Возврат товара без упаковки

Возврат вещи без чека: пошаговое руководство

Законом установлен срок, в который нужно уложиться, если появилась необходимость замены или возвращения покупки. Это 14 дней (2 недели). Если вы решили вернуть изделие магазину, а деньги себе, начните с устного обращения к продавцу. Он, конечно, может как выполнить просьбу покупателя, так и проигнорировать ее. И только если сценарий пошел по второму варианту, чтобы добиться цели, потребуется еще некоторое время и составленная нами пошаговая инструкция.

Шаг 1 — сбор доказательств факта купли-продажи

Можно ли сделать возврат покупки без чека? Да, вам нужно лишь собрать подтверждающие факт приобретения изделия сведения:

• Во-первых, вся документация бухгалтерии, в том числе и кассовая, всегда ведется в 2 экземплярах. Значит, нужно вспомнить примерное время, когда вы были в магазине, чтобы найти дубликат в кассовой ленте.
• Во-вторых, маркировка на изделии — этой информации достаточно, чтобы понять, что вещь куплена в этой торговой организации.
• В-третьих, договоритесь с администрацией о разрешении просмотра записей с видеокамер, «пробивающих» кассу. В этом случае разночтений быть не может — картинка ясно покажет факт оплаты.
• В-четвертых, если вы совершали покупку не одни, а с друзьями, позовите их в свидетели.

Конечно, если вы не сможете ни одним из четырех способов подтвердить, что покупали вещь в конкретной точке продаж (не фотографировали на телефон, брали без свидетелей в месте, где нет камер), закон вас защитить не сможет. Но все же, современные технологии сильно облегчают задачу по сбору доказательств покупки, а отсутствие кассового аппарата и видеонаблюдения — это, скорее всего, странное и подозрительное исключение. Так что вторая часть вопроса «можно ли сдать товар, если нет чека?» стала очень легко устранимой проблемой.

Шаг 2 — пишем претензию и отправляем ее продавцу

Если устное обращение не возымело действия, надо составить письменное требование. К этому заявлению прикладывается документ, подтверждающий факт покупки.

Для страховки уведомление лучше сделать в 2 экземплярах. Первый передать представителю торговой компании, а второй надо отправить заказным письмом с дополнительным оповещением о доставке. Это может пригодиться на тот случай, если дело все-таки дойдет до суда. Тогда у покупателя будет подтверждение его обращения к продавцу с вопросом «можно ли как-то вернуть товар, если нет чека». Причем сделанное вовремя.

Заявление рассматривается в течение 2 недель, после чего предпринимаются ответные действия. Продавец может обменять вещь или возвратить деньги (обычно это делается за 3 дня), а также назначить экспертизу изделия, если речь шла о дефектах. Она нужна для того, чтобы установить, чем именно являются недостатки, о которых пишет покупатель. Если они окажутся производственным браком, то магазин возместит убытки. Если же выяснится, что поломка — это результат неправильной эксплуатации — потребителю откажут в выплате. И наконец, третье, что может сделать представитель торговой организации — снова не принять изделие обратно.

Шаг 3 — приемка товара продавцом и получение денег покупателем

Если обоснованность требований признана, то оформляются документы по возврату.

Как видите, вопросы «можно ли и как вернуть покупку в магазин без чека» разрешаются довольно просто.

Что делать поставщику-продавцу, если покупатель не принял товар?

1. Продавец вправе требовать оплаты товара или не возвращать деньги, если он уже оплачен.

Вернемся к ситуации, с описания которой началась эта статья: нарушений продавец не допускал, к тому же он неоднократно направлял покупателю уведомление с требованием о приемке товара. Покупатель же, хоть и оплатил товар, на протяжении долгого периода времени недобросовестно уклонялся от его принятия. Поэтому продавец имеет право отказать в возврате денежных средств (п. 4 ст. 514 ГК РФ).

Данная позиция подтверждается судебной практикой:

• «…Уклонение ответчика от приемки товара… не освобождает его от обязанности принять и оплатить товар, поставленный в пределах срока действия контракта» (Определение ВАС РФ от 15 июля 2014 г. № ВАС-9258/14 по делу № А45-2207/2013).
• «…Уклонение учреждения от надлежащей приемки товара и подписания актов приема-передачи не освобождает его от обязанности оплатить товар, поставленный по контракту» (Постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 8 июля 2020 г. № Ф07-6952/2020 по делу № А66-717/2019).
• «Право поставщика потребовать от покупателя оплаты товара при отказе покупателя от принятия этого товара предусмотрено п. 4 ст. 514 ГК РФ как один из способов защиты нарушенных прав поставщика» (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 30 июля 2021 г. № 09АП-32482/2021).

2. Продавец может взыскать убытки.

Продавец вправе не только требовать оплаты за непринятый товар, но и взыскать в судебном порядке с недобросовестного покупателя убытки (п. 1 ст. 393 ГК РФ), так как незапланированные расходы, например на хранение товара, можно рассматривать как ущерб. То есть продавец несет издержки из-за того, что покупатель не забирает товар в срок, установленный договором, потому на покупателя может быть возложена обязанность по возмещению понесенных убытков.

Анализ судебной практики показывает, что взыскать убытки при нарушении условий договора удается не всегда. И все же сделать это возможно. Главное – правильно изложить обстоятельства дела и доказать факт понесенных убытков. В подтверждение приведем несколько примеров из судебной практики:

• «На основе оценки представленных в дело доказательств апелляционный суд сделал правильный вывод о наличии причинно-следственной связи между наступившими у истца неблагоприятными последствиями и действиями (бездействием) учреждения, выразившимися в ненадлежащем исполнении обязательств по приемке товара» (Постановление Арбитражного суда Волго-Вятского округа от 2 июня 2021 г. № Ф01-2158/2021 по делу № А82-3113/2020).
• «…Ответчик не учитывает, что несение таких расходов от истца не требовалось бы, если бы ответчик принял товар своевременно. В этой связи условие заключенного между истцом и ответчиком договора не относится к требованиям истца. Кроме того, следует отметить, что в настоящем деле не взыскиваются расходы во исполнение изначальной договорной обязанности по поставке товара. Истцом заявлено требование о взыскании дополнительных расходов на повторную доставку товара, возникших вследствие нарушения обязательств ответчика по принятию товара, а не расходов на первичную доставку, учтенных в цене договора, в нарушение которого товар ответчиком не был принят. Суд первой инстанции также правомерно счел необходимым взыскать с ответчика убытки вследствие увеличения налогового бремени в отношении операций по реализации товаров, работ, услуг» (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 27 марта 2020 г. № 09АП-8225/2020 по делу № А40-251191/2019).

Как грамотно оформить рассматриваемую операцию в условиях отсутствия коробки?

Требование к покупателю правильно оформить документацию при возврате касается, в основном, бухгалтера. Последний при выполнении расчетов обязан руководствоваться Налоговым Кодексом РФ (ст. 172). Отчисления по размеру НДС товара выполняются согласно выписанной продавцом счет-фактуры.

Оформляя документы, необходимо брать во внимание Письмо ФНС РФ от 23.03.2007 № ММ-6-03/233@. По рекомендациям, указанным в обозначенных выше документах, порядок оформления возвращенного товара выглядит так:

По рекомендациям, указанным в обозначенных выше документах, порядок оформления возвращенного товара выглядит так:

когда товар находится на учете, то покупатель при выполнении процедуры возврата такового обратно поставщику, должен предоставить счет-фактуру.

Этот документ – основание для приема соответствующей суммы НДС на ее временное удержание у поставщика, т.е. на срок выставления счет-фактуры;

когда покупатель выполняет возврат товара поставщику, который не был принят на учет в указанное время, то поставщик вносит коррективы в счет-фактуру на отпуск товара, которая была ранее выставлена покупателю.

В этом случае поставщик уменьшает их на такой размер, что отвечает сумме денег за возвращенный покупателем товара и НДС на него. После размер налога по НДС подлежит корректировке на соответствующую возвращенному товару сумму налога.

Такие правила действуют исключительно при совершении оптовой торговли и не применяются для физлиц, что не уплачивают НДС. Налоговое законодательство не рассматривает возврат продукции и правила ее оформления при осуществлении розничной торговли.

Некоторые продавцы при оформлении возврата товара покупателем по накладной, совершают процедуру в двух экземплярах. Из которых один экземпляр крепится к товару, а второй – передается покупателю. Такой документ как накладная – основание за передачу клиенту денег за возвращенный и ранее оплаченный товар.

Многие споры и конфликты продавец может избежать, если верно выстроит взаимоотношения с клиентом и правильно оформит необходимые документы.

На что может рассчитывать покупатель?

При возврате некачественного товара покупатель вправе выдвинуть одно из следующих требований:

• заменить бракованный товар на такой же, но качественный;
• устранить дефект за счет самого покупателя (например, сдать его на гарантийный ремонт);
• снизить стоимость товара ввиду выявленных недостатков с последующим возвратом части его стоимости обратно покупателю;
• вернуть полную стоимость товара, если удовлетворить ни одно из перечисленных выше требований не представляется возможным. Например, если подходящего товара для замены в наличии не будет, а ждать, пока он снова появится на складе, покупатель не согласится.

Оформление возврата товара без упаковки

При возврате изделия следует придерживаться следующих правил.

1. Даже в случае потери или повреждения упаковки товар должен быть предоставлен продавцу в полном комплекте.
2. Необходимо четко и последовательно указать причины сдачи.
3. Продавец вправе проверить состояние и комплектацию изделия.
4. Если сдается прибор ненадлежащего качества, для оценки его состояния может быть вызван товаровед.
5. Требуется написать заявление, в котором указываются причины возврата. Оно пишется в двух экземплярах.
6. Вернуть денежные средства продавец обязан в трехдневный срок. Продление срока возможно только по взаимной договоренности сторон.

Для возврата товара покупателю требуется заполнить заявление, в котором последовательно изложить суть претензии. Требований к форме заявления законодательство не предъявляет, но юристы рекомендуют придерживаться следующей структуры:

• полное наименование и реквизиты продавца;
• сведения о покупателе (ФИО, адрес, контактные данные);
• подробное описание товара и дату покупки;
• в описательной части излагается основная суть претензии;
• указываются ссылки на нормативные акты, на которых базируются требования заявителя;
• дата и подпись.

К заявлению прикладывается чек, сервисная книжка и пр. Заявление составляется в 2 экземплярах: один дается продавцу, а другой, завизированный подписью последнего, остается у покупателя.

Если претензионные требования по истечении отведенного срока не будут выполнены, то гражданин имеет право обратиться в суд, для разрешения возникшего разногласия в рамках гражданского судопроизводства.

Законодательство РФ гарантирует потребителям комплексную защиту их прав. Поэтому никаких трудностей, связанных с возвратом товара без заводской упаковки, обычно не возникает. От покупателей требуется только одно: изучить правовые нормы, регулирующие данную отрасль, и при защите собственных интересов действовать строго в рамках закона, не злоупотребляя данной законом гарантией.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже

Когда нужно сохранять коробку для гарантии

Потребитель должен хранить коробку на протяжении 14-ти дней с момента приобретения товара. Точнее, не «должен», а просто «рекомендуется». Ведь отправление вещи обратно в магазин на протяжении этого срока обычно осуществляется не по гарантии, а в связи с тем, что определенные свойства товара покупателю не подошли. Поэтому наличие товарной упаковки подтвердит его достойный внешний вид и обеспечит сохранность потребительских свойств.

В ст. 25 закона о защите прав потребителей сказано, что потребитель вправе вернуть или обменять товар на протяжении 14-ти дней, не считая дня покупки, если:

• сохранен товарный вид (отсутствие трещин, царапин, вмятин);
• не повреждены свойства потребительского значения;
• имеются фабричные ярлыки и пломбы;
• на руках есть чек или квитанция (при наличии свидетельских показаний соблюдение этого условия необязательно).

Как можно заметить, ни одного слова об упаковке товара в законе не сказано. Тем не менее, коробка является частью товарного вида, поэтому для его сохранения ее наличие считается обязательным. Но это правило распространяется лишь на ситуацию, когда возврат/обмен осуществляется на протяжении первых двух недель с момента совершения сделки. Отказать в возврате и обмене продавец имеет право, если товар представлен в перечне позиций, не подлежащих обмену и возврату (Постановление правительства №55 от 19.01.1998 г.).

Как оформить возврат?

Для начала рекомендуем просто обратиться в магазин, объяснить свою ситуацию и попросить продавца обменять или забрать вещь. Если он отказывается, ссылаясь на надуманные причины, подавайте письменную претензию.

Претензию можно написать в свободной форме. Она имеет следующую структуру:

«Шапка»

Пропишите реквизиты магазина (наименование, адрес, Ф.И.О. руководителя). Информацию можно найти в интернете или на товарном чеке. Ниже укажите свое Ф.И.О. и номер контактного телефона.

Название документа

Ниже по центру напишите слово «Претензия».

Основная часть

В ней укажите информацию по существу дела: что именно вы купили, когда это произошло, сколько денег заплатили. Желательно указать причину, по которой хотите сдать вещь (не подошла форма, размер, комплектация, обнаружен брак). Далее потребуйте обменять товар или вернуть за него деньги. В конце документа проставьте дату обращения и личную подпись с расшифровкой.

При составлении претензии не используйте сложных речевых оборотов, избегайте излишней эмоциональности. Приведите ссылки на подходящие статьи закона.

Если у вас имеются бумаги, подтверждающие факт покупки, упомяните их в претензии

Если документов нет, не заостряйте на этом внимание

Оформляйте претензию в 2-х экземплярах. Попросите продавца поставить на одном из них отметку о принятии. Если дело дойдет до суда, ваш экземпляр станет подтверждением попытки мирного урегулирования спора.

В процессе общения с продавцом держитесь спокойно и уверенно. Ничего плохого вы не делаете, а лишь отстаиваете свои законные права. Если вы будете нервничать или показывать свою неуверенность, продавец придумает массу отговорок, лишь бы не принимать товар и не отдавать деньги.

Источники:

• https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/bez-upakovki/
• https://urist7.ru/drugoe/vozvrat-tovara-bez-korobki-zakon.html
• https://urist7.ru/socium/vozvrat-tovara-bez-upakovki.html
• https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-tovar-bez-upakovki.html
• https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-tovar-bez-upakovki.html
• https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/upakovka.html
• https://vozvrat-tehniki.ru/vernut-tovar-esli-povrezhdena-upakovka.html
• https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/matras/
• https://advokat-31.ru/9126-mozhno-li-vozvrashchat-tovar-s-narushennoi-upakovkoi.html

Подпишитесь на свежие новости

Должен ли покупатель предъявлять продавцу упаковку товара при выполнении его возврата?

Когда мы покупаем бытовую технику, она чаще всего упакована в коробки. Но нужно ли хранить эти коробки до конца срока гарантии, непонятно. А вопрос совсем не праздный, потому что коробки могут занимать достаточное место на нашей жилплощади.

Часть продавцов рекомендует сохранять эти короба до дня окончания срока гарантии, и пугают тем, что в противном случае возникнут проблемы с сервисным обслуживанием и гарантийным ремонтом, обменом и возвратом, если таковой понадобится.

Важно! Если покупатель не сохранил коробку, то это не основание для отказа в ремонте, возврате или обмене продукции. Если продавцы недобросовестно относятся к своим обязанностям и вашим правам, и все — таки отказывают вам в реализации вашего законного права по причине отсутствия коробки, то смело ссылайтесь на нормы, прописанные в нашем законодательстве

Если продавцы недобросовестно относятся к своим обязанностям и вашим правам, и все — таки отказывают вам в реализации вашего законного права по причине отсутствия коробки, то смело ссылайтесь на нормы, прописанные в нашем законодательстве.

Согласно закону потребитель, совершая покупку, не обязан ни платить за фирменную упаковку, ни сохранять ее в целости до окончания срока гарантии.

Любые претензии продавцов и магазинов в этом направлении являются незаконными, поэтому сразу же обращайтесь в проверяющие деятельность подобных организаций, инстанции.

Бывает, что магазин отказывает в проведении ремонта по гарантии, если дефектный товар привозится без упаковки. И сотрудники начинают говорить, что данные дефекты образовались в результате транспортировки, не соответствующей требованиям изготовителя.

Чтобы с вами этого не произошло, потребуйте от продавца организации доставки товара за его счет. Это требование будет законным, если ваша покупка весит более 5 кг и является крупногабаритной. Таким образом, вы заранее снимите все возможные обвинения со стороны магазина о неверной транспортировке.

Если ваши права нарушены, и продавец все-таки продолжает отказывать в принятии товара из-за отсутствия упаковки, то обратитесь с жалобой к руководству магазина. Если и это не помогает, то обращайтесь в общество по защите прав потребителей.

Если товар не бракованный

Согласно действующему Законодательству, вернуть товар надлежащего качества без упаковки возможно при удовлетворении следующих условий:

С момента его покупки прошло не более двух недель;

Отсчет двухнедельного срока начинается со следующих после дня приобретения суток.

• Товар не подходит по одной из следующих характеристик: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;
• Товар сохранил тот же вид, что и в день покупки. Т.е. также упакован, сохранил все ярлыки, наклейки, этикетки;

Тут продавец может придраться, указав на поврежденную или отсутствующую упаковку, однако, покупатель вправе напомнить о существовании статьи 26.1 Закона “О защите прав потребителей”.

• Товар не был в эксплуатации;
• У покупателя сохранился чек или квитанция, подтверждающие покупку;

Если у покупателя потерялся чек, то, на основании статьи 25 Закона”О защите прав потребителей”, он может вернуть товар, предоставив другой документ или свидетельские показания, подтверждающие покупку в конкретном магазине.

Товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату;

При соблюдении всех условий, перечисленных выше, покупатель сможет спокойно вернуть товар даже без упаковки.

О том, как вернуть товар ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе.

Можно ли вернуть продукты в магазин по закону?

Ознакомившись с данной статьей, вы будете осведомлены о том как вернуть продукты питания в магазин по Закону о защите прав потребителей. Соответствующий законодательный акт регулирует торговые отношения между потребителем и магазином. На основании настоящего закона покупатель имеет все основания возвратить покупку.

Чтобы осуществить данную операцию стоит придерживаться следующих правил:

• Вернуть возможно только покупку ненадлежащего качества;
• Продовольственный товар надлежащего качества невозможно вернуть;
• Жалоба клиента допускается только в пределах срока годности продукции;
• Сдать обратно покупку можно даже в случае утраты чека.

Как вернуть продукты ненадлежащего качества в магазин?

Ненадлежащее качество продуктового товара в подавляющих случаях можно определить после вскрытия продукта. Большинство клиентов не идут возвращать товар по причине нарушения герметичности упаковки. Такая позиция вовсе не правильная! В соответствии с законом, покупатель вправе отказаться от продукта, если он заметил что продукция являются ненадлежащего качества.

• Истек срок годности;
• Присутствие в товаре постороннего предмета, существа;
• Информация на упаковке различается с содержимым продукта.

Если товар соответствует вышеперечисленным пунктам, продуктовый магазин обязан:

• Поменять товар на аналогичный;
• Возместить клиенту всю сумму потраченную на покупку;
• Понизить цену, если покупатель согласен утилизировать продукцию дальше.

Стоит отметить, что возврат продовольственного товара надлежащего качества запрещен. Администрация продуктового предприятия имеет юридические основания для отказа в обмене и возврате.

Можно ли вернуть продовольственный товар в магазин после оплаты на кассе

Закон о защите прав потребителей запрещает возвращение продукции надлежащего качества после того, как клиент оплатил продукт на кассе. Впрочем, если вы отказались от идеи покупки данной продукции можно попросить кассира отменить операцию. Стоит предпринять это до того как будет напечатан чек. Чтобы сдать предмет торговли обратно, после оплаты на кассе, он должен быть ненадлежащего качества. Тогда магазин обязан возвратить вам всю затраченную сумму или обменять продукт. Ежели клиент считает что продукция является некачественной, не имея при этом фактов которые бы доказали его правоту, стоит попросить выполнить экспертизу. Если экспертиза доказала что вы были правы и покупка является ненадлежащего качества, можно подать в суд и требовать возмещение всех растрат.

Можно ли вернуть продовольственный товар в магазин, если он не понравился

Возвратить продукцию обратно в магазин можно только при условии его плохого качества. Руководство имеет полное право отказать вам в возврате продукции надлежащего качества. Существует возможность возвратить покупку если она вам не понравился в случае, когда вы ее еще не оплатили и находитесь на кассе.

Если нет чека можно ли вернуть товар в магазин?

Если у вас появилась необходимость вернуть покупку ненадлежащего свойства, следует иметь при себе кассовый чек. В случае отсутствия чека Законом о защите прав потребителя предусмотрена возможность предъявить другие свидетельства совершения покупки. Такие, как свидетельские показания или любое другое доказательство которое клиент считает значимым. При осуществлении покупки покупателю стоит быть внимательным и скрупулезно проверять качество покупки. И делать это стоит еще до того как он будет куплен. Необходимо проверить срок годности, цвет, запах, внешний вид. И всегда необходимо сохранять чек. Хоть и закон разрешает возвращение покупки без чека, но с ним сделать это гораздо легче.

А ему отказывают? На чьей стороне истина?

Всегда прав лишь тот покупатель, который владеет знаниями закона
«О защите прав потребителей».

В России именно им в большей степени регулируются отношения продавца и покупателя
товаров различных категорий

Информация о содержании данного крайне важного для каждого из нас документа может сэкономить время, нервы и деньги

Отдельно стоит сказать о товарах продовольственных. Их мы покупаем больше других
, поэтому и риск столкнуться с ситуацией, когда покупку по тем или иным причинам оказывается нужно обратно, выше. Имеем ли мы на это , в каких ситуациях и как это сделать?

Сколько по времени?

После приобретения бытовой техники коробку необходимо сохранять в течение 14 дней. В этот период у покупателя есть возможность вернуть товар, если он не устраивает его по какой-либо причине. Спустя 2 недели такая возможность пропадает. Возврат или гарантийный ремонт осуществляется без предъявления оригинальной упаковки.

Необходимо помнить о том, что товар, приобретенный дистанционно, возвращается в срок 7 дней после получения. В этот период входят выходные и праздничные дни.

Есть небольшой нюанс: если в документах, представленных маркетом, нет информации о сроках возврата или они написаны на иностранном языке, потребитель считается не проинформированным. В таком случае технику можно вернуть в течение 3 месяцев.

Можно ли вернуть товар без упаковки в течение 14 дней

Закон о защите прав потребителей установил условия, при которых вернуть товар в магазин можно в ближайшие 14 дней. К ним относятся следующие:

• Необходимо, чтобы изделие было надлежащего качества;
• Не должно быть следов эксплуатации;
• Следует сохранить товарный вид продукции;
• Также следует иметь в наличии чек или другие факты подтверждающие покупку.

При этом, в 16 статье данного закона прописана информация, что покупателя не могут ограничивать в правах, а он может произвести возврат и обмен при том условии, что товар не поврежден. Вернуть его невозмонжо если на самой упаковке было указано, что ее следует сохранить. Или когда она является частью изделия, из-за чего ее разрушение приравнивается к повреждению изделия.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Задать вопрос

Возврат товара без упаковки надлежащего качества

Потребитель может обменять товар хорошего качества в течение 14 дней после покупки, если он не подошел по каким-либо параметрам: расцветке, комплектации, размеру, фасону и др. Это гарантировано статьей № 25 ЗОЗПП.

Правило не распространяется на медицинские приборы, парфюмерию и косметику, технические сложные изделия, мебель, текстиль, ювелирные украшения и др. Полный список товаров не подлежащие возврату и обмену приведен в Постановлении № 55 от 19.01.1998.

Отказаться от товара и получить деньги можно, только если в магазине нет альтернативы на обмен, подходящей потребителю. У изделия должен быть сохранен изначальный внешний вид: все ярлыки и пломбы на месте, нет следов употребления. В отличие от дефектного товара, качественный после возвращения будет выставлен на витрину и продан заново.

Относится ли упаковка к «внешнему виду», решают совместно клиент и продавец, а если согласия не достигнуто — суд. Как правило, заводская тара обязательна, а та, которую магазин выдал для защиты или удобства транспортировки товара, — нет.

Возврат изделия без упаковки ненадлежащего качества

Возврат дефектного товара возможен на протяжении всего срока гарантии, который определил производитель и(или) продавец. Исключение делается для технически сложных, многофункциональных изделий, перечисленных в Постановлении № 924: смартфонов, планшетов, бытовой и садовой техники и др. Они могут быть сданы в магазин по истечении 14 дней после приобретения, если:

товар ремонтируют по гарантии свыше 45 дней;
обнаружены существенные, неустранимые, многократно проявляющиеся недостатки или те, устранение которых невыгодно (расходы на работу и запчасти примерно равны или превышают стоимость покупки);
товар невозможно использовать по назначению суммарно более месяца в любом из годов гарантийного срока

Не важно при этом, идет ли речь о разных неисправностях или одной и той же повторяющейся.. Бракованный товар продавец сам сдает обратно производителю или поставщику

К таким вещам закон не предъявляет требований относительно внешнего вида, поэтому коробку, упаковку и быстроизнашивающиеся детали, к возвращаемому изделию, можно не прикладывать

Бракованный товар продавец сам сдает обратно производителю или поставщику. К таким вещам закон не предъявляет требований относительно внешнего вида, поэтому коробку, упаковку и быстроизнашивающиеся детали, к возвращаемому изделию, можно не прикладывать.

Упаковка обязательна, если это неотделимая часть товара или если изготовитель специально предупредил о необходимости сохранять её. Часто на такую тару наносят маркировку изделия.

Можно ли вернуть товар без коробки, но с чеком

Одним из важных свойств упаковки является подтверждение факта приобретения товара в конкретном магазине. Для этого необходимо предоставить чек или иные доказательства которые подтвердят ваши слова. Если имеется чек, это существенно облегчает процесс возврата. В такой ситуации, продавец обязан будет принять товар при условии, что на нем нет очевидных повреждений и он нормально функционирует. Квитанция, подтверждающая совершение покупки, обязывает продавца выполнить требование клиента.

Можно ли вернуть по гарантии товар без упаковки

Если несовершенства товара были выявлены в процессе действия гарантийного срока, тогда основное значение имеет функционирование изделия, а не наличие упаковки. Поэтому, если условия эксплуатации были соблюдены, изделие не имеет повреждений корпуса, его возврат будет возможен.

Недобросовестные продавцы часто пользуются неосведомленностью потребителей. По этой причине граждане часто остаются с некачественной покупкой и без денег. Чтобы избежать подобных ситуаций требуется ознакомиться со своими правами, которые гарантированы законом.

Как правильно вернуть покупку без упаковки

Возврат товара без упаковки — сложнее

Это сложная процедура, так как многие продавцы могут отказать принимать покупку, даже если у вас на руках имеется чек. Существует несколько нюансов:

• Подтвердить покупку можно кассовым чеком. Сейчас все магазины автоматизированы. Указав дату и время покупки, можно сверить с фискальным чеком. Как правило, на нем указывается наименование товара. При покупке продавец обращается к периферийной аппаратуре, которая считывает информацию о товаре через штрихкод. Каждая продажа учитывается, поэтому выяснить был ли данный товар продан или нет, не составит труда.
• Опираясь на гражданский кодекс можно подтвердить свою покупку. Для этого прибегают к свидетельским показаниям, фото и видеосъемки, которая производится в 90% всех магазинов и бутиков.
• Продавец не может принять возврат, если продукт не соответствует товарному виду. Это происходит, когда товар выпускается в упаковке из термопластика, который повреждается при изъятии последнего.
• Если упаковка создана для перевозки, переноски и фасовки товара, то она не играет роли. В случае, когда упаковка является неотъемлемой частью товара, то организация должна указать информацию о ее сохранности в течение определенного времени.

Как правильно вернуть товар:

Даже если упаковка была повреждена или утеряна, необходимо предоставить продавцу товар в полной комплектации.
Важно объяснить причины, из-за которых необходимо совершить возврат.
Продавец имеет право проверить комплектацию товара, его состояние.
В случае неисправностей, если товар ненадлежащего качества, то его может проверить товаровед.
Продавец не имеет право отказать покупателю в возврате, на основании отсутствия упаковки.
Необходимо написать заявление, где будут указаны причины возврата. Заявление пишется в двух экземплярах.
Если продавец отказывает возвращать товар, можно обратиться к «Обществу защиты прав потребителей».
Продавец обязан вернуть деньги за товар в течение трех рабочих дней.. Организация не имеет права запрашивать паспортные данные у покупателя

Бывают случаи, когда для возврата необходимо заполнить заявление с указанием персональной информации. Покупатель может отказаться в этом случае, если ранее покупка не осуществлялась по договору

Организация не имеет права запрашивать паспортные данные у покупателя. Бывают случаи, когда для возврата необходимо заполнить заявление с указанием персональной информации. Покупатель может отказаться в этом случае, если ранее покупка не осуществлялась по договору.

Подтверждением покупки является только чек. Есть одно «но»: под паспортом может подразумеваться технический документ на товар (бытовую технику, мебель).