Дистанционная торговля без подключения интернет-магазина (прием заказов по телефону)

Содержание постановления

Регламентируется продажа товара дистанционно разными законами и актами. Еще в 2007 году было выпущено правительством Постановление о продаже товаров дистанционным способом. К основным особенностям данного документа относится следующее:

• регулируются отношения, возникающие между покупателем и продавцом при покупке предметов через интернет;
• разрешается продавать товары для личных или семейных нужд граждан, но нельзя реализовать предметы для предпринимательской деятельности;
• не допускается реализация товаров, запрещенных в РФ, а также алкогольной продукции;
• каждый продавец должен уведомлять покупателей о том, какими свойствами обладает конкретная продукция, где она была создана, на каких условиях будет доставляться, как долго может использоваться по назначению, а также каков гарантийный срок;
• обязательно уведомляются покупатели, если товар ранее использовался другими лицами;
• дистанционный способ продажи товара представлен публичной офертой;
• продавец обязательно оповещает покупателей о том, в течение какого времени действует данное предложение.

Постановление об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом указывает на то, что соглашение будет заключено после того, как будет получен продавцом чек или появится подтверждение намерения покупателя приобрести какой-либо предмет.

Доставка заказов сторонними компаниями

Наряду с собственными курьерами продавец может пользоваться услугами сторонних компаний по доставке. Это может быть организация, предоставляющая услуги сторонних курьеров, например, «Яндекс Go». Также это может быть логистический оператор, который выполняет доставку непосредственно по адресу покупателя или до пункта выдачи заказов.

Доставка силами сторонних курьеров позволяет быстро и эффективно организовать курьерскую доставку в условиях, когда у компании нет собственного штата курьеров и ресурсов для эффективного управления ими, а создание собственной курьерской службы с нуля экономически нецелесообразно. Однако при этом требуется решить вопросы организации взаимодействия с оператором курьерской доставки: оформления заказов на курьерскую доставку и контроль статуса этих заказов. В случае курьерской службы «Доставка Яндекс Go» можно организовать бесшовное взаимодействие в рамках сервиса «1С:Курьер» (НСИ и администрирование – Настройка интеграции – Обмен электронными документами – Доставка – Сервис 1С:Курьер). Заказ курьера в рамках этого сервиса оформляется специальным документом «1C:Курьер» – «Заказ на доставку». Оформить заказ на доставку можно непосредственно из формы документа «Заказ клиента» на закладке «Доставка». Для работы с заказами предусмотрено отдельное рабочее место «Заказы сервиса 1С:Курьер» в разделе «Доставка».

Доставка с привлечением логистических компаний или почтовых операторов позволяет существенно расширить географию продаж. При привлечении логистических операторов также возникает задача оформления и контроля заказов на доставку. В программах интегрирован сервис «1С:Доставка» (НСИ и администрирование – Настройка интеграции – Обмен электронными документами – Сервис 1С:Бизнес-сеть – Доставка – Сервис 1С:Доставка), в рамках которого можно заключить договор с логистическим оператором, оформить и контролировать заказы на доставку непосредственно из программы «1С».

Диспетчирование и сборка заказа

В дистанционной торговле для заказов предусмотрены статусы, которые меняются по мере выполнения заказа. В частности, статусы: к сборке; собирается; доставляется и т. д. Диспетчирование заказа – это сопровождение оформленного заказа на этапе сборки и доставки, включая назначение ответственных за эти этапы лиц и контроль за исполнением. Диспетчирование может выполняться в настольном рабочем месте «Диспетчирование заказов» или в мобильном приложении (мобильном рабочем месте).

В настольном рабочем месте можно назначить исполнителей (сборщиков заказа и курьеров), а также контролировать ход работы над заказами. Назначить исполнителей можно следующими способами:

• перетаскиванием с помощью мыши заказа на строку с нужным сотрудником;

• командой «Назначить» в командной панели списка распоряжений.

Возможно групповое назначение сотрудников. Для этого требуется выделить нужные распоряжения и назначить им исполнителя одним из указанных выше способов.

Мобильное приложение является единым для диспетчеров, сборщиков и курьеров. Пользователь видит соответствующие разделы в зависимости от назначенных ролей. Активный раздел выделяется желтым фоном в панели разделов, расположенной внизу экрана рабочего места.

Назначать заказы исполнителям может диспетчер (в разделе «Диспетчер») или сами исполнители могут принимать заказы в работу в разделах «Сборка» и «Доставка».

Сборка заказов также может выполняться с использованием мобильного рабочего места. Это позволяет эффективно автоматизировать складские процессы без дополнительных затрат, используя только смартфоны сотрудников.

В разделе «Сборка» отображается список заказов к сборке с указанием номера заказа, даты и времени доставки, количества позиций в заказе, суммы, статуса оплаты заказа. Сборщику для начала работы необходимо нажать на нужный заказ и далее «Начать сборку».

Форма сборки состоит из трех закладок:

• «Собрать» – здесь отображается список товаров, которые еще не собраны сотрудником.

• «Собрано» – отображаются товары, которые сборщик уже положил в заказ.

• «Уточнить» – на этой закладке отображаются товары, которых не оказалось в магазине, и товары, которые сборщик заменил по своему усмотрению на аналоги. После окончания сборки сборщик может согласовать замены и уведомить покупателя об отсутствующих позициях.

В процессе сборки после фактического помещения товара в корзину сборщик подтверждает сборку товара. Это можно сделать с помощью камеры устройства, сканируя штрихкод товара, или вручную. При ручном подтверждении на экран мобильного приложения выводится наименование товара, фото, артикул, штрихкод, вес,
цена
, срок годности, чтобы сборщик мог визуально сверить данные о товаре.

При отсутствии товара или при недостаточном его количестве сборщик может произвести замену на другой аналогичный товар, но такую замену нужно будет согласовать с покупателем. До согласования указанный товар будет находиться в списке «Уточнить».

Связаться с покупателем можно непосредственно из мобильного приложения. Для этого нужно открыть информацию по заказу по кнопке. По результатам согласования замененные товары будут либо включены в заказ, либо сборщик должен будет вернуть их на полку магазина.

По кнопке «Завершить работу» заказ переходит в статус «Собран».

Процедура

Вернуть приобретенный удаленно товар не всегда так просто, как кажется. Также как и в случае с розничным приобретением, необходимо соблюдать ряд важных условий, для того чтобы продавец не отказал на законных основаниях в сатисфакции.

Продукт возврата должен иметь  соответствующий вид для последующей его реализации.

Также  нужно  предъявить документы, свидетельствующие о факте покупки.

Кроме возврата возможен обмен, но он распространяется только на непродовольственные товары (чаще всего – бытовую технику). Обмен осуществляется в течение 14 дней в отношении продукции,  сохранившей свой первичный вид. Принцип обмена аналогичный – лицу отправляется заказное письмо, после чего стороны обговаривают варианты обмена.

Оформление возврата: заявление, документы

Алгоритм оформления возврата следующий:

• отправить заказное письмо продавцу с претензионным заявлением;
• получить контактную информацию от продавца в отношении пересылки товара;
• получить деньги и оплатить обратную пересылку.

Покупатель направляет продавцу в случае возврата претензию. К данному документу обязательно прилагаются товарный или кассовый чек. При возврате товара надлежащего качества используются бланки накладной или специального акта, для юридического оформления отказа от оферты.

Гарантийный товар

В данном случае речь идет о некачественном товаре. В отношении такой продукции не действуют обменные ограничения. Например, даже если вы купили лекарство в аптеке, и оно оказалось некачественным, то вы сохраняете свое право в отношении обмена бракованного приобретения.

Этот термин применяется только в отношении непродовольственных приобретений. Для продуктов и медикаментов устанавливается срок годности.

В случае поломки гарантийного товара, обнаружения дефектов его работе, производитель или продавец обязаны бесплатно его отремонтировать или заменить. Все требования потребителя будут рассматриваться только после предъявления технического паспорта на продукт (ст. 7-8 ЗоЗПП).

Воспользоваться правом возврата такого приобретения можно только в рамках гарантийного срока при наличии техпаспорта и чека на покупку.

Покупки надлежащего и ненадлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в том случае, если он сохранил свой товарный вид, потребительские свойства и есть в наличии документ, подтверждающий приобретение. Основное условие – покупка должна иметь товарный вид и свои потребительские свойства.

Но сохранение товарного вида является обязательным. Покупатель не имеет права отказаться от товара надлежащего качества, если он выполнен по его индивидуальному заказу. Например, если потребитель захочет отказаться от качественно сделанного кулона с именной гравировкой, то продавец имеет право отказать в удовлетворении подобного требования.

Если был получен товар бракованный или ненадлежащего его стоимости качества, лицо имеет право от него отказаться. Также потребитель может ответить отказом на предложение продавца относительно обмена покупки.

Возврат третьими лицами

Продавец вправе уступать свои права и обязанности, которые возникают из отношений с покупателем третьим лицам. Но данное правило не распространяется на личную информацию, которую потребитель передает для оформления заказа.

Например, потребитель может обратиться с претензией не к продавцу, а прямо к изготовителю. А при почтовой пересылке клиент дает согласие на обработку данных службой связи.

Дистанционная торговля – это, несомненно, часть рыночных отношений, за которыми стоит будущее. Уже сегодня миллионы людей во всем мире оценили удобство и дешевизну покупок через коммуникационные средства.

Одним из весомых преимуществ такой торговли является также возможность возврата приобретения продавцу. Сам возврат при этом может быть немотивированным. Европейская конвенция предоставляет право отказа от приобретения в определенные сроки без указания причин.

Регламент деятельности

Дистанционная торговля осуществляется в соответствии  по специальному регламенту. Он сформирован на базе Правил продажи товаров дистанционным способом, которые были утверждены еще в 2007 году отдельным постановлением правительства.

Правила регулируют отношения между покупателем и продавцом при осуществлении удаленной торговли. Данный документ также устанавливает порядок продаж товаров и услуг в интернет-пространстве. Регламент деятельности в сфере дистанционной торговли предусматривает возможность приобретения покупателем товаров для семейных или личных нужд. Покупки для развития предпринимательства в таком порядке не допускаются.

При реализации товара продавец должен уведомить покупателя о свойствах товара, месте его изготовления, доставке, сроках эксплуатации, гарантии и годности.

Если приобретаемый товар был в пользовании до его выставления на продажу, то продавец в обязательном порядке уведомляет потенциальных покупателей об этом. Также в его обязанности входит предоставление информации о текущем состоянии товара и приобретенных в процессе пользования недостатках. Например, всем известно на многих Интернет-аукционах продаются не только новые вещи, но те, которые были в пользовании. В этом случае продавцы товара с пометкой «б/у» должны указать на его состояние и предупредить о существующих недостатках. Чаще всего это делается посредством размещения фотографий продукции и создания кратких сообщений, с информацией об  изъянах покупки.

Общую информацию о товаре продавцы доводят до ведома потребителей любым удобным для них способом. Это может сопровождаться размещением данных на упаковке товара, его этикетке, электронном носителе, чеке или передачей вместе с покупкой технической, а также иной сопроводительной документации.

Особенность дистанционной торговли в том, что по своей сути она является публичной офертой.

Само понятие означает предложение с описанием товаров для определенного круга лиц. Оферта должна иметь признаки  гражданского договора (купли-продажи – почти всегда, в исключительных случаях – мены).

В контексте дистанционной торговли это выглядит примерно так: посредством размещения объявления о продаже лицо обращается к ограниченному кругу людей с офертой. Его предложение рассматривается только пользователями Интернета, читателями газеты или иного средства коммуникации, именно поэтому оферта носит ограниченный характер.

Но ограниченность круга лиц, на рассмотрение которых выдвигается предложение, не означает его определенность. Согласно п.12 Правил ПДС (дистанционной продажи) офертой является предложение для неопределенного количества лиц. Публичное обращение обязывает продавца заключить договор о продаже с каждым, кто захочет купить товар.

Продавец обязан уведомлять заинтересованных лиц о сроках, в течение которых действует оферта. Получая данные от потребителя для проведения сделки, обязанность сохранять конфиденциальность данных возникает у продавца.

Организация или ИП, делом которых является дистанционная торговля возврат товара, должны предоставить достоверную информацию о предложенной продукции в полном объеме. Договор удаленной покупки считается заключенным с момента получения чека продавцом или возникновения подтвержденных намерений у покупателя.

Что это?

Правила  торговли ДС дают разъяснение понятию «продажа дистанционным способом». Согласно  п. 2 под удаленной продажей подразумевается розничная реализация товаров на основании оформленной в установленном порядке договоренности о купле-продаже. Письменная договоренность такого рода оформляется после ознакомления покупателя с описанием продукции, которое размещается в каталогах, буклетах или представлено на снимках с помощью различных коммуникационных средств.

Это можно считать и определением понятия «дистанционная продажа».

Любая реализация товара, которая исключает возможность непосредственного ознакомления с продукцией и прямое общение с продавцом, является дистанционной. Покупатель решает для себя о необходимости приобретения той или иной продукции на основании фото или информации из каталога.

Законодательство

Дистанционная продажа товаров регулируется следующими нормативными актами:

• Европейская конвенция о почтовой и дистанционной торговле (так называемый Этический кодекс);
• ГК РФ;
• КоАП РФ;
• ФЗ «О рекламе» (ст. 8);
• ФЗ «О защите прав потребителя»;
• Правила продажи товаров ДС.

В этот список стоит также внести письмо Роспотребнадзора «О контроле за соблюдением Правил продажи товаров ДС» и ФЗ №87.

Как доставлять заказы сторонними компаниями

Продавец может организовать доставку не только собственными курьерами, но и через специализированные фирмы по доставке. Это могут быть как сторонние курьеры, так и логистические операторы.

С помощью такого способа можно организовать эффективную доставку, когда в компании нет своих курьеров и создавать эту службу нецелесообразно, а также есть продажи в другие регионы.

Но в таком случае нужно решить, как именно будет организовано взаимодействие со сторонней курьерской службой, а именно как будет производиться оформление заказа на курьерскую доставку и контроль стадий выполнения этого заказа.

Компания 1С предлагает использовать сервис 1С:Курьер, а настройки нужно произвести из меню «НСИ и администрирование», далее выбрать «Настройка интеграции», затем перейти в «Обмен электронными документами», потому в «Доставка» и последний пункт «Сервис 1С:Курьер».

В этом случае заказ оформляется через особый документ — «1С:Курьер: Заказ на доставку». Это можно сделать во вкладке «Доставка» в документе «Заказ клиент». Для обработки таких заказов используется отдельное рабочее место во вкладке «Доставка» — «Заказы сервиса 1С:Курьер».

Использование такого способа организации доставки позволяет продавцу реализовывать свои товары в разных регионах без привязки к месту его нахождения. Но при этом нужно оформлять и контролировать заказы на доставку особым образом. Можно использовать сервис 1С:Доставка, настройка которого проводится через раздел «НСИ и администрирование», далее «Настройка интеграции», потом «Обмен электронными документами». После этого нужно пройти в «Сервис 1С:Бизнес-сеть» и после этого — «Доставка».

Хотите подключить сервисы 1С:Курьер и 1С:Доставка? Звоните!

Законодательное регулирование

Теперь порядок продажи товаров дистанционным путем детально регулируется не только специальными статьями Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 26.1 «Дистанционный способ продажи товаров»), Гражданским кодексом РФ (ст. 497 «Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара»), но и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (далее — Правила <1>).

<1> Действуют с 11 октября 2007 г.

Правила распространяются на розничную продажу товаров, представленных по каталогам, буклетам, проспектам, фотоснимкам или посредством связи (Интернет, телевидение), когда покупатель не имеет возможности непосредственно увидеть товар.

Примечание. Правила не применяются при продаже товаров через автоматы и заключаемых на торгах договорах купли-продажи.

Прокомментируем указанные Правила более подробно.

Перечень товаров, которые могут продаваться дистанционным способом, и оказываемых в связи с этим услуг определяет самостоятельно продавец — организация любой организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель.

Все организации, осуществляющие торговлю дистанционным способом (продавцы), предоставляют покупателю непосредственно или телесвязью, через каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие материалы полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую представленный к продаже товар. Если предложенный к продаже товар был в употреблении или в нем устранялись недостатки, покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

Продавец обязан предоставить потребителю информацию об основных свойствах конкретного товара, о месте его изготовления, о сроке службы, сроке годности, гарантийном сроке, о полном фирменном наименовании продавца, о сроке и условиях приобретения товара и его доставке, о порядке оплаты, а также о сроке, в течение которого действует предложение о возможности заключить договор купли-продажи товара (п. 8 Правил).

При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по их доставке путем пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.

Обратите внимание! Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена. К таким товарам относятся: оружие и патроны к нему, драгоценные металлы и камни, лекарства (см

Указ Президента РФ от 22.02.1992 N 179), табачные изделия (Федеральный закон от 10.07.2001 N 87-ФЗ)

Реализация процесса при приеме заказа, совмещенном с комплектацией

В этом варианте процесс дистанционной торговли обобщенно можно разделить на три укрупненных этапа:

• Прием и комплектация заказа;
• Передача заказа клиенту и прием оплаты.

Вариант рассчитан на относительно небольшие магазины, поэтому имеет смысл организационно выделить только две роли участников процесса:

• Продавец-кассир — производит прием и комплектацию заказа, оформление финансовых документов по заказу и контролирует внесение денежных средств;
• Курьер — производит фактическую доставку собранного заказа до клиента, получает наличные.

Основным инструментом работы в этом сценарии является рабочее место кассира. В нем отражается продажа. Так как сценарий не предполагает использования кассового оборудования или специального программного обеспечения курьером, то наиболее верным с точки зрения законодательства о применении ККТ видится следующий способ пробития чека:

• после комплектации товары сканируются, но чек не печатается, а откладывается;
• в момент передачи товара курьер звонит продавцу и просит пробить отложенный чек с отправкой покупателю на email или по SMS.

Для поддержания актуального остатка денежных средств в кассе и контроль переданных курьеру товаров, а также полноты внесения им выручки в момент пробития чека отражается также выемка денежных средств в сумме заказа. На чеке на выемку делается пометка, что денежные средства будут внесены в кассу организации конкретным курьером после выполнения заказа.

Процесс приемки и комплектации заказа происходит без использования средств автоматизации — продавец отвечает на звонок и на связи с пользователем подходит к нужной полке, предлагает пользователю товары, которые есть в наличии, и отбирает товар в корзину.

После завершения сбора заказа продавец оформляется продажу в РМК так же, как если бы это была корзинка с товарами отобранными покупателем самостоятельно.

По покупке пробивается чек.

После пробития чека на эту же сумму оформляем выемку по кнопке Операции с ККМ — Выемка.

В чеке на выемку указываем курьера, который внесет денежные средства в кассу после выполнения заказа. Курьер доставляет пакет с заказом клиенту, отдает чек, получает оплату наличными. По возвращении в магазин курьер сдает выручку по всем заказам в кассу. Это операция отражается ПКО с видом «Поступление из другой кассы».

После внесения денежных средств от курьера дистанционная продажа завершена.

Когда можно отказаться от покупки?

Закон о защите прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом позволяет возвращать любой купленный товар независимо от причины в течение 7 дней. Компании не могут отказать в этом.

Некоторые фирмы вовсе увеличивают данный срок до 14 дней.

Лучше всего изначально сотрудничать с разными крупными сервисами, продающими только качественные товары, а также предлагающими своим клиентам действительно выгодные и эффективные условия сотрудничества. Доставка предметов может реализоваться разными способами, причем обычно сами покупатели могут выбрать оптимальный метод, от которого зависят дополнительные траты на получение посылки.

Особенности дистанционной торговли.

Для того, чтобы вести торговлю через онлайн-ресурсы необходима регистрация юридического лица или индивидуального предпринимателя.

Дистанционная торговля представляет собой реализацию товаров по договору купли-продажи.

При этом покупатель должен ознакомиться с характеристиками изделий с помощью каталогов, фото, видео, различных инструментов сети Интернет.

Правила дистанционной торговли для интернет магазина предусматривают подробное информирование потребителя о технических параметрах товара.

Датой заключения соглашения считается день, когда потребитель получает от предпринимателя документ, подтверждающий оплату.

В некоторых случаях договор считается заключенным после того, как покупатель подтвердил свои намерения приобрести товар, сделал заказ.

После этого продавец обязан передать предмет сделки второй стороне в оговоренные сроки, в том порядке, который был принят в соглашении.

Если товар оплачен безналичным способом, то его передача потребителю фиксируется актом приема-сдачи.

Через интернет-ресурсы и другие дистанционные способы продажи не допускается продажа некоторых видов товаров.

Среди них отмечают:

• алкогольную продукцию;
• оружие;
• лекарственные препараты (разрешены на период карантина);
• драгоценные изделия;
• БАДы и др.

При этом допускается продажа медицинской техники, изделий для ухода за больными, новорожденными детьми.

При обнаружении нарушений Роспотребнадзором может быть выписан штраф на имя юрлица или ИП, осуществляющих незаконную торговлю.

Продавец также не имеет права предлагать товары или навязывать дополнительные услуги, которых не было в первоначальном предложении.

Покупателю не могут передаваться изделия, которых он не заказывал, с требованием об их оплате.

Что вы покупаете в интернете?
Одежду 0%

Еду 0%

Детские товары 60%

Электронику и технику 40%

Велосипеды, самокаты, беговелы 0%

Зоотовары 0%
Проголосовало: 5

Объем продаж

Основными преимуществами дистанционной торговли являются максимальный охват населения и низкая себестоимость продаж.

Поэтому возможность приобрести товар путем онлайновой торговли, причем не выходя из дома (на работе), привлекает все больше потребителей, особенно среди предпринимателей и ряда других категорий, которые всегда испытывают нехватку времени и на различных примерах убедились в том, что приобретать товары и услуги через Интернет удобнее, чем в обычной торговле.

Электронная торговля позволяет гибко планировать ресурсы, минимизировать расходы, в т.ч. арендную плату за офисы и торговые помещения, снизить количество посредников и даже штатную численность. Она дает возможность расширения территории продаж в регионах, а не только в крупных городах, приобщая к виртуальной торговле все больше покупателей.

Справка. По данным Национальной ассоциации дистанционной торговли (НАДТ) российский рынок дистанционной торговли постоянно растет. В 2004 г. оборот этого рынка составил 547,9 млн евро, в 2005 г. — 738,1 млн евро, в 2006 г. — 943,5 млн евро.

Платежи

При осуществлении интернет-торговли обязательно наличие онлайн-кассы, независимо от того, какими электронными средствами платежа пользуются покупатели – банковскими картами или электронными кошельками.

При регистрации онлайн-кассы в налоговой необходимо указать, что она будет использоваться исключительно для расчетов в Интернете. В качестве места осуществления расчетов указывается адрес сайта (абз. 4 п. 2 ст. 4.2 Закона о применении контрольно-кассовой техники). Если продажа осуществляется через несколько сайтов, то для расчетов может быть использован только один аппарат ККТ.

Аппарат ККТ, предназначенный для расчетов с помощью электронных средств платежа в Интернете, для оплаты наличными применять нельзя (п. 1 ст. 4.3 Закона о применении контрольно-кассовой техники).

Кассовый чек

Продавец обязан выслать электронный чек на телефонный номер или адрес электронной почты покупателя, которые он должен сообщить до оплаты (п. 5 ст. 1.2 Закона о применении контрольно-кассовой техники). Направление чека иным способом, например в личный кабинет покупателя, будет расцениваться как непредоставление чека и нарушение. При расчетах через Интернет на кассовом чеке должен отражаться адрес сайта продавца (Письмо ФНС от 26 сентября 2017 г. № ЕД-4-20/19359@).

Если курьеры – работники продавца принимают оплату во время доставки, то они должны быть оснащены мобильными кассовыми аппаратами, так как в этом случае кассовый чек должен быть выдан в момент оплаты и месте оплаты человеком, который принимает деньги (п. 1 ст. 4.3 Закона о применении контрольно-кассовой техники).

Если курьерская служба самостоятельно принимает платежи от покупателей, то она выступает платежным агентом (либо принимает деньги по договору поручения или комиссии). Платежный агент сам выдает бумажный кассовый чек с помощью кассового аппарата, зарегистрированного на него (п. 12 ст. 4 Закона о деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами). В чеке указывается, кем принята оплата – платежным агентом, по поручению или договору комиссии (Письмо Минфина от 20 декабря 2016 г. № 03-01-15/76178). Также в чеке должны быть указаны актуальные сведения о товаре, поэтому нужно обеспечить регулярный обмен такой информацией между продавцом и курьерской службой для исключения нарушений при ведении бухгалтерского учета и использовании ККТ.