Как защитить себя от мошенничества в интернете и что делать, если вы уже потеряли свои деньги

Как вернуть деньги, если обманули в интернете

Средства возвращаются только через системы выплат. Вы должны знать, каким банком пользуетесь. Удивительно, но пользователи часто не понимают, в какой банк или платежную систему обращаться за помощью! Но ведь таких вопросов у вас не возникало, когда вы совершали оплату со своей карты.

Ответ: обращаться следует в службу поддержки СВОЕГО банка или платежной системы, с карты или кошелька которых вы сделали перевод мошенникам. Но сначала прочитайте алгоритм действий. Обо всем по порядку.

Шаг 1. Как вернуть деньги от мошенников переведенные им на счет

Откройте домен (адрес сайта), где вас обманули. Не получилось найти, забыли сайт? Посмотрите в истории своего браузера и откройте страницу заново. Если требуется, пройдите лохотрон еще раз. Это нужно для того, чтобы узнать, через какую систему прошла оплата. Другими словами: нам нужно узнать, какой системой пользуются мошенники. Как узнать домен (адрес) сайта, смотрим на иллюстрации ниже.

ВНИМАНИЕ: НЕ ОПЛАЧИВАЙТЕ, а лишь сделайте вид, что снова платите лохотрон. Вас перебросит на домен сервиса, куда перевелись ваши денежки

Повторяю, оплачивать не нужно, мы только смотрим адрес страницы.

Варианты, что делать с полученным доменом:

1. Писать жулику и требовать возврата нет смысла, поэтому переходим к действенному методу;
2. Направляйте сообщение в тех. поддержку сервиса, через который прошли деньги. Сразу говорите, что обратитесь в Яндекс Деньги, Киви, Вебмани или банк, откуда списались ваши средства, и расскажите последним про их темные дела с мошенниками. Для систем переводов это очень нежелательно, т. к. им попросту могут запретить работу, поэтому вероятность срабатывания угрозы – 80-90 %.

ПОДСКАЗКА: платежная система будет указана в квитанции в истории платежей электронного кошелька, либо в смс или в письме на почте. Думаю, вы в курсе, куда вам приходят оповещения после оплаты.

Делайте это сразу, иначе шансы возврата снизятся, ведь аферист может перевести или снять ваши деньги. В этом случае никто не возьмется вам помогать, т. к. это не благотворительность, а работа по горячим следам.

Вы все сделали по инструкции, но в течение дня на обращение не ответили? Тогда немедленно переходите ко второму методу, который срабатывает почти в 100 % случаев. Но сначала уточню, как узнать контакты службы поддержки сайта, через который прошла оплата.

Огромная часть лохотронов зарегистрирована на сервисе e-pay. Это рассадник аферистов и мошенников, через который и происходит перевод денег. Есть и другие системы, на которых вполне мог базироваться ваш лохотрон.

Привожу адреса сервисов и служб их поддержки, куда вам нужно жаловаться:

• e-pay.group (техподдержка находится на ww.support-desk.ru);
• clickpay24.tv (пишите в поддержку на clickpay24.support-desk.ru)
• papay.biz (у них техническая поддержка находится на странице papay.support-desk.ru).

Если вы не разобрались, через какой сайт прошли деньги, пишите всем трем – хуже не будет, зато повысите свои шансы.

Куда обращаться в первую очередь?

Если связь с мошенниками еще не оборвалась — начните с мотивированной претензии с требованием вернуть деньги. Не переходите на оскорбления и личности, просто грамотно опишите свою позицию (вы не собираетесь мириться с мошенничеством) и все ваши дальнейшие шаги (обращение в банк и органы правопорядка), сразу добавьте номер вашей карты и телефон для возврата средств. Если не поможет, приступайте к следующим шагам.

Все ответы в интернете сводятся к логичному совету — обращайтесь в полицию или прокуратуру по факту мошенничества. Все это верные советы, но в первую очередь нужно связаться со своим банком. Сделать это нужно как можно скорее, так как быстрая реакция поможет увеличить шансы на возврат средств. Если перевод осуществляли с электронного кошелька (Qiwi, Yandex, WebMoney) — пишите в их поддержку. Сообщите специалисту о факте перевода средств мошенникам и опишите всю суть ситуации.

• Если платеж выполнен автоматически и без вашего участия — укажите специалисту на взлом своей карты, запросите её блокировку и заявите о желании составить заявление на возврат средств. После подачи такого запроса, служба безопасности банка должна заняться проверкой вашего перевода.
• Если вы самолично перевели деньги, но раскрылся факт мошенничества — сразу звоните в поддержку банка и расскажите о деталях перевода (кому, куда и по какому поводу ушли деньги). Имейте ввиду, банки неохотно рассматривают дела о возврате денег, если клиент лично подтвердил перевод. Заявите о желании написать письменное заявление в отделении банка на возврат средств. Шансов не много, но если была переведена крупная сумма, попытаться стоит.
• Бывает и такое, что операция проводится при участии официальных платежных систем. Например перевод через сервис Яндекс.Деньги будет обозначен символами Y.M или YM. В таком случае нужно дополнительно писать в поддержку этой платежной системы с заявлением о мошенничестве.

Основная сложность во всей этой ситуации заключается в скорости переводов. Сейчас операции с карты на карту или по номеру телефона выполняются практически мгновенно, а закон запрещает банкам списывать деньги со счёта получателя без его согласия. Банк возможно и увидит факт мошенничества — но вот списать деньги со счета афериста и вернуть их вам не так просто.

Потеря денег — примета о благосклонности Вселенной

Не имеет большого значения пантеон, которому вы отдаете свое предпочтение. Возможно, вы верите в то, что удачу и другие награды дарует Бог, а может быть, считаете, что подарки судьбы вручает Вселенная — формация, действующая по определенным законам. Потеря денег — примета хорошая, которая означает, что ваши просьбы были услышаны, а желания скоро исполнятся. Вероятно, таким образом ангел-хранитель «откупил» вас от серьезных проблем.

Именно поэтому знающие люди говорят в таких ситуациях, обращаясь к Вселенной: спасибо, что взяла деньгами. Известно, что после потери денег следует ожидать чего-то положительного — удачи, улучшения здоровья или отношений. Иногда взамен приходят новые деньги. Вселенная словно берет плату за свои подарки, и хорошо, если она выбирает именно деньги — это восполняемый ресурс, вы всегда сможете заработать еще. Можно потерять что-то более ценное, чем денежные купюры. Порадуйтесь тому, что вы здоровы и счастливы. Не унывайте, и деньги вернутся обратно.

Если вы шли за какой-либо покупкой, скорее всего, высшие силы пытаются отговорить вас от нее. Возможно, товар не отличается хорошим качеством, а может быть, дело в иной причине. Подумайте еще раз — желаете ли вы тратить деньги так, как запланировали? Многим людям пришлось отказаться от своих планов из-за потери денег по дороге, и они об этом не пожалели, избежав проблем с товарами или услугами. Если вы потеряли ваши финансы дома или в авто, это — предупреждение о том, что планируемые затраты не принесут счастья.

Если вы просили чего-либо у высших сил с помощью молитв, ритуалов или заговоров, потеря денег означает, что скоро ваше колдовство сбудется. Дело в том, что любые силы, как добрые, так и злые могут пожелать платы за свою помощь. Особенно верно это в том случае, если ваш откуп, треба или другой вид приношения оказался недостаточным. Начинающие маги часто забывают о необходимости приношений силам, к которым обращаются. В случае благосклонности последних они берут плату самостоятельно. Это хороший знак — вас приняли и простили за совершенную ошибку.

Как определить мошенников?

Зная, что делать, если обманули на деньги в интернете, граждане понимают, что проще следить за своими действиями в сети и не попадаться на уловки преступников.

Любые мошеннические действия возможны только, если будут получены данные банковских карт или коды из СМС их владельца. Соответственно, большинство схем строится на выманивании этих данных под разными предлогами.

При различных сообщениях о проблемах друзей и близких также не нужно паниковать и выполнять требования мошенников. Стоит связаться с родными и узнать, что с ними происходит. В большинстве случаев, они будут очень сильно удивлены историей о каких-то проблемах и «помощниках», действующих от их имени.

В целом все мошенники используют следующие «рычаги воздействия» на потенциальную жертву:

• Создают ситуацию паники.
• Представляются сотрудником банка, другом родственника и иным человеком, заслуживающим доверия.

При этом они всегда просят некие конфиденциальные данные. Этот признак неизбежно выдаёт злоумышленника. Следуя правилу никогда не сообщать такую информацию, можно максимально снизить риск обмана.

Куда подать жалобу на интернет-магазин мошенников

Для защиты собственных прав рекомендуется обратиться за консультацией к юристам, которые помогут грамотно составить жалобу и совершить неправомерные действия для защиты потребителя.

В какие организации можно подать жалобу на интернет-мошенников в магазине:

• отдел «К» в МВД или любое отделение полиции – подается заявление с указанием подробностей происшествия и доказательствами по делу;
• поддержка платежной системы – счет мошенника могут заблокировать до выяснения обстоятельств;
• на сайте Роскомнадзора можно подать жалобу на мошенников магазина дистанционно, объяснив противоправность действий продавца;
• Group-IB – международная компания по киберпреступности, которая поможет разрешить споры при покупке на таких площадках, как Таобао, алиэкспресс, Ебей и прочие;
• организация «Сердитый гражданин» также оперативно реагирует на обращения граждан по вопросу обмана и мошенничества.

Куда сообщить о нарушении кроме полиции

Доложить о жульничестве можно не только в полицию. Например, в системах электронных расчётов (Вебмани, Яндекс, Киви, другие) оперативно работает служба безопасности. Она блокирует кошельки мошенника и даёт при необходимости его паспортные данные.

Существуют сервисы, куда можно внести сайт в «Чёрный список». Самые крупные из них, куда записывают ресурсы, зарекомендовавшие себя интернет-мошенниками, следующие:

• https://www.google.com
• https://analysis.avira.com
• http://virusdesk.kaspersky.ru

Деньги на таких сервисах не возместят, но аферисты вряд ли смогут продолжать свою деятельность.

Интернет-мошенничество

Легкий заработок в интернете, сайты с бесплатной музыкой, финансовые пирамиды, онлайн-казино, красотки с сайта знакомств, Айфоны в полцены — почти всегда это мошенничество. Кто-то хочет вытащить у вас деньги под невинным предлогом.

Как спасти деньги, когда кругом враги

В интернете жулики используют те же приемы, что и в жизни: играют на жадности и страхе. Только цель мошенничества — не наличные деньги, а данные банковских карт и электронных счетов. Когда мошенник получает их, он может снять ваши деньги, перевести через несколько счетов и обналичить — и его вряд ли кто-то поймает.

Чтобы попасться на мошенников, не нужно специально искать злачные места интернета. Мошенники могут найти вас в соцсетях, написать вам письмо и даже написать в Скайпе. Постепенно на вас начнут давить, торопить, заставлять принимать необдуманные решения. Поддались эмоциям и потеряли бдительность — стали жертвой мошенничества.

Квалификация противоправного деяния

Понятие рассматриваемого преступления указана в статье 159 УК, которая устанавливает его как противозаконное присвоение денежных средств или материальных ценностей других граждан. В процессе преступления злоумышленник не применят физического насилия или угроз в отношении пострадавшего.

Для достижения своей цели преступники используют различные способы обмана и злоупотребляют доверием жертвы. К обману относятся следующие действия:

• преднамеренное информирование жертвы недостоверными данными;
• сокрытие важных данных;
• умышленное действие, направленное на введение пострадавшей стороны в заблуждение.

Для злоупотребления доверием злоумышленники используют родственников, друзей и знакомых жертвы. С помощью этих связей мошенник создает ситуацию, при которой пострадавший передает ему свои материальные ценности и личное имущество.

Рассматриваемое преступление будет считаться совершенным, в том момент, когда у злоумышленника появляется возможность использовать личные вещи жертвы в своих целях. Например, если в качестве цели мошенника выступает недвижимое имущество, то преступление будет считаться совершенным в момент регистрации права злоумышленника на недвижимость в Росреестре.

В качестве субъекта преступления из категории мошенничество может выступать дееспособный гражданин возраст, которого 16 и более лет. В УК существуют и другие статьи, которые регламентируют ответственность за специфические мошеннические действия.

Что делать, если деньги переведены

Возврат средств, переведенных с платежной карты, возможен двумя способами:

• добровольным перечислением средств злоумышленником;
• возвратом перечисленной суммы по решению органа правосудия, при положительном решении по гражданскому иску о взыскании необоснованного обогащения согласно ст.1102 ГК РФ.

Как разбудить совесть мошенника

Добровольный возврат средств мошенником хоть и кажется невероятным событием, но имеет свои прецеденты.

Заявление в полицию при таком сценарии будет иметь гарантированный успех, так как розыскные мероприятия проведены и злоумышленник найден, остаётся только привлечь к ответственности.

Осознавая опасность наступления уголовной ответственности и судимости, мошенник, чья личность установлена, готов сотрудничать и без вопросов возмещает ущерб и даже компенсирует моральный вред.

Если личность установить не удается

Вне зависимости от того добровольно была выполнена оплата каких-либо мнимых товаров и услуг или перевод средств выполнен злоумышленниками, завладевшими необходимой для этого информацией, алгоритм того, что делать в подобной ситуации является сопоставимым.

Любому, пострадавшему от мошенников и выполнившему перевод со своей платежной карты или обнаружившему, что это сделал кто-то другой, надлежит выполнить определенные последовательные действия.

Взаимодействие с банком держателем карты

Первым делом, потерпевшему следует незамедлительно обратиться в банк с заявлением об ошибочной транзакции с просьбой остановить перечисление средств, потому что его обманули.

К сожалению, интервал необходимый для перевода денег достаточно короткий, поэтому успеть до того, как мошенники снимут деньги с карты, не удастся.

Но выполнение этой процедуры необходимо, а на копии заявления требуется получить отметку о получении ответственным работником банка, так как она потребуется позднее.

Период, в течение которого банк вправе рассматривать обращение клиента, составляет до 30 дней, поэтому дожидаться отклика нецелесообразно, следует выполнить следующее обязательное действие.

Если перечисленные средства еще не обналичены, то некоторые банки могут сделать возврат перечисленных средств, но в большинстве случаев этого не происходит так, как уставами кредитных организации предусматриваются всего две возможности для подобной операции:

• субъектом, за которым числится счет;
• банком, по решению суда.

Пойдя навстречу клиенту, банковские сотрудники могут направить обращение к получателю платежа с просьбой выполнить возврат средств, что маловероятно и действует только в отношении законопослушных граждан.

Не следует требовать у банковских сотрудников предоставить данные получателя перевода или вернуть деньги, они не причастны к транзакции, которая была выполнена по доброй воле и не правомочны разглашать конфиденциальную информацию о клиентах.

Обращение в полицию

Имея на руках копию обращения в банк о транзакции средств на счет мошенника, следует идти в ближайшее отделение полиции и писать заявление об имевшем место обманном завладении денежными средствами.

В отличие от граждан, которым банк не вправе раскрывать информацию о лицах держателях счетов, в том числе получателя перечисленных средств, органы правопорядка могут её затребовать, но занимает это до двух недель времени.

После установления личности получателя платежа, сотрудники полиции проводят его опрос и определяют возможность предъявления обвинения в мошенничестве, которое зачастую трудно выполнимо из-за отсутствия доказательств того, что состав преступления имел место.

Вне зависимости от итога расследования и будет мошенник наказан по статье УК РФ или нет, его данные становятся известными и появляется возможность подачи гражданского иска.

Инициация судебного разбирательства

Зная конкретного получателя перевода с платежной карты, если он добровольно не планирует возвращать платеж, следует подавать гражданский иск в орган правосудия по месту проживания.

В исковом заявлении указываются обстоятельства происшедшего, в том числе:

• взаимодействия с банком с приложением копии платежных документов и официальной переписки;
• обращение в органы правопорядка и результаты расследования по обращению о мошенничестве;
• реакция получателя платежа на просьбу о возврате средств.

Предметом иска должно быть необоснованное обогащение получателя платежа, которое он согласно ст.1102 ГК РФ должен вернуть отправителю, если не предоставил каких-либо сопоставимых по стоимости ответных услуг или не продал товар.

Судебное разбирательство подобных исков процесс длительный, но практике решений известны прецеденты положительных для истца исходов, когда деньги были возвращены в полном объеме.

История №2. Беззащитный покупатель

После истории Ивана мне начало казаться, что хотя бы покупатель отлично защищен на Авито.Доставке и его интересы представлены куда лучше. Но не тут-то было.

На Пикабу наткнулся на «замечательный» случай, как покупателя чуть не обманули на 100 000 рублей. Итак, автор поста увидел выгодное предложение пяти видеокарт NVIDIA по очень хорошей цене.

Долго общался с продавцом и в итоге они договорились о продаже и отправке. Покупатель перевёл деньги и спустя несколько дней пришёл на почту.

За день до прихода продавец, на всякий случай, попросил его дать свой номер телефона (это важно)

Обратите внимание, как ловко мошенник выудил номер телефона у покупателя

Интуиция подсказала ему попросить сотрудников почты вскрыть посылку перед тем, как он подпишет документы о приёме. Весь процесс его жена сняла на видео. И что вы думаете? Вместо видеокарт в коробке были картриджи и видеокассеты.

Но в чём суть такого развода? Ведь покупатель может в любой момент отказаться от товара, у него даже полчаса на проверку есть

После ухода с почты автор обратил внимание, что не может зайти в свой аккаунт Авито, он был взломан

Покупатель использовал для авторизации свой аккаунт ВКонтакте и почта была привязана та же, что и на ВК. Мошенники позвонили в службу поддержки, представились автором поста, назвали его номер телефона и получили доступ к аккаунту.

Если бы автор взял бы посылку хотя бы на проверку, в приложении появилась бы кнопка «подтвердить получение», злоумышленники бы её нажали и автор лишился бы ста тысяч рублей.

Почему так происходит?

У Авито слишком простая защита от взлома, ну разве это нормально, когда по звонку с любого номера вы можете получить доступ к чужому аккаунту?

Как это можно было бы решить?

Самый простой способ: двухфакторная авторизация, как при входе, так и при подтверждении принятия посылки. Допустим вы нажимаете «подтвердить получение», а потом вам приходит смска с коротким кодом, который надо ввести в приложение.

Сейчас подумал и понял, что даже эту смску обманным путём пытались бы выманить и наивных покупателей.

Нужна ли помощь юриста

Учитывая, что большая часть граждан не знают УК РФ, у них отсутствуют опыт и навык практическое применения закона, то им необходимо проконсультироваться с юристом.

Опытный специалист поможет правильно составить заявление в полицию или обращение в банк. Юрист соберет нужные доказательства и поспособствует справедливому ходу расследования. Без соответствующего правового сопровождения расследования и рассмотрения дела значительно затянутся, а возможность положительного исхода станет гораздо меньше.

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна Главный юрист – эксперт сайта Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.

Действия при обмане в интернет-магазине

Если покупатель получил не ту вещь, что заказывал, или она ему не подходит, он вправе вернуть ее в течение 7 календарных дней с момента посещения пункта выдачи. Для этого достаточно написать продавцу, воспользовавшись формой обратной связи на сайте.

Если же товар и вовсе не доставлен, и администрация магазина при этом игнорирует потребителя, можно пожаловаться в:

1. Роспотребнадзор (при нарушении прав потребителя).
2. Полицию (при подозрении на мошенничество).

Если в ходе проверки Роспотребнадзором выяснится факт мошенничества, материалы дела передадут в правоохранительные органы.

Если тебя обманули на деньги приметы

Этот путь подходит для всех вариантов обмана:

• для жертв афер в реальной жизни;
• для мошенничества в Интернете.

Есть ещё один вариант, но касающийся непосредственно случаев обмана в сети Интернет – это обращение в Бюро специальных технических мероприятий, которое является специальным подразделением МВД, но целенаправленно занимается интернет-мошенничеством. Номер для обращения можно узнать в справочной службе своего города или обратившись к своему провайдеру.

Внимание! Следует проинформировать владельца портала о случае мошенничества. Как правильно составить заявление для подачи в полицию Первое, что нужно делать тому, кого обманули на деньги, это написать заявление в полицию

«А в коробке…»

Магазин в сети сейчас создать проще простого, хватит и одного-двух дней, оставаясь при этом инкогнито. Все это – благодатная почва для мошенников. Ежедневно они создают в интернете десятки липовых сайтов и обманывают доверчивых покупателей, клюнувших на низкую цену или приятные скидки. Согласно данным, в 2016 году число таких фейков составляло около 13% от всего количества онлайн-магазинов, предлагающих товары. Сомневаюсь, что спустя год эта цифра уменьшилась. Поэтому можно легко попасть на один из них и остаться без денег.

Очень многие покупатели не учитывают, что при наложенном платеже вначале необходимо внести оплату, а затем только можно получить и вскрыть посылку. Этим и пользуются мошенники, присылая вместо заказанного товара б/у вещь или же совсем другое изделие, которое стоит значительно дешевле. Схема проста, деньги вы им перечислите до того, как откроете коробку и увидите, что там совсем не то, что вы ожидали.

Замена обивки

Если обивка утратила свой эстетичный вид: выгорела или запачкалась так, что ее невозможно отчистить, порвалась и т.д., можно пошить чехол и накрыть диван, чтобы никто этого не увидел, а можно перетянуть изделие другим материалом.

Используется различная обивочная ткань, можно взять кожу или заменитель. Независимо от материала, процесс происходит по одинаковому сценарию:

• Старый диван разбирается на составные детали (спинка, сиденье, подлокотники, каркас).
• Обивка и наполнитель убираются и в дальнейшем используются как лекало.
• При необходимости следует отремонтировать диван: подтянуть крепежи, смазать подвижные элементы, установить дополнительные усиливающие конструкции.
• Если поролон не утратил своих свойств, возвращают его на место, предварительно покрыв тонким слоем клеевого средства деревянные детали.
• Заранее подготовленные куски обивки укладывают на ровную поверхность. Поверх нее кладут деталь. По периметру производят крепление материала строительным степлером, следя за тем, чтобы скобы заходили плотно до конца.
• Во время прибивания ткани на диване ее нужно немножко натягивать и выравнивать, чтобы не образовывались складки и поверхность получилась слегка растянутой.
• Часть полотна, где вбиваются скобы, лучше складывать вдвое, заводя края под низ, тем самым исключая выбивание нитей и укрепляя шов.

Поочередно производится перетяжка всех элементов мебели, а затем их собирают в обратной последовательности: спинка, сиденье и подлокотники.

Как составлять жалобу на лохотрон

Правил, ограничивающих текст письма, нет. Вы можете высказываться в любой форме, но культурно и четко по делу, чтобы вас поняли. Владельцы сервиса, где расположен лохотрон, могут попросить у вас скриншот или дополнительную информацию об обмане – расскажите им все, что знаете, и делайте, что они попросят.

Вариант жалобы:

«На вашем сервисе (название) зарегистрирован мошеннический ресурс (название и ссылка на сайт афериста). Он обманом забирает деньги. Прошу вернуть мои средства и заблокировать мошенников, иначе я направлю информацию и жалобу в банк или платежную систему, через которую я перевел свои деньги».

Этот метод многим помогает вернуть средства. Однако есть и другой, самый эффективный способ, который можно применять, если вышеописанные не сработали.