Что обязана сделать авиакомпания при задержке рейса?

Другие виды компенсаций

Упущенная стыковка

Ряд требований, которые должны быть соблюдены для наличия оснований в компенсации, при международных перелетах и по ЕС:

все рейсы должны быть под одним кодом бронирования, то есть оформленные в рамках одного маршрута;
задержка до прибытия в конечный пункт должна составляла от 3 часов;
важно получить как можно более подробный ответ у авиакомпании о причине упущенной стыковки.

В любом случае, желательно сохранять билеты, посадочные талоны и другие проездные документы, чтобы можно было быстрее добиться разрешения ситуации.

Некоторые авиакомпании компенсируют дополнительные расходы, связанные с отменой или задержкой рейса. Для этого нужно иметь на руках подтверждающие покупку или оплату услуг чеки и квитанции. Можно проверить, положена вам компенсация или нет в этом случае.

Отказ в перевозке
Ваши действия, если есть оплаченный билет по международному маршруту или ЕС, но не пускают на борт самолета:

1. Не отказываться от места в обмен на льготы или ваучеры. Часто оказывается, что в противном случае компенсация уже не положена.
2. Узнать, почему в перевозке отказывают.
3. Можно потребовать пересадку на другой рейс до пункта назначения.
4. Потребовать на месте компенсацию за отказ в перевозке.
5. Запросить бесплатные напитки, еду, размещение в отеле.

Важно сохранять и иметь при себе все проездные документы, а также чеки и квитанции по расходам, связанным с задержкой перелета. Можно проверить, положена вам компенсация или нет в этом случае

Сумма компенсации будет зависеть от того, по какой конвенции работает авиаперевозчик. На официальном сайте компании всегда указывается, в какой стране она зарегистрирована. Как в России, так и на территории стран Евросоюза, расчет выплаты зависит от стоимости евро, доллара, фунта стерлингов и иена.

Потеря багажа

Максимальная сумма компенсации за утерянный багаж — 1500 долларов. Это условие распространяется при перелетах в/из стран ЕС или если компания зарегистрирована в Европе

Для установления стоимости утерянного багажа важно предоставить чеки за покупку каждой вещи в чемодане. Можно проверить, положена вам компенсация или нет в этом случае

Забастовка работников компании

До момента вступления в силу постановления в 2018 году, забастовка сотрудников авиакомпании считалась форс-мажорными обстоятельством. Сегодня, можно получить компенсацию по этой причине, в случае задержки рейса от 2 часов с дальностью полета менее 1 500 км, от 3 часов — 1500 — 3000 км, от 4 часов — более 3500 км.

Как действовать самостоятельно, чтобы получить компенсацию:

• составить претензию с приложением всех документов, доказывающих факт срыва рейса;
• отправить составленную претензию по адресу регистрации авиаперевозчика;
• ожидать ответ, ориентировочно более 1 месяца;
• подать судебный иск, если авиакомпания отказалась удовлетворить требования.

Можно доверить решение вопроса о компенсации по причине забастовки компании-эксперту и ее штатному юристу. Он помогает составить претензию, отправить ее адресату и, в случае необходимости, представлять интересы пассажира в суде. Комиссия оплачивается по факту успешного разрешения вопроса.

Обязанности авиафирмы перед пассажирами в случае задержки перелета

Оплаченный авиабилет на самолет является своеобразным аналогом соглашения, заключенного между клиентами и авиакомпанией, обслуживающей рейс. Основными обязанностями перевозчика являются такие функции как: своевременная доставка пассажиров в нужный пункт назначения, и обеспечение полной безопасности во время полета. Для защиты прав клиентов авиакомпания должна предоставить следующие условия:

• доступ и бесплатное нахождение в комнате «Мать и дитя» пассажирам, путешествующим вместе с ребенком, которому не исполнилось 7 лет (это правило действует вне зависимости от времени отмены рейса);
• возможность заказа за счет предприятия полноценного горячего обеда в одном из ресторанов или кафе, расположенных в здании аэропорта (для получения питания пассажирам выдают специальные талоны, если перелет задерживают на 4 ч.);
• возможность отдыха клиента в гостинице, расположенной на территории аэровокзала, или предоставить трансфер до ближайшего отеля, если вылет задерживается на период от семи часов и более;
• контроль за сохранностью багажа каждого пассажира на все время ожидания;
• компенсацию за задержку рейса самолета по вине предприятия.

Увы, не все авиаперевозчики выполняют свои обязанности перед пассажирами. Тогда о своих правах необходимо заявить самостоятельно, чтобы в дальнейшем рассчитывать на получение всех причитающихся услуг от компании-перевозчика.

Степень ответственности авиакомпании при задержке рейса

Разберемся, что обязана сделать авиакомпания при задержке рейса для обычного пассажира. Каждому туристу, столкнувшемуся с подобной ситуацией, следует помнить, что фирмы-перевозчики стараются минимизировать свои расходы и не будут проявлять инициативу в предоставлении денежных выплат своим клиентам.

Поэтому необходимо обращаться с требованием такого права, причем фиксировать каждый шаг документально, оформлять документы и справки, обязательно собирая все квитанции. Как можно раньше обратитесь к представителям соответствующей службы в аэропорту, чтобы получить подтверждение действий компании.

В первую очередь, необходимо уточнить, когда ответственность за задержку рейса ложится на авиапредприятие. В соответствии с Гражданским кодексом РФ, перевозчик считается виновным в отсрочке вылета, если:

• произошла нестыковка в расписании, которое ранее было утверждено;
• пассажиры сами отказываются проходить на борт воздушного судна по причине его чрезмерной заполненности – это бывает, когда компания в своей работе использует стратегию овербукинга или сверхбронирования, то есть продает больше предусмотренного числа авиабилетов, рассчитывая на то, что часть пассажиров по определенным причинам откажутся от полета;
• команда членов экипажа по неуважительным причинам не готова принять пассажиров на борту воздушного судна.

Авиационная компания признается невиновной в случаях резкого изменения метеоусловий, неблагоприятных природных явлений, стихийных бедствий, военных конфликтов, запрета на осуществление пассажирских и грузовых авиаперевозок по определенному маршруту.

Также фирма, у которой вы купили перелет, не несет ответственности за отсрочку вылета при обнаружении неисправности воздушного судна, которая способна в дальнейшем привести к поломке или крушению самолета.

Права пассажиров и компенсации

Оформленный и оплаченный билет на самолет — это договор с авиаперевозчиком, обязывающий компанию доставить каждого пассажира в пункт назначения и создать комфортные условия в случае изменения летной программы. На основании авиабилета можно разрешить множество проблемных моментов.

Об изменениях в расписании рейсов пассажиру сообщает авиакомпания.

Если в авиаперебоях нет вины перевозчика, то компенсация туристу не положена. К форс-мажору относятся: политические волнения, непогода, угроза безопасности, протесты работников аэропорта. На формирование суммы компенсации влияет место регистрации авиакомпании. Российские авиалинии руководствуются Федеральными авиационными правилами, европейские компании — Монреальской конвенцией.

В случае опоздания или аннулирования рейса вы можете запросить у авиакомпании:

• бесплатный сервис в аэропорту — питание, напитки, трансфер и размещение в отеле (в случае переноса перелета перенесен на другой день);
• бесплатную телефонную и электронную связь с родными;
• в Европе — денежное возмещение по овербукингу — от €250-€600;
• в России — денежное возмещение 25 руб./час, если задержался регулярный рейс, с условием — не более 50% от цены билета;
• без любых доплат вылететь другим авиарейсом, если компания предложит такой вариант.

Компенсация при задержке рейса на 6 часов на основании регламента Евросоюза

На основании регламента Евросоюза 261/2004, если ваш рейс был задержан на 6 часов, вне зависимости от стоимости авиабилета, то вам положена компенсация от 250 до 600 евро.

Сумма компенсации за задержку рейса на 6 часов зависит от расстояния перелета (смотрите таблицу ниже).

Вы можете получить компенсацию только, если:

• Ваш авиарейс был задержан на 6 часов и более;
• Ваш рейс отменили;
• Ваш авиарейс задержали меньше, чем на 3 часа, но Вы из-за этой задержки пропустили следующий стыковочный авиарейс, и прибыли в конечный пункт назначения с опозданием более 3 часов;
• Вам отказали в посадке на рейс из-за овербукинга, т.е. из-за отсутствия свободных мест;
• Задержка или отмена рейса не была вызвана плохими погодными условиями, забастовкой сотрудников авиакомпании и аэропорта, или другим форс-мажором;
• После совершения рейса прошло не более 6 лет.

Также маршрут и авиакомпания должны соответствовать требованиям Регламента Евросоюза № 261/2004.

Маршрут или авиакомпания	Авиакомпания из Евросоюза	Авиакомпания не из Евросоюза
Не из Евросоюза в не Евросоюз	Нет	Нет
Не из Евросоюза в Евросоюз	Да	Нет
Из Евросоюза в не Евросоюз	Да	Да
Из Евросоюза в Евросоюз	Да	Да

…или маршрут и авиакомпания должны соответствовать требованиям законодательства Турции.

Маршрут или авиакомпания	Авиакомпания из Турции	Авиакомпания не из Турции
Не из Турции не в Турцию	Нет	Нет
Из-за пределов Турции в Турцию	Да	Нет
Из Турции за пределы Турции	Да	Да
Из Турции в Турцию	Да	Да

Величина компенсации за задержку рейса на 6 часов

Причина	Расстояние	Менее 2 часов	Более 2 часов	Более 3 часов	Более 4 часов
Отказ в посадке	1500 км или менее	€ 125	€ 250	€ 250	€ 250
Отказ в посадке	Все рейсы в пределах Евросоюза более 1500 км и все перелеты между 1500 и 3500 км	€ 200	€ 400	€ 400	€ 400
Отказ в посадке	Все перелеты с одним из пунктов не в Евросоюзе более 3500 км	€ 300	€ 600	€ 600	€ 600
Задержка рейса	1500 км или менее	€ 0	€ 0	€ 250	€ 250
Задержка рейса	Все рейсы в пределах Евросоюза более 1500 км и все перелеты между 1500 и 3500 км	€ 0	€ 0	€ 400	€ 400
Задержка рейса	Все рейсы с одним из пунктов не в Евросоюзе более 3500 км	€ 0	€ 0	€ 300	€ 600
Отмена рейса	1500 км или менее	€ 125	€ 250	€ 250	€ 250
Отмена рейса	Все авиарейсы в пределах Евросоюза более 1500 км и все перелеты между 1500 и 3500 км	€ 200	€ 200	€ 400	€ 400
Отмена рейса	Все авиарейсы с одним из пунктов не в Евросоюзе более 3500 км	€ 300	€ 300	€ 300	€ 600

Помимо финансовой компенсации, за задержку рейса на 6 часов, пассажирам полагаются:

• безалкогольные напитки;
• питание;
• проживание (если рейс был перенесен на следующий день);
• трансфер до места проживания;
• два телефонных звонка.

Компенсация за задержку рейса

Если рейс задержан в России или Российской авикомпанией

Ответственность авиакомпаний и права пассажира в получении компенсации за задержку рейса Российского авиаперевозчика, либо иностранной авиакомпании, задержавшей рейс на территории России, регулируются Воздушным кодексом РФ.

Для получения компенсации за задержку рейса, нужно поставить соответствующий штамп еще в аэропорту, или получить от представителя авиакомпании справку, что рейс действительно был задержан. Подать претензию к авиакомпании можно в течение 6 месяцев с даты задержки.

К претензии следует приложить авиабилеты со штампом о задержке, либо справки, подтверждающие задержку, а также все чеки и квитанции (обеды в кафе, гостиница и пр. во время задержки). Послать претензию можно письмом (лучше заказным с описью), либо передать лично представителям авиакомпании. Копию претензии обязательно нужно оставить себе. И когда вы будете передавать претензию лично, не забудьте попросить официальное уведомление о получении претензии. Ответить авиакомпания обязана в течение 30 дней с даты получения претензии.

Если рейс задержан в ЕС или европейской авиакомпанией

В случае, если ваш рейс задержала авиакомпания, зарегистрированная в ЕС, либо задержка произошла в аэропорту на территории страны, входящей в ЕС, права пассажира регулируются Регламентом №261/2004 Европейского парламента и совета ЕС. Согласно положениям регламента, пассажир может рассчитывать на компенсацию, если его рейс был задержан больше, чем на 3 часа, вовсе отменен или же авиакомпания отказала вам в посадке. Причем, компенсацию можно получить в течение 6 лет после даты события.

Отказать в компенсации авиакомпании вправе только если задержка рейса случилась из-за террористического акта, забастовки, саботажа, политического беспорядка, погодных условий. В последнем случае, отказ правомерен только если были отменены попутно все рейсы из аэропорта вылета.

Сегодня услуги посредника в получении компенсации за задержку рейса предоставляет сервис compensair, о котором авиа-гид уже писал в отдельном обзоре. Если с английским совсем беда и разобраться в регламенте вы самостоятельно не можете, за комиссию в 25% от суммы компенсации вполне можно обратиться и в этот сервис.

Взыскание неустойки и убытков в судебном порядке

В суд следует обращаться, если досудебное урегулирование не привело к желаемому результату, и с момента получения претензии перевозчиком прошло более 30 дней. Подать исковое заявление пассажир может в течение трех лет с даты сорванного перелета по своему адресу проживания, по месту покупки билета, либо по адресу нахождения офиса ответчика.

Как взыскать моральный ущерб, неустойку и убытки через суд:

1. Подготовить документы. Если хочется взыскать компенсацию морального вреда, рекомендуется заручиться медицинскими справками, подтверждающими ухудшение состояния здоровья. Иначе суд откажет в возмещении или сведет сумму к минимуму.
2. Составить исковое заявление и отправить его копию ответчику. Уведомление о вручении или иной документ, подтверждающий получение, понадобится для суда в дальнейшем.
3. Подать заявление с остальными документами в суд. Судья примет их к производству в течение 5 дней, вынесет определение, стороны получат извещения о дате первого заседания.

Далее остается только участвовать в заседаниях. Такие дела рассматриваются два месяца, но иногда срок затягивается (ст. 154 ГПК РФ). По итогам судья вынесет решение. Нужно забрать его копию через месяц, когда оно вступит в силу. Также выдается исполнительный лист, на основании которого с компании-должника приставы смогут удержать присужденные выплаты. Срок возмещения устанавливается судом.

Документы

При обращении в суд понадобится:

1. Исковое заявление.
2. Копия билета с пометкой о задержке перелета.
3. Квитанции и чеки, подтверждающие расходы пассажира, связанные с несвоевременной отправкой рейса: на проживание в гостинице, питание, транспортные услуги, и пр.
4. Документы, подтверждающие убытки, нанесенные задержкой.
5. Документы, подтверждающие получение ответчиком досудебной претензии.
6. Копия досудебной претензии.

Права пассажиров на компенсацию по закону при задержке самолета

Компенсации за задержку рейса самолета можно получить в европейских странах, РФ и в ряде ситуаций — государствах Азии.

В Америке возмещение проводится только при овербукинге.

Основное условие для проведения операции — вылет должен отменяться или откладываться по причинам, за которые ответственность несет перевозчик. К примеру:

• технические неполадки на борту;
• отсутствует экипаж или воздушное судно;

• корректировка в расписании по независящим от аэропорта причинам.

В европейских странах

Есть закон, на основании которого при блокировке или отсрочки рейса, а также при получении отказа в посадке, гражданин вправе пользоваться бесплатным обслуживанием в авиагавани (напитки, питание, трансфер до отеля). А в случае возникновения овербукинга или не вылета самолета по вине перевозчика получить возмещение:

• 250-600 евро — задержка в отбытии, при условии, что пассажир попал в пункт B на 3+ часа позже;
• 125-600 евро — блокировка борта или замена борта на малый по размеру в рамках меньше 2 недель до назначенной даты;
• 250-600 евро — ситуация с овербукингом.

В РФ

В РФ пассажиру положено при отсрочке или блокировки вылета самолета безвозмездное обслуживание в гавани (напитки, спустя два часа после запланированного отбытия, питание (горячие блюда) через четыре часа, трансфер и гостиница, спустя 8 ч. в дневное время, 6 ч. ночью). Можно получить возмещение в размере 25 руб. за каждый час отсрочки вылета, однако не больше 50% от стоимости формуляра и компенсации убытков (вина авиакомпании).

Права пассажира при задержке рейса в РФ

Возмещение на международных перелетах исчисляется по Монреальской конвенции:

1. Не доплачивая отбыть другим бортом, при условии, что перевозчик предложит такой вариант.
2. Ждать вылета назначенного рейса.
3. Составить претензию на отказ от услуг компании и возвратить стоимость неиспользованной части формуляра.

В странах Азии

В азиатских странах и Африке отсутствуют единые правила по возмещению убытков от авиакомпании за задержку рейсов. Законы в государствах различаются и в них указаны только общие принципы. Нормы перевозчики устанавливают самостоятельно.

Однако стандарты по компенсации схожи с Европой и Россией — отсрочка или блокировка вылета борта подлежит возмещению стоимости формуляра. Перелет другим самолетом не требует доплаты. Питание, напитки и гостиница зависят от страны нахождения и авиакомпании.

В Америке

1. Если задержали вылет или заблокирован борт по вине компании и в контракте предусмотрены такие условия, то клиент бесплатно пользуется обслуживанием.
2. Не доплачивая отбыть другим самолетом по предложению перевозчика.
3. Ожидать отправки своего борта.
4. Написать заявление на отказ и получить полное возмещение билета, доп. услуг. Максимальная длительность отсрочки законодательством не регламентирована.
5. В ситуации с овербукингом положено возмещение, но в большинстве случаев пассажиров пересаживают на ближайший рейс.

Где проверить, положена вам компенсация или нет

На портале AirHelp есть полезная опция, с помощью которой вы можете в режиме онлайн проверить, положена ли компенсация за ваш рейс по какой-либо причине.

Даем краткую инструкцию, как проверить свой рейс.

Заходим на сайт и видим на первой странице базовый блок. Указываем аэропорты вылета и прилета, нажимаем «Проверить рейс».

Открывается второй блок с виртуальным помощником, который просит заполнить информацию по пункту вылета и назначения и отметить наличие пересадок. После ввода данных нажимаем кнопку «Продолжить».

В третьем блоке нужно указать плановую дату полета и нажать кнопку «Продолжить».

Четвертый блок предлагает ввести данные о рейсе: название авиакомпании и номер рейса.

В следующих трех блоках по принципу выбора подходящего варианта, нужно отметить проблему рейса, время задержки и причину, названную авиакомпанией.

В следующем окне, уже на основе проведенного анализа введенных вами данных, система выдает ответ.

Если вы не согласны с представленной информацией, нужно получить больше деталей, узнать свои права как пассажира, можно обратиться напрямую к специалистам на бесплатную консультацию. Быстрее всего это сделать можно через форму онлайн-чата.

Желаем, чтобы вы всегда прилетали по плану и во время! Выгодные авиабилеты можно всегда найти в нашем сервисе.

Наш проект развивается благодаря вам!

Если статья оказалась полезной, Вы можете поддержать нашу редакцию в тяжелые для туризма дни (сумма может быть любой).

В каком размере выплачиваются расходы на авиабилет для граждан РФ

Авиакомпания, признанная виновной в отложенном авиаперелете, в соответствии с законодательством Российской Федерации, обязана вернуть пассажирам сумму в размере 3% от цены проездного документа за каждый час с момента отсрочки. Эта выплата считается денежным возмещением за задержку рейса самолета и вынужденное ожидание отложенного полета.

Кроме этого, виновный перевозчик оплачивает штраф, равный 25% от минимального размера оплаты труда, установленного на территории нашей страны, за каждый час с момента отсрочки, но общая сумма компенсации не может быть больше 50% от цены авиабилета.

По действующим законам Российской Федерации, других выплат для пассажиров, столкнувшихся с задержкой полетов из-за действий авиакомпании, не предусмотрено. В любом случае, каждый турист имеет право возвратить деньги за авиабилеты в полном размере, отправиться в полет другим подобным рейсом, или обратиться к услугам другой компании.

Права пассажиров задержанного рейса:

В России права пассажира задержанного рейса регулируются положениями «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов». При этом, авиакомпания может быть иностранной. Российские законы действуют и в этом случае, если задержка произошла на территории нашей страны.

Итак, согласно правилам, в случае, перерыва, задержки или отмены рейса по вине перевозчика, а также по погодным условиям, техническим и другим причинам, перевозчик обязан:

• Предоставить пассажирам прохладительные напитки, если рейс задержан более чем на 2 часа;
• Предоставить горячее питание при длительности задержки более 4 часов, далее — горячее питание каждые шесть часов ожидания в дневное время, и 8 часов — ночью;
• Предоставить пассажирам бесплатное размещение в отеле, если рейс задержан более чем на 8 часов днем, и на 6 часов — ночью;
• Предоставить пассажирам трансфер до бесплатного отеля и обратно;
• Предоставить пассажирам с детьми в возрасте до 7 лет место в «Комнате матери и ребенка»;
• В случае задержки более чем на 2 часа предоставить пассажирам возможность совершения двух телефонных звонков или отправки двух электронных писем;
• Организовать хранение багажа пассажиров.

Время задержки рассчитывается, исходя из времени отправления, указанного в авиабилете. Авиакомпании, на свое усмотрение, могут предоставить и другие бесплатные услуги пассажирам задержанного рейса.

И еще очень важный момент — «Общие правила перевозки» распространяются на все авиарейсы, и регулярные, и чартерные. Авиакомпания несет ответственность, независимо от того, какого рода рейс она задержала — регулярный или чартерный.

Что авиакомпания обязана предоставить бесплатно

В п. 99 Федеральных авиационных правил прописывается, как перевозчики должны компенсировать неудобства, доставленные пассажирам в связи с задержкой/переносом/отменой рейса. Какие услуги предоставляются бесплатно и при каких условиях, показано в таблице.

На сколько часов задержали авиарейс	Что предоставляется бесплатно
2-4	Два телефонных звонка, отправка двух e-mail- сообщений, комната матери и ребенка.
4-8	Горячее питание. Днем должны подавать 1 раз/6 часов, ночью – 1 раз/8 часов.
более 6, ночью	Место в гостинице, трансфер от аэропорта до места проживания.
более 8, днем

Может ли перевозчик поселить с другими людьми, когда предоставляет жилье в связи с задержанным рейсом? Однозначно – нет. Если пассажиры останутся недовольны выбранным номером (по объективным причинам), они вправе выбрать отель самостоятельно. Правда, в подобных случаях не всегда удается полностью компенсировать стоимость проживания, и компания не обязана оплачивать транспортные услуги.

В европейских странах положена такая же компенсация за доставленные неудобства (ночлег, питание). Но есть одно отличие: когда полет переносится больше, чем на 5 часов, можно не только вернуть деньги за авиабилет, но и потребовать бесплатный возврат в первоначальную точку. Компания должна выполнить эти обязательства.

Когда положена компенсация за задержку рейса самолета

Отменять, задерживать или переносить перелет просто так никто не будет. На это должны быть причины. Например, неблагоприятная погода, техническая неисправность лайнера и т. д. Получить возмещение пассажирам можно только тогда, когда нарушение происходит по вине авиакомпании. К таким случаям относится: неготовность экипажа или борта к полету, нерентабельный рейс, разногласия в расписании.

Некоторые организации заведомо продают побольше билетов. Дело в том, что по статистике часть клиентов возвращают билеты в последний момент. Чтобы избежать убытков, создается дополнительная страховка. Но возможен обратный эффект, называемый «овербукинг»: людей оказывается больше, чем мест в салоне. Тогда авиаперевозчик вынужден отказать на рейс «лишним» пассажирам. В этом случае он должен вернуть деньги.

На основании ст. 794 и 795 ГК РФ, ответственность не предусматривается, если рейс задержали по внешним обстоятельствам: неблагоприятные погодные условия, стихийные бедствия, забастовка персонала, техническая неисправность самолета и другие обстоятельства, создающие угрозу для жизни. Также приходится задерживать авиарейс, если осуществляются боевые действия или запрещены чартерные перевозки в некоторые пункты. В подобных случаях, вернуть деньги не получится.

Защищая свои права, опирайтесь на следующие нормативно-правовые документы:

1. Гражданский кодекс – ст. 794 и 795;
2. Воздушный кодекс – ст. 126, п. 4 ст. 124;
3. Закон «О защите прав потребителей» – п. 5 ст. 28;
4. Федеральные авиационные правила (ФАП) – п. 99, 227.

Неважно, каким рейсом вы воспользовались: регулярным или чартерным. Какую компанию выбрали (национальную или лоукостер) – тоже не имеет значения

Пассажиры имеют одинаковые права во всех случаях.

Какие действия необходимо совершить, чтобы получить компенсацию

Согласно п. 4 ст. 124 Воздушного кодекса РФ (ВК РФ) № 60 от 19.03.1997 при возврате определенный суммы денег за перенос или аннулирование рейса сначала подают заявление в главный офис авиакомпании или на их сайте. При подаче заявки в зарубежные компании ее составляют на английском языке.

С образцом заявления с официальной претензией к авиаперевозчику из России можно ознакомиться на веб-портале Роспотребнадзора. К основной заявке прикладывают следующую документацию:

• авиабилеты, на которых есть отметка о задержке чартера, международного или иного вылета. При отсутствии таких проездных документов предъявляют соответствующую справку, которую выдана представителем авиакомпании в аэропорту;
• чеки, счета и квитки с дополнительными финансовыми расходами (на еду, проживание);
• документы, которые подтверждают необходимость вылета (направление от лечащего врача или врачебная рекомендация, ваучер об оплаченной экскурсионной поездке, билеты на различные фестивали или концертные мероприятия и др.);
• свой расчетный счет.

Внимание! Жалобу на конкретного перевозчика из России подают спустя полгода как максимум с даты задержки или аннулирования вылета. В странах ЕС этот срок увеличен до 2 лет, в Великобритании — до 6 лет, при этом заявку рассматривают на протяжении 3 месяцев и более

Правильное составленное заявление вместе со всей необходимой документацией (ксерокопиями) кладут в заказное письмо и отправляют на адрес главного офиса перевозчика. При этом сохраняют чек об отправке письма. В России сотрудник аэропорта ставит на билете специальный штамп об аннулировании или переносе вылета.

Заявку составляют в 2 экземплярах. Один из них оставляют себе, а другой —отправляют.

Что делать при задержке рейса

Прежде всего, следует попасть к представителям авиакомпании, чтобы выразить свои претензии. Не тушуйтесь, если представитель авиакомпании сваливает вину за задержку на туроператора или на другое стороннее лицо. Рейс обслуживается именно авиакомпанией и она отвечает за все проблемы.

Во-первых, требуйте поставить на авиабилет отметку о задержке рейса. Без этой самой отметки вам будет трудно доказать сам факт задержки, а значит — и обосновать собственные претензии. Или же просите другой официальный документ по факту задержки.

Не стоит отчаиваться даже если авиакомпания отказала вам в предоставлении гостиницы и питания. Снимайте номер и смело кушайте в ресторане, НО — сохраняйте все чеки, а в отеле — еще и попросите указать время заселения и выезда из номера. Эти чеки пригодятся вам по возвращению с отдыха. Как только вы немного отойдете от впечатлений, садитесь писать заявление в авиакомпанию, из-за которой был немного испорчен ваш отдых. К заявлению приложите копии чеков и авиабилетов. Если не поленитесь, отправьте копию вашей претензии на все адреса авиакомпании. Отсылайте претензию заказным письмом, с уведомлением о вручении. В течение 30 дней компания обязана рассмотреть ваше заявление.

В том случае, если рейс был задержан по вине авиакомпании, она должна будет оплатить все ваши расходы, связанные с задержкой и штраф.

Дешевые билеты из Москвы

Куда	Дата вылета	Дата возвращения	Найти билеты	Цена
Калуга	16 Ноября 2021	22 Ноября 2021		1 220
Брянск	1 Декабря 2021	3 Декабря 2021		1 696
Элиста	7 Февраля 2022	10 Февраля 2022		1 776
Краснодар	19 Января 2022	24 Января 2022		1 776
Псков	1 Декабря 2021	6 Декабря 2021		1 776
Ростов-на-Дону	28 Января 2022	1 Февраля 2022		1 776
Калининград	2 Февраля 2022	3 Февраля 2022		1 998
Санкт-Петербург	30 Ноября 2021	2 Декабря 2021		1 998
Уфа	25 Января 2022	29 Января 2022		1 998
Ульяновск	29 Ноября 2021	4 Декабря 2021		1 998
Сочи	25 Января 2022	27 Января 2022		2 298
Минеральные Воды	15 Января 2022	20 Января 2022		2 298
Ставрополь	16 Декабря 2021	18 Декабря 2021		2 570
Владикавказ	8 Декабря 2021	10 Декабря 2021		2 598
Махачкала	12 Декабря 2021	14 Декабря 2021		2 650
Белгород	30 Ноября 2021	1 Декабря 2021		2 686
Назрань	4 Декабря 2021	7 Декабря 2021		2 840
Анапа	5 Декабря 2021	6 Декабря 2021		2 901
Нижний Новгород	18 Апреля 2022	21 Апреля 2022		2 968
Чебоксары	2 Декабря 2021	4 Декабря 2021		2 998

Максимальное время задержки

В нормативно-правовых актах страх зачастую не установлены сроки и время максимальной задержки авиарейса. Кроме того, не регламентированы понятия «отмены» и «длительной задержки». Единственным вариантом определения является билет с запланированной датой, времени отбытия и промежутком для пересадки на другой борт.

Таким образом, можно учитывать время стыковки между двумя самолетами. В случае когда билет оформлен на весь маршрут, перевозчик обязан провести корректировку в интересах пассажира.

Минимальная отсрочка, при которой от компании можно требовать исполнения договора, составляет два часа. Но ряд преференций появляется у клиента уже в процессе задержки рейса — что положено в этих случаях читайте далее.