Как подать жалобу на продавца на aliexpress?

Как написать жалобу на АлиЭкспресс на Продавца

На данный момент написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс стало гораздо проще, нежели это было раньше, теперь все что для этого понадобится, так это пара минут свободного времени и корректно заполненная форма/шаблон. Найти ее можно в специальном подразделе, где вам на выбор будет предложено два действия — «Открытие спора» или «Оформление претензии»

В зависимости от вашей ситуации, выбираете нужный вариант и переходите к следующему шагу. Открытие спора мы сейчас разбирать не будем, так как ранее уже составили пошаговую инструкцию с подробным алгоритмом действий в подобной ситуации.

Выбрав вариант «Submit a Report» вас перенаправит к следующему подразделу, тут уже интересней, нужно будет более точно определиться с причиной, по которой вы хотите отправить жалобу администрации АлиЭкспресс. Всего доступно 4 вида запросов, а именно:

• IPR Protection – нарушение прав интеллектуальной собственности
• Restricted or Prohibited Products – запрещенные к продаже товары
• Trade Rules – нарушение правил торговли (самый востребованный тип среди покупателей)
• Search Related Violations – манипулирование результатами поиска

Среди обычных пользователей, как вы и сами прекрасно догадываетесь, самый востребованный тип, естественно касается нарушений в области торговли, к чему можно с легкостью отнести просьбы продавца подтвердить получение товара еще до его фактической доставки, обманы в результате спора и конфликтные ситуации, которые не удалось решить другими способами.

Будем считать, что вы решили пожаловаться в АлиЭкспресс на магазин по причине нарушения правил торговли и выбрали пункт «Trade Rules». Теперь вам необходимо по возможности правильно заполнить предоставленную анкету и отправить ее на рассмотрение администрации платформы.

Несмотря на то, что шаблон частично переведен на английский язык, разобраться в нем не составит особого труда, все довольно просто. Первым делом заполняем поле «Номер заказа», тут объяснять нечего, просто вписываем тот с которым у вас возникли вопросы. Далее отмечаем галочкой нужные нам ответы:

• Is your order completed or not? (Ваш заказ уже завершен или нет?)
• Did seller induce you to confirm receipt of delivery before the product arrived? (Продавец путем обмана побудил вас подтвердить получение товара?)
• Have you received the product or not? (Вы получили товар или нет?)

Далее уточняющие вопросы по принципу каким именно образом он пытался вас обмануть, все подробности на английском языке описываете в форме ниже, при надобности можете прикрепить фото или документальные доказательства. Кстати, тут же вы имеете право потребовать продавца предоставить вам полноценный трек-код с возможностью отслеживания, выбрав пункт «Claim having sent goods and provide a valid tracking number».

В зависимости от сложности вопроса и загруженности администрации, ответ может поступить как уже на следующие сутки, так и спустя трое. Будьте внимательны и отправляйте запросы только тогда, когда у вас есть на это неопровержимые доказательства.

В противном случае на вас может быть отправлена ответная жалоба и если окажется, что вы предоставили заведомо ложные данные, ваш аккаунт будет заблокирован без какого-либо возмещения денежных средств.

Как направить жалобу продавцу лично

До направления официальной жалобы обратитесь непосредственно к продавцу для решения возникшей проблемы. Добросовестные продавцы, которым важна репутация и положительные отзывы клиентов, стараются решить спорные моменты, не доводя ситуацию до оформления жалобы и открытия спора через сервисы AliExpress.

Если продавец не отвечает или иным образом умышленно оттягивает решение возникшей проблемы — не раздумывая оформляйте официальную жалобу. Восстановить установленный срок для обращений (15 дней) и вернуть деньги по истечении срока впоследствии будет проблематично.

Обращайтесь к продавцу тактично, без оскорблений и эмоций. Ответственные продавцы в таких случаях при наличии их вины или заводского брака охотно идут на возврат денег в обмен на возврат товара

Обратите внимание, что почтовые расходы по возврату товара возложены на покупателя, поэтому в отдельных случаях при несущественной цене оформленного заказа бывает нецелесообразно ввязываться в конфликт и требовать возврата средств – останетесь в минусе

Как подать жалобу на продавца на АлиЭкспресс

Aliexpress на сегодняшний день приобрел мегапопулярность среди других интернет магазинов. Благодаря своему широкому ассортименту товаров по низкой стоимости интернет-площадкой пользуются жители многих стран мира, в том числе Россия, Беларусь и другие страны СНГ. Но, как говорится, в бочке меда есть своя ложка дегтя.

Частенько новые неопытные пользователи попадают в различные неприятные ситуации при заказе и получении товара. Одни смиренно вздыхают, говоря себе, что не стоит тратить время и нервы на восстановление справедливости. Другие же, напротив, ищут решение возникшей проблемы.

В Aliexpress работают тысячи продавцов из разных областей Китая. Как, в общем-то, и везде можно встретить нечестных людей, так и среди торговцев Aliexpress встречаются ненадежные работники. Заказывая товары на Aliexpress есть огромная вероятность получить не очень качественное обслуживание от продавцов интернет-площадки, получить некачественный товар или вовсе подделку. Нередко можно наблюдать товары из одной категории в совершенно другом отделе. Это затрудняет поиск нужного товара.

Чаще всего возникают проблемы с доставкой товара, с его качеством. Иногда заказ может прийти бракованный. В таком случае нельзя все оставлять как есть. Aliexpress дает возможность пожаловаться на недобросовестных работников, чтобы улучшить качество сервиса. Есть два способа жалобы на работу продавца:

1. Спор. Если открыть спор, то проблему можно решить непосредственно с продавцом. Если продавец не реагирует на ваши сообщения или не желает решить проблему справедливо, затянувшийся спор передается в службу защиты потребителей Aliexpress;
2. Жалоба в службу поддержки покупателей Aliexpress. При выявлении нарушения работы продавцов на интернет-площадке можно написать жалобу непосредственно в службу поддержки покупателей.

Что такое апелляция?

Перед тем как обсуждать тему, разберёмся, чем собственно является эта апелляция? Апелляция – это своего рода жалоба, которая призвана оспаривать решения суда тогда, когда мы с ним полностью не согласны. Подаётся она в соответствующий апелляционный суд.

Например, в нашем случае, если вы покупаете товар на «Aliexpress
», и ваша покупка вас совсем не устроила, тогда вы имеете право открыть спор. То есть обратиться в магазин за тем, чтобы он исправил эту ситуацию. Но если вы проиграли этот спор и не согласны с таким решением, тогда вы можете подать жалобу, обратившись напрямую к администрации магазина. Это и будет вашей апелляцией.

Чтобы подать апелляцию на «Aliexpress
», следует совершить действия, которые мы опишем ниже.

Национальная ассоциация дистанционной торговли в РФ: доступные способы обращения для граждан и юрлиц

Потребители в общем случае могут обратиться в НАДТ за разъяснением, с жалобой, по вопросу обмена и возврата, а также по иным ситуациям, которые относятся к компетенции НАДТ.

Настоящие данные приведены на сайте ассоциации. Детально актуальную информацию по обращениям и прочим вопросам рекомендуется уточнять непосредственно в НАДТ. Более подробно о деятельности ассоциации, о порядке вступления в НАДТ также можно узнать через сайт.

По какой причине жаловаться на продавца алиэкспресс?

Покупатели привыкли думать, что жаловаться на продавца можно по одной причине – некачественному выполнению работы. Сообщать об этом поддержке необязательно. При открытии спора система автоматически запоминает аккаунт и начинает следить за деятельностью.

Прочитайте другие причины для жалобы. Если вы видите неприемлемую деятельность, не проходите мимо. Если жалобы будут отправлять все пользователи, мошенники пропадут. Магазины не будут заниматься противозаконной деятельностью. Покупатели будут получать качественные товары в срок.

Существует четыре группы правонарушений на алиэкспресс.

• Использование чужой разработки. Правило относится к интеллектуальной собственности. Это могут быть диски с музыкой, телефоны, брендовая одежда. Если покупатель является собственником товаров, а продавец не покупал авторские права, пользователь может написать жалобу.
• Нарушение чужих прав. Чтобы подать жалобу, необязательно быть жертвой преступной деятельности. Если вы знаете, что продавец не имеет права распространять товар, напишите жалобу. Рекомендуем обратиться к собственнику и рассказать о проблеме.
• Продажа товаров с ограничениями. Магазины не имеют права продавать вещи, которые нельзя транспортировать в другую страну. В противном случае покупатель будет причастен к преступлению, даже не подозревая об этом. Защитите других пользователей и пожалуйтесь на продавца.
• Обман клиентов. Распространенный способ мошенничества. В описании написана одна сумму, при оформлении заказа клиенту показывают другую. Невнимательные пользователи не заметят разницы и узнают об обмане в конце сделки. Также продавцам запрещено делать несколько заказов на один товар.

Если проблема возникла с доставкой и качеством товара рекомендуем открывать спор. Жалоба не заставит продавца вернуть деньги, ускорить транспортировку или поменять продукцию. Компания будет внимательно следить за деятельностью магазина, но решать индивидуальную проблему клиента не станет. Для этого сделан спор.

При обращении в службу поддержки будьте аккуратно. Операторы на алиэкспресс не владеют русским языком, что приводит к недопониманию.

Некоторые нюансы открытия спора на сайте

Открытие спора обычно предшествует подаче жалобы. Предполагается, что данная процедура позволит продавцу и покупателю мирно договориться. Продавец добровольно вернет деньги, и жалобу писать уже не придется. При открытии спора следует соблюдать установленные сроки.

Процесс открытия требует заполнения отдельной формы. Как принято, в нее записывают точную сумму возврата, описывают суть претензии, выбирают нужные пункты и т. д. согласно форме. Важный момент: нужно правильно выбрать и указать проблему (товар не соответствует описанию, низкое качество и т. д.).

Открывать спор на один и тот же товар можно несколько раз, если срок действия защиты заказа не закончился, и при этом покупателя не удовлетворили условия урегулирования вопроса, который предлагал ему продавец.

Если спор закрыт, а покупатель недоволен его результатом, он вправе написать претензию на Алиэкспресс. Администрация принимает и рассматривает жалобы, составленные при разных обстоятельствах. Например, если продавец умышленно не открывал спор либо если покупатель сам не успел это сделать. Тогда по поступившей жалобе проводится проверка, а продавцу уже придется доказывать свою правоту.

Пример 1. Как указать при открытии спора, что товар бракованный

Слово «брак» в форме не используется. Поэтому, чтобы правильно обозначить проблему, нужно выбрать «не работает надлежащим образом».

Вариант Б

Вариант Б  — выбираем, если продавец предложил ограниченные или запрещенные товары.

Так же надо сначала заполнить отчет, но темы уже будут другие:

1. Медицинские препараты и приборы (например различные лекарства, мед. Услуги, ветеринарные препараты и т.д.)
2. Программное обеспечение, инструменты и устройства, используемые в незаконных/нелегальных целях
3. Опасные оружия и оскорбительные материалы (огнестрельные оружия, полицейских снаряжение, оскорбительные материалов)
4. Легковоспламеняющиеся, Взрывоопасные И Опасные Химические Вещества
5. Человеческие органы и охраняемые (редкие) растения и животные
6. Другие запрещенные продукты
7. Различные наркотики
8. Порнографические и непристойные материалы

Куда пожаловаться на продавца на сайте

Возможность отправить жалобу на сайте Алиэкспресс реализована двумя способами, ниже рассмотрим каждый из них.

Способ 1

1. С любой страницы сайта заходим в раздел «Помощь»- «Споры и жалобы» в верхнем меню.

На открывшейся странице жмем на кнопку «Submit a Report», которая правее и откроется страница с выбором причин. После определения подходящей причины, кликаем на «Отправить отчет» под соответствующим столбцом.

После чего откроется форма для заполнения претензии. Заполнив все поля, вы пожалуетесь на магазин, товар которого Вы укажете в графе «URL товара» (его заполните, просто скопировав ссылку на товар из вашего браузера).

Способ 2

Этот способ похож на первый, но переход на форму, где писать жалобу осуществляется, через карточку товара. Зайдите на страницу товара, к которому у вас есть претензии и кликните на ссылку «Пожаловаться на товар».

В дальнейшем алгоритм действий будет такой же, как и в первом случае. Единственное отличие, что поле «URL Товара» уже будет заполнено. Там будет ссылка на товар продавца, со страницы которого вы перешли на заполнение формы.

Пожаловавшись на магазин одним из двух способов, ожидайте ответа от поддержки Алиэкспресс, он придет на вашу почту в течение 3х суток.

Служба поддержки – когда следует обращаться?

Покупатель может написать администрации сайта на любой стадии оформления заказа, если у него возникают вопросы. Однако в большинстве случаев узнать интересующую информацию можно в разделе «справочный центр». Там представлен список часто задаваемых вопросов и ответы на них. Обращение в службу поддержки по незначительным поводам загружает ее работу, и оперативность реакции на действительно важные вопросы пользователей падает.

Однако существуют ситуации, решить которые без вмешательства администрации Алиэкспресс не получится:

• ошибки во время оплаты, не поступление средств на счет сайта;
• возврат денежного перевода в случае, если интересующей продукции не оказалось в наличии;
• несоответствие заказанной продукции и фактически прибывшей посылки (размер, цвет, количество);
• создание спора и требования возмещения убытков;
• удаление заказанной продукции из ассортимента магазина, что приводит к удалению информации о самом заказе и сроках поставки;
• поломка техники на гарантийном сроке и отказ продавца чинить товар.

Операторы оказывают помощь в круглосуточном режиме и помогут решить любой вопрос оперативно. В случае мошенничества или нарушения прав покупателя, следует обратиться в службу поддержки немедленно.

Где посмотреть результат?

Информация об открытых диспутах находится во вкладке «Мои заказы» («My Orders»). В меню слева, которое называется «Управление заказами» («Manage orders») необходимо найти подпункт «Возвраты и споры» («Refunds&Disputes»). Рядом с товаром, ставшим камнем преткновения, будет иметься кнопка «Подробнее» («View Detail»). Здесь указывается, на каком этапе находится процесс рассмотрения претензии.

Продавцу отводится только 5 дней на принятие решения. Он может полностью согласиться с условиями клиента или предложить ему свой вариант выхода из ситуации. Если же он никак не отреагирует на претензию, спор автоматически закроется в пользу покупателя. Тогда последнему возвратится столько средств, сколько он указал в электронной форме, и на тот носитель, с которого до этого была совершена оплата.

Что происходит, если мирное урегулирование ситуации оказывается невозможным? Тогда к разбирательству через 7 суток после его начала подключается Арбитраж «Алиэкспресс». Это называется «обострением спора». Администрация требует от обеих сторон всех, имеющихся на их руках, реальных доказательств, подтверждающих правдивость изложенной информации. На загрузку материалов и производителю, и потребителю дается 2 дня 13 часов 50 минут и 7 секунд. Затем представители Арбитража в течение 15-60 дней будут заниматься рассмотрением инцидента. В этот период пользователю понадобится регулярно проверять актуальность кнопки «Ответить сейчас». Имеющаяся постоянно, она становится активной у покупателя только тогда, когда администраторы выносят свое решение. До этого момента система может выдавать ошибку.

Управление жалобами

Торговая площадка «Алиэкспресс» реализует возможность подачи претензии только на определенные категории деятельности сайта. Все они перечислены в разделе «My Aliexpress» и одном из представленных в нем, самом последним по счету, подпункте – «Управление жалобами» («Manage Reports»).

В открывшемся окне оказывается доступно 4 варианта. Так, претензию можно направить в связи с:

1. «IPR Protection» – нарушением авторских прав в случае, если человек является владельцем интеллектуальной собственности или ее законным представителем.
2. «IPR report» – нарушением авторских прав в случае, если человек не является владельцем интеллектуальной собственности, но знает, кому на самом деле принадлежит тот или иной товарный знак и права на него.
3. «Restricted or Prohibited Products» – распространением у определенного продавца запрещенных товаров.
4. «Search Related Violations» – воплощением в жизнь обманных схем и махинаций с целью наживы, что может использоваться, например, для ранжирования в поиске сайта. После захода на страницу выясняется, что телефон за $1 на самом деле обойдется гораздо выше, а указанная изначально цена относится к чехлу или брелоку? Это и есть Search Related Violations.

После выбора варианта «IPR Protection» в открывшемся окне понадобится авторизоваться с помощью логина и пароля, используемого на «Aliexpress», после чего заполнить форму собственными персональными данными:

• Region (регион) – остановиться на пункте «Others»;
• Category of User Identity (категория личности пользователя) – «Individual Outside Mainland China» (физическое лицо за пределами Китая) или « Enterprise Outside Mainland China»(юридическое лицо, предприятие за пределами Китая);
• CategoryofRegistrant (категория зарегистрировавшегося лица) – «RightHolder» (владелец прав) или «AuthorizedAgent» (уполномоченный агент, представитель);
• Complainant Name – имя заявителя;
• Detailed address – адрес (подробный);
• Type of Identity Proof – тип удостоверения личности («Identity Proof of Applicant» – удостоверение личности заявителя, «Other» – другое);
• Uploadfiles – загрузить фото/скан документа, удостоверяющего личность (страницу с основной информацией).

В остальных случаях система не будет предлагать пользователю переходить на сторонние ресурсы. Так, при направлении жалобы, связанной с другим нарушением, потребуется:

• указать ссылку на продукт (Product Url);
• привести причину (Reason);
• приложить доказательства (Upload evidence, не более 5 штук, каждое размером до 5 МБ).

В претензии, принадлежащей к группе «Restricted or Prohibited Products», также понадобится указать тип недопустимой, но реализуемой продавцом продукции:

• Offensive Weapons &Offensive Materials – оружие и материалы для наступления;
• Flammable, Explosive&Hazardous Chemicals – легковоспламеняющиеся, взрывоопасные и опасные химические вещества;
• Medical Drugs and Devices – медицинские препараты и приборы;
• Software, Tools and Devices Used for Illegal Purposes – программное обеспечение, инструменты и устройства, используемые в незаконных целях;
• Illicit Drugs, Precursors and Drug Paraphernalia – наркотики и средства, распространение которых непозволительно;
• Obscene and Adult Materials – материалы для взрослых;
• Human Parts&Remains and Protected Flora and Fauna – части или останки людей и представителей флоры и фауны, находящихся под защитой;
• Other Prohibited Products – другие запрещенные продукты.

Наконец, в заявлении «Search Related Violations» нужно будет дополнительно определить суть нарушения:

• PostingunderanIncorrectProductCategory – публикация в неподходящей для этого категории;
• Incorrect Posting of Five-Category – публикация в 5 неподходящих категориях;
• Incorrect Measuring Units – неправильные единицы измерения;
• Prices too Low – слишком низкие цены;
• SKU Related Infringements (Stock Keeping Unit) – нарушения, связанные с учетом запасов;
• Unmatched Actual and Listed Shipping Costs – махинации в подсчете стоимости доставки;
• Duplicate Listings – дублирование листингов;
• Incorrect Category Title – использование неверного названия категории;
• Prices too High – слишком высокие цены.

В разделе «My reports» вкладки «Manage Reports» имеется возможность отследить этапы рассмотрения всех поданных ранее заявлений.

Отправить жалобу можно также и с помощью имеющихся на сайте адресов электронной почты – buyer@aliexpress.com, security@aliexpress.com и smallbizhelp@service.alibaba.com. В письме необходимо на английском (или китайском) языке изложить суть проблемной ситуации, а также привести номер заказа, ссылку на магазин и товар, фото предмета, трек номер и другие основные детали.

Как написать жалобу на продавца Алиэкспресс — пошаговая инструкция

Для оформления жалобы необходимо зайти на сайт AliExpress под своим логином и паролем, после авторизации надо перейти на вкладку “Помощь” и выбрать раздел “Споры и жалобы”, как указано на рисунке.

Из личного меню тоже можно перейти к претензиям, выбрав раздел “Управление жалобами”.

Также можно спуститься вниз страницы и в меню сайта выбрать раздел “Споры и жалобы”.

При переходе в раздел претензий отобразятся два блока, в которых для выбора, можно открыть спор, если ранее к этому не прибегали, или отправить жалобу на продавца.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы, мы рекомендуем вам сначала связаться с продавцом. Если вы не можете достичь соглашения, вы можете подать заявку на возврат средств, открыв спор. Нажимаем “открытый спор” (Примерный перевод)

При подаче жалобы переходите к блоку 2

Если вы считаете, что продавец (или покупатель) нарушил правила торговли AliExpress, у вас есть возможность отправить отчет в нашу команду для рассмотрения. Это поможет нам убедиться, что мы предоставляем вам безопасный опыт покупок. Кнопка “представить доклад” (Примерный перевод)

Вам откроется страница с выбором разделов, где можно пожаловаться на 4 варианта нарушения правил продавцом, так как тип жалобы может быть разнообразным.

Защита IPR — если вы являетесь правообладателем фотографий, картинок или товарного знака. Выбираете, хотите сообщить о предполагаемом нарушении или о нарушении авторских прав с изображением.

• Нужно вставить ссылку товара.
• Подробно рассказать причину обращения на английском языке.
• Предоставить до 5 фотографий размером не больше 5 мБ.
• Проверить правильность контактной информации. При обнаружении ошибки необходимо внести изменения в настройках.
• Указать свое согласие с правилами подачи претензии, поставив галку.
• Отправляем жалобу с помощью оранжевой кнопки.

Нарушения по размещению — сообщение о запретных товарах или неправильном размещении товара. При заполнении формы нужно указать о каких запрещенных товарах идет речь. После чего заполняется поле “Url Товара”, в котором указывается ссылка на покупку. Также указываются подробная причина обращения и контактные данные. Не нужно забывать про галку в чек-боксе с соглашением с правилами. Если надо, прикрепляем файлы с фото в форматах: .doc, .docx, .pdf, .jpg, .xls, или .xlsx. И нажимаем оранжевую кнопку.

Правила торговли — нарушение торговли или закрытие заказа до его получения покупателем. В случае, если продавец нарушил ваши права потребителя. Нужно выбрать раздел “Правила торговли”.

При переходе вы попадаете на страницу заполнения данных, где необходимо указать:

• номер заказа или указать ссылку на него;
• ваш заказ завершен или нет;
• продавец побудил вас подтвердить получение доставки до того, как товар прибыл;
• вы не получили продукт;
• как продавец побудил вас подтвердить получение доставки до того, как товар прибыл.

А в последнем информационном окне необходимо подробно описать ситуацию. Все нужно заполнять на английском языке, желательно грамотно, так как системный переводчик не все пишет правильно и это потребует большего времени для разбора текста. При необходимости можно добавить файл с фото или скриншотом.

Найти похожие нарушения — прочие нарушения продавца, например снижение цен товара на одни и те же единицы товара.

Для этого типа жалобы заполняется также поля для ссылки товара, сообщение о претензии, контактная информация, прикрепляется файл с фото. Для отправки жалобы необходимо поставить галку и нажать на кнопку “Добавить жалобу”.

Письмо обрабатывается в среднем в течение трех дней. В частных случаях может достигать до 10 дней или, наоборот, проходит гораздо быстрее, в зависимости от загруженности операторов. После решения вопроса информация о результате поступит на вашу электронную почту.

Просмотреть вашу жалобу или их список, можно в специальном разделе “Мои жалобы” на странице выбора списка претензий по левой стороне или в личном кабинете на вкладке “Управление жалобами”. Здесь вы сможете просмотреть статус рассмотрения жалобы. Также можно просмотреть все ранее поданные претензии, как за период, так и весь список.

Для ускорения рассмотрения вашей претензии можно также написать в службу технической поддержки и повторить письмо с жалобой. В сообщении необходимо указать данные продавца, ссылку на товар, фото и подробное описание ситуации на английском языке. Обязательно нужно проверить контакты: адрес электронной почты и номер телефона, указанные для ответа.

Чем отличается жалоба от спора?

Важно научиться различать два термина. Обе операции имеют одинаковый подтекст, но администрация по-разному решает проблему

Спор – защита прав покупателя и продавца во время покупки. Клиент недоволен качеством, доставкой. Открывается спор. Магазин предлагает варианты решения, которые потребитель может отклонить или принять. Если две стороны не могут разобраться, вмешивается администрация. Модераторы оглашают окончательный вердикт и закрывают спор. Покупатель может подать на апелляцию.

Жалоба – предупреждение поддержки о незаконной деятельности. Пользователь оправляет название магазина и причину обращения. Большого количества фотографий и видеороликов не потребуется. Окончательный вердикт придет на почту. Результатом может стать блокировка, частичная потеря дееспособности.

Модераторы не будут разбираться в жалобах в финансовых вопросах. Скорее всего, сотрудники порекомендуют открыть спор.

Зачем открывать спор перед отправкой жалобы?

Спор – узкая форма жалобы. Покупатель может отправлять безграничное количество сообщений в поддержку, но не вернуть деньги. Дело в том, что решить финансовые вопросы можно одним способом – открытием спора.

Не пытайтесь обманывать продавца и модераторов. Придется предоставлять доказательства. Снимать видеоролик распаковки, фотографировать покупку, показывать трек-номер. Если компания почувствует обман, жалоба придет не на продавца, а на покупателя. Подробнее можете прочитать в нашей статье о том как выиграть спор на алиэкспресс.

Клиент может открывать неограниченное количество споров, пока не закончится защита заказа. За большое количество жалоб без причины администрация может заблокировать аккаунт.

Если продавец на Алиэкспресс не отвечает

Задав вопрос продавцу на Алиэкспрессе, клиент ожидает ответ и если в течение суток от магазина не было сообщений – нужно выбрать другой или воспользоваться технической поддержкой. Также, не лишним будет заглянуть в раздел: «Комментарии» под любым товаром, чтобы проверить активность продавца.

Почему магазин не отвечает:

• продавец занят. Если у магазина свыше 10 000 подписчиков, то регулярно может приходить до сотни уведомлений;
• разница в часовом поясе. Если у отправителя только 12:00, то у продавца может быть 23:00;
• сообщение не было отправлено. Нужно проверить, было ли доставлено письмо;
• пользователь в черном списке. Если ранее были конфликтная ситуация.

Если ответ нужно получить в ближайшие сроки – лучше оставить в разделе: «Вопросы-ответы». Там консультацию и свой отзыв могут дать другие покупатели.

Как написать свой вопрос:

1. Перейти к любой карточке товаров.
2. Под комментариями раздел: «Вопрос-ответ».
3. Задать интересующий вопрос – подождать, пока другие клиенты дадут ответ.

Чтобы посмотреть ответы нужно перейти в «Мой профиль» и одноименная вкладка. Появится список заданных вопросов, а также отзывов от других пользователей.

Случаи, при которых есть смысл подать жалобу на продавца

Все причины, по которым стоит жаловаться на продавца с Алиэкспресс, чаще всего завязаны на одном – осуществленных им мошеннических действиях.

Сам Алиэкспресс предлагает покупателям, собирающимся подать жалобу на продавца, выбрать один из следующих вариантов:

• специальная защита IPR. Клиент может пожаловаться на то, что продавцом нарушены авторские права или права собственности. Это пункт выбирается, когда сотрудник пытается реализовать на Алиэкспресс явную подделку;
• запрещенная продукция, вещи, продающиеся с ограничениями. Некоторые продавцы действительно торгуют товарами, продавать которые запрещено законодательно. Сюда относится: оружие, наркотики, лекарства, растения, продукция 18+;
• нарушение условий торговли. К таким нарушениям относится, например, просьба продавца оплатить покупку, минуя Алиэкспресс, а также просьба о подтверждении получения отправления до его прихода;
• мошеннические действия со стоимостью, категорией продукции. Цена может быть искусственно занижена или увеличена, могут изменяться единицы валюты, количество позиций в одном лоте. Продавцы изменяют цену доставки заказов, ставят их в неправильные категории;
• прочее. Спам, то есть постоянная рассылка рекламных материалов из конкретного магазина, фишинг – попытка получения персональной информации, платежных реквизитов.

Официальная форма, через которую можно пожаловаться на Алиэкспресс, используется также, когда у покупателя не получилось открыть спор, но он желает добиться справедливости. К примеру, если вместо заявленного оригинала высокого качества пришла низкокачественная подделка, стоит сразу воспользоваться защитой IPR.

Если продавец угрожает клиенту, хамит ему, пытается шантажировать, присылает неприятные для пользователя сообщения, пожаловаться на него следует по пункту нарушения правил торговли.

Когда продавец выставил очень низкую цену, но после оплаты не высылает заказ, или он дал неправильный трек-номер, пожаловаться получится по пункту мошеннических действий.