Как отправить обращение в пфр через онлайн-приемную

Телефон горячей линии Пенсионного фонда РФ

По всем интересующим вопросам, касающимся пенсии вы можете получить консультации по телефону горячей линии Пенсионного Фонда России по телефону:

8 800 250 8 800  — звонок на территории России бесплатный с любых телефонов

Также вы можете задать вопрос:

1. онлайн через чат на сайте ПФР по адресу http://www.pfrf.ru/knopki/online_kons/online_konsult
2. в официальной группе в социальной сети (Вконтакте, Одноклассники)
3. письменное обращение по следующему почтовому адресу:  119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4, Пенсионный фонд Российской Федерации.

The following two tabs change content below.

Марина Аракчеева
В 2017 году окончила Финансово-экономический факультет ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации». В настоящее время являюсь онлайн-консультантом на сайте cabinet-bank.ru. (Страница автора)

Последние записи автора — Марина Аракчеева

• Держатели карт «Мир» любого банка могут оплачивать автоштрафы на портале госуслуг без комиссии — 26.06.2019
• Сбербанк запускает сервис переводов с кредитных карт — 26.06.2019
• Эвотор: вход в личный кабинет — 26.06.2019

Пенсионный фонд: вход в личный кабинет

1. Общая информация (трудовой стаж, пенсионные баллы, пенсионные накопления, текущий страховщик)
2. Подача заявления о выдаче дубликата страхового свидетельства
3. Заказ выписки о состоянии индивидуального лицевого счета
4. Подача заявления о смене страховщика
5. Подача заявки о переводе средств пенсионных накоплений и выборе инвестиционного портфеля
6. Отправка запроса об отказе от формирования накопительной пенсии
7. Подача заявления о назначении пенсии, о доставке пенсии, о перерасчете размера пенсии
8. Заказ справки о размере пенсии
9. Подача запроса на социальные выплаты
10. Материнский капитал (выдача государственного сертификата, распоряжение средствами МСК, заказ справки о размере материнского капитала)
11. Гражданам, проживающим за границей (информация о назначении пенсии, о произведенных выплатах)

Помимо данных действий вы можете записаться на прием в ПФР, заказать справку или документ, рассчитать пенсию на пенсионному калькуляторе, сформировать платежный документ или задать вопрос онлайн в чате.

Некоторые пояснения:

• Трудовой стаж — общий период работы за всю жизнь (считается только официальное трудоустройство, когда работодатель платит налоги в ФНС за своего сотрудника)
• Пенсионные баллы — условная единица ПФР, на основе которой рассчитывается размер будущих пенсионных выплат
• Пенсионные накопления — размер будущих выплат (при выходе на пенсию)
• Текущий страховщик — компания, в которой размещены ваши пенсионные отчисления (ее в любой момент можно поменять)

Как записаться в Пенсионный фонд

Возможность оставить заявку делает работу учреждения более эффективной. В большинстве случаев взаимодействие с ведомством осуществляется через работодателя, занимающегося отчислением заработной платы сотрудников. Прием граждан сотрудниками отделений ПФР производится по многочисленным вопросам, таким как пенсионное обеспечение или страхование, установление ежемесячной денежной выплаты, дополнительное материальное обеспечение и т. д. Категории граждан, которым может потребоваться посещение отделения ПФР:

• пожилые люди для оформления пенсии;
• женщины для подачи заявления или выдачи сертификата на материнский капитал;
• инвалиды для получения ежемесячного пособия;
• лица, желающие получить справку либо выписку о состоянии лицевого счета.

Гораздо удобней посетить отделение ПФР, будучи уверенным, что прием обязательно состоится. Заранее оформленная предварительная запись в Пенсионный фонд России дает гарантию встречи с нужным специалистом без риска потерять время, выстаивая утомительные очереди. Нововведение существенно облегчает жизнь пожилым людям, для которых даже поход в отделение не по силам, не говоря о длительном пребывании среди большого скопления людей. Оставить заявку для посещения ведомства реально следующими способами:

1. Электронная запись на официальном сайте ПФР.
2. Через интернет-портал Госуслуги.
3. По телефону приемной отделения.

Электронная запись в ПФР на официальном сайте

Записаться на прием можно после регистрации личного кабинета на едином портале pfrf.ru. Оформление профиля на официальном сайте ПФР производится в том же сервисе, что и на портале Государственных услуг, поэтому логин и пароль совпадают. Предварительная электронная запись в Пенсионный фонд экономит много времени, сил и эмоций. Чтобы оставить заявку для посещения территориального ведомства, нужно:

Через Госуслуги

Прежде чем оформить запись в Пенсионный фонд через интернет, система потребует пройти несложную процедуру регистрации. Сначала вводят фамилию, имя, отчество, дату и место рождения, мобильный телефон, адрес электронной почты. Далее, чтобы пользоваться государственными услугами через интернет, указывают паспортные данные, СНИЛС. Получив доступ на сайте gosuslugi.ru, нужно следовать пошаговому алгоритму действий, чтобы оформить предварительную запись на прием в Пенсионный фонд:

1. Выбрать меню «Каталог услуг».
2. Набрать в поисковой строке название государственной услуги.
3. Указать в пункте «Органы власти» наименование организации – ПФР.
4. Выбрать наименование услуги из перечня.
5. Кликнуть по пункту «Подробная информация об услуге» (в разделе описаны все условия получения услуги, указан перечень необходимых документов, время посещения).
6. Определиться с форматом предоставления услуги (электронный либо запись в ведомстве).
7. Нажать «Записаться на прием».
8. Указать ближайшее отделение, дату и время приема.
9. Подтвердить информацию.
10. Заявка оформлена.

По телефону

Получить интересующую информацию или записаться на прием можно, позвонив по номеру Единой федеральной службы ПФР 8-800-302-2-302. Сотрудники подскажут адрес ближайшего отделения, часы работы и другие необходимые сведения. Если отсутствует доступ в интернет, то по телефону возможно оформить заявку на посещение ПФР, для этого нужно:

1. Получить у справочной Единой федеральной службы номер телефона территориального ведомства.
2. Позвонить сотрудникам местного отделения.
3. Попросить принять заявку на прием для получения госуслуги.
4. Назвать свои паспортные данные и другую запрашиваемую информацию.
5. Сообщить по какому вопросу нужно посетить ведомство.
6. Выбрать день и время визита.

Горячая линия Пенсионного фонда РФ

Государственная организация не обладает единой горячей линией. Совершение звонков с российских мобильных или городских телефонов тарифицируется согласно тарифам вашего оператора. Если пользователь располагается на территории другого государства, вызов будет оплачен согласно правилам местного оператора связи.

Список телефон ПФР по регионам:

Виды записи в пенсионный фонд

ПФР включен в список организаций, занимающихся оказанием россиянам определенных услуг. В него ежедневно обращаются лица пенсионного возраста, получатели материнского капитала, а также люди, желающие оформить СНИЛС.

В зависимости от того, для чего гражданину нужно попасть на прием в ПФР, он может записаться к:

• сотрудникам службы работы с клиентами;
• сотрудникам и руководителям специализированных отделов (к примеру, к сотруднику отдела по оформлению и перерасчету пенсионных обеспечений);
• руководству подразделения ПФР.

Записаться на прием в ПФР возможно такими методами:

• посредством аккаунта на сайте ПФР, при помощи сайта государственных услуг;
• посредством телефонного звонка;
• посредством совершения визита в учреждение ПФР и получения талона.

По телефону

Справка! Для записи в ПФР по телефону нужно позвонить по номеру 8-800-302-23-02.

Это единый многоканальный телефон службы работы с клиентами. При звонке необходимо сообщить оператору суть обращения, а также место своего пребывания, чтобы сотрудник ПФР мог записать вас в расположенное поблизости учреждение.

Прийти лично

Это самый простой по своей сути метод, но наиболее затратный по времени. Вы приходите в то учреждение ПФР, в которое хотите попасть на прием, и берете талон в специальном терминале. Также вы можете подойти к информатору, который выдаст вам талон.

При получении талона в терминале вам понадобится не только указать свои данные, но и выбрать дату и время приема. Если на какое-то время не получается записаться, удивляться не стоит. Это означает, что другой человек уже записан на это время. Электронная очередь ничем не отличается от обычной, за исключением того, что не нужно тратить свое время на простаивание в ней.

Запись через Госуслуги

Инструкция по записи на прием в ПФР через портал Госуслуги. Выполните несколько пошаговых действий на официальном сайте государственных услуг.

1. Авторизуйтесь на www.gosuslugi.ru с помощью логина и пароля.
2. Пройдите в раздел «Услуги – Органы власти – ПФР».
3. Выберите нужную услугу и заполните электронное заявление.
4. Следуйте дальнейшим инструкциям по конкретной услуге.

Например, при оформлении материнского капитала необходимо в течение пяти дней принести в отделение оригиналы документов. При оформлении пенсии будущему пенсионеру необходимо дождаться уведомления – оно поступит в личный кабинет на Госуслугах.

На сайте

Чтобы предварительно записаться в пенсионный фонд через интернет на официальном сайте, следуйте такому алгоритму:

1. Переход на веб-сайт ПФР.
2. Переход в раздел «Личный кабинет». Будет показан перечень услуг, которые оказывает ПФР.
3. Нажатие на клавишу «Запись на прием» (расположена в нижней части страницы).

Вам будет показана форма для ввода данных. Заполните ее. В нее входят следующие пункты:

1. Место приема. Введите название региона России, в котором находитесь. Затем укажите учреждение, которое желаете посетить.
2. Тема обращения. Укажите, для чего обращаетесь в ПФР. Сотрудники учреждения смогут заранее приготовиться к приему и оформить нужные бумаги. Благодаря этому вы не будете тратить лишнее время.
3. Информация о заявителе. Если вы авторизованы, вводить данные о себе не понадобится. В противном случае нужно указать:

• к какой группе пользователей вы относитесь (физлицо, индивидуальный предприниматель, представитель юридического лица);
• свое ФИО;
• свой телефонный номер.

1. Дата и время визита в ПФР. Занятые «места» в электронной очереди помечены красным цветом.

В обязательном порядке сохраните номер заявки. Так вы сможете аннулировать свою заявку на прием либо изменить ее. Если же вы являетесь авторизованным пользователем, сохранять номер заявки не требуется, он всегда будет доступен в личном кабинете.

Вход в личный кабинет ПФР для физических лиц на официальном сайте pfrf.ru

Вход в систему через Госуслуги

Войти в свой аккаунт ПФР могут все желающие. Главное, чтобы у гражданина имелась подтверждённая учётная запись на ЕСИА Госуслуги.

После этого система предложит пройти авторизацию через имеющийся подтверждённый профиль на Госуслугах. Вам нужно нажать на кнопку “Вход” и заполнить логин и пароль от ЕСИА. После чего произойдёт автоматическое перенаправление Вас в учётную запись ПФР.

Войти по СНИЛС

Как было описано выше, авторизация проводится только через портал Госуслуг. После появления формы входа в ней нужно выбрать вариант “по СНИЛС”, а затем ввести в качестве логина номер документа.

Восстановление пароля

Если Вы забыли или потеряли свой пароль от учётной записи Госуслуг, то не стоит заново проходить процедуру регистрации. Воспользуйтесь услугой восстановления данных. Для этого в форме входа ЕСИА внизу нужно перейти по соответствующей ссылке.

В качестве логина всегда используется номер СНИЛС или контактная информация пользователя. Необходимо указать эти данные для верификации. После этого следуйте подсказкам системы и она поможет Вам обновить пароль.

Не могу войти в личный кабинет, что делать?

Иногда пользователи на разных форумах жалуются, что не могут войти в личный кабинет ПФР. Чаще всего причина кроется в проведении технических работ на сервере. Обычно в таком случае появляется соответствующее оповещение. В такой ситуации попытку входа нужно осуществить через несколько часов.

В некоторых ситуациях проблемы с авторизацией и полноценной работой на сайте может заключаться в устаревшем браузере. Обновите его до новой версии или переустановите другой. Лучше всего платформа ПФР работает с Google Chrome.

Функции и возможности личного кабинета ПФ РФ

1. Получать информацию о состоянии индивидуального счёта, заказывать выписку по нему и подавать заявления на выдачу дубликата СНИЛС.
2. Управлять средствами пенсионного накопления.
3. Направлять заявления о назначении, доставке, возобновлении выплат, перерасчёте, переводе или отказе от пенсии.
4. Заказывать справки о размере пенсионных выплат.
5. Подавать заявления о назначении социальных выплат, назначении материнского капитала, а также давать распоряжения по нему.

Проживающие за границей граждане также имеют возможность получать сведения в личном кабинете и заказывать справки.

Администрация Президента РФ

Одна из возможностей повлиять на работу сотрудников Пенсионного фонда, не переводя конфликт в юридическую плоскость – это подать жалобу в Администрацию Президента. Такой способ может оказаться действенным, если должностное лицо учреждения превышает свои полномочия и не соблюдает закон, что заявитель может подтвердить имеющимися у него фактами. Это можно сделать:

1. Почтовым отправлением, направив письмо с уведомлением по адресу 103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 23. Помимо документа, где гражданин должен точно и полно описать ситуацию и указать на нарушения сотрудников учреждения, таким образом можно передать дополнительные материалы, которые будут подтверждать изложенные факты и обстоятельства.
2. Онлайн на сайте Администрации.
3. На личном приеме, который проводят уполномоченные должностные лица по Федеральным округам.
4. Через электронную приемную, воспользовавшись любым терминалом (как правило, их устанавливают в органах местного самоуправления). Получить информацию о месторасположении такого устройства и порядке использования можно на официальном сайте Кремля letters.kremlin.ru.

Онлайн на сайте

На сайте Администрации Президента можно не только сообщить о нарушениях и ошибках, которые допустили сотрудники Пенсионного фонда, но и передать информацию о коррупции, выбрав соответствующий раздел на странице letters.kremlin.ru.

Для подачи жалобы важно должным образом заполнить форму, указав такие сведения:

• кто является получателем электронного документа (в меню необходимо отметить «Приемная Администрации Президента РФ»);
• каким способом заявитель хочет получить ответ (почтовым или электронным письмом);
• персональные данные и адрес регистрации;
• социальный статус (если пользователь является пенсионером, то надо будет выбрать один из предложенных системой вариантов);
• тематика жалобы (в большинстве случаев подходит «Социальное обеспечение и социальное страхование);
• описать, какие действия сотрудников учреждения указывают на нарушение закона с изложением всех необходимых фактов и деталей (территориальное подразделение, данные должностных лиц и т. д.).

Если у пользователя есть какие-либо материалы, которые могут быть использованы для рассмотрения ситуации, то их можно приложить к электронной форме через функцию «Прикрепить файл».

Важно! Если подать такое обращение в «Личном кабинете» пользователя, то можно будет следить за ходом и порядком его рассмотрения.

Личный прием

Обратиться в Администрацию Президента с жалобой на действия сотрудников Пенсионного фонда РФ можно на личном приеме, который проводят уполномоченные должностные лица. Чтобы записаться на прием заявитель должен будет:

• позвонить по бесплатному телефону 8 800 200 23 16;
• зарегистрироваться на сайте letters.kremlin.ru/receptions/list/appointment, где размещен график приема посетителей должностными лицами на ближайшие 2 месяца;
• воспользоваться терминалом самообслуживания, расположенным в Приемной.

В Москве прием посетителей осуществляется в будние дни с 9.30 до 16.30 на улице Ильинка в доме 23/16, 11 подъезд. Во время такого визита можно подать письменную жалобу и предоставить дополнительные материалы, если с их помощью можно будет более детально изучить сложившуюся ситуацию.

Приложение ПФР

Отслеживать пенсионные накопления и направлять заявления в ПФ РФ теперь можно и с мобильного приложения “ПФР электронные сервисы”. Здесь также доступны услуги:

• запись в территориальное отделение ПФ РФ;
• информация по пенсионным баллам;
• социальные и пенсионные выплаты;
• заказ справок и выписок;
• уточнение информации по материнскому (семейному) капиталу;
• онлайн-поддержка специалистов.

Скачать приложение ПФР Электронные сервисы на телефон Андроид

Для владельцев устройств, поддерживающих операционную систему Android, установить мобильное приложение можно через магазин Google Play.

ПФР для IPhone, iPad и iPod Touch

Тем, у кого устройство работает на операционной системе iOS (то есть выпущено фирмой Apple), скачать мобильное приложение можно через магазин AppStore.

Об организации

Открытые данные — информация о деятельности ПФР, размещенная в сети Интернет в формате, обеспечивающем ее автоматическую обработку в целях повторного использования без предварительного изменения человеком (машиночитаемый формат), и может свободно использоваться в любых соответствующих закону целях любыми лицами независимо от формы ее размещения.

В настоящем разделе сайта опубликованы открытые данные Пенсионного фонда Российской Федерации.

Пользователь без заключения договора с ПФР может использовать (в том числе повторно) открытые данные свободно, бесплатно, бессрочно, безвозмездно и без ограничения территории использования, в том числе имеет право копировать, публиковать, распространять открытые данные, видоизменять открытые данные и объединять их с другой информацией, использовать открытые данные в коммерческих целях, использовать для создания программ для ЭВМ и приложений.

При использовании открытых данных Пользователь обязан:

• использовать открытые данные только в законных целях;
• не искажать открытые данные при их использовании;
• сохранять ссылку на источник информации при использовании открытых данных.

Запись

Любой гражданин Российской Федерации может записаться на приемные часы Пенсионного фонда. Это можно сделать через Единый портал государственных и муниципальных услуг (gosuslugi.ru) или Личный кабинет сайта ПФР. В обоих случаях первым вопросом будет регион/город, где планируется посетить учреждение. Они должны принадлежать территории Российской Федерации.

Через Госуслуги

Чтобы воспользоваться этим сервисом, требуется зарегистрироваться. Регистрационная анкета запрашивает личные данные (фамилия, имя, активный телефон, эмейл). После этого придет код регистрации, с которым можно создавать учетную запись. Там потребуется указать СНИЛС. Останется ждать решения ПФР – это может занять от пары минут до нескольких дней. Последним шагом будет верификация – лично или онлайн.

Далее нужно найти подходящую услугу через строку поиска, где набирается соответствующая надпись. Выпадает огромный список всевозможных услуг, на которые можно записаться либо решить онлайн. Некоторые услуги оказываются только в электронном виде, другие – исключительно лично.

Сайт подсказывает, какие документы нужны для решения тех или иных вопросов, где их найти (можно сразу записываться за нужными справками).

Записаться на прием через сайт Госуслуг можно в личном кабинете. Там заполняется простая форма: указываются личные данные, цель посещения, беспокоящий вопрос. Из выпадающего списка отбирается день и время, самое удобное для посещения организации.

Если требуется отменить или же перенести посещение, нужно связаться с Пенсионным фондом напрямую. Это можно сделать через сайт (создав личный кабинет) или же по номеру телефона горячей линии.

Куда пожаловаться на Пенсионный фонд России?

Жалобы принимаются по телефону горячей линии. Также есть возможность направить письменный запрос по адресу: 119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4, Пенсионный фонд Российской Федерации.

Как задать вопрос на официальном сайте, если необходимо получить информацию с личными данными? В этом случае воспользуйтесь одной из описанных выше форм обратной связи. Также можно позвонить в Единую консультационную службу или в региональное отделение по номерам из таблицы.

В Центре консультирования на официальном сайте представлена дополнительная информация для застрахованных лиц. В данном разделе найдутся ответы на вопросы по индексации пенсий, порядку получения СНИЛСа, распоряжению материнским капиталом – всего около двух десятков самых популярных обращений.

По каким вопросам стоит обращаться в ПФР

Пенсионный фонд занимается не только начислением пенсий. Пособия по инвалидности, помощь по причине потери кормильца, выплаты военнослужащим или госслужащим – все это находится под руководством ПФР.

К ПФ можно обратиться по таким вопросам:

• правильное вычисление размера пенсии – чтобы рассчитать ее, требуется сумму внесенных взносов разделить на 240 месяцев;
• возможность увеличения пенсии – отложенный пенсионный выход увеличивает коэффициент, официальное трудоустройство, справки о высоких доходах до 2002;
• индексация, перерасчет – период ухода за детьми, нетрудоспособный член семьи-иждивенец;
• выплата пенсии – страховой, накопительной, социальной;
• правомерность удержания по исполнительным документам;
• уплата страховых взносов;
• предоставление отчетности;
• использование средств семейного (материнского) капитала;
• социальные услуги.

Регистрация на сайте ПФР

Весь процесс регистрации в личном кабинете ПФР можно разбить на этапы:

• перейти на соответствующую вкладку личного кабинета плательщика;
• нажать на кнопку регистрации;
• заполнить ФИО, вкладку с номером телефона и адресом электронной почты;
• заранее следует прочесть политику конфиденциальности и пользовательское соглашение;
• нажатием на кнопку регистрации после ввода данных гражданин подтверждает согласие с вышеуказанными документами;
• регистрация на pfrf.ru подтверждается через код, полученный в смс-сообщении, либо ссылку активации на электронной почте;
• создается пароль, в котором должны быть буквы и цифры, допускаются пунктуационные символы.

Подтверждением личности завершается создание личного кабинета и в дальнейшем именно эти данные применяются для авторизации Госуслуги. Восстановление пароля, если его забыли, проходит в несколько минут, для этой процедуры используются те же телефон и адрес электронной почты. Но есть и дополнительные требования, поскольку просто ввести ФИО и телефон недостаточно. Информация, указанная на сайте ПФР, является конфиденциальной, и это значит, что совершить вход в личный профиль и узнать сведения может только подтвержденная личность, доказавшая наличие прав на доступ к скрытым данным.

Подтверждение профиля

Несмотря на то, что регистрация в личном кабинете ПФР не отличается сложностью, ее будет недостаточно. Госуслуги дадут доступ к личным данным в Пенсионном фонде только после второй стадии, которая предполагает подтверждение личных сведений путем введения номера СНИЛС и паспортных данных, после чего сотрудники информационного центра проверят указанную информацию. Это занимает около 10-15 минут, в редких случаях можно ожидать до суток, но кабинет нельзя получить без проверки личных сведений о человеке.

Если гражданину нужно срочно воспользоваться Госуслугами и учетной записью на этом сервисе, он не сможет этого сделать, поскольку на получение подтвержденной записи, которая позволит создать личный профиль, уйдет минимум неделя. Минимальное ожидание наблюдается в случае с наличием ЭЦП у застрахованного человека, поскольку достаточно указать личный паспорт, СНИЛС и загрузить в личный кабинет цифровой файл с кодировками. Максимальное количество времени потребуется, если заказывать письмо по почте, в этом случае срок ожидания может составлять около двух недель.