Куда жаловаться на водителя маршрутки, если он недобросовестно выполняет свои обязанности?

Содержание жалобы

Формы, которая может являться для заполнения жалобы нет, поэтому написать её можно в произвольной форме. Правда имеются рекомендации, которые нужно соблюдать для правильной жалобы.

№
Структура
Пояснение
1
Введение
В данном пункте необходимо написать куда и в какой орган передается жалоба, а также сведения того человека кто её написал. Данная информация указывается в правом верхнем углу.
2
Основная часть
Здесь как можно подробнее, но емко рассказать всю ситуацию, которая заставила вас написать данное обращение

Важно упомянуть даты, данные управляющего.
3
Вывод
Сюда отнести следует то, какое решение будет устраивать претендента на банкротство.

К жалобе необходимо приложить все доказательства, которые имеются на руках. Подать жалобу может не только гражданин, чьи интересы конкретно были затронуты в данном деле.

Правильная жалоба не должна содержать мата и острых высказываний, а также угроз. Кроме этого не рекомендуют писать жалобу на иностранном языке.

Жалоба может быть написана как самостоятельно, так и при помощи профессионального юриста, который сразу оценит полученный ущерб, если таковой имеется.

Жалобы граждан на неисправность проездных билетов, транспортных карт

Жалоба — это требование гражданина в письменном виде, которое адресуется уполномоченному органу. Для нее характерны: краткое описание и лаконичная просьба. Именно жалобы и заявления подаются по делам административно—правовых отношений. Их цель: восстановление нарушенных прав и законных интересов граждан.

По большей части пассажиры предъявляют претензии к использованию проездных билетов, к медленной работе городского транспорта, нарушениям расписания. Мобильность, количество, качество обслуживания — основные вопросы, которые интересуют граждан.

Нередко причиной обращений является несрабатывание билетов, карт. Речь идет о транспортных картах, «Тройке», единых билетах, а также «90 мин.», «Ультралайт». Данный вопрос можно решить через киоск ГУП «Мосгортранс». Обращаясь к билетному кассиру, пассажир устно должен описать проблему и предъявлять проездной документ. Согласно заведенному порядку его должны отправить на экспертизу, по результатам которой выясняется, исправный он либо нет.

Билет считается неисправным, если на нем имеются видимые повреждения и нарушения магнитной полосы (записи на ней). Бесконтактный билет в таком случае прочитать не получится. Проездные билеты с повреждениями и нарушениями не читабельны и устройствами не принимаются.

Неисправный билет заменят, а исправный вернут пассажиру обратно. Возврат, как и замена, производится в том киоске, куда пассажир обращался с жалобой.

Следует иметь в виду, если СКМ (иной проездной документ), согласно которому предоставляется льготный проезд (без оплаты, по скидке) не сработал, то пассажира должны пропустить через второй вход. Исключением являются билеты, которые занесены в стоп—лист.

Куда подать

Жаловаться по поводу неправомерных действий водителя общественного транспорта можно как в один, так и в несколько органов.

• Мосгортранс;
• транспортное предприятие, от которого работает маршрутное такси;
• управление транспорта городской администрации;
• Министерство транспорта Российской Федерации.

Мосгортранс

Пассажирское агентство ГУП «Мосгортранс» – крупнейшее автотранспортное предприятие в Москве и Московской области. Руководству компании не нужны неприятности, поэтому заявление, поданное на шофера, точно не останется незамеченным.

Вся информация об агентстве (номера телефонов, юридический и фактический адрес, номер и дата лицензии) должна находиться на информационном стенде салона транспорта или на официальном сайте.

На городской транспорт можно пожаловаться

ГУП «Мосгортранс». Чтобы пожаловаться в «Мосгортранс», необходимо указать следующее:

• Маршрут или номер автобуса (лучше всего регистрационный номер);
• Место происшествия и его время;
• Что случилось – если подаете жалобу в электронном виде, можно прикрепить 5 фотографий;
• ФИО водителя или контролера, на которого вы жалуетесь;
• Ваши данные, в том числе, контактные.

В «Мосгортранс» можно пожаловаться так:

• Заполнив форму на сайте transport.mos.ru;
• Позвонив в контакт-центр «Московский транспорт»: 8 (495) 539- 54- 54 или с мобильного 3210 (для абонентов МТС, Билайн, ТЕЛЕ2 и Мегафон);
• Позвонив на горячую линию: 8 (495) 950-42-04;
• Отправив письмо по адресу: 115035, Москва, Раушская набережная дом 22/21 строение 1.

ПРОБКА И ГРЯЗНЫЕ ДЕНЬГИ

Водитель автобуса № 520 в Подольске высадил всех пассажиров и отказался ехать по маршруту, потому что на дороге возникла пробка.

– Возле остановки «Военкомат» водитель высадил всех и сказал, чтобы мы шли пешком, а он дальше не поедет, – рассказала одна из пассажирок.

В Красногорске водитель маршрута № 120 и его начальник нахамили пассажирке. Женщина возвращалась с работы, около 11 вечера села в микроавтобус УК «Автолайн-Транслайт». Протянула водителю 1000 руб. и получила сдачу грязными и старыми 50-рублевками.

– Я попросила хоть часть денег дать крупными, – вспоминает жительница Красногорска. – А он ко мне на ты: не нравится – иди в другую маршрутку!

Позже она позвонила по номеру, указанному в салоне. Но и там нарвалась на хамство – мол, нечего так поздно звонить.

– Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры Московской области регулярно составляет рейтинг перевозчиков региона, – отмечают в пресс-службе Министерства транспорта и дорожной инфраструктуры Московской области. – Это необходимо для контроля за их деятельностью и повышения качества услуг для жителей. При составлении рейтинга учитываются регулярность и количество выполненных рейсов, количество транзакций по оплате проезда безналичным способом, внесение данных в региональную навигационно-информационную систему Московской области, количество ДТП по вине водителей автобусов, а также количество поступивших жалоб. С этого года к критериям оценки добавился учет жалоб на портале «Добродел». Деятельность худших перевозчиков рассматривает рабочая группа, по итогам которой принимается решение о мерах в их отношении.

Что делать, если вам нахамил водитель?

Обращаться с жалобой нужно непосредственно к работодателю водителей – перевозчику, обслуживающему маршрут. Обычно номер телефона можно найти в салоне транспорта.

– Одна из самых распространенных причин хамства – дурной характер, сформированный в семье под влиянием родителя, который подобным образом реагировал на любые раздражители, – говорит психолог Центра социальной психологии «Древо Жизни» Марина Барышева. – Обычно такое поведение выглядит как порочный круг: заведенный водитель садится за руль и бессознательно ожидает и ищет жертву, на которую мог бы слить негатив. Другой причиной может быть психоэмоциональная, информационная, трудовая перегрузка. Человек, длительное время переживающий подобные перегрузки, спящий по четыре часа в сутки, работающий буквально на износ, довольно быстро подходит к черте психотического срыва, который характеризуется полной потерей контроля над собой, своим поведением, ситуацией.

Общая форма жалобы: где найти, как правильно заполнить и отправить

Форма, которую нужно заполнить при обращении физлицу либо юрлицу, размещена на сайте «Мосгортранс».

Она может использоваться практически во всех ситуациях: при подаче жалобы, заявления, предложений в Департамент транспорта. Поля формы заполняются следующим образом:

1. Заявитель».  Следует отметить, кто пишет заявление: физлицо либо юрлицо.

1. «Параметры подаваемого обращения». Указывается тип (заявление, жалоба, предложение) и тема (наземный транспорт, метро и т. д.).
2. «Краткое описание». Заявитель кратко излагает суть вопроса. Допустимый объем: 255 символов.
3. «Вложения». При необходимости к краткому описанию добавляются файлы. Можно прикрепить до 10 файлов, каждый по 2 МБ.
4. «Описание ситуации». Объем этого поля не должен превышать 1500 символов. Описание может содержать только один вопрос.

1. «Контакты» (инициалы, тел. заявителя). В завершение заявитель должен выбрать способ, которым ему будут отправлять ответ (почта либо e-mail).

Заполнив форму, заявитель должен ознакомиться и согласиться с действующими правилами обработки персональной информации. Форма, предложенная к заполнению на сайте, не скачивается. Ее просто нужно сразу заполнить и отправить.

Если подаваемое обращение связано с вопросами, которые относятся к компетенции подчиненных организаций Департамента, то его рассматривать не будут.

Правила пользования наземным городским транспортом

Во время перевозки граждан каждый водитель должен выполнять свои обязанности и не нарушать их. Он обязан:

1. Соблюдать правила дорожного движения.
2. Обеспечить безопасную перевозку горожан.
3. Откликнуться на информацию от пассажиров о проблеме в салоне транспорта: дым, огонь, запах гари, а также подозрительные предметы, которые могут повлиять на здоровье и жизнь пассажиров.
4. Информировать граждан о названии остановок.
5. Продавать билеты только на остановках.
6. Выдавать билеты после получения оплаты.
7. Производить высадку и посадку только на остановках.
8. Брать пассажиров в соответствии количеству мест в автобусе.
9. Следовать графику и не нарушать маршрут.
10. Обозначить на транспорте номер маршрута и название конечной остановки.
11. Обеспечить безопасную высадку, в том числе и людям с ограниченными возможностями.
12. Следовать своей должностной инструкции.

Во время конфликта с водителем пассажир должен позвонить на горячую линию или написать заказное письмо в транспортную компанию. Образец жалобы на автобусы можно взять в инстанции обращения. Во время составления письма или разговора по телефону пострадавший должен контролировать свои эмоции, не использовать ненормативную лексику и высказывания. Чтобы получить справедливый исход, пассажир должен выполнить следующие действия:

• узнать фамилию водителя;
• записать номерные знаки;
• взять контактные данные свидетелей;
• выбрать инстанцию для подачи претензии и обратиться в письменном или в устном виде.

При возникновении конфликтной ситуации в наземном городском пассажирском транспорте нужно сохранять спокойствие и действовать по следующей схеме:

Обратить внимание на информационную доску в автобусе. Обычно они расположены внутри салона сзади водителя и содержат контактные данные и номер телефона управления транспорта.
Записать номер автобуса и известные реквизиты водителя.
Запомнить или записать точное время и место (на какой остановке) происшествия.
Узнать контактные данные других пассажиров, если они стали свидетелями случавшегося

Можно предложить участникам событий объединиться для написания коллективной жалобы.
Составить официальное письмо, изложив свои претензии, и направить в одну из уполномоченных инстанций.

Куда пожаловаться если маршрутки проезжают и не останавливаются

Прокуротура начала проверки маршруток после того, как в течение десяти дней произошли около 18 крупных аварий, жертвами которых стали пассажиры маршрутных такси. Помимо работников прокуратуры, работу маршруток инспектируют представители ГИБДД, миграционной службы, транспортной инспекции, МЧС, Роспотребнадзора, налоговой службы и комитета по транспорту. Не знаем по этой причине или нет, но сегодня в городе ощущается острая нехватка маршруток.

Возможно, многим порекомендовали оставаться в парке. Пасажир 23.11.2010 18:30 Вечером с 27-26мкр не возможно уехать с работы в напралении ж/д вокзала,приходится долго стоять на остановке,так еще и ехать с пересадкой,а маршрутки уже не ходят.Пустите дополнительный транспорт.Я не один такой,и все возмущаются.Имейте совесть! Владислав 16.01.2011 21:24 Невозможно доехать до станции метро Ладожская на автобусе №123 в период с 23:20-1:00. По графику заявлено время отправления последнего автобуса 1:00, но по факту последний автобус уходит в 23:20. Если и появляется автобус, то он идёт только до Пискарёвского проспекта, водитель всегда объясняет это тем, что его время работы закончилось и нужно ждать закрывающего автобуса. ЗАКРЫВАЮЩЕГО автобуса ни разу дождаться так и не получилось.Просьба разобраться в ситуации, заранее спасибо. З не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

• При предоставлении Вами неполной и (или) неточной информации о происшествии, либо изложении информации о недостатке без предоставления конкретных данных (пример: «…Все маршруты, следующие по Гражданскому проспекту, часто не останавливаются на обязательных остановках…») как правило, невозможно выявить конкретного нарушителя, проверить (подтвердить) факт нарушения и применить меры.
• Информация о контактных данных руководителей, работников Учреждения и органов государственнойвласти – не предоставляется.
• В соответствии с Федеральным Законом №59-ФЗ письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

Основания для подачи жалобы на водителя автобуса

Причиной для направления жалобы в государственный орган на водителя автобуса может послужить любое нарушение прав пассажира, допущенное им в процессе работы.

Наиболее распространенными основаниями являются следующие:

• хамство, грубость;
• управление транспортным средством в состоянии опьянения;
• грубые нарушения ПДД;
• неправомерный отказ от предоставления услуги;
• отклонения от маршрута;
• совершение резкого торможения или иных действий, повлекших вред здоровью граждан;
• курение в салоне.

Отдельно стоит рассмотреть случай получения пассажиром травм по вине водителя. Обычно это происходит вследствие резкого неоправданного торможения, либо по причине ДТП, где виновником является он.

Пример №1: взыскание компенсации за вред здоровью по вине водителя

Гражданка Агапова Е.К. ехала в автобусе. По пути водитель постоянно превышал скорость, играл в «шашечки» на дороге. Через некоторое время ему пришлось резко затормозить, вследствие чего Агапова Е.К. упала и потеряла сознание.

На место произошедшего по требованию других пассажиров была вызвана скорая помощь и ГИБДД. После медицинского обследования врачи диагностировали у Агаповой Е.К. сотрясение головного мозга и ушиб правой руки.

После лечения женщина собрала справки в ГИБДД и обратилась к руководству компании-перевозчика с досудебным требованием о выплате компенсации. Ответа на письмо так и не поступило.

По прошествии 1 месяца пострадавшая подала заявление в прокуратуру. После проверки было установлено наличие признаков вины водителя, материалы дела передали в суд. Компанию обязали по результатам заседаний возместить истице ущерб в полном размере, а также компенсировать судебные издержки.

Дальнейшие шаги

Как быть, если владелец частной маршрутки или компания перевозчик не отреагировали на жалобу?

Если по истечении месяца реакция от адресата отсутствует – нет ни звонка, ни письменного ответа, то претензию дублируют, рассказав и о нежелании перевозчика реагировать.

Теперь направляют жалобу в прокуратуру или в суд, приложив копию претензии.

Любое проявление хамства, неуважения к пассажирам терпеть и замалчивать не нужно, в сфере обслуживания должны работать только вежливые люди, в том числе и водители. Это ответственная работа, где раздраженным, срывающим свое плохое настроение на пассажирах водителям не место.

Куда жаловаться на водителя маршрутки? Узнайте об этом из видео:

Жалоба на водителя, контролера, кондуктора

Зарегистрирован: Ср 28 мар, Сообщения: Дайте Красноармейску новый ! Уважаемый Александр Николаевич! Ни один их новых, приобретенных автобусов не был выделен на маршрут При этом, учитывая загруженность Ярославского шоссе в период строительства эстакады в г.

Королеве, мы вынуждены проводить по , 5 часа в этих автобусах, а то и три часа. На наши неоднократные просьбы, в частности, к заместителю директора по перевозкам Тихоновой В. Кроме того, расписание маршрута очень неудобно. Целесообразнее было бы пустить автобусы чаще в утренние и вечерние часы, и реже в дневное время, когда машины ездят полупустые. Однако этой проблемой заниматься никто не хочет. Последний автобус идет от ВДНХ в , а последний авт. На неоднократные просьбы решить этот вопрос руководство колонны никак не реагирует уже не первый год.

С 1 апреля повышается цена за проезд, но качества услуг с каждым разом все ухудшается. Цена билета рассчитана исходя из того, что данный маршрут является экспрессом, который должен делать максимум три остановки за рейс. В итоге: цена билета не соответствует качеству предоставляемых автотранспортных услуг. Исходя из изложенного, просим Вас разобраться в сложившейся ситуации и принять срочные меры. А также просим не присылать контролеров для выяснения ситуации и фиксирования вышеизложенных фактов в период праздников и выходных дней, когда загруженность, как автотранспорта, так и дороги не высока.

Как составить претензию?

Претензию составляют так:

1. В шапке указывают точное наименование адресата – компании-перевозчика, а также свои реквизиты, в том числе и контакты для связи.
2. По центру располагают название – Претензия.
3. Далее следует «тело» — текстовая часть.
4. Подпись, дата.
5. Список приложений.

В текстовой части кратко и четко, без оскорблений в адрес водителя, излагается суть конфликта, а в заключительной части важно четко сформулировать, что именно является целью претензии – наказать грубого исполнителя, получить возмещение ущерба или иное. Необходимо приложить документальное подтверждение суммы возмещения — чеки, квитанции, счета, результаты обследования, мед

заключение и т.п

Необходимо приложить документальное подтверждение суммы возмещения — чеки, квитанции, счета, результаты обследования, мед. заключение и т.п.

Подают претензию непосредственно перевозчику, на рассмотрение и ответ у него есть 30 дней (ст. 12 Закона от 2 мая 2006г. №59-ФЗ). Один экземпляр оставляют себе, желательно с подписью лица, получившего бумагу, и датой.

Образец жалобы на водителя маршрутного такси.

Статьи по теме:

• Что такое гарантийный талон и как он выглядит

• Как составить претензию по договору купли-продажи товара

• Кто должен платить за разбитую бутылку в магазине

• Что проверяет Роспотребнадзор и как пройти внеплановую проверку

• Как составляется ответ на жалобу

• Как составить претензию транспортной компании о повреждении груза и куда ее направить

• Что такое жалобная книга и как ее оформить

• Как правильно составить жалобу на бездействие судебных приставов

• Как правильно составить жалобу в прокуратуру

• Как правильно составить претензию в автосалон по гарантийному ремонту

• Как отстоять права за некачественный ремонт автомобиля и куда обращаться

• Как составить претензию туроператору о возврате денежных средств

• Как составить жалобу в Департамент образования

• Как и где можно выразить свое недовольство на поездку в такси

• Как написать претензию в авиакомпанию о задержке багажа

• Жалоба на почту России в отделении и онлайн

• Как и куда жаловаться на врачей: все что нужно знать

• Как пожаловаться на Билайн: образец жалобы и куда ее подавать

• Когда и зачем подается досудебная претензия в страховую компанию

• Образец претензии в банк: все тонкости

• Как правильно написать претензию на некачественный товар: образец 2019 года

• Как правильно составить заявление на возврат товара от покупателя: образец

• Как происходит возврат одежды в магазин по закону: подробная инструкция

• Если обнаружен скрытый дефект товара: срок и порядок предъявления претензию

• Жалоба в Роспотребнадзор: образец составления

• Досудебная претензия: образец и бланк 2019 года

• Образец жалобы и рекомендации по ее составлению

• Компенсация морального вреда, порядок компенсации

• Как правильно составляется претензия: образец написания

• Иск о защите прав потребителя: как его составить и куда подавать

• Куда обратиться по правам защиты потребителя и в каких случаях это возможно

• Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2019 году

• Характеристика с места жительства от соседей: образцы

Телефон горячей линии «Мосгортранс», как написать в службу поддержки

В этой статье выясним, как работает горячая линия «Мосгортранс», по каким телефонам можно дозвониться? Есть ли альтернативные средства для обмена информацией? В каких случаях поможет служба поддержки?

Об организации

«Мосгортранс» — государственное предприятие, ответственное за работу транспортной инфраструктуры Москвы и частично Московской области. Деятельность связана с перевозками пассажиров автобусным, маршрутным, трамвайным и троллейбусным транспортом в пределах Московской области. Возможны заказы автобусов, как регионального, так и межрегионального направления.

Пассажирам для уточнения расписания, маршрутов, остановок может потребоваться помощь специалистов. Для этого воспользуйтесь контакт-центром.

Как написать в службу поддержки «Мосгортранс»?

На сайте в разделе «Контакты» — http://www.mosgortrans.ru/contact, есть вкладка «Оставить обращение», она предназначена для пассажиров, которые столкнулись с проблемами или хотели бы выяснить нужные темы.

Служба поддержки «Мосгортранс» готова принять и обработать обращение другими способами:

• Электронная почта.
• Социальные сети.

Если есть частные запросы в компанию, отправляйте письма по адресу — mail@mosgortrans.ru, для уточнения свободных вакансий можно отправить сообщение по адресу — HRMosgortrans@mosgortrans.ru.

Какой телефон горячей линии «Мосгортранс»?

В Москве и области при необходимости оперативно выяснить нужные сведения, можно обращаться по горячей линии. Операторы отвечают быстро и готовы проконсультировать по любым темам.

Телефон горячей линии для частных случаев и общих вопросов единый — +7 (495) 539 54 54 или +7 (499) 940 08 43 (работа автовокзалов). Тарификация звонков зависит от условий вашего оператора. Позвонить можно с любых сотовых или городских аппаратов.

Для пользователей смартфонов предусмотрели и короткий горячий номер — 3210, могут позвонить клиенты компаний Билайн, Мегафон, МТС, Теле2.

Горячая линия главного представительства по деловым отношениям — +7 (495) 951 66 53.

Телефон справочной отдела кадров — +7 (495) 950 40 40.

Контакт-центр «Московский транспорт»

Московский транспорт обслуживает пределы Москвы и некоторые районы Московской области. Номер телефона центра для выяснения вопросов общего характера и сообщений о проблемах единый — +7 (495) 539 54 54.

Контакт-центр «Автовокзалы»

Выяснить по какому графику работают автовокзалы, уточнить расписание рейсов возможно по единой линии — +7 (499) 940 08 43.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Служба поддержки занимается ознакомлением граждан по различным вопросам деятельности, связанным с работой организации. Операторы подскажут расписание и маршруты рейсов, расскажут, как оплатить, применить единую карту и т.д.

Обратившись в call-центр можно пожаловаться на водителя, рассказав о проблемах, нарушении ПДД, плохом состоянии салона.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Не следует обращаться по вопросам, которые не входят в компетентность контакт центра, поддержка не сможет предоставить нужного ответа.

Не задавайте вопросы о работе автовокзалов по общей горячей линии, сотрудники техподдержки не смогут подсказать нужных сведений. Обращаться нужно напрямую в единый центр по контролю за работой автовокзалов.

Не принимаются сообщения анонимного характера без указания личных, контактных данных гражданина.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на работу предприятия или отдельных сотрудников можно несколькими способами:

Сообщить о своих претензиях, негативном опыте можно и по телефонам call-службы, позвонив в рабочее время и оставив запрос с указанием подробных сведений.

Куда пожаловаться на транспорт

Существует определенная система органов, компетентных в восстановлении справедливости. Правильный выбор организации зависит от конфликтной ситуации: предмета спора, обстоятельств и степени тяжести совершенных деяний, правовых последствий.

Перечень уполномоченных органов:

1. Мосгортранс.
2. Министерство транспорта.
3. Администрация муниципального образования.
4. Сайт «Добродел».

В процессе определения должного помощника можно прибегнуть к услугам юридической конторы, практикующей в транспортной сфере.

В Мосгортранс

Первоначальной инстанцией в решении спора является организация, предоставляющая наземные транспортные услуги. Точное наименование и контактные средства связи обязаны публиковаться на информационных досках в салоне автомобиля. Для разных населенных пунктов – разные инстанции.

В Москве и Московской области основным исполнителем транспортных услуг (автобус, трамвай, троллейбус) является государственное унитарное предприятие «Мосгортранс».

Жалоба на водителя в адрес руководства организации должна содержать информацию:

• название маршрута;
• регистрационный номер авто;
• место совершения проступка;
• точное время;
• фото-доказательства;
• личные данные водителя;
• сведения о заявителе.

Предоставление документа такого содержания способствует скорейшему поиску нарушителя и привлечения его к ответственности.

Варианты обращения:

• заполнение анкеты на сайте transport.mos.ru;
• звонок на номер контактного центра — 84955395454, мобильный – 3210;
• «горячая линия» — 849504204;
• почтовый адрес: 115035, Москва, Раушская набережная, дом № 22/21, строение № 1.

Лицо, принявшее решение написать письмо анонимно, рискует остаться без ее рассмотрения

В Министерство

Министерство транспорта состоит из отдельных структурных подразделений, уполномоченных в решении определенной категории вопросов. Данная структура предполагает наличие отдела по работе с обращениями граждан. Споры с водителем не являются компетенцией главного офиса Министерства. Такой порядок подачи лишь увеличит процесс разбирательства.

Обращение с вопросом о профессиональной деятельности сотрудника транспортной организации возможно в территориальное подразделение – Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры.

Способы подачи
Минтранс	Территориальная структура
1.       Телефон контактного центра — 84952281919.	1.     Телефонный звонок 84955395454, 3210 — для сотового.
2.       Отправить письмо почтой России: 143407, Московская область, город Красногорск, Бульвар Строителей, дом № 4, корпус 1.	2.     Интернет — приемная;
3.     Личный прием в Департаменте (улица Садово — Самотечная, дом № 1, кабинет № 715. Режим работы с населением: два дня в месяц.
3.       Заявление на электронный ящик MTDI@mosreg.ru.
4.       Отдать собственноручно в канцелярию.

В администрацию муниципального образования

Потерпевший вправе обратиться с жалобой на автобус в местную администрацию. Сделать это можно несколькими способами:

В структуре администрации существует отдел по работе с обращениями гражданами, куда поступает обращение. Далее вопросы решаются в консультационном порядке со специалистами транспортной сферы.
Изучив материалы дела, составляется объективный «сухой» ответ и предоставляется заявителю по истечению месяца способом, указанным в претензии.

На сайте Добродел

Данный сайт разработан для москвичей. Вход на интернет-портал осуществляется после авторизации личного аккаунта, осуществляемой вводом следующего содержания:

• персональная информация (ФИО);
• адрес активного электронного ящика;
• вымысел пароля.

Далее должен следовать рассказ о произошедшем согласно предложенным вариантам:

• выбор категории и темы;
• описание ситуации по существу;
• указание точного месторасположения совершения противоправного деяния;
• контактные средства связи;
• подтверждение операции и отправка жалобы.

Обработка на «Доброделе» занимает 2 дня, потом определяется исполнитель решения конфликта и срок для предоставления должного ответа.

Для удобства было разработано мобильное приложение, позволяющее отслеживать стадии процесса рассмотрения заявления и стремление в их решении.

Письменное извещение Министерства транспорта Московской области

Жалоба на водителя автобуса принадлежит к перечню вопросов, рассмотрением которых занимаются региональные подразделения министерства. Если отправить письмо в главный офис, это лишь замедлит принятие решения по вопросу.

Куда написать жалобу на автобус или водителя данного автобуса, если случился неприятный инцидент? Пострадавший должен написать электронное письмо на адрес главного транспортного ведомства области.

В письме в свободной форме должен быть описан конфликт, инцидент, случившийся на маршруте. Кроме того, в письме необходимо указать номерные знаки транспорта и номер маршрута. Для рассмотрения жалобы необходимо написать Ф. И. О. обращающегося. Адрес, по которому проживает заявитель, и контактный телефон не нужно указывать, так как ответ придет на электронную почту.

Основные права пассажиров

Для того чтобы знать, каким образом человека могут притеснить, необходимо понимать свои права. Теоретически их можно разделить на две обширные группы — общечеловеческие права, гарантированные конституцией, и права, возникающие в силу договора перевозки, считающегося заключенным с момента посадки в транспорт и оплаты проезда.

К первым относятся:

• личное достоинство;
• права социального обеспечения;
• охрана здоровья.

Ко второй группе можно причислить:

• безопасный проезд;
• провоз ручной клади и багажа;
• оплата билета в соответствии с установленными правовыми актами.

Совет! Лучший способ подготовиться к защите своих прав для пассажира — ознакомиться с ними. Зачастую таблички со списком гарантий висят в салоне любого городского транспорта.