Размер и порядок расчета неустойки и пени по закону о защите прав потребителей

Пример из судебной практики

Недопустимо снижение размера неустойки судом без какого-либо обоснования

Например, отменяя определение суда кассационной инстанции, которым неустойка снижена еще в 10 раз (после снижение ее судом первой инстанции в 2 раза) коллегия Верховного Суда указала следующее

«…размер неустойки, исходя из требований статьи 23 названного Закона (1% за каждый день просрочки), за период с 5 декабря 2008 г. по 12 марта 2009 г. составил 412 815 руб. Однако суд пришел к выводу, что подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям невыполнения обязательства, в связи с чем на основании статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации снизил ее размер до 200 тыс. руб.

Суд кассационной инстанции повторно снизил размер неустойки до 20 тыс. руб. Между тем, как следует из содержания кассационного определения, суд кассационной инстанции, формально сославшись на несоразмерность взысканной неустойки последствиям невыполненного обязательства, не указал, в чем заключалась данная несоразмерность, свой вывод о необходимости снижения неустойки не обосновал, на материальный закон в определении не сослался» (см. подробнее п. 4 «Обзора Верховного Суда РФ по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 01.02.2012)).

Расчет неустойки по договору ДДУ по ставке рефинансирования

При покупке квартиры по ДДУ (договор долевого участия) отношения между продавцом и покупателем регулируются Федеральным законом Гражданского кодекса №214-ФЗ, действующим от 30 декабря 2004 года “Об участии в ДС многоквартирных домов и иной недвижимости и о внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ”.

Порядок и размеры такой пени устанавливаются 2 частью 6 статьи Гражданского кодекса РФ (“Срок передачи застройщиком объекта долевого строительства участнику долевого строительства”).

Если произошло нарушение предусмотренного срока сдачи квартиры участнику долевого строительства объекта, застройщик обязан выплатить пеню, размер которой должен составлять одну трехсотую ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, которая действует в день исполнения обязательства (это дата подписания акта приёмки-передачи объекта недвижимости), от общей цены договора за каждый день просрочки.

Если участником долевого строительства является физическое лицо, сумма пени увеличивается в два раза.

Обратите внимание, что для расчета суммы неустойки лучше не пользоваться онлайн-калькуляторами, так как сумма пени наверняка будет неточной. Дело в том, ставка рефинансирования Центрального банка РФ – это переменная величина (по сути это минимальная плата за использование чужих денежных средств в экономике России)

Дело в том, ставка рефинансирования Центрального банка РФ – это переменная величина (по сути это минимальная плата за использование чужих денежных средств в экономике России).

В большинстве калькуляторов используется ставка в размере 8,25%, хотя она уже успела возрасти до 15. Эта цифра может меняться и в дальнейшем, поэтому размер неустойки стоит рассчитывать вручную.

Формула расчета неустойки/пени по договору долевого участия следующая:

Н = СД * 1/300СР * ДП * 2

Н – это неустойка

СД – общая сумма договора

СР – ставка рефинансирования (учитывайте, что проценты нужно переводить в число).

Многие люди при расчете суммы неустойки путаются и получают некорректную цифру. Поэтому для получения точного размера пени лучше обратиться за помощью к профессиональному юристу.

Статья «закона о ЗПП» о неустойке

1. Положения о неустойке, взыскиваемой с продавца товара за просрочку выполнения требований потребителя содержатся в статье 23 Закона о защите прав потребителей.

2. Положения о неустойке, взыскиваемой с исполнителя за нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг) содержатся в п. 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей.

3. Положения о неустойке, взыскиваемой с продавца в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю содержатся в п. 3 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей.

4. Положения о неустойке, взыскиваемой за нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) содержатся в статье 30 Закона о защите прав потребителей.

5. Положения о неустойке, взыскиваемой за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора..) содержатся в статье 31 Закона о защите прав потребителей.

Разъяснения о применении приведенных выше положений закона о защите прав потребителей содержатся в п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Формула расчета неустойки по статье 23.1 закона о защите прав потребителей

• Сумма предоплаты — берется только та часть стоимости товара, которая была внесена предварительно, т.е. до поставки товара. Можно брать все суммы, внесенные наличными, по карточке, за счет кредита. Например, если диван стоит 30000 рублей, но по договору предоплата составляет всего 15000 рублей, считать неустойку вам нужно от 15000 рублей.
• Число дней просрочки — берутся все календарные дни подряд, начиная со следующего дня за той датой, когда по договору должна была быть поставка. Неустойку можно начислять по день фактической поставки товара либо по день возврата предоплаты (включительно) — в зависимости от того, что вы требуете в претензии.
• Максимальный размер неустойки по ст.23.1 ЗоЗПП ограничен суммой предоплаты. То есть если при расчете неустойка получается больше чем предоплата, ее размер будет составлять столько же, сколько была предоплата. Например: 30000 рублей * 0,005 * 222 дня = 33300 рублей. Это больше, чем предоплата, поэтому неустойка равна 30000 рублей.

Снижение неустоек судом

К сожалению, судебная практика пока не всегда не идет по пути взыскания неустоек по закону о защите прав потребителей в полном объеме. Суды снижают размер неустойки на основании статьи 333 Гражданского кодекса РФ. Однако есть разъяснения Пленума Верховного Суда РФ №17 от 28.06.2012 по данному вопросу. По мнению Верховного Суда, применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Читать также: Как посчитать неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки? Как посчитать неустойку 3% от цены работ за каждый день просрочки

Особенности неустоек

В зависимости от того, где прописана, неустойка бывает:

• договорная;
• законная.

Законная делится на следующие виды:

• императивная;
• диспозитивная.

Ее оплата сама по себе не лишает права требовать возмещения причиненных убытков. В соотношении с ними выделяют:

1. Исключительную (когда уплате подлежит лишь неустойка);
2. Альтернативную (по выбору кредитора оплате подлежит либо она, либо убытки);
3. Штрафную (сверх нее оплате подлежат и причиненные убытки);
4. Зачетную (возмещению подлежит та часть причиненных убытков, которая не компенсирована взысканной неустойкой, если иное стороны не оговорили в договоре).

На практике могут встречаться и смешанные виды. Например: покупатель приобрел шкаф и заключил с продавцом договор на его поставку и сборку. В договоре прописали лишь ответственность за невыполнение пункта по доставке товара. Продавец свои обязательства по поставке нарушил, что привело к невыполнению сборки в установленный срок. Потребитель может требовать как выплату компенсации за несвоевременную поставку, так и не предусмотренную договором меру ответственности за нарушение сроков выполнения работ в установленном законом размере.

Как рассчитать размер неустойки

По общему правилу, чтобы рассчитать размер неустойки, нужно:

• узнать ее сумму за один день просрочки, для чего задолженность разделить на общее количество дней в году, равное 360;
• получившееся число умножить на период просрочки (также в днях);
• результат умножить на процент ответственности.

Согласно статье 330 ГК РФ она может начисляться вплоть до момента фактического исполнения обязательства. Однако ее размер либо срок начисления может ограничиваться законами или договорами. В случае вынесения судебного решения ее размер рассчитывается судом на день оглашения такого решения. Дальнейшее начисление производится либо органом принудительного исполнения (служба судебных приставов), либо иными учреждениями (казначейство, банк и прочие).

В случае прекращения основного обязательства ее начисление также приостанавливается. Исключение: если договор расторгнут, а обязательство сохранилось (например, купленный в кредит товар, который вовремя не оплачивается либо покупатель при покупке нашел недостатки товара и вернул его, что привело к расторжению договора), неустойка начисляется.

Скачать для просмотра и печати:

Размер договорной

Когда сама неустойка установлена в договоре по взаимной договоренности сторон, то и ее размер определяется ими же. Однако ее сумма определяется так, что не должна вести к неосновательному обогащению кредитора. В том случае, если ее размер значительно превысит сумму ущерба, она может быть снижена судом.

Формула расчета по Закону о защите прав потребителя

Согласно Закону о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков (например, по замене некачественного товара) либо невыполнения требований претензии потребителя в добровольном порядке продавец (изготовитель, иное лицо) несет ответственность в форме неустойки (пени). Ее размер составляет 1 процент стоимости товара за каждый день такой просрочки.

Для определения размера нужно стоимость товара умножить на количество дней просрочки и на 0,01 (1%).

Пример

Заказан диван стоимостью 40 000 рублей. Его изготовили и доставили покупателю позже оговоренного срока на 10 дней.

Таким образом, размер составит:

40 000×10×0,01=4 000, итого 4 000 рублей.

Аналогично рассчитывается сумма ответственности при нарушении срока передачи заранее оплаченного товара и выполнения работ. В первом случае берется 0,5 процента от суммы оплаты за каждый день просрочки, во втором — 3 процента за каждый день (либо час при почасовой работе).

Скачать для просмотра и печати:

Снижение неустойки

В целом законодательство не предполагает сокращение размера неустойки (только увеличение), однако в судебном порядке может быть рассмотрена ситуация, когда наблюдается явный дисбаланс между масштабом ущерба и итоговой суммы неустойки – сведения об этом есть в ГК РФ.

ГК РФ Статья 333. Уменьшение неустойки

Продавец может подать встречный иск о снижении размера неустойки и потребителю следует знать, какова практика дел по данному направлению в конкретном регионе, судебном органе и даже у конкретного судьи.

Снижение неустойки следует оспаривать в судебном порядке

Чаще всего неустойка не снижается в том случае, когда ответчик проигнорировал вызов в зал суда. Если сумма по просрочке незначительна, ее, скорее всего, выплатят полностью.

Для отстаивания интересов в суде потребителю желательно иметь при себе подготовленный текст, в котором он описывает причины, по которым неустойка не может быть сокращена. Понадобится несколько экземпляров ходатайств – один останется у судьи, второй передают ответчику непосредственно в зале суда.

К судебному заседанию следует представить краткий вариант ходатайства

Если ответчик ссылается на одно из нескольких условий, представленных ниже, следует знать, что они не являются основаниями для отказа в выплате части неустойки или полного ее размера:

1. Продавец находится в тяжелом финансовом положении.
2. У продавца есть долги перед другими покупателями, обязательства перед контрагентами, бюджетом, банками, и т.д.
3. Продавец ожидает выплат от своих контрагентов, в связи с чем не имеет возможности расплатиться по неустойке.
4. На счета в банках и имущество продавца наложили арест.
5. Деятельность продавца носит социально значимый характер.

Итоговый результат слушаний заранее предсказать сложно, однако не стоит пренебрегать таким правом, если сокращение неустойки приводит к значительным финансовым потерям.

Как взыскать компенсацию?

Не многие знают, зачем нужно знать размер неустойки. В первую очередь, это необходимо, чтобы иметь возможность предъявить досудебную претензию продавцу. В претензии обязательно указывается сумма компенсации, ее расчет, прилагаются документы, свидетельствующие о заключении договора, получении счета-фактуры на оплату, квитанции о внесении предоплаты, накладные на получение товара, акты приема-передачи и т.д. Свои требования о выплате денежных средств необходимо обосновать

Поэтому, важно правильно посчитать сумму полагающейся выплаты. Если в претензии будут указаны не точные расчеты, то нарушитель может не удовлетворять ее

В том случае, если на претензию не будет дан ответ и не будут предприняты никакие действия по урегулированию спорной ситуации, взыскать денежные средства можно в судебном порядке, подав исковое заявление. Эта процедура более длительная, но при судебном разбирательстве виновник должен будет еще компенсировать судебные издержки.

https://youtube.com/watch?v=yZbHXVwYtBs

Приобретая товар или услугу, потребитель ожидает высокое качество, своевременную доставку товара или оказание услуги в установленный срок. В реальности не всегда происходит именно так, как хотелось бы. Во избежание нарушений со стороны продавца законом предусмотрена выплата компенсации потребителю, если потребительские права будут нарушены. Сумма зависит от конкретного нарушения и его длительности. Взыскать средства можно как путем направления претензии, так и через суд.

Как правильно рассчитать размер?

Неустойка по закону устанавливается как определенный процент от стоимости товара или предоплаты, которая была внесена. Соответственно, чтобы рассчитать конечную цифру компенсации, необходимо знать точную сумму продукции или услуги. Для этого нужно иметь на руках бухгалтерские документы: счета-фактуры, квитанции об оплате, накладные, акты приема-передачи.

Какая предусмотрена неустойка по ЗЗПП?

Законом о защите прав потребителей предусмотрены следующие суммы неустойки:

• За отказ устранения недостатков, замены товара на качественный, нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, отказ от предоставления товара во временное пользование на период ремонта приобретенного товара — 1% от стоимости товара (ст. 23);
• За нарушение сроков доставки продукции, за который внесена предоплата – 0,5% от суммы предоплаты (ст. 23.1);
• За нарушение сроков оказания услуг – 3% от стоимости оказания услуг (ст. 28).

Неустойка в виде процента начисляется за каждый день нарушения обязательства, начиная с того дня, когда оно должно было быть исполнено.

Как рассчитывается?

Рассчитать компенсацию можно, зная следующие данные:

• Процент неустойки по закону за то или иное нарушение;
• Цену продукции или сумму предоплаты;
• Дату, когда сторона не выполнила обязательство.

На самом деле нет ничего сложного в данном расчете. Его можно произвести как вручную, так и с помощью онлайн-калькулятора.

Примеры договоров, по которым можно требовать неустойку 3% по ЗоЗПП

• договоры подряда — бытового (на услуги химчистки, ремонта бытовой техники), строительного (строительство дома, бани);
• договоры на изготовление мебели;
• установка пластиковых окон;
• туристические услуги — договор о реализации туристического продукта;
• договор долевого участия в строительстве многоквартирного дома — в спорах об устранении недостатков долевки (если застройщик просрочил сдачу дома, смотрите порядок расчета неустойки тут);
• консультационные, информационные услуги — агентства недвижимости, кадровые агентства и т.п.

В общем, перечень договоров открытый. Главное, чтобы в договоре шла речь о выполнении каких-либо работ или оказании услуг

Также обратите внимание, что если существует специальное законодательство (например, по ОСАГО, договорам перевозки, участия в долевом строительстве и т.п.), применяются неустойки, предусмотренные этими специальными законами

По договорам личного страхования (жизни, здоровья, от несчастных случаев) — например, при задержке страховой выплаты, возврата части страховой премии при досрочном отказе от договора, — такую неустойку начислить можно.

Ограничено применение этой неустойки по договорам, где должник обязуется оплатить товары (работы, услуги) или уплатить полученные на условиях возврата деньги (п. 34 постановления Пленума ВС РФ №17 от 28.06.2012). Имеются в виду, например, договоры банковского вклада. В таких случаях обычно используются проценты за пользование чужими денежными средствами по ст.395 ГК РФ.

Алгоритм действий при нарушении сроков оказания услуг

Если вторая сторона нарушает сроки выполнения работ или оказания услуг, следует:

1. Попытаться самостоятельно решить проблему путем переговоров с ответчиком и направления досудебной претензии. Если дело дойдет до суда, направленная претензия станет частью доказательственной базы добросовестного контрагента;
2. Если самостоятельно не удалось договориться с должником, следует направить исковое заявление в суд.

При назначении возмещения суд будет учитывать условия соглашения, наличие подписанных актов приема продукции, копии платежных документов, размер убытков, понесенных добросовестной стороной вследствие невыполнения ответчиком условий соглашения. Результатом судебного рассмотрения является вынесение решения и направление исполнительного листа непосредственно должнику или в финансовое учреждение, занимающееся обслуживанием его счетов.

Оплата штрафных санкций производится на усмотрение пострадавшего клиента либо вместе с основной задолженностью, либо самостоятельно.

Как получить неустойку по закону о защите прав потребителей

Loading…

Взыскание неустойки является одним из способов восстановить интересы потребителей, чьи права были нарушены недобросовестным поведением со стороны продавца.

Возможность применения такой меры предусмотрена гражданским законодательством и нормами Закона «О защите прав потребителей».

Любой спор между продавцом и покупателем носит индивидуальный характер, поэтому необходимо знать и понимать, как правильно произвести расчет неустойки и из чего она складывается.

Из какой суммы происходит исчисление неустойки

Потребитель довольно часто не знает, какую стоимость следует брать для исчисления неустойки.

Существует три варианта, по которым происходит взыскание неустойки:

1. В расчет берется стоимость изделия на момент его покупки.
2. Цена на момент обращения в судебную инстанцию или на момент предъявления требования напрямую продавцу.
3. Расчет производится исходя из цены, которая действует на момент вынесения решения.

Помимо неустойки, потребитель вправе требовать и возмещения убытков, которые начисляются в полном объеме сверх суммы неустойки.

Основной функцией применения неустойки, как меры правовой ответственности, является компенсация, восстановление имущественных интересов потребителя за счет средств нарушителя его прав.

Предъявление требований

Прежде чем говорить о взыскании неустойки, потребитель должен правильно предъявить требование продавцу. Для этого необходимо ориентироваться на следующие моменты:

1. Все требования должны выражаться четко и понятно. Лучше придерживаться формулировок, указанных в законе.
2. Можно требовать исполнения условий и восстановления прав, которые прямо указаны в законе. Необходимо понимать, что права могут исключать друг друга. Например, потребитель, при обнаружении недостатков в товаре, выбирает только одно право, которым он может воспользоваться. Это может быть требование о замене приобретенного изделия или уменьшение покупной цены. То есть предъявляются только те требования, которые указаны в нормативах, а именно, в статье 18 ЗоЗПП.
3. Требование предъявляется только в письменном виде (претензии). Все устные договоренности между сторонами не будут браться в расчет при разрешении спора.

Несмотря на то, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным в сфере защиты прав потребителей, правильное предъявление требований до обращения в суд, в некоторых случаях, позволяет разрешить ситуацию мирным путем. При обращении в суд, условия претензии могут быть заложены в основу искового заявления.

Закон «О защите прав потребителей» не слишком большой и написан вполне доступным языком, поэтому при желании любой потребитель может изучить его самостоятельно и при необходимости ориентироваться на его нормы, в случае нарушения его прав. Если конфликтная ситуация требует специальных правовых знаний, лучше обратиться за помощью к квалифицированному специалисту.

Присоединяйтесь к нашим группам, чтобы всегда быть в курсе последних новостей

Как взыскать неустойку.

Если договориться не удалось, исполнитель по доброй воле не исполняет условия договора, то по факту составляется претензия.

В ней отражается:

1. Адрес организации, наименование организации, с кем был заключен договор.
2. ФИО ответственного лица, телефоны и иные контактные данные.
3. Полное описание ситуации. Необходимо коротко, четко изложить ситуацию. Перечислить законы, нормативные акты, которые имеют отношение к данной проблеме. Подробно изложить условия договора.
4. Какие требования предъявляются к неисполневшему обязанности.
5. Дата, подпись.

Документ составляется в 2-х экземплярах. Один оставляют у оппонента, на своем экземпляре ставят отметку, что должник ознакомлен с претензией, какого числа был передан ему экземпляр.

Если личное посещение невозможно, претензия отправляется заказным письмом с уведомлением, на котором проставляется дата вручения письма.

Виды неустоек: что говорит закон

На основании гражданско-правовых отношений неустойки бывают следующих видов:

• Исключительные. С нарушителя взимается только размер неустойки.
• Зачетные. Убытки взыскиваются только с части, не покрытой неустойкой. Но в договоре обычно не прописываются соотношения «убыток» – «неустойка».
• Альтернативные. В договоре прописывают вариант взыскания только одного вида – либо покрытие убытков, либо неустойку.
• Штрафные. Здесь при невыполнении обязательств с нарушителя взыскивают «по полной», требуется компенсировать и убытки и выплатить неустойку.

Во втором случае стороны заранее составляют соглашение, в котором прописывают все нюансы компенсации.

Неустойка за нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг)

За что исполнитель выплачивает неустойку:

Неустойка выплачивается по закону в случае нарушения исполнителем установленных сроков выполнения работ (оказания) услуг или сроков, назначенных потребителем при нарушении исполнителем сроков начала и/или окончания работ, или, когда стало очевидным, что работа (услуга) не будет выполнена в срок.

Правила расчета неустойки:

• 3% от цены выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа) за каждый день просрочки
• начисляется вплоть до выполнения (в том числе начала и/или окончания) работ или оказания услуг (отдельного их этапа) или до даты отказа от исполнения договора и предъявления нового требования о возврате денег
• сумма неустойки не может превышать цену выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа)
• Размер неустойки определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа на день удовлетворения требования

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

• компенсацию причиненного вам морального вреда
• все понесенные убытки
• штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении товара

За что продавец выплачивает неустойку:

Выплачивается, когда продавцом нарушен законный срок удовлетворения требований покупателя:

• о возврате денег за товар ненадлежащего качества (товар с недостатком)
• о замене товара ненадлежащего качества
• об устранении недостатков товара по гарантии
• о возмещении расходов на устранении недостатков товара
• о соразмерном уменьшении покупной цены товара
• о возмещении убытков
• о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара

Правила расчета неустойки:

• 1% от цены товара за каждый день просрочки
• не имеет значения, заплатили вы полную цену товара или нет (если это соответствует условиям договора)
• сумма неустойки может превышать цену товара
• начисляется до даты добровольного удовлетворения вашего требования продавцом или до даты его фактического удовлетворения в принудительном порядке или до даты предъявления вами нового требования

В случае, если нарушение срока удовлетворения требования превысит 100 дней (цену товара), то начисление неустойки не прекращается.

Обратите внимание, что здесь приведен расчет неустойки за нарушение срока удовлетворения требования об устранении недостатка. В случае нарушения срока удовлетворения нового требования о возврате денег за товар, за это нарушение также начисляется неустойка

В случае нарушения срока удовлетворения нового требования о возврате денег за товар, за это нарушение также начисляется неустойка.

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

• компенсацию причиненного вам морального вреда
• все понесенные убытки
• штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Сколько можно взыскать?

Величина неустойки определяется в индивидуальном порядке, и может составлять от 0,5% до 3% в сутки от цены некачественно оказанной услуги, невыполненной работы или стоимости товара, имеющего ненадлежащее качество. Размер определяется с учетом того, какие именно потребительские права были нарушены.

1,095 тыс. годовых или 3% в сутки.

Неустойку максимальной величины можно получить в том случае, если речь идет о нарушении поставщиком услуг оговоренных сроков. То есть, если были нарушены сроки:

• Окончания предоставления или начала оказания услуг;
• Снижения стоимости, возмещения убытков или покрытия затрат на устранение несоответствия проведенных мероприятий;
• Возврата денег, отданных за работу;
• Устранения несоответствия выполненных услуг.

Подробнее можно узнать, ознакомившись со статьями 31, 29 и 28 закона «О защите прав потребителей» или связавшись с нашими юристами для консультации.

Обратите внимание: если в договоре предусматривалась почасовая оплата, величина неустойки составит 26,28 тыс. годовых

Сумма взыскания может оказаться довольно внушительной. Поэтому отказываться от услуг грамотных юристов не следует.

365% годовых или 1% в сутки.

Неустойку такой величины можно взыскать в случае с несоответствующим качеством товара и нарушением продавцом сроков:

• Компенсации убытков, которые понес покупатель (оговаривается в ст. 23 закона «О защите прав потребителей»);
• Возврата денег, отданных за некачественный товар;
• Снижения стоимости несоответствующей продукции или обмена изделия;
• • Устранения дефектов проданного предмета.

Иными словами, если продавец, например, вернул вам деньги за некачественный товар, но сделал это с опозданием, вы можете требовать выплаты неустойки в размере 1% в сутки от цены покупки за каждый день задержки. Делать это можно самостоятельно или с помощью юриста, напрямую и через суд, если мирные переговоры не дали желаемого результата.

182,5% годовых или 0,5% в сутки .

Минимальная неустойка причитается в ситуациях, когда мы говорим про предварительно оплаченный товар и нарушении периода его передачи покупателю. Возможность взыскания пени регламентируется ст. 23 закона «О защите прав потребителей».

Как правильно рассчитать сумму.

Неустойка за просрочку по закону рассчитывается по следующей формуле: СД*СП*ПП. Где:

• ПП – период (дни) просрочки.
• СД – сумма, прописанная в договоре, часть ее, все зависит от вида неустойки, предусмотренной законом.
• СП – ставка в процентном отношении (от 0,5 до 3%).

Пример: сумма покупки – 20 тыс. руб., продавец обязан доставить товар в течение 7 дней с момента поступления денег на счет.

Важно! Если в договоре не оговорена заранее процентная ставка по неустойке, но указано, что ее расчет ведется согласно закону РФ, то берется ключевая ставка  ЦБ РФ. Она заменяет позицию в СП в формуле расчета

Расчет неустойки по закону о защите прав потребителей

В сфере защиты прав потребителя выделяется несколько размеров неустойки:

• 0,5% начисляется, если продавец не вовремя передал покупателю заранее оплаченный товар;
• 1% выплачивается, если продавец не вовремя удовлетворил требования потребителя касательно товара ненадлежащего качества;
• 3% выплачивает продавец, если он просрочил сроки по удовлетворению требований касательно выполнения работ.

В статье 18 закона “О защите прав потребителя” указано, что в связи с продажей товара ненадлежащего качества покупатель в праве затребовать у продавца:

• возврата денег;
• замену товара;
• безвозмездный гарантийный ремонт, который устранит недостаток в товаре;
• соразмерного уменьшения стоимости товара.

Для выполнения каждого из этих требований закон определяет разные сроки. К примеру, для возврата денег или соразмерного уменьшения цены выделяется 10 календарных дней со дня подачи заявления.

Если продавец затянул со сроками выполнения задачи, ежедневно будет начисляться определенный процент пени от стоимости товара.

Пеня, штраф, неустойка – есть ли различия

Неустойка – более широкое понятие, включающее в себя любые штрафные санкции, которые недобросовестный контрагент выплачивает при невыполнении обязанностей, предусмотренных по закону или договору. Понятие неустойки зафиксировано в первом пункте 330 статьи Гражданского кодекса.

Отличие между штрафом и пеней, как разновидностями неустойки, состоит в размере и порядке их расчета.

Штраф – однократная денежная выплата, налагаемая за невыполнение договорных условий. При заключении сделки штраф прописывается в виде твердой денежной суммы или процентного соотношения стоимости товаров или услуг.

Начисление пени прямо пропорционально величине просрочки. Пеня представляет собой процентную ставку, насчитанную за определенный отрезок времени. Чем длиннее период невыполнения договорных условий, тем больше сумма пени.

Заключение.

Неустойка при невыполнении договорных обязательств – это штрафные санкции для того, кто не исполняет свою работу честно. Функция неустойки двояка – с ее помощью можно предупредить исполнителя, при составлении претензии, как правило, спор решается еще до суда.

Защитная функция неустойки проявляется при ее взыскании. Она защищает права потребителя, дает возможность не понести убытки, вернуть плохую вещь или деньги по не исполненным обязательствам.

Но, согласно практике, решение вопроса по взысканию неустойки в 90% случаев проходит в судебном порядке. Потребителю приходится составлять претензию, подавать в суд, чтобы вернуть вещь ненадлежащего качества или затраченные средства.

Неустойка — как взыскать.