Как долго посылка находится в сортировочном центре

Как долго хранятся в сортировочном центре заказы?

По всем нормам обработка любого заказа в подобных сортировочных центрах предполагается в течении 1-3 суток. Но, как показывает практика, время хранения может быть и увеличено. Также отмечу, что время прохождения через СЦ зависит и от типа доставки и самого продавца. К примеру, ускоренная пересылка имеет преимущества, а время обработки может занимать несколько часов.

Если вы видите, что при запросе информации через AliExpress, статус «Хранение в сортировочном центре» завис на долгое время, то стоит учесть несколько моментов:

• Возможны системные задержки в обновлении статусов.
• Для некоторых типов треков, может отсутствовать опция слежения по стране получателя.
• Возможны реальные задержки по вине как центра, так и самого продавца. В таком случае нужно говорить про перегрузку склада, либо отсутствие необходимых для отправки документов.

Почему посылка долго лежит в сортировочном центре

Длительная сортировка почтовой корреспонденции встречается часто. Подтвердить проблему помогут сервисы отслеживания почтовых отправлений, которое показывают местоположение после ввода трека. Самая распространенная причина нарушения сроков сортировки – человеческий фактор. Сегодня невозможно полностью автоматизировать распределение писем и посылок, поэтому на сортировочных центрах продолжают работать люди.

Кроме того, существуют дополнительные причины:

• Неисправность оборудования. Магистральные сортировочные центры оборудованы современными устройствами, помогающими ускорять работу сотрудников почты. При поломке оборудования многие задачи начинают выполняться вручную. Вследствие чего нарушаются установленные сроки.
• Неправильный адрес. Продавцы из китайских магазинов иногда ошибочно указывают адрес получателя. Встречаются ситуации, когда ошибки допускают сотрудники местной почтовой службы.
• Наличие запрещенных товаров внутри посылки. Правила Почты России запрещают пересылать определенные изделия – наркотические вещества, оружие, скоропортящиеся продукты питания. Если сотрудники сортировочного центра найдут запрещенные товары – они будет извлечены. Иногда такие посылки не доходят до получателя. Адресат получит письменное уведомление.
• Повреждение посылки. Если упаковка была повреждена во время доставки, сотрудники АСЦ упаковывают содержимое заново.
• Чрезмерная нагрузка. Перед крупными праздниками сотрудники почтовой службы сталкиваются с повышенной нагрузкой. Вследствие большого потока посылок не получается своевременно распределить все почтовые отправления. Самые длительные задержки наблюдаются на Пасху, Новый год и Восьмое марта. Многие заказывают подарки или отправляют родственникам поздравления.

Обратите внимание! Существуют дополнительные причины приостановки отслеживания. Например, встречаются недобросовестные почтовые работники, которые занимаются кражей дорогостоящего содержимого из почтовых отправлений

Если статус долго не обновляется, рекомендуется проконсультироваться с поддержкой Почты России. Еще можно написать заявление на розыск отправления через территориальное отделение.

Почему посылка долго находится в сортировочном центре

Долгая обработка посылок на конкретных сортировочных базах — это, к сожалению, не редкость. Определить этот факт можно при помощи специальных сайтов для отслеживания посылок по трекеру. К этим сайтам мы ещё вернёмся и научимся ими пользоваться. Главным фактором долгой обработки по-прежнему является человеческий фактор. Письма на АСЦ обрабатываются людьми вручную. Ведь компьютерные программы мыслить рационально пока что не научились. Поэтому определять адреса, выбирать кратчайшие пути следования и прочие важные вопросы решаются людьми.

Есть и другие причины этому:

• Неисправность оборудования — механизированные машины могут выходить из строя. Из-за чего обработка писем можно задержаться на день-два или более, в зависимости от ситуации;

  Сортировка посылок в АСЦ

• Особенно часто задержки в обработке случаются из-за ошибок в адресе, которые часто допускаются продавцами из китайских онлайн-магазинов. Несмотря на это адрес доставки путают даже на складах отечественных торговых площадок;
• У Почты России есть правила, которых должны придерживаться граждане. Если в АСЦ будут обнаружены запрещённые товары, они будут изъяты из посылки. А до адресата посылка вовсе может не дойти. Об этом решении его должны уведомить в письме;

• Если в пути следования посылка была повреждена, то в сортировочном центре она может долго задерживаться. Так как сотрудники обязуются выполнить переупаковку. После чего она снова отправится по пути следования;

  Сбор почтовых отправлений сотрудником АСЦ

• Праздничные и предпраздничные дни сортировочные центры загружены работой. Порой их средств и сотрудников не хватает для того, чтобы справиться с потоком писем и бандеролей. Многие граждане спешат поздравить своих близких и друзей с наступающими праздниками. Пользуясь почтовыми оправлениями, они шлют друг другу подарки. В связи с этим количество посылок вырастает в несколько раз, особенно в такие праздники, как Новый Год, 8 Марта, Пасха и прочие.

  Корпус сортировочного центра

Существуют и другие более редкие причины того, почему посылка может задержаться в сортировочном центре, которые не были упомянуты в списке выше. Если уже долгое время посылка находится в АСЦ, а вы не получили никакой информации о ней, нужно обращаться в техническую поддержку Почты России.

Моделирование маршрутов

Итак, мы собрали партию отправлений с похожими индексами, которые едут в одну сторону. Теперь надо понять, как именно их везти. Для этого мы создаём математические модели оптимальных маршрутов, при построении которых учитываем три основные переменные:

контрольные сроки, о которых мы рассказывали выше;
список промежуточных сортировок. Попадёт ли отправление сразу в пункт назначения, или ему предстоит пройти через ещё один или несколько сортировочных центров? Например, если посылка едет из Москвы в отдалённый маленький городок, одной сортировкой точно не обойдётся;
планируемый объём отправлений

Крайне важно понимать его, чтобы решить, какой именно транспорт использовать. Насколько вместительный нужен автомобиль? Поместится ли груз в запланированный рейс самолёта? Ведь они, как и поезда, ходят по расписанию

Кроме того, зачастую посылки «путешествуют» несколькими видами транспорта, и все их нужно состыковать между собой так, чтобы не было задержек.

Как оплатить взносы на таможне, если ваша посылка на ней застряла

Вероятное развитие событий — если вы заказывали из интернета что-то дорогое и превысили лимит на беспошлинный ввоз, который сейчас составляет 31 кг и 500 € в месяц. В случае превышения придется доплатить пошлину 30% от стоимости, превышающей лимит, или 4 € за каждый килограмм перевеса. Скорее всего, даже с этой доплатой покупка выйдет дешевле, чем в России.

Пошлина оплачивается почтовым денежным переводом, который можно будет оформить тут же на почтамте. Они берут комиссию. Для оплаты отправления, которое застряло, потребуется паспорт и счет на пошлину, который выдаст инспектор. Оператор почтамта примет деньги и выдаст чек, с чеком нужно вернуться к инспектору и получить его благословение на выпуск посылки.

Куда обращаться в случае возникновения претензий

Учитывая тот факт, что обращаться с претензиями в сам сортировочный центр Давыдково не получится, возникает вполне логичный вопрос – а куда тогда можно? Для решения таких проблем существует несколько вариантов:

Проще всего воспользоваться функционалом, который можно найти на онлайн-ресурсе Почты России. В обращении нужно будет указать адрес обратной почты, саму претензию, ФИО человека. Форма для подачи жалоб имеет ограниченные размеры – всего 2000 символов, поэтому нужно сразу же излагать по сути, чтобы все поместилось;
Второй вариант – дозвониться на Горячую линию. Контактный номер телефон можно посмотреть выше, в нашей статье. Несомненный плюс этого способа – звонки полностью бесплатны, если осуществляются с территории нашей страны. И для стационарных телефонов, и для мобильных устройств;
Третий способ – отправка классического, бумажного письма в главный офис Почты России. Его адрес: Москва, Варшавское шоссе, 37. Индекс, который следует указать на конверте: 109074. Долго, но достаточно действенно

Обычно на такие послания всегда обращают внимание и гарантированно дадут какой-нибудь ответ.

Если сама почта не собирается решать возникшую проблему, то есть возможность пожаловаться уже на нее саму – в определенные государственные службы:

• Роскомнадзор. Можно, опять же, отправить обычное письмо по адресу: Москва, Китайгородский проезд, 7, 2 (индекс – 109074. Или – зайти на интернет-ресурс этой организации, где также можно оставить электронную жалобу в специально предназначенном для этого разделе «Услуги связи»;
• Прокуратура. Скорее всего придется лично посетить эту структуру, чтобы написать требуемое заявление.

Ну и конечно, есть еще и суд. В него можно будет обратиться в том случае, если на руках есть достаточно доказательств того, что почтовые услуги были оказаны человеку не соответствующим образом. Если дело будет выиграно, то можно будет требовать:

• Моральную компенсацию;
• Возврат денежных средств за каждый день задержки доставки, выше существующих сроков. В этом случае можно будет получить за каждые просроченные сутки до трех процентов от существующего на этот момент тарифа;
• Возврат суммы, эквивалентной стоимости посылки или письма.

Сколько времени идёт посылка из сортировочного центра

Каждый сортировочный центр Почты России работает с письмами, бандеролями и посылками в соответствии со строгим графиком. Обработка и отправка каждого отправления в АСЦ должна быть выполнена за 24 часа. Время на доставку из одного АСЦ в другой зависит только от расстояния между городами.

Сортировочный центр Почты России

После доставки посылки в отделение почты она может храниться до 15 дней, письма и прочая мелкая корреспонденция — 30 дней. А письма с пометкой «Административные» или «Судебные» всего 7 дней.

Автомобили доставки Почты России

После завершения этого срока отправления должны быть возвращены по адресу отправителя. По заявлению получателя срок хранения может быть продлён с 1 месяца до 2 месяцев (с 15 дней до 1 месяца). Письма и посылки родственники и друзья получателя могут забирать по доверенности, которая должна быть составлена до того, как посылка была доставлена. Если посылка задерживается, можно обратиться по номеру службы поддержки Почты России — 8 (800) 1-000-000. Или в раздел помощи на сайте, выбрав подходящую тему и заполнив форму.

Доставка: как следят за передвижением груза и контролируют сроки

После того, как отправление начинает движение по маршруту, за ним в режиме реального времени начинают следить работники ситуационного центра. Мы получаем данные о местонахождении автомобилей от диспетчеров, спутников Глонасс и других информационных систем. Геопозиция водителя сопоставляется с планом доставки, и если сотрудники нашего центра видят отклонения или несоответствия контрольным срокам, они уточняют, в чём дело. Может, машина сломалась, и тогда надо выслать другую. А, может, просто застряла в пробке, и водителю следует скорректировать маршрут.

Все внештатные ситуации отображаются на карте.

Что значит статус «Покинула сортировочный центр»?

На сайте для отслеживания во всех случаях можно увидеть статус — прибыло/покинуло сортировочный центр. Это значит, что посылка в данный момент проходит проверку сотрудниками сортировочного центра или она уже завершилась. Каждому такому отправлению присваивается уникальный идентификатор. При обработке вашей посылки по нему сверяются данные в профиль вносятся новые. Когда все данные заполнены, посылки и письма направляются по адресу получателя.

Транспортировочный трейлер Почты России

В зависимости от расстояния и местонахождения таких отправлений маршрут может быть разным. А иногда обходится и вовсе без сортировочных центров. Отправление проходит от города к городу только через почтовые отделения.

Такой маршрут свойственен следующим городам РФ и АСЦ:

• Санкт-Петербург — Екатеринбург;
• Калининград — Екатеринбург;

• Калининград — Челябинск.

  Обработка посылок в сортировочном центре

Если вы проживаете в одном городе, а отправляете письмо или посылку в один из указанных, то их маршрут будет миновать АСЦ. Если сортировочный центр расположен в крупном городе, обработка посылки может проходить чуть дольше, чем в обычном АСЦ. Но как узнать, куда именно пойдет ваша посылка после этого? Читайте далее.

Почему посылка может задержаться в АСЦ?

Самая распространенная причина, это невозможность автоматизировать все задачи. Несмотря на современное оборудование, некоторые задачи все равно выполняют люди. Например, если адрес получателя написан с ошибкой: сотрудникам приходится проводить дополнительную идентификацию.

Назовем еще несколько распространенных причин:

Увеличение потока почтовой корреспонденции негативно сказывается на сроках доставки. Сотрудникам сортировочных центров приходится работать в усиленном режиме. Они не успевают выполнять свои обязанности, поэтому посылки и письма задерживаются на несколько дней.

Что делать, если посылка долго не выпускается таможней

Сразу отметим, что таможня Шарапово может проверять груз в течение нескольких суток. Если прошло уже достаточно времени, и вам кажется, что доставка действительно начала задерживаться, то скорее всего, на это есть два варианта:

• Вы неверно указали адрес, куда должна прийти доставка, поэтому потребуется дополнительное время для выяснения обстоятельств;
• Огромная нагрузка на сортировочный комплекс, особенно это отмечается перед праздниками и в сами праздничные дни.

Также, как мы уже писали, каждая посылка проходит проверку, и у работников могут возникнуть подозрения на запрещенное законодательством РФ, содержимое.

К такому списку можно отнести, например, наркотические вещества, алкоголь, драгоценности, шпионские гаджеты, оружие, растения и даже животные.

В большинстве случаев вы никак не сможете ускорить процесс проверки и доставки. Если уже действительно прошло много времени, вы можете позвонить на горячую линию по номеру телефона 8-800-20-05-888, либо задайте интересующий вопрос по этому телефону +7-499-782-23-16.

Также, вы можете оставить свое обращение по адресу электронной почты client@. Но если желаете получить информацию скорее, оптимальный вариант – звонок.

Какие функции выполняет сортировочный центр

Для писем и посылок, отправляемых внутри России, пересыльным пунктом служат сортировочные центры. Это отделения, где обрабатывается, сортируется и адресуется к следующему пункту или адресату вся корреспонденция. Их ещё называют — автоматизированные сортировочные центры (или коротко АСЦ). Это, как правило, большие механизированные цеха с большим количеством сотрудников: специалистов, программистов, менеджеров. Каждый выполняет свою задачу.

Цех сортировочного центра Почты России

Крупные города имеют несколько отделений такого назначения, так как работы в этих центрах в несколько раз больше. Даже если ваша посылка задержалась в каком-либо из центров, практически нет возможности выяснить обстоятельства лично. Поэтому ехать по определённому адресу считается бесполезным занятием и пустой тратой времени. Есть номера телефонов и иногда другие контакты для связи с представителями. И лучше всего воспользоваться ими при необходимости, чтобы узнать, как долго ваша посылка будет там находиться.

Это может быть полезным: Московский АСЦ цех логистики: заказное письмо. Что это такое.

Что делать по истечении сроков хранения

Разобравшись, сколько хранится заказ в пункте выдачи Алиэкспресс, необходимо уточнить, как действовать в случае истечения сроков. После прибытия на специальный склад товар получает статус «Хранение в сортировочном центре».

В этом месте сотрудники логистической компании решают следующие задачи по отношению к посылкам:

1. Сортировка.
2. Подготовка к досмотру на таможенной службе.
3. Раскладывание по коробкам.
4. Отправка в следующий пункт.

Заказ находится в сортировочном центре до 3 суток. Ключевые транзитные точки находятся в Сингапуре, Китае и России. Если сроки бесплатного ожидания истекли, потребуется заказать платное обслуживание. Адресат, либо уполномоченное лицо, должно подготовить официальное обращение, внести предоплату и сформировать заявление на имя руководителя.

Согласно Правилам работы почты РФ, внесение изменений в статус и время хранения рассматривается в тех случаях, если такая возможность прописана в договоре. Если на коробке отсутствует штамп «Запрещено продлевать сроки», гражданину потребуется оплатить платное пребывание.

После поступления посылки в отделение сотрудники выполнят простую процедуру, а именно направят извещение, подготовят паспортные данные получателя и выдадут контейнер.

Приём отправления

Итак, вы приходите в отделение и сдаёте письмо или посылку. Или не приходите, потому что у нас можно оформить отправление в приложении или на сайте, а потом вызвать курьера, который всё заберёт. В любом случае данные о посылке попадают во фронтальную IT-систему, а затем и в Data Cloud Почты. Именно на основе информации из «облака» мы выбираем маршрут, сообщаем клиенту статус отправления, который можно отследить по трек-номеру на сайте или в приложении, и называем приблизительный срок доставки.

Срок доставки — основной норматив в логистике. Рассчитывая затраты, мы ставим во главу угла скорость, и, выбирая между дорогим и быстрым или дешёвым и медленным вариантами, мы остановимся на первом. У нас есть чёткие KPI по срокам доставки, которые зависят от маршрута и типа посылки — простая, EMS, первый класс и так далее. К примеру:

• простое отправление из Калининграда в Челябинск — 7 дней;
• отправление первого класса и EMS из Калининграда в Челябинск — 4 дня.

Когда в отделении набирается достаточно писем и посылок, их отправляют в сортировочный центр.

Распространённые статусы Почты России

Статусы при отслеживании посылок и бандеролей необходимы для тех, кому важно знать, где сейчас находится отправление, как долго оно там будет. Для отслеживания может применяться не только сайт Почты России, но и другие подобные сервисы, которые также способны отображать информацию о местонахождении посылки

Если у пользователя есть трекер-код для отслеживания.

Чтобы не возникало проблем при доставке товаров и прочих посылок, необходимо указывать адрес верно. Перепроверять его несколько раз. В противном случае адресат может вовсе не дождаться своей посылки.

Что делать, если посылка долго не идёт

Если почтовое отправление проходит сортировку всего несколько дней – рекомендуется подождать. По внутренней инструкции распределение занимает 3-5 суток. Распространенная причина длительной сортировки – высокая нагрузка или необходимость проведения дополнительных задач. Например, если было найдено повреждение упаковки, сотрудники заново упакуют содержимое.

Если статус не меняется более 2 недель – примите меры:

• Отправьте заявление на розыск. Посетите местное почтовое отделение с паспортом и чеком, выданным отправителю. Кроме того, рассматриваются электронные обращения. Они отправляются с официального сайта.
• Отправьте жалобу в Роскомнадзор. Откройте общественную приемную. Выберете тематику обращения – «Оказание услуг связи». Затем заполните пустые строки. Обязательно напишите номер трека посылки, которая потерялась.
• Отправьте заявление в прокуратуру. Пожаловаться на некачественную работу сортировочного центра Шарапово можно в правоохранительные органы. Напишите заявление о пропаже посылки. Однако распространено утверждение, что первые 2 способа более действенные.

Сколько идет посылка из сортировочного распределительного центра

Данный вопрос наиболее актуален, когда адресат увидел на сайте Почты России статус своей посылки «Покинуло сортировочный центр» в городе получателя. И все ждут, когда посылка сможет покинуть место сортировки. Это нормально. Но с другой стороны нужно понимать, когда она может прибыть в почтовое отделение. Давайте разберемся и в этом.

Первое, о чем хотелось бы сказать. Региональные сортировочные центры Почты России, почти всегда, работают в 2 смены.

• 1 смена ночная. Почту сортируют ночью и грузят на машины для доставки в ПО получателя рано утром;
• 2 смена дневная. Почту сортируют днем и грузят на машины для доставки в ПО получателя после обеда.

Если посылка была загружена в машину для доставки в ПО получателя, в 99% случаев она будет доставлена в почтовое отделение в эти же сутки. Пусть даже во время, когда ПО закрылось для посетителей.

Поэтому:

• Если вы видите статус, который вам показала Почта России («Покинуло сортировочный центр»), рано утром, то почти всегда, ближе к вечеру можно уже подойти в свое ПО и получить свою посылку.
• Если вы видите подобный статус после обеда, то лучше сходить в ПО уже на следующий день.

Всегда обращайте внимание на индекс почтового отделения в статусе «Доставлено в место вручения»! К сожалению, работники региональных сортировок иногда и ошибаются. И могут отправить вашу посылку в почтовое отделение на другом конце города

Ничего страшного, конечно же, тут не произойдет. На местной почте поймут, что отправление доставлено не туда, ему проставят статус «Досылка» и перешлют в ваше ПО. Но это тоже займет время.

В течении какого времени можно сделать возврат заказа

Это время рассчитывается с момента получения товара. Когда в вашем личном кабинете указано, что сделка завершена и товар доставлен, с этого момента начинается отчёт 30 дней. По завершению этого периода вы больше не сможете вернуть покупку обратно, независимо от причины. При этом будет удержана сумма в размере 700 рублей с возмещённых денег за возврат. Если выбрать самостоятельную доставку в форме, то владелец вещи сам оплачивает обратную дорогу посылки.

К этому времени в некоторых случаях можно добавить несколько дней. Если перевозка припадает на праздничные дни, когда на таможне появляется много работы. О месте нахождения вашей обратной посылки можно также следить через почтовый онлайн-сервисы по трек-коду.

Значения статусов отправления

Иногда статусы сложны для понимания, поэтому предлагаем узнать их значение.

• Прибыло в сортировочный центр — посылка проходит обработку перед доставкой получателю.
• Покинуло сортировочный центр — отправление продолжает двигаться по маршруту.
• Импорт — посылка находится в авиационном отделе перевозки почты, она вскоре будет подготовлена и взвешена сотрудниками. Если упаковка повредилась во время доставки, работники переложат содержимое в новую коробку.
• Задержано таможней — отправление нарушает правила импорта. Например, это превышение веса или стоимости.
• Экспорт — этот статус может сохраняться несколько недель. Причина тому проста — перед отправкой в страну назначения посылки складываются в большой контейнер. Контейнер должен полностью наполниться — иначе доставка будет слишком дорогой и нерентабельной.

Мы рассмотрели особенности работы сортировочных центров и распространенные причины нарушения сроков доставки.

Куда идут ваши посылки после Столбище

Определить следующий сортировочный центр или почтовое отправление иногда бывает достаточно сложно. Для точного определения следующего пункта назначения необходимо подождать, пока посылку обработает другой СЦ. После этого данные будут доступны при отслеживании. Для того, чтобы проследить за тем, где ваша посылка в данный момент, используют сайт Почты России — . Пользователь должен иметь для этого трек-номер. Это уникальный идентификатор посылки, по которому можно получить информацию из базы данных сортировочных центров.

Данные при отслеживании содержат сроки и дату, обновляющиеся в реальном времени. Как только что-то произойдёт с посылкой, об этом сразу же сможет узнать её владелец. Среди статусов можно увидеть, куда попала ваша посылка по выезду из Столбище. Затрачиваемое время перевозки между СЦ также легко вычислить. Обычное время для обработки посылки – . Время перевозки может занимать от нескольких часов до суток. Зная это, можно приблизительно определить, когда она будет в вашем отделении почты.

Где находится сортировочный центр Почты России

Какого-то глобального единого почтового распределительного центра в России нет. Почта России работает с делением по макрорегиональному принципу. Соответственно, существует 10 макрорегиональных, так называемых «магистральных» сортировок. Находятся они в основном в столичных регионах, либо городах-миллионниках, например, в Екатеринбурге, Новосибирске, Казани.
Рассмотрим на примере, как по России будет двигаться посылка, скажем с Аli:

• Посылка будет доставлена международным рейсом из Китая в Россию и окажется в ММПО Внуково (с индексом 102975). В отслеживании это может обозначаться как «Шарапово». В отслеживании посылки появится примерно такой статус: «Прибыло в сортировочный центр, 102975, Россия»;
• Далее посылка может пройти таможенное оформление либо в данном сортировочном центре, либо будет перенаправлена в магистральный сортировочный центр, в зависимости от того в каком регионе страны находится адресат. Соответственно, появится статус «Покинуло сортировочный центр, 102975, Россия»;
• При попадании посылки на магистральную сортировку, Почта России покажет уже следующий статус: «Прибыло в сортировочный центр, 420310, Столбище, Россия». «Столбище» – это уже магистральный распределительный центр, который находится в Казани и распределяет потоки посылок на все Поволжье и Приуралье.;
• Далее ваша посылка, естественно, покинет сортировочный центр в Столбище и попадет в региональный распределительный центр. Предположим, в Самару. У посылки появится статус «Прибыло в сортировочный центр, 443960, Самара, Россия»;
• После того, как будет пройдена региональная сортировка, Почта России доставит посылку непосредственно в почтовое отделение адресата.

Хочется отметить, что приведенный пример не является академическим и что сценарии движения посылок по территории РФ могут быть совершенно разными и будут зависеть в первую очередь от места попадания посылки на территорию России. Данный пример всего лишь показывает, что на этапе движения посылки от отправителя к получателю эта посылка пройдет несколько сортировочных центров.

Вы довольны услугами служб доставки?

ДаНет