Адрес электронной почты сбербанка россии

О правовых аспектах

На составление претензии на деятельность финансовых организаций законом отводится три года с того момента, когда произошло нарушение прав клиента. После истечения этого срока не стоит рассчитывать на удовлетворение своих требований

Для получения положительного ответа очень важно не просто составить жалобу с подробным описанием проблемы. Будет больше пользы, если в тексте обращения вы будете ссылаться на конкретные нормативно-правовые акты, федеральные законы, распоряжения Банка России, статьи Гражданского, Уголовного или административного кодекса и другие правовые нормы, которые, по вашему мнению, были нарушены

Корзина

На вкладке Корзина Вы можете просмотреть все
удаленные Вами письма.
Для каждого письма отображается следующая информация: номер письма, тема, дата и время,
статус и тип письма.

На данной вкладке автоматически отображается не более 10 писем. Для просмотра следующих
10 писем нажмите кнопку >.

Вы можете выбрать, сколько писем будет показано на странице — 10, 20 или 50.
Например, если Вы хотите просмотреть 20 писем,
то в строке «Показать по» выберите значение «20». Система выведет на экран
20 последних удаленных писем.

Если Вы хотите восстановить письмо, то установите галочку напротив выбранного
письма и нажмите кнопку Восстановить.
Затем подтвердите операцию. В результате восстановленное письмо отобразится в том списке
писем, откуда было удалено.

Примечание. В случае если Вы часто обращаетесь с вопросами в Контактный центр, Вы можете добавить эту страницу
в Ваше личное меню, щелкнув ссылку Добавить в избранное,
расположенную вверху страницы. В
результате ссылка на данную страницу будет
отображаться в боковом меню в разделе Избранное, и Вы сможете с
любой страницы приложения перейти к
ней, щелкнув соответствующую ссылку. Если страница уже добавлена в личное меню, то на этой странице будет отображаться ссылка В избранном.

Поиск писем

Вы можете найти интересующие письма в списке. Для этого в строке «Показать письма за период»
укажите границы периода, за который Вы хотите найти письма.
Для этого нажмите кнопку
и выберите из календаря дату начала и окончания периода создания письма, затем нажмите кнопку .

Для того чтобы найти интересующие Вас письма по дополнительным параметрам, щелкните ссылку Показать и задайте критерии поиска в соответствующих полях:

• «По теме письма» — поиск по теме письма;
• «По номеру» — поиск по номеру письма;
• «По типу письма» — поиск по типу письма (например, отправленное);
• «Есть прикрепленный файл» — поиск по прикрепленному файлу. Для поиска писем с
  прикрепленным файлом установите галочку в данном поле.

Вы можете осуществлять поиск по подстроке в текстовом поле.
Например, можно ввести несколько начальных букв темы.

Также Вы можете фильтровать список по любой комбинации полей. Например, можно отобрать
письма за нужный Вам период, которые имеют прикрепленные файлы.

После того как все параметры поиска заданы, нажмите кнопку Искать, и система покажет
список интересующих Вас писем.

Если Вы хотите ввести другие параметры поиска, то щелкните ссылку Очистить.

Если Вы хотите получить подробную информацию по выполнению операций на любой странице системы, то щелкните ссылку Помощь в боковом меню или внизу страницы щелкните ссылку Помощь онлайн.

Кроме того, в Сбербанк Онлайн на каждой странице можно обратиться к помощи персонального консультанта,
который ответит на все Ваши вопросы. Чтобы запустить помощника, щелкните ссылку Часто задаваемые
вопросы в боковом меню. В результате откроется окно, в котором содержатся ответы на часто задаваемые
вопросы по работе с сервисом Сбербанк Онлайн.

Обратная связь на официальном сайте Сбербанка

7(800) 555-55-50– БЕСПЛАТНО с любых телефонов по России (с домашнего, стационарного и мобильного телефонов)

7(495) 500-55-50– БЕСПЛАТНО по Москве с домашних и стационарных телефонов

7(495) 500-55-50– Для звонков из-за границы (любой точки мира). Стоимость звонка согласно тарифам оператора, включая услуги роуминга.

900 – БЕСПЛАТНО для звонков с мобильных на территории РФ в домашнем регионе. Не работает за границей.

9000 – С данного номера проводятся опросы клиентов Сбербанка о качестве обслуживания. Стоимость сообщений согласно вашим тарифам мобильного оператора.

Списали деньги с карты? Что делать? Порядок действий→ 

0321 – Номер для бесплатных звонков с мобильных телефонов на территории России (Билайн, МТС, Мегафон, Теле2) 

7(800) 555-57-77– Номер для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России.

7(495) 665-57-77– Для звонков из других стран и городских телефонов г. Москвы. Стоимость звонка согласно тарифам оператора, включая услуги роуминга.

Консультации по кредитам, кредитным картам, по задолженности или текущему платежу можно получить, позвонив на 8(800)5555550.

Находясь в роуминге с операторами колл-центра можно связаться по телефонам: 900(с мобильных) или 8(800)5555550 (с мобильных и городских). Также последний номер подходит для звонков с телефонов, зарегистрированных в других странах, в частности в Казахстане, Белоруссии, Украине.

По круглосуточной горячей линии Сбербанка можно узнать практически всю информацию об услугах банка, кредитах, вкладах, о бонусных программах или получить консультацию специалиста по всем интересующим вас вопросам. Звонки в службу поддержки Сбербанка принимаются круглосуточно – 24/7. 

Также клиентам доступен звонок из мобильного приложения «Сбербанк Бизнес Онлайн». Ссылки на скачивание приложения ниже.

Перечисленные номера подходят для получения актуальной информации по доступным услугам Сбербанка, депозитам и кредитам, бонусным программам и ответов на любые сопутствующие вопросы. Операторы горячей линии работают в круглосуточном режиме, без выходных и праздничных дней.

Связаться с Банком клиенты могут по следующим каналам связи: по телефону либо через форму обратной связи. В первом случае клиенты по телефону получают справочную информацию, решают ряд практических вопросов. В телефонном режиме удобно получать справки по кредитам, кредитным и дебетовым картам.

В большей степени телефонные номера Сбербанка предназначены для оперативного получения информации. Спорные вопросы решаются через форму обратной связи и посредством дополнительных инструментов. Актуальные телефоны горячей линии Сбербанка:

• Короткий номер 900 — для бесплатных звонков с мобильных телефонов.
• 8 800 555-55-50 — бесплатные звонки с любых телефонов России.
• 7 495 500-55-50 — для звонков из любой точки мира.

Форма обратной связи Сбербанка

На странице заполнения формы обращения клиент правильно выбирает категорию — «частным или корпоративным клиентам». Далее заполняется форма обращения. Здесь потребуется выбрать цель и причину запроса. Для удобства можно воспользоваться тематическими блоками. Здесь же отслеживается статус обращения по присвоенному номеру.

Обращение в Сбербанк через обратную связь

Заполняется текст обращения. Клиент подробно описывает суть сложившейся проблемы. Если есть возможность скрепить запрос документально, клиент прилагает к нему имеющиеся файлы: сканированные копии документов, скриншоты, текстовые файлы, и прочее.

Заполнение формы онлайн обращения в Сбербанк

Для формирования запроса указываются личные данные клиента. Анонимные обращения, либо обращения, составленные с нарушением установленных банком норм, не подлежат рассмотрению. Такие запросы автоматически аннулируются кредитной организацией, независимо от их предмета. Здесь обращению присваивается номер, по которому можно отслеживать его статус.

Личные данные клиента при обращении в Сбербанк

Обращения рассматриваются не в порядке приоритета, а по мере поступления. Максимальный срок обработки запроса составляет 5 банковских (рабочих) дней. Ответ поступает на странице формирования запроса, по электронной почте и в sms-сообщении. Каким именно способом получить ответ банка, клиент выбирает самостоятельно.

С чего начать

Образец претензии в Сбербанк при любом варианте обращения, рассмотренном далее в статье, предусматривает чёткую формулировку проблемы и изложение всех фактов, которые подтверждают точку зрения заявителя.

Самое простое действие — просто сделать соответствующим сотрудникам замечание и попросить исправить совершённую ими ошибку. Это не жалоба, но иногда может помочь исправить возникшую ситуацию.

Первым вариантом действий может быть звонок на горячую линию. В Сбербанк написать жалобу может и не потребоваться. Достаточно позвонить по номеру — 8-800-555-555-0. В этом случае можно рассчитывать просто на вежливый ответ. Оператор объяснит сложившуюся ситуацию, даст тот или иной совет. И только в редких случаях жалоба в Сбербанк может быть передана ответственному лицу. Однако шансы на это практически нулевые. Обращение не фиксируется, ему не даётся уникальный номер, и нет возможности отслеживать, что делается банком для исправления ситуации. Это сделать нетрудно, но рассчитывать на исправление ситуации, в большинстве случаев, не стоит.

Круглосуточные телефоны службы помощи:

• 900 – Для звонков с мобильных телефонов. Звонок бесплатный, доступно на территории России для абонентов сотовых операторов: МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив.
• 9000 – Для опросов о качестве обслуживания, чтобы выявлять и исправлять возможные проблемы, улучшая сервис. Стоимость смс определяется согласно тарифным планам мобильного оператора.
• +7 (495) 500-5550 – для звонков из любой точки мира (расчет стоимости звонка осуществляется согласно тарифам вашего оператора связи.
• 8 (800) 555-55-50 – для звонков из других городов РФ (бесплатно)

Другие контакты для связи: форма обратной связи Сбербанка: https://www.sberbank.ru/ru/feedback

Дополнительные телефоны для сообщений об утрате карты или о подозрении на её несанкционированное использование (из любой точки мира, звонок оплачивается по тарифам вашего оператора связи):

• +7 (495) 544-45-45
• +7 (495) 788-92-77
• +7 (495) 747-38-88 (факс)

Круглосуточная телефонная линия позволяет:

• Получить консультирование по всем продуктам и услугам Сбербанка, условиям их предоставления, а также об проводимых акциях;
• Получить информацию по вашей карте без соединения со специалистом в Системе автоматизированного обслуживания по банковским картам
• Получить информацию о списке документов, необходимых для оформления выбранного банковского продукта (получения услуги);
• Получить данные о месте расположения и режиме работы отделений Сбербанка и устройств самообслуживания (банкоматы и платежные терминалы);
• Получить любую другую справочную информацию, находящуюся в компетенции Сбербанка России ОАО.

С помощью специалиста контактного центра вы можете:

• заблокировать карту, услугу «Мобильный банк» или «Сбербанк Онлайн»;
• узнать детальную информацию по вашим картам, вкладам, кредитам, и другим продуктам банка;
• уточнить информацию о проведенных вами операциях (платежи, переводы);
• получить подробную консультацию по продуктам и услугам банка;
• настроить параметры безопасности по карте для выезда за рубеж;
• зарегистрировать ваши обращения, замечания и предложения по качеству обслуживания в банке;
• получить Код клиента* для использования автоматизированной системы.

Для связи со специалистом сразу после дозвона по номеру контактного центра, наберите в тональном режиме 3-0 и выберите в меню интересующую вас тематику обращения.

с использованием номера банковской карты и Кода клиента:

• узнать баланс карты;
• уточнить последние операции по карте;
• заблокировать карту;
• уточнить идентификатор для входа в интернет-банк «Сбербанк Онлайн»;
• в автоматическом режиме получить общую информацию о продуктах и услугах Сбербанка.

Также вы можете распечатать и заполнить заявление от физического лица и обратиться с ним в любой удобный для Вас офис банка.

Регистрация обращений клиентов по вопросам качества обслуживания в банке:

Специалисты Контактного центра зарегистрируют Ваши обращения, замечания и предложения по качеству обслуживания в банке и передадут их для оперативного рассмотрения и принятия мер в соответствующие подразделения банка по круглосуточным телефонам: +7(495)500-00-05 или +7(495)788-92-72 (для звонков из любой точки мира), 8(800)200-37-47 (для бесплатных звонков из регионов России).

Особенности писем в Сбербанк Бизнес Онлайн

Обращение клиентов в службу Сбер Бизнес может содержать претензии пользователей к обслуживанию, предложения по улучшению сервиса или розыску платежей и пр. Данная услуга предполагает написание сообщений и их получение, создание черновиков или корректировку написанных обращений.

Прежде чем отправить в банк обращение, выясняем его цель, тематику и ожидаемые результаты. Для этого рекомендуется максимально ясно описать ваш вопрос, при необходимости приложить электронные документы, скрины и пр. Создавая сообщение, перечитайте его несколько раз, чтобы исключить возможные ошибки и неточности, внести дополнения и пр.

Посетить сайт

Следующий вариант также не является сложным. Но эффективность его всё же несколько больше. В наше время практически любые банки имеют свой сайт в интернете, который его представляет. Такой сайт имеет и Сбербанк, и жалобы могут быть поданы через него. Расскажем, как написать претензию в Сбербанк. Если зайти на эту страничку, то там предусмотрен переход на специальную страницу для обратной связи.

Для того чтобы разобраться, как написать жалобу на Сбербанк, нужно помнить о том, как правильно составить документ.

1. Длина обращения не может превышать пяти тысяч символов. Поэтому следует писать о сути дела, используя чёткие формулировки и ссылаясь на соответствующие факты.
2. Нужно в заявлении указать общую тему, к которой относится эта жалоба.
3. Поскольку банк работает на территории всей Российской Федерации, необходимо выбрать регион, где всё произошло, а также указать наименование конкретного отделения Сбербанка.

После отправки сообщения, ему будет присвоен номер, при помощи которого заявитель получите возможность отслеживать ход работы по обращению.

Способы отправки вопроса в контактный центр Сбербанка

Клиенты, пользующиеся страховыми продуктами Сбербанка, могут круглосуточно обратиться на горячую линию по возникающим вопросам.

Звонок на оба номера бесплатный. Клиент может задать вопросы по выбору и использованию страховых продуктов, пожаловаться на случаи коррупции в банке, проверить срок действия заключенного договора, уточнить список документов, требуемых для получения страховой суммы, узнать в деталях информацию по программам Сбербанка, касающимся страхования жизни.

После установки на телефон приложения нужно открыть его и нажать слева в углу на наверху 3 горизонтальные линии. Откроется меню, в котором нужно выбрать «Написать в банк». Ответное письмо от службы приходит в течение пары минут, но иногда нужно подождать около часа.

Обращение в контролирующие органы

Если ваше претензионное обращение в Сбербанк не привело к какому-либо результату, придется искать справедливость и защиту своих законных интересов в государственных надзорных органах. Рассмотрим перечень учреждений, куда можно пожаловаться на Сбербанк России:

1. Роспотребнадзор — принимает жалобы на отказ финучреждения в досрочном погашении задолженности по кредиту, навязывание дополнительных услуг, внесение изменений в действующий договор в одностороннем порядке, передачу задолженности клиента коллекторским организациям без предварительного оповещения.
2. Прокуратура — рассматривает обращения о нарушении прав клиента или действующего законодательства.
3. Полиция — вмешивается в случаях, когда имеют место передача финансовой информации клиента третьим лицам, хищение денежных средств с банковских карт и в иных случаях нарушения норм административного или уголовного права.
4. Антимонопольный комитет — сюда следует обратиться, если сотрудники банка вынуждают вас воспользоваться услугами строго определенных страховых компаний и специалистов по оценке имущества, т. е. в случаях умышленного нарушения условий свободной конкуренции. Причиной обращения в Антимонопольный комитет также является несоответствие информации из рекламы банка реальным условиям, прописанным в договоре или иных регламентных документах банка.

Куда пожаловаться на сотрудника Сбербанка

Для жалоб к банковским учреждениям в РФ имеется несколько инстанций.

Центробанк

В его функции входит надзор над всеми финорганизациями и структурами страны. Жалобы подаются в регионах по отделениям ЦБ или по веб-адресу cbr.ru/Reception. Их тексты должны быть объемом не более 15 тыс. знаков, разделены по абзацам, не содержать вульгарные выражения, не быть написаны на латинице или набраны одними заглавными литерами.

Роспотребнадзор

Данная инстанция контролирует соблюдение банковской системой прав граждан РФ. Это федеральная служба, пронизывающая все геополитические формации государства. Телефон линии: 88001-00000-4. Для обращений в письменном виде по интернету следует открыть сайт инстанции — rospotrebnadzor.ru/feedback.

Роскомнадзор

Данная инстанция охватывает секторы ИТ, связи и общественных коммуникаций. В ее компетенции также и защита сведений о личности граждан. Иски к банкам принимаются по четвергам на адрес в Москве: проезд Китайгородский 7. № телефона справки 7495-98-768-00. Веб-сайт — rkngov.ru. Интернет-почта — rsocin@rkngov.ru.

Обзор вариантов

Несмотря на кажущуюся сложность ситуации, есть немало возможностей её исправить.

Условно можно разделить эти способы на две группы:

• относительно более мягкие методы;
• более серьёзные варианты.

В дальнейшем перечислены доступные варианты по мере возрастания их сложности. Будет полностью законно выбрать из этого списка, куда жаловаться на Сбербанк России, однако следует понимать, что, чем более значительным будет избранный способ, тем больше времени и сил нужно будет потратить на доведение дела до результата.

Наиболее рационально начинать с самого простого способа обжалования и, при неудаче, переходить к следующему, пока не появится положительный результат.

Правила общения со специалистом Сбербанка

Следует учитывать, что специалист горячей линии может потребовать паспортную и договорную информацию, и он имеет на это право. Поэтому к телефонному разговору необходимо подготовиться, собрать и положить перед собой документы, позволяющие предоставить:

• личные сведения;
• номер договора на получение кредита, обслуживание пластиковой карты и прочие услуги;
• идентификационные данные.

Клиент должен различать номер договора на обслуживание карточки, пароль и ПИН-код. Пароль выбирается при оформлении пластика, а ПИН – цифры идентификации пользователя банковского продукта. Оператор вправе попросить клиента назвать пароль, но не имеет права на запрос ПИН-кода.

На сервисные номера Сбербанка звонят регулярно, поэтому линия нередко бывает перегруженной. Если дозвониться до оператора невозможно, а вопрос нужно решить быстро, то можно воспользоваться телефонным сервисом автоматической консультации, при котором ответы на вопросы предоставляются путем выбора команд.

Завершать звонок нельзя. Перед тем как оператор снимет трубку, звонящий человек прослушивает системное сообщение, предлагающее нажать определенную цифру на телефоне, чтобы прослушать информацию о возможном решении проблемы. Для большего комфорта желательно включить громкую связь.

Какие команды предлагает автоматический помощник:

• 0 – продолжение ожидания связи с оператором;
• цифра 1 – вопросы, касающиеся закрытия банковского счета;
• цифра 2 – вопросы, связанные с обслуживанием карт-счета (клиент должен назвать номер карты или пароль, нажать «решетку»);
• цифра 3 – предоставление информации по общим вопросам обслуживания граждан России (выбрав эту команду, можно узнать сведения о денежных переводах, любых вкладах и платежах, получении кредита, особенностях обслуживания дебетового и кредитного пластика, использования интернет-банкинга);
• цифра 4 – эту команду выбирает юридическое лицо;
• цифра 5 – решение вопросов, касающихся банковских бонусных программ.

После прослушивания выбранной информации при необходимости можно повторить запрос на установление связи с оператором. Если после множества попыток дозвониться так и не удалось, то можно отправить сообщение на электронную почту Сбербанка, указанную на сайте.

Горячая линия работает круглосуточно без выходных. Длительность ожидания связи с оператором зависит от времени суток. Лучше всего звонить утром в субботний или воскресный день, тогда придется ждать не больше 5 минут.

 Отправить в Банк письмо с описанием проблемы через личный кабинет

Шаг 1:  Войти в личный кабинет Сбербанк онлайн-online.sberbank.ru, в правом верхнем углу нажать на значок «Письмо».

Шаг 2: Нажать на вкладку «Отправленные письма» и «Создать».

Шаг 3: Выбрать тип сообщения (обязательное поле): консультация, жалоба, претензия, благодарность, предложение, получение услуг, прочее.

Шаг 4: Выбрать тематику обращения:

• отражение счёта карты Сбербанк онлайн,
• отчет/выписка/чек по операции,
• шаблоны для платежей/переводов,
• прохождение платежа/перевода,
• получение SMS паролей для подтверждения операции,
• причины изменения баланса карты/счёта,
• реквизиты по карте/счёту,
• подключение отключение/услуги мобильный банк,
• выпуск перевыпуск/карты,
• срок зачисления/лимиты/комиссии,
• кредиты,
• автоплатёж,
• другие вопросы,
• информационные сообщения по мобильному банку.

Шаг 5:  Выбрать способ получения ответа: телефон, письменно.

Шаг 6:  Тема (обязательное поле)- Основной вопрос, на который Вы хотите получить ответ.

Шаг 7:  Сообщение (обязательное поле)- можно написать до 2000 символов.

Шаг 8:  После заполнения всех полей, отмеченные красной звездочкой как обязательные, необходимо нажать кнопку: Отправить.

После этого Вы увидите номер, тему письма, дату и время отправления, статус письма — это будет свидетельствовать о том, что Ваше письмо и обращение было отправлено в колл-центр Сбербанка.

Останется только дождаться ответа на телефон или на адрес электронной почты. Средний срок ответа составляет 5 календарных дней. Но в зависимости от сложности вопроса, может быть увеличен до 15 дней.

Если ваш вопрос требует срочного ответа, позвоните в колл-центр по вышеуказанному телефону.

Куда подать в первую очередь

Пожаловаться на работу отделения или сотрудников кредитной организации можно в несколько различных инстанций, в зависимости от причины. Также есть вышестоящие органы, куда необходимо жаловаться в том случае, если вопрос со стороны руководства Сбербанка не был решен вовремя или в полном объеме. Однако в первую очередь необходимо оставлять заявку непосредственно в финансовой компании.

Контактный центр Сбербанка

В первую очередь большинство клиентов обращается сначала по бесплатному телефону горячей линии банка 8800555550 или 900. На самом деле, это один из самых «бесполезных» вариантов, так как в большинстве своем клиент получит только консультационные услуги. По большей части, по телефону, клиент сможет только высказать свое негодование.

Не всегда сотрудники службы поддержки надлежащим образом фиксируют обращения граждан. Однако следует проявить настойчивость, тогда, вероятнее всего, сотрудник составит обращение и даст ему ход. Проблем может решаться длительное время, до 1-2 месяцев. Также совершить звонок в службу поддержки можно прямо из мобильного приложения. В этом случае, звонок будет бесплатным.

Обратная связь на сайте банка

• сначала клиент указывает цель своего обращения
• далее, указывается причина обращения
• затем, клиент подробно рассказывает о проблеме в специальном окне
• если это необходимо, можно прикрепить файл, или скриншот, подтверждающий возникшую проблему
• затем, необходимо указать свои личные данные, ФИО, номер телефона и предпочтительный способ связи и ответа на обращение

После того, как вся информация будет указана, клиенту необходимо нажать на кнопку «Отправить», а далее, ждать ответа от банковского учреждения.

Сбербанк Онлайн

У большинства клиентов финансовой компании есть личный кабинет Сбербанк Онлайн или в мобильное приложение. Здесь можно оставить различного рода претензии, в том числе и касающиеся ошибочного платежа, зажеванных банкоматом купюр, задержки платежа и т.д. Все жалобы оперативно передаются для решения, поэтому срок выполнения составит несколько дней.

Для оставления претензии через личный кабинет, нужно:

Данный вариант отлично подходит для решения вопросов, так как переписки с банком будут храниться в течение нескольких месяцев, если вдруг потребуется ознакомиться с комментариями специалистов.

Сервис «Диалоги» в мобильном приложении

Лица, активно пользующиеся мобильным приложением, могут воспользоваться специальным сервисом, позволяющим получить ответ от сотрудника банка прямо в приложении. Для этого необходимо авторизоваться в личном кабинет, а затем перейти в сервис «Диалоги». Клиенту ответит первый освободившийся оператор. Если он не сможет решить возникшие проблемы, будет составлена претензия, которая направится для решения в режиме онлайн. Мобильную программу можно скачать для любого смартфона.

Офис банка

Кто-то привык решать все вопросы по старинке, поэтому такие лица предпочитают обращаться непосредственно в отделение финансовой компании. Сделать это можно в любом ближайшем подразделении Сбербанка при личном присутствии и при наличии документа, удостоверяющего личность. Наиболее действенным будет, если написать заявление-претензию в присутствии руководителя отделения. Образец заявления можно сказать на сайте или получить в офисе компании.

Начинать писать жалобу необходимо в том офисе, в котором и возникла конфликтная ситуация. Если вам было отказано в предоставлении или принятии заявления, вы можете написать жалобу в главный офис Сбербанк, расположенный в городе Москва. Но, как правило, руководителю отделения не на руку, если эта информация дойдет до вышестоящего руководства, поэтому спорные ситуации решаются на месте.

Служба Омбудсмена

Если решение по вашей проблеме вас не удовлетворяет, то клиент имеет право обратиться в службу Омбудсмена – это самостоятельное подразделение финансовой компании, подчиняющееся напрямую президенту финансовой компании Герману Грефу. Данное подразделение решает спорные моменты и разбирается в нестандартных ситуациях.

Основными принципами службы являются:

• справедливость и объективная оценка ситуации
• конфиденциальность всей полученной информации
• независимая оценка
• ответ будет дан в максимально доступной форме

В каких ситуациях банк может нарушить права клиента?

Осуществляя банковскую деятельность, кредитная организация должна руководствоваться довольно большим объемом законодательных актов. В рамках обслуживания клиентов Сбербанк обязан действовать в соответствии с:

• Гражданским кодексом РФ;
• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Федеральным законом от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности»;
• Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;
• Иными законами и подзаконными актами.

Поэтому нарушение потребительских прав в банковской сфере может проявляться самым разным образом: от банальных очередей в зале ожидания и некомпетентности банковских работников до навязывания услуг и неправомерных списаний денежных средств со счета. Каким бы ни было нарушение, его необходимо устранить путем обращения в соответствующую инстанцию.

Частые причины претензий

К сбоям в работе банковской системы одинаково часто приводит и человеческий, и технический фактор. Однако клиенты, которым нахамил сотрудник Сбербанка или испортил карту банкомат, вовсе не обязаны молча переносить доставленные неудобства. Ведь за свое обслуживание они платят деньги, а значит, вправе рассчитывать на качественное оказание услуг. Чтобы донести свое недовольство до руководства кредитной организации, проще всего написать претензию в Сбербанк. Среди частых причин обращений и жалоб можно назвать:

недовольство работой сотрудников банка (хамство, утаивание важной информации, навязывание услуг);
технические сбои, повлекшие за собой причинение ущерба клиенту (порча карты банкоматом, пропажа денежных средств, необоснованная блокировка карты);
списание оплаты и подключение услуг, на которые клиент не давал согласия;
незаконные требования, указанные в кредитном договоре;
просрочка платежей, совершенных пользователем, или превышение заявленного периода зачисления денег.

Как написать

При составлении документа следует соблюдать определенные требования действующего закона, иначе Сбербанк вправе отказать в рассмотрении, независимо от того, какой способ был выбран для его подачи. Составить жалобу можно по образцу, сообщив номер/адрес отделения, а также данные должностных лиц и сотрудников, которые были непосредственными участниками инцидента. Для убедительности доводов в тексте можно дать ссылки на нормы закона, которые были нарушены при обслуживании в Сбербанке.

Если есть документальное подтверждение описанных фактов, то такие материалы можно приложить к претензии, составив их подробную опись.

Кому пожаловаться на сотрудника

Оставить отзыв или пожаловаться на сотрудника банка можно несколькими способами:

• По телефону 8800 555-55-50 — бесплатно из регионов России. Другие номера Службы поддержки смотрите здесь — Горячая линия.
• На официальном сайте, обратная связь —
• Распечатайте и заполните заявление от физического лица —  и отнесите его в любой офис банка.
• Напишите письмо руководителю структурного подразделения, в котором возник конфликт с работниками филиала. В письме подробно изложите суть претензии и потребуйте ответить на него. Письмо отправьте по почте с уведомлением о вручении адресату. Если жалоба не будет удовлетворена, подтверждение о доставке письма может пригодиться вам в дальнейших разбирательствах, например, в прокуратуре или суде.

Куда жаловаться на работников банка в Москве?

Отзывы и предложения, касающиеся обслуживания физических лиц в подразделениях Московского банка:

1. Отправьте на E-Mail: orp@sberbank.ru Максимальное кол-во символов в электронном письме, включая пробелы, 9000 знаков. К нему можно приложить файлы с расширением tiff, pdf объемом до 2 Мб.
2. Расскажите по телефону +7 (495) 665-86-05
3. Сообщите лично по адресу ул. Марксистская, д.34, корп. 7. Приемные часы: вторник и четверг с 15:00 до 18:00.

Как правильно составить претензию

Претензия — это попытка клиента мирно урегулировать имеющиеся спорные моменты во взаимоотношениях с финансовой организацией. Для начала следует написать обращение в Сбербанк. Любой банк ценит своих клиентов, поэтому есть шанс мирно договориться и устранить причины претензии.

При обращении в банк с претензией очень важно подробно изложить только суть проблемы без лишней информации и ненужных эмоций. Категорически не рекомендуется выражаться нецензурной лексикой, использовать оскорбительные слова и угрожать сотрудникам учреждения

Излагать текст обращения необходимо в следующем порядке:

1. Обозначьте цель и причину обращения.
2. Укажите свои персональные и контактные данные.
3. Детально опишите суть проблемы (что и когда произошло, какие последствия имели место и т. д.).
4. Укажите номер или адрес отделения, в котором обслуживались, а также дату посещения.
5. Изложите свои требования по разрешению сложившейся ситуации.
6. Если подается жалоба на обслуживание в «Сбербанк Онлайн», ни в коем случае не следует писать свой логин и пароль.
7. Если претензия касается определенной карты, нужно указать только последние 4 цифры ее номера.
8. Укажите способ выполнения операций (через операциониста, банкомат или онлайн), номер транзакции и сумму.
9. Приложите сканы чеков или других документов для подтверждения своей позиции.

Когда составляется жалоба в отделении банка

Обращаться в конкретное отделение с целью оставить жалобу следует в тех случаях, когда были допущены какие-либо нарушения со стороны определенных сотрудников:

• грубые ошибки в составлении документов;
• некачественная консультация по продуктам банка;
• проявление грубости и хамства;
• игнорирование просьбы клиента решить его проблему;
• иные нарушения регламентов работы банка.

С письменной жалобой необходимо обратиться непосредственно к руководителю отделения. Попасть к нему несложно, поскольку его кабинет расположен в пределах досягаемости для посетителей офиса обслуживания.

Интенсивное развитие современных средств коммуникации создало возможность за несколько минут составить и отправить жалобу через интернет. Для того чтобы написать претензию в Сбербанк через интернет, необходимо:

1. Зайти на и открыть раздел «Обратная связь».

2. В графе «Цель обращения» в произвольной форме написать краткое описание проблемы, а в графе «Причина обращения» выбрать наименование продукта или услуги, с которыми возникла проблема.

3. В поле «Текст обращения» детально изложить сложившуюся ситуацию.

4. В поле «Ваши личные данные» указать полностью Ф.И.О., контактную информацию и способ получения ответа по результатам рассмотрения и принятия решения.

После нажатия кнопки «Отправить» вашему обращению будет присвоен индивидуальный номер, по которому можно отслеживать этапы его рассмотрения.

Обращение в суд и прокуратуру

В прокуратуру следует обращаться в том случае, если жалобы в Роспотребнадзор и Банк России не помогли решить проблему. При поступлении угроз со стороны коллекторов с обращением в прокуратуру не стоит затягивать

Для того чтобы делу дали ход, очень важно предоставить доказательства своей правоты — договоры, выписки из счета, СМС из банка, записи разговоров и т. д

Если действия банка становятся причиной финансового и имущественного ущерба, единственный способ добиться возмещения — иск в суд по месту жительства. Со стороны банка на заседание суда обязательно придет опытный юрист, который будет яростно защищать своего работодателя. Поэтому вам следует заранее позаботиться о юридической защите своих интересов.