Как, куда и кому жаловаться на банк?

Как написать письмо в Центробанк с жалобой на банк: форма и содержание документа

Общеустановленной формы нет: вы можете подать жалобу на любом бланке. Главное — он должен содержать в себе следующие сведения:

• В верхней правой части документа (его «шапке») напишите, в адрес какой организации вы направляете письмо, а также укажите ее почтовый и юридический адрес;
• Укажите юридическое наименование организации, на которую вы хотите подать жалобу;
• Далее уточните: время обращения в банк и адрес отделения, где нарушили ваши права; ФИО и должность сотрудника, с чьей стороны вы увидели нарушение своих прав;
• В основном содержании документа во всех подробностях опишите без грамматических и пунктуационных ошибок, в чем была проблема. В тексте можно не указывать нарушения со ссылками на статьи в КоАП РФ, ГК РФ и т.д. Другими словами, писать заявление можно в свободной форме. Однако, если вы желаете получить удовлетворение жалобы, желательно все же указать, какие именно статьи были нарушены организацией;
• В последнем абзаце письма обозначьте, чего вы ожидаете от организации-нарушителя в результате решения конфликта: наказания сотрудников и банка в частности, выплат, возврата денежных средств или иное. Учтите, что ЦБ РФ будет решать вопрос возмещения убытков, исходя из степени правонарушения, а не ваших «запросов».

В содержании обращения или его самом последнем предложении уточните, как вы хотите получить ответ от ЦБ РФ: на почту заказным письмом или электронным письмом. В зависимости от этого укажите ваш домашний или электронный адрес, а также свой мобильный телефон.

Скачать образец письма с жалобой в Центробанк вы можете здесь.

Как подать жалобу в ЦБ РФ?

Центробанк осуществляет официальный контроль за деятельностью всех банков России. Наиболее распространенные жалобы касаются качества их работы. Например:

• навязывание платных банковских услуг;
• невежливое поведение сотрудников банка;
• изменение сроков списания процентов по кредиту, которое приводит в штрафным санкциям;
• разглашение банковской тайны и т.д.

Существует 2 способа заявить о претензиях к работе банка: оставить сообщение на портале banki.ru или отправить письмо на почтовый адрес ЦБ РФ. Жалоба, размещенная на сайте будет полезна в первую очередь другим пользователям и потенциальным клиентам банка. Не нужно ожидать, что она повлечет за собой немедленное решение проблемы

Важно, чтобы ситуация была описана без оскорблений, иначе отзыв не опубликуют

Возможно, решить проблему поможет непосредственное обращение в ЦБ. Обращение можно отослать на почтовый адрес или факс отделения Банка России (контактные данные можно узнать на официальном сайте). Есть и другие способы подать его:

• передать письменное обращение в пункт приема корреспонденции Центрального Банка России (он находится в Москве);
• отправить электронное письмо в территориальное учреждение (это наиболее быстрый способ сообщить о проблеме).

Необходимо, чтобы жалоба на банк в Центробанк была составлена согласно действующему образцу, ситуация изложена юридически грамотно и по возможности кратко (иначе есть вероятность, что жалоба вообще не будет рассмотрена). Желательно приложить копию договора, платежные квитанции и другие документы, подтверждающие нарушение прав клиента. Также необходимо указать полные данные отправителя и основные реквизиты банка.

ЦБ следит за соблюдением закона только в сфере финансовых операций, а именно за деятельностью банков и страховщиков. Если клиенту банка, помимо прочего, пришлось столкнуться с угрозами или вымогательством со стороны коллекторов, заявлять об этом нужно не в ЦБ, а в правоохранительные органы. Поэтому в тексте обращения нужно указывать только нарушения банковского законодательства, не вдаваясь в прочие подробности.

Часто отправители, написав жалобу в Центробанк на действия банка, ждут от ЦБ немедленных действий. К сожалению, это не всегда происходит: нередко Центробанк отвечает, что не может вмешиваться в деятельность кредитной организации, и советует обращаться в суд. Но иногда подобные жалобы приводят к реальному результату: в банке проводится проверка, в итоге он получает предписание об устранении нарушений. Кроме того, банк может выплатить клиенту все понесенные расходы. А самой суровой мерой наказания может стать увольнение должностных лиц, виновных в правонарушении, и отзыв лицензии.

На что можно жаловаться?

Центральный Банк Российской Федерации — это юридическое лицо, фактически являющееся частью государственного аппарата. В функции и обязательства Центробанка входит осуществление контроля над всеми банковскими организациями, исследование правомерности их действий, выдачу и возврат лицензий.

Кроме того, Центробанк выполняет и другие важные для государства функции — например, регулирует ключевую ставку финансирования, закупает золото и валюту на деньги, полученные в результате профицита бюджета, устанавливает курс рубля по отношению к мировым валютам и т.д.

В связи с этим, подать жалобу в Центробанк РФ через интернет или по другим каналам связи можно отнюдь не по любому поводу. Должна быть веская причина, какое-либо серьезное нарушение ваших прав со стороны юридического и тем более физического лица, чтобы вашу жалобу вообще начали рассматривать. В противном случае ЦБ РФ не смог бы попросту качественно исполнять свои основные обязательства.

Центробанк регулирует деятельность всех кредитно-финансовых организаций. Соответственно, подать жалобу можно на компании со следующей организационно-правовой формой:

• Банки, включая крупнейшие вроде Сбербанка и ВТБ;
• Подать жалобу можно и на МФО (микрофинансовые организации). По частоте подачи жалоб именно МФО являются рекордсменами, т.к. они чаще всего нарушают законодательство РФ;
• Страховые конторы;
• Ломбарды с любой направленностью — от техники до ювелирных украшений и автомобилей;
• Частные (негосударственные) пенсионные фонды;
• Паевые фонды, инвестиционные сообщества, трастовые компании;
• Кредитные кооперативы и прочие организации, в чьей деятельности проглядывается кредитно-финансовая сфера услуг.

Пожаловаться на какую-либо компанию так же нельзя без значительного нарушения ваших прав. Например, причинами подачи жалобы могут быть:

• Вы попросили руководство банка о предоставлении какой-либо услуги, ваше право на эту услугу закреплено законодательно. Банк в ответ на это ничего не сделал;
• Навязывание необязательных платных услуг — например, страхование жизни при получении потребительского кредита. Банк тем более не имеет права отказывать заемщику в выдаче ссуды по причине нежелания заключать дополнительные договора на ненужные платные услуги. Правда, банк имеет право отказать в займе без объяснения причин, так что доказать Центробанку неправомерность действий организации будет не так уж просто;
• Грубое нарушение прав клиента: пользование денежными средствами на его счетах без письменного согласия клиента, одностороннее изменение условий кредитования или размещения вклада (если это не было предусмотрено в изначальном договоре обслуживания);
• Нарушение прав на личную жизнь — например, если коллекторы банка или МФО звонят даже по ночам;
• Нарушение закона о персональных данных, приводящее к незаконной передаче личных данных клиента третьим лицам без его согласия;
• Раскрытие финансовых и коммерческих сведений о клиенте, что является нарушением закона о банковской тайне;
• Переуступка права требования долга — например, частной коллекторской фирме — без заверенного согласия заемщика, составленного в письменной форме.

Как видно, причин для подачи претензии более чем достаточно. Однако, кредитно-финансовые организации нередко действуют очень хитро: их деятельность может показаться мошеннической, но на самом деле руководство этих компаний используют лазейки в российской юриспруденции, с помощью которых можно законно обманывать клиентов.

Разобраться, где обман явный, а где он отсутствует с юридической точки зрения, может только юридически подкованный человек. Поэтому еще до обращения к Центробанку следует обратиться к знакомым юристам или к частным специалистам, чтобы получить от них исчерпывающую консультацию по вашему вопросу.

В противном случае может возникнуть неприятная ситуация, когда из ЦБ РФ спустя долгие месяцы ожидания придет письмо с содержанием: «Просим прощения, но ваше заявление не было рассмотрено по таким-то причинам».

Как подать жалобу в Центральный Банк в интернет-приемной

Подать жалобу в ЦБ РФ можно в интернет-приемной этой организации.

Мы увидим тематику жалоб. Нам нужно выбрать подраздел «Неправомерные действия коллекторов» в разделе «Банковские продукты/услуги»

Далее, Центробанк предлагает ответить на вопрос:

– Банк передал права (требования) по кредитному договору третьим лицам, в том числе коллекторским агентствам?

При ответе «Да», банк предоставляет следующую информацию:

Справочная информация Банка России по выбранной тематике. При ненадлежащем исполнении обязательств по договору со стороны клиента кредитная организация в случае, если это предусмотрено условиями договора, может передать права (требования) по договору третьим лицам, в том числе и коллекторским агентствам. Для перехода к другому лицу прав кредитора согласия должника не требуется, если иное не предусмотрено законом или договором. Банк России не осуществляет надзор за деятельностью коллекторских агентств. Вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд.

После этого, вы все равно можете продолжить писать жалобу.

Поле для изложения текста жалобы ограничено 5000 символов, поэтому писать придется кратко, если вы хотите более подробно изложить суть проблемы, придется прибегнуть к почтовой переписке. Кроме того, в специально предназначенное для этого поле можно загрузить дополнительные документы (не более 10, размером не более 12 Мб).

Что писать в жалобе или претензии?

Текст жалобы составляется в произвольной форме. В верхнем правом углу указывайте название кредитно-финансовой организации с наименованием отделения, а также личные данные управляющего банка. Чуть ниже поставьте свою фамилию в родительном падеже с инициалами, контактный номер телефона и адрес регистрации заявителя. По центру листа напишите «Претензия» или «Жалоба на банк».

В основном блоке заявления опишите суть проблемы, стараясь излагать ситуацию максимально сухо, без лишних эмоций. Если вы точно знаете, какие действующие нормы законодательства были нарушены, укажите их в документе, ссылаясь на соответствующие статьи закона.

Приложите копии бумаг, подтверждающих нарушение ваших прав, и внизу отдельным списком укажите их перечень. Если у вас сложилась конфликтная ситуация с конкретным сотрудником организации, обязательно внесите в текст претензии информацию о нем (должность, дата и время события, причина конфликта). Внизу слева поставьте дату, а справа – подпись и ФИО.

Подать жалобу в Центробанк на МФО, банк или другую финансовую организацию можно уже после получения ответов от учреждения, с которым ведется спор. Образец претензии вывешен на официальном сайте ЦБ.

Как правильно составить жалобу

Первоначально нужно будет определиться, использовать как образец на официальном сайте пункт: жалоба на банк в ЦБ РФ образец в общем на банк, или на его конкретные действия, после чего можно составлять претензию. Лучше всего приносить жалобу лично или отправить курьером, так как при интернет отправке Центральный Банк ответит нескоро. Так нужно определить сможет ли повлиять ЦБ, так как у него нет права вмешиваться в банковский договор вкладчика и какого-либо банка, поэтому в некоторых случаях использовать для претензии на официальном сайте пункт: Центробанк подать жалобу, просто не принесет никакого эффекта.

Интернет приемная банка России подать жалобу

Так Центробанк поможет в финансовых отношениях при грубом нарушении со стороны банка попытки внести изменения в дебетовый или кредитный договор или его открытие.

Для правильного соответствия договора правилам необходимо придерживаться следующего порядка составления жалобы:

1. Сначала идет указание деталей договора с банком, для этого пишется число заключения, наименование, лицензия банка, тип договора, адрес центрального офиса и номер договора.
2. Далее необходимо описать проблему, в соответствие с которой и была составлена жалоба, и пожаловаться, для этого сначала указывается ФИО клиента, а затем идет описание проблемы.
3. Далее описываются действия, которые были предприняты клиентом для решения проблемы или их отсутствие.
4. Следующим шагом необходимо оставить свой домашний адрес с просьбой дать ответ именно по этому адресу, а также указывается интересующая информация относительно того, принимало ли руководство банка действий по устранению проблемы клиента.
5. В конце представляются договоры, по которым будет расследование, а также дата и подпись клиента.

Жалоба в Центробанк на страховую компанию

Важно! Для описания проблемы не дается четких правил, которых необходимо придерживаться официального стиля написания. Составление жалобы происходит в соответствии с представленными правилами на официальном сайте Центрального Банка Российской Федерации и на листе А4, при отсутствии соответствия в рассмотрении дела будет отказано

При выражении недовольства обязательно подкрепить доказательствами неправильную работу, а также четко расписать меры, это позволит быстро среагировать на ситуацию

Составление жалобы происходит в соответствии с представленными правилами на официальном сайте Центрального Банка Российской Федерации и на листе А4, при отсутствии соответствия в рассмотрении дела будет отказано. При выражении недовольства обязательно подкрепить доказательствами неправильную работу, а также четко расписать меры, это позволит быстро среагировать на ситуацию.

Использование средств клиентов, которые переведены на другой денежный счет без их ведома является серьезным преступлением, иногда по этому поводу стоит обращаться не в ЦБ, так как произойдет возврат, а сразу в прокуратуру.

Стоит уточнить, что претензия на отдельного сотрудника рассматривается намного быстрее именно в данном случае, так как она укажет на точные действия, необходимые для устранения возникшей проблемы. А что касается экономических жалоб, то лучше обратиться в Федеральную Антимонопольную Службу или Роскомнадзор, при нарушении в области интернет-сервиса.

Способы подачи претензии

Существует 4 варианта направить жалобу в Центральный банк – по почте, по факсу, при личном обращении и при помощи специального сервиса на официальном сайте ЦБ (http://www.cbr.ru). Кстати, на сайте ЦБ есть вся необходимая контактная информация, находится она в разделе «Контакты».

По всем вопросам, находящимся в компетенции Центробанка, можно обращаться по бесплатному номеру 8 (800) 250-40-72, с любой территории РФ. Альтернативный телефонный номер, звонок на который оплачивается в соответствии с тарифом своего оператора: +7 (495) 771-91-00.

Отправка жалобы на банк по почте или факсу

Отправлять жалобу по почте следует обязательно заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Дата вручения письма и будет считаться датой принятия жалобы. Почтовый адрес главного офиса Центробанка для любых письменных обращений – 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.

Лучше всего отправлять жалобу по почте одновременно и в главный офис ЦБ, и в его местное, региональное отделение. Почтовые адреса и факсы всех региональных отделений можно найти в специальном разделе сайта ЦБ РФ, который называется «Территориальные учреждения Банка России».

Номера факсов Центробанка: +7 (495) 621-64-65 и +7 (495) 621-62-88. Проверить, дошел ли факс до своего адресата, можно по номеру +7 (495) 771-48-30.

Общественная приемная

Адрес главного офиса ЦБ – Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. Посещать его по личным вопросам разрешено с понедельника по четверг с 10 до 16 часов (обеденный перерыв с 12:30 до 13:30). Перед походом в офис необходимо предварительно записаться на прием. Сделать это возможно несколькими способами:

• при личном обращении в канцелярию;
• по телефонам 8 (800) 250-40-72 и +7 (495) 771-97-88, с понедельника по пятницу с 10 до 16 часов (обед с 12:30 до 13:30);
• при помощи подачи электронной заявки (в ней потребуется кратко обрисовать суть вопроса и указать свой контактный телефон для согласования даты и места личного приема).

Узнать адреса региональных отделений ЦБ России можно на странице официального сайта организации, раздел «Территориальные учреждения». В них следует обращаться в случае, если попасть на прием в Москве нет возможности.

Интернет-приемная

1. Использование интернета для подачи жалобы – самый быстрый и удобный способ обращения в Центробанк. Чтобы воспользоваться услугой «Интернет-приемная», необходимо на главной странице сайта ЦБ РФ выбрать соответствующую кнопку:

2. Выбираем раздел «Подать жалобу»:

3. Определяем тему жалобы при помощи строки поиска или путем выбора нужного раздела на странице:

4. Переходим к разделу с описанием проблемы:

5. Далее нужно отметить поочередно в соответствующих окошках:

• название банка, на который подается жалоба;
• суть проблемы, которая привела к возникновению конфликта с банком (максимум – 5000 знаков);
• номер договора (если имеется);
• дополнительные документы, напрямую относящиеся к нарушению (загружаются на сайт после нажатия на кнопку «Выберите файлы»).

6. Остается лишь поставить галочку в специальном окошке, которая подтвердит согласие на электронную обработку личных данных, ввести буквенно-числовой код (капчу) и нажать на кнопку «Далее».

7. Переходим к третьему, заключительному этапу («Контакты»). Вводим всю необходимую информацию о себе, включая ФИО, дату рождения, номер СНИЛС и контактный телефон. Выбираем способ получения ответа на жалобу (по электронной почте или на почтовый адрес).

На этом все. После нажатия на кнопку «Далее» система автоматически проверит введенную ранее информацию и, если все будет заполнено корректно, отправит жалобу в соответствующие службы Центробанка. Срок рассмотрения заявления по закону не должен превышать 30 дней.

Роспотребнадзор

1. Ошибки при начислении компенсационных выплат при наступлении страхового случая.
2. Отказ в заключении страхового договора с клиентом под незаконным предлогом.
3. Навязывание, при заключении договора, дополнительных платных услуг.
4. Отказ вносить изменения и дополнения в страховой полис.
5. Некачественное обслуживание, хамство, или просто низкий профессиональный уровень сотрудников компании-страховщика.
6. Отказ признать произошедший случай в качестве страхового.
7. Некачественное натуральное возмещение по страховке причиненного ущерба (ремонт, лечение).
8. Задержки с компенсационными выплатами по страховым случаям.
9. Халатное отношение представителей страховой фирмы к своим обязанностям.
10. Разглашение конфиденциальных данных о клиенте.
11. Прочие нарушения действующего законодательства.

ЦБ РФ

Алгоритм подачи жалобы

Также подать обращение в Генпрокуратуру РФ можно на официальном сайте, или по телефону горячей линии8 (495) 987-56-56.

Жалоба на страховую компанию

Страхование призвано защищать имущественные права и личные интересы граждан от рисков и непредвиденных ситуаций. Здесь часто возникают спорные ситуации, многие из которых можно решить путем обращения в ЦБ РФ.

Основные виды нарушений со стороны страховых компаний:

• Уклонение от заключения соглашения по обязательному страхованию.
• Несоблюдение сроков страховых начислений и предоставления ответов на запросы клиента.
• Разногласия по размерам скидки на безаварийную езду.
• Навязывание платных дополнительных услуг при составлении договоров ОСАГО, что привело к увеличению расходов клиента.
• Отказ в приеме документов, включая запросы на возмещение ущерба.
• Отказ от выплаты страхового возмещения или неполная выплата.
• Завышение страховых премий.
• Некачественный ремонт в рамках соглашений ОСАГО или КАСКО.

Способы подачи обращений

Жалобы в отношении страховых компаний подаются в аналогичном порядке, как и претензии к банкам и МФО. В процессе составления заявления нужно учитывать несколько правил. Изложение претензии последовательное, с четким обоснованием нарушений прав. Наличие доказательственной базы обязательно, иначе жалоба останется без рассмотрения. Реквизиты заявителя, которые указываются в документах, должны быть корректными, чтобы представители ЦБ могли с ним связаться. После составления претензии необходимо сделать несколько копий для отправки в региональное представительство ЦБ и в адрес страховой компании – нарушителя прав.

Если ЦБ, рассмотрев жалобы, примет решение о неправомерности действий страховщика, заявитель получит соответствующее предписание. В случае его неисполнения, Регулятор вправе накладывать санкции в виде штрафов или аннулирования лицензии.

Практика дел

В большинстве случаев подача обоснованной, аргументированной претензии с приложением документов и указанием всех необходимых данных, принимается к рассмотрению Центробанком. Вмешательство ЦБ в дело оказывает сильное воздействие на кредитные и страховые компании, банки.

Если Центробанк принимает в производство обращение, он получает право:

• инициировать проверки подконтрольного учреждения;
• выдавать требования о предоставлении письменных объяснений и информации;
• взыскивать штрафы, наказывать административно.

Если действия сотрудников Центробанка не будут иметь быстрых результатов, а коммерсанты продолжат заниматься отписками, они рискуют не только выплатой денежных компенсаций в пользу государства.

Обоснованная претензия и её игнорирование является хорошей почвой для беспроигрышного судебного иска. Кроме того, речь уже может идти о невыполнении законных требований регулятора финансового рынка, а это квалифицируется как уголовно наказуемое деяние с тяжёлыми последствиями для незаконопослушных коммерсантов.

Жалоба на банк в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Какие права имеет Роспотребнадзор? Этот государственный орган создан для осуществления контроля в сфере защиты прав потребителей. В частности, данная федеральная служба осуществляет проверку банков на предмет соблюдения ими обязательных требований законодательства о защите прав потребителей. Если в этой области при проверке обнаружены нарушения законодательства, Роспотребнадзор выдаст предписание об устранении замечаний.

Роспотребнадзор имеет право накладывать на банки административные штрафы. В рамках защиты прав потребителей Роспотребнадзор может подать иск о защите прав человека, группы людей или неопределенного круга потребителей. Также Роспотребнадзор привлекается к участию в суде для дачи своего заключения по ходатайству истца.

Какие жалобы принимают в Роспотребнадзоре?

• В Роспотрпебнадзор можно подать жалобу на нарушения прав потребителя на получение всего объема достоверной информации об оказываемой банковской услуге;
• Жалобу на нарушение положений законодательства в условиях договора с банком. Например, вы можете подать жалобу, если в кредитном договоре имеются условия о комиссиях, о страховании или об условии подсудности спора по месту нахождения банка;
• Также Роспотребнадзор вы можете привлечь к участию в суде в порядке ст. 47 ГПУ РФ для дополнительного подтверждения вины банка со стороны государственного органа. Для этого вы должны подать в адрес судьи ходатайство о привлечении к делу Управления Роспотребнадзора, а специалист Роспотребнадзора направит в суд свое заключение по делу. Это заключение в дальнейшем будет использоваться в суде в качестве дополнительного доказательства.

Уточнение: Жалоба в Роспотребнадзор имеет смысл, только если с момента заключения вашего договора с банком не прошел еще первый год. Именно только в течение этого периода Роспотребнадзор имеет право привлекать банк к административной ответственности. Если год уже прошел, мер воздействия Роспотребнадзор к банку применить уже не сможет.

Как пожаловаться на банк в Роспотребнадзор?

Если ваши документы объемны, вам предложат обратиться в Роспотребнадзор через почтовое отделение. Это второй способ подачи жалобы. Вы можете отправить жалобу с приложенными документами заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью приложений. Квитанцию об отправке и уведомление о вручении необходимо сохранить.

Наконец, вы можете подать жалобу лично в региональное Управление. Вы должны напечатать 2 экземпляра жалобы, приложить к ней все копии требуемых документов, например, кредитный договор с банком, тарифы, выписки по вашему счету, поданную вами претензию в банк и ответ банка. Второй экземпляр остается у вас с пометками о времени приема и подписью принявшего документы принимающего лица.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Жалоба пишется в стандартной письменной форме, вы можете как написать текст от руки, так и напечатать его на принтере. Объем текста желательно не делать большим, чем две страницы 14 шрифтом. Вы должны указать в тексте полное наименование и реквизиты банка, на который вы жалуетесь, и описать все обстоятельства дела и в чем проявилось нарушение банка по отношению к вам. В конце вы должны высказать свою просьбу провести проверку банка по обстоятельствам, изложенным в жалобе и привлечь руководство банка к административной ответственности. Если вы просите привлечь вас к административному делу как потерпевшего, в дальнейшем вы можете использовать материалы проверки в суде.

Жалоба рассматривается Управлением Роспотребнадзора в течение 30 дней, после чего вы получите официальный ответ. Если по результатам проверки Роспотребнадзор обнаружил нарушения и возбудил административное расследование, вы получите уведомление о привлечении банка к административной ответственности.

Пожаловаться на действия другого банка

Прежде чем обращаться в Центробанк, необходимо разобраться, в каких случаях можно подавать жалобы на действия банков. Поводами для обращения в ЦБ РФ могут быть:

• Незаконные отказы в предоставлении кредита.
• Необоснованно высокие ставки по кредитам.
• Неправомерные действия в процессе оформления залогового имущества.
• Неправильное начисление пени, штрафов и неустоек.
• Списание средств со счета клиента без его разрешения, кроме случаев предусмотренных законом (ст. 854 ГК РФ).
• Отказ банка в возвращении страховой премии или ее части в «период охлаждения».
• Передача конфиденциальной информации клиента банка третьим лицам с нарушением законодательства (закон N152-ФЗ 2006 г. «О персональных данных»).

Способы подачи жалоб

1. Почта или Факс. Через почту жалобы отправляются обязательно с помощью заказного письма, с описью содержимого и уведомлением о вручении. Дата получения письма считается датой принятия претензий. Проверка получения факса осуществляется по телефону: +7 495 771-48-30.
2. Общественная приемная. Перед посещением нужно предварительно записаться на прием. Визит в территориальные отделения ЦБ допускается при невозможности посещения приемной в Москве.
3. Интернет-приемная. Самый удобный способ обращения в Центробанк. Для оформления жалобы необходимо на главной странице сайта ЦБ нажать на кнопку «Интернет-Приемная». Далее выбрать пункт меню «Подать жалобу», определить тему претензии, заполнить все поля электронной формы, подробно расписать проблему и отразить другую требуемую информацию.

Как составить жалобу

Претензия составляется в свободной форме, но с использованием официально-делового стиля и с соблюдением ряда базовых требований, характерных для официальной документации. В заявлении на действия банка необходимо отразить:

• Полное наименование структуры, куда направляется жалоба.
• Персональные данные заявителя, с контактной информацией.
• Суть претензии, с подробным описанием обстоятельств, ставших причиной обращения, а также ссылки на статьи закона, которые были нарушены финучреждением.
• Требования заявителя.
• Список приложений к заявлению.

Вместе с претензией обязательно предоставляются сведения, подтверждающие нарушения в работе банка. Это могут быть документы в бумажном или электронном варианте, аудио-, видеофайлы и фотографии, а также свидетельские показания, оформленные в письменном виде.

Срок рассмотрения заявления – 7 дней с момента получения претензии. При необходимости период может быть продлен до 30 дней. Обращения, подготовленные на основе решений высших органов власти, текущего состояния коммерческих рынков, тенденций финансовых рынков, увеличения цен на мировых биржах и других общих вопросов, ЦБ не рассматривает.