостности посылки проверяется в отделении на момент выдачи. Только после этого необходимо указывать дату получения и ставить подпись.

Отдельно необходимо описать процесс выдачи и получения отправления с описью:

• проверьте вес, согласно указанным данным на извещении;
• тщательно осмотрите посылку. Если было обнаружено несоответствие, необходимо произвести вскрытие, которое сопровождается составлением акта;
• проверьте оригинальность упаковки;
• при вскрытии сверьте содержимое посылки с приложенной описью;
• при нарушении наклейки адреса или отсутствии таможенной декларации (для международной отправки) также составляются акты.

Процесс выдачи отправлений службой EMS необходимо предоставить паспорт. Получить посылку можно предварительно договорившись с курьером о месте и времени или забрать самостоятельно в отделении курьерской службы. Если в процессе выдачи были выявлены дефекты или нарушения целостности упаковки, следует истребовать возмещение за причиненный ущерб.