Какие товары не подлежат возврату

Документальное оформление претензии

Претензия по возврату должна быть оформлена до окончания срока использования
товара. С продовольственной группой это условие выполнить сложнее, ведь жалуются чаще всего именно на уже истекший срок
.

Оформить такой документ можно от руки или на компьютере
. Порядок оформления следующий.

В верхнем правом углу нужно указать, кому адресована данная претензия. Можно использовать название магазина
или полную расшифровку ФИО его руководителя
. После требуется указать, кто направляет . Помимо ФИО потребитель оставляет свои контактные данные
: номер личного телефона, домашний адрес и, при необходимости, адрес электронной почты.

В центре страницы под «шапкой» нужно написать слово «Претензия»
, а с новой строки – коротко и ясно изложить суть произошедшего
. Следует указать, какой товар, где и когда был приобретен, за какую цену. Объяснить, почему его должны принять обратно, то есть рассказать о дефектах
. Лучше здесь же сослаться на закон и сформулировать, в чем заключается нарушение прав
покупателя.

Если имеются подтверждающие покупку документы
, нужно их перечислить.

Также с них требуется снять копии и прикрепить к претензии в качестве приложения
.

Об этом тоже стоит написать. Если есть свидетели
покупки, надо сказать и про это.

После подробного описания проблемы следует указать свои требования
: о полном или частичном , замене одного товара на другой.

Претензию должны рассмотреть в течение максимум месяца
. В тексте можно указать другое , но не менее одной недели.

В самом конце документа, чтобы он считался действительным, нужно поставить свою подпись
, указать Фамилию и дату оформления претензии.

Со всех страниц требуется обязательно снять копию
и оставить ее себе.

Оригинал письма и прикрепленные к ней копии чеков или накладных отдать руководителю магазина или другому уполномоченному лицу, либо направить по почте ценным письмом с уведомлением
о вручении.

При отказе в приеме заявления потребитель может сам составить акт о нарушении прав
, заручиться поддержкой двух свидетелей, не забывая указать и их контактные данные, и обратиться с материалами в суд.

Продавец либо удовлетворит требования частично или полностью, либо откажет в удовлетворении. О любом своем решении он должен уведомить
заявителя.

Если максимум через тридцать дней
ответа не последует или покупателю будет вручена отписка без четкого решения, можно смело обращаться в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Дело, скорее всего, будет решаться через суд.

Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену

Правила возврата и обмена действуют не для всех покупок. Продавец вправе на легальных основаниях отказать покупателю если:

• Вещь входит в специальный список;
• Клиент не соблюдал правила использования приобретенной вещи.

Ниже подготовлен список продовольственных и непродовольственных товаров которые нельзя вернуть в течении 14 дней.

Продовольственные товары

К продовольственным товарам относят продукцию растительного и мясного происхождения, а также смешанного типа. Крупы, кондитерские изделия, макароны, мясо, фарш, маргарин и другие продукты надлежащего качества вернуть в магазин не получится.

Продавец отказывает покупателю на законных основаниях в следующих случаях:

• Срок годности не истек;
• Продукты нормального качества;
• Форма и содержание изделия не нарушены;
• Продукты соответствуют ГОСТу и ТУ.

Если магазин продал просроченный йогурт, засохшие сосиски, сок в поврежденной упаковке, покупатель вправе поменять некачественные продукты на товар надлежащего качества.

Непродовольственные товары

К непродовольственным товарам относят продукцию производственного процесса, которая используется человеком для удовлетворения потребностей, не связанных с употреблением в пищу.

Если качественная непродовольственное изделие не подошло по размеру, габаритам, форме, фасону и другим параметрам, оно не подлежит возврату или обмену.

Перечень таких товаров, которые не подлежат возврату и обмену утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебельные гарнитуры бытового назначения.
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Возврат перечисленных товаров не осуществляется в связи с тем, что после нарушения заводской упаковки нельзя определить с точностью, пользовался ли клиент вещью или нет. По лекарственным препаратам возможен риск подмены или изменения в химическом составе, поэтому аптекам запрещено принимать лекарства из непроверенного источника.

В случае возникновения сомнений в законности отказа продавца в замене или возврате непродовольственных товаров рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит, в каких ситуациях это можно сделать на законных основаниях, и поможет составить претензию продавцу.

Когда можно и нельзя вернуть уцененный товар

Отслеживание рекламных акций и покупка товаров со скидками – любимое занятие многих шопоголиков или желающих сэкономить немного денег.

Продавцы могут устанавливать скидки на качественные изделия для привлечения клиентов, реализации залежавшихся вещей перед обновлением коллекции, или уценивая изделие при обнаружении небольшого дефекта. Например, отделы бытовой техники с уценкой могут продать смартфоны, ноутбуки, пылесосы после гарантийного ремонта, с царапинами на поверхности, с потерявшей товарный вид упаковкой, неполным комплектом.

Если цена была снижена из-за дефектов, магазин обязан предупредить об этом покупателя. Соглашаясь на покупку, клиент лишается возможности предъявить претензию, потребовать замену или выплату потраченных средств, ссылаясь на ранее оговоренные изъяны.

Сдать вещь и получить его стоимость можно только при обнаружении новых дефектов. Отказать покупателю в аннулировании покупки продавец в этом случае не может.

Предоставление скидки или уценки не является основанием считать продукцию невозвратной, если был выявлен дополнительный изъян.

Исключение – если дефект появился по вине потребителя. В подобной ситуации магазин вправе потребовать оплатить экспертизу перед выплатой стоимости покупки.

Уцененные товары

Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.

За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.

В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.

Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.

При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.

То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.

Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

• Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
• Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.

Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц. В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.

Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.

Технически сложные товары, не подлежащие возврату

Перечень сложнотехнических товаров, не подлежащих возврату, действительно носит только примерный характер. Сложность продукции определяется набором ее функций и характеристик, целевым назначением и иными факторами. Постановление № 55 включает в перечень товаров, не подлежащих возврату, следующую технически сложную продукцию бытового назначения:

• электробытовые приборы и машины – холодильники, телевизоры, стиральные машины и т.д.;
• аппаратура, предназначенная для фото- и киносъемки;
• телефонные аппараты и факсы;
• оборудование газового хозяйства, применяемое в быту;
• радиоэлектронные приборы;
• иные виды изделий, обладающие сложным устройством и многофункциональностью.

«Группа особого назначения»

Сюда мы включили товары, которые имеют особый режим продажи и использования:

1. Ювелирные изделия с использованием драгоценных металлов и камней. Об ограничении в обмене и возврате этой группы мы уже говорили.
2. Лекарственные препараты и медтехника.
3. Огнестрельное оружие и патроны. Здесь тоже все понятно: режим продажи особенно строгий.
4. Живые существа, которые товаром назвать язык не поворачивается, но по закону — это так. В этой же группе семена и растения.

Продовольственные товары (включая алкоголь) хорошего качества

Не подлежат возврату и обмену никогда! По закону. Вернуть продукты можно по договоренности с продавцом. Это трудно представить в случаях с крупными торговыми сетями, супермаркетами и т.д. Но, если где-нибудь в деревне и малых городах… Кума куме поможет.

Важные моменты

Закон, защищающий права потребителей, дает им определенные права. Однако, не все граждане ими пользуются. Не каждый знает, что можно обратно вернуть товар, не имея чека на руках.

Особенности возврата:

Если товар не соответствует качествам	Которые установил производитель, вернуть его можно до окончания срока гарантии или годности. Если срок не утвержден, то вернуть можно в течение 2 лет
С вопросом возврата разрешено	Обращаться к продавцу или к производителю
Приемлемое для потребителя право	Обмен одного товара другим, с такими же качествами
Закон разрешает вернуть любой товар без чека	Но имеются и исключения

Если отсутствует чек, факт покупки можно доказать другим способом. Например, предоставить продавцу:

• квитанцию о переводе средств из банка;
• кассовый ордер;
• гарантийный талон;
• технический паспорт изделия;
• упаковку от товара с инициалами продавца, стоимостью.

Представитель магазине может потребовать паспорт и составить заявление об утрате чека. Возврат товара без чека является правом покупателя по закону.

Что нужно знать

Если потребитель не доволен качеством изделия или товар поломался в течение нескольких часов (суток) после покупки, он имеет право посетить магазин и потребовать заменить его.

У покупателя должно быть при себе заявление. Установленной формы заявления-претензии нет. Но в документе обязательно указывают:

• наименование продавца;
• данные заявителя;
• список неисправностей товара, из-за которых его приходится менять;
• доказательства оплаты.

Заявление предъявляют представителям торговой сети. Если в принятии заявления отказывают, его отправляют почтой.

В случае отказа начинается конфликт между продавцом и покупателем. Граждане имеют право отправить копию заявления и жалобу в Роспотребнадзор.

Если он отказывается обменивать вещь либо возвращать средства, потребитель вправе обратиться с претензией и иском в суд. В суде истец должен доказать, что покупка была совершена у этого продавца.

Если товар ненадлежащего качества, возвращая его без чека, покупатель имеет право потребовать:

• возвратить деньги;
• произвести ремонт изделия;
• снизить стоимость;
• компенсировать затраты на ремонт – потребуется предоставить документы о расходах;
• обменять товар на подобный.

Покупатель должен подать заявление-претензию, на основании которого изделие меняют или происходит обращение в суд.

Если после покупки были обнаружены другие дефекты, не указанные продавцом, покупатель имеет право его вернуть. Если чек не предъявлен, продавец не вправе отказать в принятии товара.

Для каждого случая (возврат, обмен, ремонт) существуют сроки:

Обменять товар обязаны в продолжение	20 суток
Отремонтировать	В течение 45 суток
Возвратить финансы	Не более, чем через 10 суток (после письменной претензии)

Если сроки вышли, покупатель вправе потребовать возместить ущерб – неустойку размером 1% за каждый день просрочки.

Без бирки, но с чеком удастся вернуть товар в том случае, если его качество ненадлежащее. Продавец берет вещь на экспертизу. Если подтверждается плохое качество, гражданину обязаны вернуть деньги.

Основные причины возвращения

Имеется ряд условий для возврата приобретенного товара:

• обнаружение производственного брака;
• выход оборудования из строя (в период действия гарантии);
• истечение срока годности;
• несоответствие качеству, указанному на упаковке;
• вещь не подошла покупателю – по размеру, цвету.

Возвращая товар, необходимо обоснованно объяснить причину возврата. Исключение – покупка по интернету, по почте, через каталог.

Что говорит закон о защите прав потребителей

Основной нормативный акт, защищающий права покупателей – «О защите прав потребителей» №2300-1, принятый 7 февраля 1992 года. Им регулируются взаимоотношения между потребителем и продавцом.

Цель закона – защитить права гражданина и возложить обязанности на продавца принять некачественный товар или качественный, если он не подошел потребителю.

В соответствии со статьей 25 ЗОЗПП разрешается возвратить товар без чека в течение 14 дней. Это правило касается и непродовольственных товаров – статья 502 Гражданского кодекса.

Если у покупателя нет чека, статьей 493 ГК допускается использовать свидетельские показания. Статья 503 ГК определяет права потребителей при покупке товара с ненадлежащим качеством.

В соответствии со статьей 505 Гражданского кодекса продавец вправе потребовать возместить ущерб.

Список невозвратных товаров

Чтобы урегулировать отношения между покупателями и продавцами законодатели потрудилось составить список товаров, не подлежащих обмену и возврату в течение 14 дней.

Все позиции в этом перечне утверждены на законодательном уровне. И даже если товар ни секунды не находился в употреблении, его не примет ни один магазин.

Полный перечень прописан Правительством РФ в постановлении № 55. Последние поправки в него были внесены и январе 1998 года, на 2021 год список остается прежним:

1. Ни в коем случае не подлежат возврату лекарства, а также товары, предназначенные для использования в целях профилактики и лечения самостоятельно. Сюда входят средства по уходу за детьми (присыпки, мази и т.д.), линзы для очков, средства гигиены полости рта (зубная паста, ополаскиватель) также пополнили список невозвратных товаров. Медицинские инструменты, приборы и аппаратура (тонометры, градусники, глюкометры), предметы, выполненные из металла, резины, текстиля и других материалов.
2. Зубные щетки, бигуди, парики, заколки, расчески также не возьмут на возврат, так как это все является предметами личной гигиены.
3. Парфюмерно-косметический ассортимент тоже не примут в магазине. Чтобы покупатель мог осознанно сделать выбор подобной продукции, в таких магазинах есть стенды с тестерами, где можно опробовать продукт и решить, нужен ли он ему.
4. Осуществить возврат продукции, которая продается метражом, так называемый мерный товар, также не получится. В этот список вошли ткани – как натуральные, так и синтетические, ленты, тесьма, кружево, кабель, провод, шланги, шнуры, линолеум, ковровое покрытие, пленка, укрывной материал и многое другое, продаваемое метражом из цельного рулона. Причина понятна, нет никакой гарантии, что кусок в таком метраже кто-то захочет купить.

Швейные и трикотажные изделия в магазине также не примут. Этот список представлен чулочно-носочными изделиями, бельем, в том числе купальниками.
Имеется в списке невозвратных товаров и посуда. Но лишь та, что выполнена из полимерных материалов, другими словами, пластиковая, в том числе, предназначенная для одноразового применения. Пластиковые чашки, контейнеры, стаканы и прочее. Доказать, что посуду не использовали по назначению весьма сложно.
Не подлежат обмену и возврату товары из разряда бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. Доказать, что из упаковки не было отсыпано нужное количество препарата – невозможно.
Мебельные гарнитуры и комплекты также никто не примет на возврат. Причина та же – доказать, что мебелью никто не пользовался не получится.
Ювелирные изделия из драгоценных металлов. Они могут быть как без вставок, так и с вставками, выполненными из драгоценных, полудрагоценных и даже синтетических камней.
Не подлежат возврату автомобили и мотовелотовары, а также прицепы и номерные агрегаты, прилагающиеся к ним. Нельзя вернуть мобильные средства малой механизации, предназначенные для сельхозработ. Не получится вернуть прогулочные суда и плавсредства, предназначенные для бытового использования.

Нельзя вернуть в магазин технически сложный товар, на который установлен гарантийный срок. В этот перечень вошли деревообрабатывающие и металлообрабатывающие станки, предназначенные для использования в бытовых целях. Не получится вернуть электробытовые приборы и машины, газовое оборудование и устройства для бытовых нужд, электронные игрушки и электромузыкальные инструменты, факсимильную, фото-, видеоаппаратуру, телефоны, вычислительную и множительную технику, радиоэлектронную аппаратуру, часы.
Ни при каких условиях не примут на возврат оружие гражданское и части гражданского и служебного огнестрельного оружия, а также патроны к нему.
Не подлежат возврату представители флоры и фауны – цветы, хомячки, щенки и т.д.
Нельзя вернуть товар из разряда непериодической печати – книги, нотные издания, календари, брошюры, издания, выпускаемые на технических носителях информации – диски, кассеты.

Бывает так, что магазин, организуя акцию и продавая отдельный товар со скидкой, указывает, что он возврату и обмену не подлежит. На деле такое заявление противозаконно и ничем на законодательном уровне не подкреплено.

И если уцененный товар, приобретенный в рамках акции, окажется несоответствующего качества, его также можно вернуть.

Вещи, которые не подлежат обмену и возврату в двухнедельный срок.

В соответствии с законом, защищающем права потребителей, последним предоставляется 14 дней для возврата качественной вещи назад в магазин. Причинами может служить несоответствие по расцветке, размеру, стили и т.п.

Однако это правило не распространяется на вещи, входящие в отдельный список согласно Постановлению N 924. Ограничение на возврат в течение 2-х недель установлено для:

1. Летательных аппаратов.
2. Наземных средств передвижения.
3. Компьютеров.
4. Сельскохозяйственного оборудования.
5. Судов с автономными двигателями.
6. Навигационных приборов.
7. Смартфонов, планшетов, мобильных сенсорных телефонов.
8. Телевизоров.
9. Проекторов.
10. Видео приставок.
11. Видеокамер.
12. Фотоаппаратов.
13. Крупной бытовой техники.

Перечисленные изделия можно сдать в магазин, если обнаружен брак или выявлена поломка. Процесс возврата технических сложных вещей достаточно сложна и занимает много времени. Потребуется проведение независимой экспертизы, в результате которой будут определены причины поломки или появления существенного дефекта.

Как составить заявление для возврата или обмена товара?

Если устное обращение к продавцу не дало положительного результата, необходимо написать письменное заявление – претензию и направить его адресату. Специального бланка документ не имеет и составляется в свободной форме.

В тексте заявления потребуется указать следующие данные:

• наименование торговой точки;
• Ф.И.О. руководителя (при наличии);
• обстоятельства покупки вещи: дату, время и место;
• параметры изделия;
• дефекты товара;
• требования о возврате или обмене вещи;
• дату и роспись заявителя.

Документ заполняется от руки или распечатывается на компьютере в 2-х экземплярах: один для администрации магазина, другой – остается у потребителя. На последнем необходимо проставить отметку о принятии претензии.

Оформление заявления является важным этапом в решении конфликта и необходимым звеном в случае судебного разбирательства. При несоблюдении досудебного порядка урегулирования спора, покупателю откажут в рассмотрении иска.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к специалистам:

• +7 (812) 748-55-98
  Санкт-Петербург
• +7 (499) 686-13-18
  Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Особенности и условия возвращения товаров в магазин

Существует несколько временных периодов для возврата купленных товаров обратно в магазин по закону в 2020. В основном, перечисленные ниже временные промежутки относятся к процедуре возвращения некачественных покупок:

• до двух недель с момента получения покупателем товара;
• от двух недель и в течение всего срока гарантии;
• после того как гарантия закончилась;
• если гарантия не предусмотрена – в течение двух лет с момента получения покупателем товара.

Каждый из указанных сроков предполагает различные варианты решения проблемы с некачественным или неподходящим товаром. Законодательство предусматривает различные ситуации и способы их решения в пользу потребителя.

Однако, очень часто доказать свою правоту крупному торговому центру без квалифицированной юридической помощи порой нереально.

Возврат и обмен технически сложного товара

Технически сложный товар — это потребительский товар длительного пользования, который имеет сложное внутреннее устройство и выполняет пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

Взаимоотношения потребителя и продавца (изготовителя) технически сложных товаров регулируются специальными нормами.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон).

Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества (без недостатков) невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.п.

Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона)

При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара (п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г

№ 17).

По истечении 15 дней указанные выше требования потребителя подлежат удовлетворению, если (п. 1 ст. 18 Закона  п. 3 ст. 503 ГК РФ):

1) обнаружен существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки 

2) нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара 

3) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

В Новогодние праздники бывает такое, что подарок покупается заблаговременно. В Новогоднюю ночь подарен сотовый телефон (ноутбук, телевизор…), Вы его включаете, а он (к сожалению, бывает и такое) не работает. В первый же рабочий день обращаетесь к продавцу с требованием вернуть деньги или обменять на новый, но получаете отказ, т.к. прошло более 15 дней с дня покупки, недостаток не является существенным, и покупателю предлагают ремонт. В данном случае продавец будет прав.

Поэтому чтобы избежать подобных ситуаций, планируйте приобретение подарка (технически сложного товара) таким образом, чтобы в течение 15 дней была возможность проверить его работоспособность и, в случае выявления в товаре недостатков, успеть предъявить продавцу требование об обмене товара или о возврате денег.

Первое, что необходимо сделать при обнаружении в технически сложном товаре недостатков (если недостатки обнаружены в течение 15 дней со дня покупки) — обратиться с письменным заявлением (претензией) к продавцу, определившись с видом требования (возврат или замена товара).

В заявлении (претензии) необходимо указать, какие именно недостатки обнаружены в товаре 

 — вручить  претензию продавцу под роспись в течение первых 15 дней с даты покупки. Экземпляр претензии с приложениями отдать сотрудникам магазина. На втором экземпляре они должны поставить отметку о получении. Этот экземпляр сохраните у себя. Можно направить продавцу претензию заказным письмом 

 — сдать технически сложный товар в магазин на проверку качества (диагностику). При этом следует потребовать квитанцию или акт, в котором обязательно подробно описать возникший дефект, комплектацию товара, наличие повреждений 

 — дождаться ответа продавца в течение 10 дней (ст.21 Закона), если Вы просите деньги, или 7-20 дней, если просите обмен (ст.22 Закона) 

Если будет получен отрицательный ответ, покупатель может обратиться в суд и вернуть свои деньги по решению суда.

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины. Кроме того, при удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона  п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).  

 Уважаемые потребители желаем в Новом году,  чтоб Вам сопутствовала потребительская удача, чтобы Вы не сталкивались с некачественными товарами и услугами, с недобросовестными продавцами или поставщиками услуг, чтобы Вам удавалось удовлетворять свои насущные нужды и получать от этого удовольствие. Надеемся, что благодаря нашим консультациям, обманутых потребителей станет меньше, а грамотных  покупателей больше!!! С  Новым годом!

« Назад