Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2019 году

Когда можно вернуть, поменять холодильник, телевизор или другой прибор и забрать свои деньги

Такой возможностью может воспользоваться каждый покупатель в следующих случаях:

1. Изъян был обнаружен в течение 14 дней со дня, следующего за покупкой. В этой ситуации можно потребовать выполнить замену прибора на аналогичный, другого производителя, с пересчетом стоимости или забрать деньги.
2. Если срок ремонта по гарантии превысил 45 дней.
3. В период действия гарантии выявлены существенные недостатки.
4. Из-за систематических поломок нельзя пользоваться оборудованием более 30 дней на протяжении каждого календарного года пока действует гарантия.

В последних трех случаях потребитель может написать заявление на выплату стоимости, его замену или возмещение убытков из-за продажи изделий с производственным браком.

Образец заявления на возврат сложного товара

Образцы заявлений на возврат подобного рода обязательно есть у продавцов сложнотехнического товара. Тем не менее, даже если делается возврат сложной бытовой техники, например, СВЧ печи, установлены следующие нормы заявления:

1. В заголовке указывается, на имя кого адресуется, продавца или производителя по месту их регистрации.
2. Далее следует достаточно подробное описание выявленного дефекта.
3. Подтверждающие документы и их список.
4. Стоимость приобретенного товара цифрами и прописью.
5. Дата совершения покупки.
6. Четко изложенное требование, со ссылкой на ст. 18 п. 5 ЗоЗПП о замене товара или возврате уплаченной суммы.
7. Обоснование существенности дефекта.
8. Ссылка на проведенное ремонтные ремонты, после которых недостаток проявился вновь.
9. Просьба осуществления возврата или обмена в течение десяти рабочих дней.

Претензия к возврату сложнотехнического товара должна быть заверена подписью и официально передана продавцу. Только в этом случае при несвоевременных действиях или бездействии продавца или производителя возможно составление искового заявления в суд.

Какие недостатки в товаре являются существенными?

Возможность пользоваться всеми функциями товара, которые предусмотрены производителем, а также применять его по собственному назначению, определяет существенность его недостатка. При невозможности выполнения своих функций, а также если недостаток невозможно устранить, данный дефект товара принято считать существенным. Кроме того, недостаток может быть существенным при следующих условиях:

• Дефект не один раз проявляется после ремонта изделия.
• Из-за имеющегося недостатка товар становится опасным для человеческой жизни.
• Необходимы значительные временные и материальные затраты на устранение данного дефекта.
• Недостаток товара снижает полезное действие от пользования из-за того, что не все механизмы в нем могут функционировать.

Требования магазина при возврате покупки

Купив сложное изделие, потребитель дома обнаружил заводской брак или неисправность в работе. Перед возвращением покупки в магазин рекомендуется подойти к менеджеру магазина и проконсультироваться: будет ли данная неисправность являться поводом для возврата. Некоторые производители сложных изделий предупреждают продавцов о конкретных случаях, когда гарантийное обслуживание осуществляться не будет.

Обязательные условия при возврате:

• документы, подтверждающие факт покупки изделия именно в этой торговой организации;
• технически сложные товары возвращаются только в оригинальной упаковке и со всеми бирками;
• неисправность товара спровоцирована не потребителем;
• наличие полного пакета документов на изделие;
• наличие защитной плёнке на экране товара;
• если на товар покупатель самостоятельно загрузил дополнительное программное обеспечение, откажут в возврате однозначно;
• если покупателю не сообщили сроки возможного возврата, то он возрастает до трёх месяцев.

Товар считается бракованным, если имеются отклонения от соответствующего регламента, хоть на один параметр.

Как вернуть деньги, если товар куплен в магазине бытовой техники

Если оборудование устраивает по функционалу, но был обнаружен брак, технику можно поменять. В этом случае необходимо написать претензию с требованием о замене.

Администрация магазина обязана выполнить требование не позднее 7 рабочих дней с момента обращения клиента. Если необходима дополнительная экспертиза для определения причины или вины потребителя, срок может быть увеличен до 20 рабочих дней. На период гарантийного ремонта или рассмотрения требования покупатель может получить в течение трех дней аналогичный товар для использования, пока продавец рассматривает претензию. Исключение – если меняется автомобиль, плавсредства, мототехника.

Если покупатель решил вернуть деньги, необходимо составить письменную претензию, в качестве получателя указать название магазина, компании-производителя или импортера.

Документы оформляются в двух экземплярах: один для продавца, второй – для покупателя. К требованию нужно приложить копии кассового, товарного чека, гарантийного талона с подписью и синей печатью продавца, любые документы, которые могут подтвердить факт и дату приобретения в конкретном отделе.

Принять решение и выплатить стоимость оборудования магазин обязан в течение 10 дней с момента получения претензии. Если покупка была оплачена наличными, деньги будут выданы через кассу с оформлением заявления и акта возврата. Если для оплаты использовалась кредитка, потраченные средства вернутся банковским переводом на счет карты. В этом случае дата зачисления зависит от банка-эмитента, обслуживающего пластиковую карточку.

Если организация отказывается вернуть деньги, клиент может обратиться к юристу или составить самостоятельно исковое заявление для передачи в суд.

Какие товары являются технически сложными: перечень по закону

Товары с технической сложностью входят в категорию длительного использования. Для попадания покупки в такой сегмент необходимо наличие минимум двух функций, сложного внутреннего устройства. Дополнительно требуется инструкция, которая указывает требования по эксплуатации и безопасности, а также срок гарантии.

Важно! Относится ли покупка к сложным можно проверить в специальном установленном перечне, который является федеральным. При спорных ситуациях должна назначаться экспертиза

Чаще всего последний момент относится к гибридам различных устройств.

Список, который был утвержден ПП РФ № 924, считают закрытым. Последние изменения были внесены в апреле 2021 года. Были внесены дополнительные позиции, а также уточнен ряд имеющихся.

Технически сложные товары

Перечень на 2021 год:

1. Легкий самолет, вертолет или летательный аппарат.
2. Транспортное средство, предназначенное для перемещения по дорогам с общим пользованием, в частности автомобили и мотоциклы, а также различные мотороллеры.
3. Трактор, мотоблок, мотокультиватор, оборудование или техника сельскохозяйственного предназначения.
4. Снегоход или специальное ТС для снежного периода.
5. Плавучий транспорт, в том числе спортивное, туристическое или прогулочное судно, катер, лодка или яхта.
6. Любой вариант оборудования для навигации или связи беспроводного типа с бытовым применением. Требования заключаются в наличии сенсорного экрана и минимум двух функций.
7. Системный блок, компьютерная техника в виде ПК, ноутбуков или персональных электронных вычислительных машин.
8. Монитор с наличием цифрового блока управления, устройство с большим количеством функций струйного или лазерного типа.
9. Комплект для телевидения спутникового типа, игровая приставка. В последнем случае необходим цифровой блок управления.
10. Телевизор, а также проектор при наличии цифрового блока управления.
11. Фото или видеокамера цифрового типа, объектив. Дополнительно в пункт внесено кинооборудование оптического характера, но также требуется цифровой блок управления.
12. Холодильник или морозилка, в том числе комбинированные варианты, машины для сушки, стирки, мойки посуды, кухонный комбайн и кофемашина. Плита электрического или газоэлектрического типа. Варочная панель, которая работает от электричества или комбинированной системы газ-электричество. Электрический или газоэлектрический духовой шкаф. Микроволновая печь встраиваемого типа. Пылесос-робот, кондиционеры различного вида. Электрический водонагреватель.
13. Наручный или карманный вид часов с минимумом в две функции. Они могут быть механическими, электронно-механическими или электронными.
14. Инструменты электрифицированного характера, в виде ручных машин или переносных электрических.

Читать так же: Система взимания платы «Платон»

С первого по пятый пункт товары должны иметь ДВС (двигатель внутреннего сгорания) или электродвигатель. В противоположном случае они не будут считаться сложными.

В ближайшее время уточнений по списку не планируется, но в дальнейшем изменения возможны, так как рынок товаров постоянно расширяется.

Нюансы

В некоторых случаях, продавцы, чтобы не брать неисправный товар назад, манипулируют п.11 Постановления Правительства РФ № 55. Чем пытаются доказать, что товар возврату не подлежит. Поэтому необходимо знать, что товар не может быть принят на обмен только по причине надлежащего качества. Если в продукции обнаружен брак, то он подлежит возврату или обмену.

Если же бракованный товар не удается возвратить в магазин, то для защиты своих прав можно обратиться в суд. При положительном решении вопроса с продающей организации будет взыскана вся стоимость товара и по 1% неустойки за каждый день просрочки. При особых обстоятельствах продающему предприятию предъявляется штраф в размере 50% от суммы, которая полагается потребителю. Сумма штрафа поступает в бюджет.

Что такое сложнотехнический товар

Сложнотехнические товары – оборудование, предназначенное для повседневного использования на протяжении нескольких лет, которое может выполнять 2 и более функции. При этом к каждому изделию прилагается инструкция по эксплуатации, правила техники безопасности и гарантийный талон.

Список устройств определен двумя Постановлениями Правительства — №55 от 19.01.1998 и №924 от 10.11.2011 года. В 2019 году в последний были внесены изменения, и в реестре сложнотехнических товаров появились новые товарные группы.

До поправки в список входили:

• летательные аппараты с электродвигателем и ДВС;
• транспортные средства: все автомобили за исключением грузовых, мопеды, прицепные устройства;
• техника сельхозназначения: тракторы, мотоблоки, культиваторы, другие устройства с электродвигателем и ДВС;
• снегоходы и другие ТС для передвижения по снегу;
• транспортные плавсредства с ДВС, электродвигателем: катера, лодки и т. д.;
• навигационное, спутниковое, беспроводное оборудование;
• стационарная и портативная компьютерная техника;
• принтеры и МФУ лазерного, струйного типа, мониторы, телевизоры и проекторы;
• игровые приставки;
• фото-, видео- и кинокамеры;
• оборудование для охлаждения и замораживания продуктов в домашних условиях;
• стиральные, посудомоечные машины;
• устройства для автоматического приготовления кофе;
• плиты, духовые шкафы электрического и комбинированного типа;
• сплит-системы;
• бытовые водонагреватели;
• ручное и переносное оборудование для строительных и ремонтных работ.

С апреля 2019 года к сложным бытовым приборам относятся:

• холодильное и морозильное оборудование комбинированного типа;
• стирально-сушильные машины;
• бытовые кухонные комбайны;
• варочные панели;
• встраиваемые СВЧ-печи;
• роботы-пылесосы.

Список является закрытым и может изменяться только на основании новых решений Правительства РФ. Высокотехнологичные товары можно сдать или заменить только в случае обнаружения брака согласно статье 18 «Закона о защите прав потребителей».

Возврат и обмен технически сложного товара

Технически сложный товар — это потребительский товар длительного пользования, который имеет сложное внутреннее устройство и выполняет пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

Взаимоотношения потребителя и продавца (изготовителя) технически сложных товаров регулируются специальными нормами.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон).

Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества (без недостатков) невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.п.

Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона)

При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара (п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г

№ 17).

По истечении 15 дней указанные выше требования потребителя подлежат удовлетворению, если (п. 1 ст. 18 Закона  п. 3 ст. 503 ГК РФ):

1) обнаружен существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки 

2) нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара 

3) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

В Новогодние праздники бывает такое, что подарок покупается заблаговременно. В Новогоднюю ночь подарен сотовый телефон (ноутбук, телевизор…), Вы его включаете, а он (к сожалению, бывает и такое) не работает. В первый же рабочий день обращаетесь к продавцу с требованием вернуть деньги или обменять на новый, но получаете отказ, т.к. прошло более 15 дней с дня покупки, недостаток не является существенным, и покупателю предлагают ремонт. В данном случае продавец будет прав.

Поэтому чтобы избежать подобных ситуаций, планируйте приобретение подарка (технически сложного товара) таким образом, чтобы в течение 15 дней была возможность проверить его работоспособность и, в случае выявления в товаре недостатков, успеть предъявить продавцу требование об обмене товара или о возврате денег.

Первое, что необходимо сделать при обнаружении в технически сложном товаре недостатков (если недостатки обнаружены в течение 15 дней со дня покупки) — обратиться с письменным заявлением (претензией) к продавцу, определившись с видом требования (возврат или замена товара).

В заявлении (претензии) необходимо указать, какие именно недостатки обнаружены в товаре 

 — вручить  претензию продавцу под роспись в течение первых 15 дней с даты покупки. Экземпляр претензии с приложениями отдать сотрудникам магазина. На втором экземпляре они должны поставить отметку о получении. Этот экземпляр сохраните у себя. Можно направить продавцу претензию заказным письмом 

 — сдать технически сложный товар в магазин на проверку качества (диагностику). При этом следует потребовать квитанцию или акт, в котором обязательно подробно описать возникший дефект, комплектацию товара, наличие повреждений 

 — дождаться ответа продавца в течение 10 дней (ст.21 Закона), если Вы просите деньги, или 7-20 дней, если просите обмен (ст.22 Закона) 

Если будет получен отрицательный ответ, покупатель может обратиться в суд и вернуть свои деньги по решению суда.

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины. Кроме того, при удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона  п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).  

 Уважаемые потребители желаем в Новом году,  чтоб Вам сопутствовала потребительская удача, чтобы Вы не сталкивались с некачественными товарами и услугами, с недобросовестными продавцами или поставщиками услуг, чтобы Вам удавалось удовлетворять свои насущные нужды и получать от этого удовольствие. Надеемся, что благодаря нашим консультациям, обманутых потребителей станет меньше, а грамотных  покупателей больше!!! С  Новым годом!

« Назад

Если продавец отказывается обменивать товар или возвращать деньги

Основания для отказа

Продавец может отказаться выполнять требования покупателя. В этом случае он должен предоставить письменный отказ, сославшись на одну из веских причин. Чаще всего покупателям отказывают в обмене товара по следующим обстоятельствам:

• недостатки имеют эксплуатационный характер;
• потребитель подменил детали;
• несогласие с результатами экспертизы, проведенной покупателем;
• истечение сроков для предъявления претензий;
• отсутствие полномочий обращаться с требованиями и пр.

Если покупатель считает, что ему отказали необоснованно, он может обжаловать отказ продавца.

Жалобы в Роспотребнадзор

Магазин, который нарушает права потребителей, становится объектом проверки со стороны Роспотребнадзора. Жалоба в Роспотребнадзор может быть передана следующими способами:

Порядок возврата и обмена

Если покупатель за это время не предоставил информацию о дефектах, необходимо отдать сломанное изделие в ремонт.

Начиная с 15-го дня и далее возврат либо замена возможны лишь в некоторых ситуациях (при наличии гарантийного обслуживания):

1. устройство уже нельзя отремонтировать;
2. для исправления недостатков необходимо более 45 календарных дней;
3. на починку нужно будет потратить столько же, сколько на заказ нового изделия, либо больше;
4. брак появляется повторно, несмотря на ремонт;
5. устройство имеет сразу несколько дефектов;
6. сумма дней, когда покупатель в гарантийный период не пользовался изделием из-за ремонта, достигает 30.

Еще одно важное условие для удовлетворения просьбы о возврате/обмене заключается в доказательстве непричастности покупателя к появлению дефектов у товара. Покупатель должен обратиться к продавцу с письменным заявлением, указав обнаруженные недостатки изделия

Покупатель должен обратиться к продавцу с письменным заявлением, указав обнаруженные недостатки изделия.

На основании заявления сервисный центр продавца проводит проверку качества и также в письменном виде предоставляет свое решение.

Если результат не устраивает клиента, продавец обязан самостоятельно отправить изделие на независимую экспертизу и оплатить ее (п. 5 ст. 18 Закона).

Скачать заявление о возврате некачественного изделия можно здесь.

Необходимо учесть следующее: если экспертиза выявляет брак по вине потребителя, на него ложится ответственность по выплате потраченных продавцом средств на саму экспертизу, перевозку и хранение товара.

Покупатель имеет право присутствовать при проверке качества и экспертизе. Если клиент не согласен с решением обеих инстанций, следующим этапом является подача судебного иска.

Обмен изделия

Технически сложные товары при возвращении в торговую организацию могут быть обменены на аналогичный товар. Если менеджер магазина не нашёл его, то будет предложено вернуть деньги за него, но при условии, что выполнены все вышеописанные пункты.

Заменить изделие продавец имеет право, если доказано независимой экспертизой, что поломка произошла по вине производителя. Потребитель имеет право самостоятельно за свой счёт провести проверку изделия. Если в итоге будет доказано, что покупка испортилась не по вине покупателя, магазин обязан принять покупку обратно и возместить стоимость экспертизы.

Покупка бытовой техники на распродаже в супермаркете не избавляет продавца от ответственности за некачественный товар.

Особенности и условия возвращения товаров в магазин

Существует несколько временных периодов для возврата купленных товаров обратно в магазин по закону в 2020. В основном, перечисленные ниже временные промежутки относятся к процедуре возвращения некачественных покупок:

• до двух недель с момента получения покупателем товара;
• от двух недель и в течение всего срока гарантии;
• после того как гарантия закончилась;
• если гарантия не предусмотрена – в течение двух лет с момента получения покупателем товара.

Каждый из указанных сроков предполагает различные варианты решения проблемы с некачественным или неподходящим товаром. Законодательство предусматривает различные ситуации и способы их решения в пользу потребителя.

Однако, очень часто доказать свою правоту крупному торговому центру без квалифицированной юридической помощи порой нереально.

Правила торговли технически сложным товаром

В статье №8 ЗЗПП закреплены права покупателя на получение достоверной и актуальной информации о продуктах. Организация или розничная сеть обязаны размещать соответствующие сведения на стендах, вывесках, ценниках. Это позволяет гражданам своевременно изучать наименование компании, адрес, часы работы, а также технические данные о товаре.

Сотрудники торговой площади обязаны провести предпродажную подготовку приборов со сложной внутренней конструкцией:

• распаковать тару;
• удалить смазывающие вещества;
• устранить пыль и мусор;
• провести визуальный анализ соответствия продукта;
• проверить набор, качество, информацию о производителе;
• если необходимо, то передать в отдел по сборке и наладке.

Витринные образцы размещаются на стеллажах в зале.

Ярлыки оформляются с указанием информации:

• название;
• марка;
• модель;
• артикул;
• цена;
• общие сведения;
• технические параметры.

Действия потребителя при покупке недоброкачественного товара.

Если гражданин просит показать прибор в работе, то продавец обязан провести полную демонстрацию оборудования в собранном и исправном состоянии. Когда модель не требует специального подключения, то её в действующем виде передают на осмотр покупателю.

Представитель организации в присутствии гражданина осуществляет проверку качества и цены, наличие документов, комплектность.

Передавая технически сложную конструкцию, продавец прикрепляет к товару:

• принадлежности;
• технический паспорт;
• гарантийный талон;
• инструкцию;
• оплаченную квитанцию.

Памятка: согласно ФЗ №2300-1 служащий магазина обязан предоставлять актуальные и достоверные сведения о продукте для обеспечения корректного выбора. При торговле оборудованием, бывшим в употреблении, или отремонтированном, нужно уведомить гражданина.

Порядок замены на аналогичный вид продукции

В период ремонта или экспертизы товара, если он более 7 дней, в течение гарантийного срока продавец по требованию покупателя должен предоставить безвозмездно в пользование аналогичный товар со сходными характеристиками. На это дается трехдневный срок.

Во-первых, товар должен обладать аналогичными потребительскими свойствами, поэтому при написании заявления нужно обращать внимание на данные товара, представленные производителем в технической сопроводительной документации. Во-вторых, есть закрытый перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется данное условие

К ним из сложнотехнических товаров будут относиться автомобили и мототехника (кроме товаров для инвалидов), плавсредства, бытовые приборы для термической обработки пищи, электроприборы индивидуального пользования, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (фены, грелки, зубные щетки и т. п.)

Во-вторых, есть закрытый перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется данное условие. К ним из сложнотехнических товаров будут относиться автомобили и мототехника (кроме товаров для инвалидов), плавсредства, бытовые приборы для термической обработки пищи, электроприборы индивидуального пользования, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (фены, грелки, зубные щетки и т. п.).

Какие устройства относятся к сложнотехническим?

• легкие воздушные суда;
• автомашины, мотороллеры, общественный транспорт;
• сельскохозяйственные агрегаты (трактор, комбайнер);
• транспорт для движения по снегу (снегоходы);
• плавучие средства передвижения (лодки, яхты);
• оборудование беспроводной спутниковой навигации с сенсорным экраном, созданное для пользования в быту, которое может выполнять сразу несколько задач;
• компьютерные блоки, мониторы, ноутбуки;
• лазерные и струйные устройства;
• приборы для подключения каналов через спутник, консоли для игр;
• телевизионное оборудование, проекторы;
• камеры для цифровой съемки фото/видео, оптические устройства;

А в этой статье вы узнаете, куда обращаться в случае нарушения ваших прав.

домашняя электротехника или изделия бытового назначения (тостер, кофемашина);

механические или электронные часы;

электрифицированные инструменты.